喜达屋集团代表性激励措施分析案例报告.幻灯片课件.ppt

1、喜达屋集团代表性激励措施分析案例报告.幻灯片PPT 精品文档优质文档精品文档优质文档 仅供学习仅供学习 精品文档优质文档精品文档优质文档 仅供学习仅供学习代表性鼓励措施列举代表性鼓励措施列举企业简介企业简介鼓励措施效果评估鼓励措施效果评估鼓励措施理论依据鼓励措施理论依据喜达屋国际酒店集团喜达屋国际酒店集团企业简介企业简介喜达屋酒店与度假村国际集团是世界酒店与休闲效劳业中的领袖企业之一，在全球100 个国家和地区拥有 1134 家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过171000 名。作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，旗下拥有瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯

2、汀、艾美、喜来登、福朋酒店喜来登集团管理、雅乐轩和源宿。喜达屋拥有一项行业领先且备受赞誉的忠诚方案SPG 俱乐部SPG，会员可获得积分并将其兑换成客房住宿、客房升级和航班，且无日期限制。喜达屋还拥有喜达屋度假住房所有权股份，旗下的别墅式度假酒店和喜达屋旗下品牌的贵宾特权缔造出世界 级的度假体验。鼓励鼓励薪酬制度激励企业文化激励工作设计激励鼓励鼓励企业文化鼓励企业文化鼓励 喜达屋的企业文化喜达屋的企业文化核心价值观核心价值观 信任信任-尊重尊重 协作协作-创新创新 义务义务-履行履行“在喜达屋，我们的核心价值在喜达屋，我们的核心价值观是在完成使命时指导、激观是在完成使命时指导、激励和鼓舞我们的原

3、那么。这些励和鼓舞我们的原那么。这些核心价值观不是我们做事的核心价值观不是我们做事的内容。相反，价值观描述了内容。相反，价值观描述了我们做事的我们做事的“方法。它们也方法。它们也正是喜达屋运营的精华所在。正是喜达屋运营的精华所在。愿景目标愿景目标 “创造最成功的品牌、最全球化、创造最成功的品牌、最全球化、最能彰显时尚生活方式最能彰显时尚生活方式LIFE LIFE STYLESTYLE的酒店企业，而我们将的酒店企业，而我们将通过形成一个相互信任尊重的公通过形成一个相互信任尊重的公司大家庭来实现这一目标，我们司大家庭来实现这一目标，我们致力于通过创新和革新来为我们致力于通过创新和革新来为我们的公司

4、竖立崭新形象，并使这里的公司竖立崭新形象，并使这里成为世界上有史以来最具乐趣的成为世界上有史以来最具乐趣的工作场所。工作场所。鼓励鼓励企业文化鼓励企业文化鼓励 代表性鼓励措施代表性鼓励措施喜达屋的关爱喜达屋的关爱提到企业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。提到企业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。这是集团年推出的效劳理念，概括起来就是关爱生意、关爱客人、关爱同事。三者的关系这是集团年推出的效劳理念，概括起来就是关爱生意、关爱客人、关爱同事。三者的关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满意的客人，没有满意的客人就没有令人满意看起来如同食物链一样简明：没有满意的员

5、工就没有满意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，的酒店收入；回到起点，丰厚的收入又是培养优秀丰厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。三个关员工的物质保证。三个关爱中，员工关爱是顾客满爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。关意、生意兴隆的起点。关爱强调真诚，喜达屋酒店爱强调真诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是周详考虑和安排，这也是喜达屋企业文化的核心。喜达屋企业文化的核心。鼓励鼓励企业文化鼓励企业文化鼓励 代表性鼓励措施代表性鼓励措施 为喜达屋员工进展培训的，有部门经理，有培 训总监，甚至还有跨酒店的经理。“我们还为 每个员工

6、配备导师方案，一个普通员工的导师，有可能就是他的总经理。Pross介绍，喜达屋 的员工培训主要有三大块：“第一是核心企业文 化课程，即关爱课程；第二块是不同岗位员工的 技能培训，第三块关注个人成长方案，主要针对 企业的储藏领导人选进展特别培训。而关爱课程是培训关注的重点。一个实例可以充分证明，喜达屋最迫切希望员工提高的是什么。喜达屋的关爱喜达屋的关爱核心企业文化课程核心企业文化课程不同岗位技能培训不同岗位技能培训个人成长方案个人成长方案喜达屋的关爱课程喜达屋的关爱课程相互关系的需求相互关系的需求成长开展需要成长开展需要奥尔德弗的奥尔德弗的ERGERG理论理论生存的需要生存的需要鼓励鼓励企业文化

7、鼓励企业文化鼓励 鼓励措施理论依据鼓励措施理论依据生存的需要是最根本的需要即对一个人根本物质生存条件的需要。如对衣食住行等的需要。契合的企业文化：义务-履行相互关系的需要即维持人与人之间关系的需要。契合的企业文化：信任-尊重成长开展的需要即个人要求开展的内在愿望。契合的企业文化：协作-创新喜达屋的企业喜达屋的企业文化契合于奥文化契合于奥尔德弗的尔德弗的ERGERG理论理论鼓励鼓励企业文化鼓励企业文化鼓励 鼓励措施效果评估鼓励措施效果评估实例：喜达屋执行总监俞羿芳把每个员工的成长分为四个阶段：普通员工-主管，主管-部门经理，经理-进入行政委员会，乃至最后升为总经理。对处于不同阶段的员工，喜达屋会

8、有不同的关爱方案，以帮助员工顺利成长。对于跨国公司常见的玻璃天花板问题，Pross很坚决地摇头。“事实是最好的发言权：中国区域管理总监是上海人，他是在经过斐济、马来西亚等地的锻炼后升至最高层；最近新开业的厦门、宁波、海口等地酒店，高层管理都只有2名外籍人士。喜达屋坚持外乡化的原那么，培养外乡员工、培养外乡领导，这一点我们的声誉很好。我认为，对于喜达屋的企业文化鼓励，主要是通过企业的核心价值观和喜达我认为，对于喜达屋的企业文化鼓励，主要是通过企业的核心价值观和喜达屋的关爱课程来主导员工的价值观和绩效，依照着组织行为学上奥尔德弗的屋的关爱课程来主导员工的价值观和绩效，依照着组织行为学上奥尔德弗的E

9、RGERG三大需求理论来鼓励员工到达优质高效的绩效水平。喜达屋的企业核心价值观中三大需求理论来鼓励员工到达优质高效的绩效水平。喜达屋的企业核心价值观中的信任的信任-尊重、协作尊重、协作-创新、义务创新、义务-履行分别对应了相互关系需求、成长开展需履行分别对应了相互关系需求、成长开展需求、生存需求、其中喜达屋对每个不同阶级的员工专门开设对应的人生开展路线求、生存需求、其中喜达屋对每个不同阶级的员工专门开设对应的人生开展路线课程，尤为能让员工感受到工作并学习着，学习并快乐着，快乐并生活着那种强课程，尤为能让员工感受到工作并学习着，学习并快乐着，快乐并生活着那种强烈的归属感、存在感。烈的归属感、存在

10、感。因此，喜达屋如今能到达现在的水平和地位，大局部要归功于它的内在核心因此，喜达屋如今能到达现在的水平和地位，大局部要归功于它的内在核心价值体系和鼓励员工方式。价值体系和鼓励员工方式。鼓励鼓励薪酬制度鼓励薪酬制度鼓励 代表性鼓励措施代表性鼓励措施 喜达屋的薪酬信息：喜达屋的薪酬信息：“在喜达屋，我们坚信，辛勤的付出值得相应的回报。在喜达屋，我们坚信，辛勤的付出值得相应的回报。对对于所付出的辛勤工作，喜达屋员工享有极具竞争力的薪酬。于所付出的辛勤工作，喜达屋员工享有极具竞争力的薪酬。我们的薪酬方案旨在吸引、留住、认可和鼓励最具价值的资我们的薪酬方案旨在吸引、留住、认可和鼓励最具价值的资源源我们的

11、员工，同时还突出显示了薪酬与绩效挂钩的重我们的员工，同时还突出显示了薪酬与绩效挂钩的重要理念。要理念。我们会定期将喜达屋的薪酬方案与酒店业和一般行我们会定期将喜达屋的薪酬方案与酒店业和一般行业中领先企业的薪酬方案进展比照，从而确保在市场中保持业中领先企业的薪酬方案进展比照，从而确保在市场中保持有利的竞争地位。根本工资和其它薪酬取决于地点、水平、有利的竞争地位。根本工资和其它薪酬取决于地点、水平、工作职能和其它一些因素，但是与其它企业员工的薪酬相比，工作职能和其它一些因素，但是与其它企业员工的薪酬相比，我们的薪酬一直具有竞争力。我们的薪酬一直具有竞争力。年度表现评审可以使员工获年度表现评审可以使

12、员工获得提升根本工资的时机，有时还可以获得年终红利。得提升根本工资的时机，有时还可以获得年终红利。局部局部职位如销售人员等，其薪水取决于所获的佣金。但是我们为职位如销售人员等，其薪水取决于所获的佣金。但是我们为员工提供的远不仅仅是一张薪酬支票。员工提供的远不仅仅是一张薪酬支票。在喜达屋，我们为每在喜达屋，我们为每位员工奉上一种叫做综合保障的方案，旨在免除您和您的家位员工奉上一种叫做综合保障的方案，旨在免除您和您的家庭的后顾之忧。庭的后顾之忧。您不必担忧您的安康问题和将来所需的保障，您不必担忧您的安康问题和将来所需的保障，我们将尽我们的所能帮助您。我们将尽我们的所能帮助您。STARWOODHOT

13、EL&RESORTS WORLDWIDE,INCHOTEL&RESORTS WORLDWIDE,INC鼓励鼓励薪酬制度鼓励薪酬制度鼓励 代表性鼓励措施代表性鼓励措施 STARWOODHOTEL&RESORTS WORLDWIDE,INCHOTEL&RESORTS WORLDWIDE,INC尽管各国保障体系均不一样，下面列出几种喜达屋可能为员工所提供的保障方案：尽管各国保障体系均不一样，下面列出几种喜达屋可能为员工所提供的保障方案：为您和您的家人提供低本钱的全面安康保险为您和您的家人提供低本钱的全面安康保险牙齿和视力保险牙齿和视力保险企业资助退休方案企业资助退休方案U.S.401(k)U.S.4

14、01(k)方案方案 人身保险和残疾保险人身保险和残疾保险灵活支出账户灵活支出账户员工股票购置方案员工股票购置方案员工帮助方案员工帮助方案领养协助领养协助内部合伙人资格内部合伙人资格最后，喜达屋还特意为员工创造带薪休假方案，最后，喜达屋还特意为员工创造带薪休假方案，鼓励员工平衡好工作与轻松的生活方式。鼓励员工平衡好工作与轻松的生活方式。生命生命的意义不止在于工作。你还需要利用休闲度假的意义不止在于工作。你还需要利用休闲度假期间享受超值的员工折扣房价。期间享受超值的员工折扣房价。喜达屋员工的带薪休假方案安全需求交往需求自我实现的需求尊重需求生理需求鼓励鼓励薪酬制度鼓励薪酬制度鼓励 鼓励措施理论依据

15、鼓励措施理论依据 马马斯斯洛洛的的需需求求层层次次理理论论年度表现评审年度表现评审综合保障的方案综合保障的方案 在喜达屋，辛勤的付出值得相应的回报。在喜达屋，辛勤的付出值得相应的回报。对于所付对于所付出的辛勤工作，喜达屋员工享有极具竞争力的薪酬。在年出的辛勤工作，喜达屋员工享有极具竞争力的薪酬。在年度表现评审中保证会公平地给每个员工按照付出的量来衡度表现评审中保证会公平地给每个员工按照付出的量来衡量薪酬同时表达亚当斯的公平理论，薪酬与绩效挂钩，量薪酬同时表达亚当斯的公平理论，薪酬与绩效挂钩，让辛勤员工的心理有了平安感，财产薪酬也有了保证。让辛勤员工的心理有了平安感，财产薪酬也有了保证。喜达屋的

16、综合保障方案使员工获得衣食住行休息健喜达屋的综合保障方案使员工获得衣食住行休息健康等方面的根本满足有了最根本的生理需求才为其康等方面的根本满足有了最根本的生理需求才为其他的鼓励做了保障，并且其中的一些福利是需要绩他的鼓励做了保障，并且其中的一些福利是需要绩效作为支持，另一方面也鼓励了员工的积极性。效作为支持，另一方面也鼓励了员工的积极性。鼓励鼓励薪酬制度鼓励薪酬制度鼓励 鼓励措施效果评估鼓励措施效果评估 我认为，对于喜达屋的薪酬制度鼓励，是作为文化制度鼓励的根底，正是因为我认为，对于喜达屋的薪酬制度鼓励，是作为文化制度鼓励的根底，正是因为有生理需求和平安需求的保障，才让喜达屋的员工可以更好的去

17、实现自我价值。在有生理需求和平安需求的保障，才让喜达屋的员工可以更好的去实现自我价值。在薪酬鼓励上的薪酬鼓励上的“年度变现评审模式尤为有效，用这种方式使薪酬具有极大的竞争力，年度变现评审模式尤为有效，用这种方式使薪酬具有极大的竞争力，到达薪酬与绩效的严密挂钩，又有诱人福利的到达薪酬与绩效的严密挂钩，又有诱人福利的“综合保障方案，使员工们为了赢得综合保障方案，使员工们为了赢得这些福利，愿意为企业付出，为顾客效劳。另外这些优惠性措施加上喜达屋的核心这些福利，愿意为企业付出，为顾客效劳。另外这些优惠性措施加上喜达屋的核心价值体系，让员工不仅为了福利工作，为了薪酬工作，更为了实现自己人生的目标，价值体

18、系，让员工不仅为了福利工作，为了薪酬工作，更为了实现自己人生的目标，实现自己在企业中的价值而奋斗，这样的鼓励效果致使喜达屋有如此辉煌的今天。实现自己在企业中的价值而奋斗，这样的鼓励效果致使喜达屋有如此辉煌的今天。鼓励鼓励工作设计鼓励工作设计鼓励 代表性鼓励措施代表性鼓励措施 多元化与包容多元化与包容 我们的工作重点是促进来自世界各地员工的融合并开掘其潜能，款待好频繁光临于喜达屋酒店的旅客。这一承诺出自酒店高级管理层，但每个员工都要承担起实践诺言的责任。通过与国内社团建立伙伴关系，重点满足存在有形和无形差异种族、性别、性取向等，不一而足的各种不同需求，我们希望在我们从事经营的市场上和光临我们企业

19、的顾客中间做得更为出色，让我们的影响更加深远。我们因为多元化和包容性的文化被 DiversityInc 评选为“50 家最具多元化企业 之一，并被“人权运动组织评为“同性恋、双性恋和变性人最正确工作地点之一。这就是喜达屋的独特之处。喜达屋官方网站喜达屋官方网站鼓励鼓励工作设计鼓励工作设计鼓励 鼓励措施理论依据鼓励措施理论依据&效果评估效果评估 理论依据：首先可以肯定工作的本身设计得好，对于员工也是一种鼓励，理论依据：首先可以肯定工作的本身设计得好，对于员工也是一种鼓励，而这里的多元化工作环境不分性别，人种，国籍，性取向，没有玻璃而这里的多元化工作环境不分性别，人种，国籍，性取向，没有玻璃天花板

20、对于喜达屋的员工更加自由，适应，理所当然这便是一种有效天花板对于喜达屋的员工更加自由，适应，理所当然这便是一种有效鼓励措施。鼓励措施。效果评估：首先喜达屋的员工在这种多元化工作环境下，接触到不同类效果评估：首先喜达屋的员工在这种多元化工作环境下，接触到不同类型的人，让员工不断产生新鲜感，不会造成长久的工作厌倦感，其次在型的人，让员工不断产生新鲜感，不会造成长久的工作厌倦感，其次在不同的国籍和人种面前，每个员工都会尽量展示出自己种族或国家的优不同的国籍和人种面前，每个员工都会尽量展示出自己种族或国家的优势，间接地提高了员工们的绩效；另外喜达屋的多元化环境，也方便员势，间接地提高了员工们的绩效；另

21、外喜达屋的多元化环境，也方便员工有大量的时机在不同国家工作，尝试新鲜的环境，消除厌倦的同时也工有大量的时机在不同国家工作，尝试新鲜的环境，消除厌倦的同时也让员工为了这种出国的时机更加卖力工作。让员工为了这种出国的时机更加卖力工作。STARWOODHOTEL&RESORTS WORLDWIDE,INCHOTEL&RESORTS WORLDWIDE,INC总结总结员工价值观员工价值观企业建立企业建立员工绩效员工绩效企业价值观企业价值观 喜达屋就是用企业喜达屋就是用企业文化鼓励为主导、薪酬文化鼓励为主导、薪酬制度鼓励为根底、工作制度鼓励为根底、工作设计鼓励为辅助，三者设计鼓励为辅助，三者共同出发，将企业的价共同出发，将企业的价值观感染员工的价值观，值观感染员工的价值观，员工的价值观产生绩效员工的价值观产生绩效影响企业建立，企业的影响企业建立，企业的强大又深渊向导企业价强大又深渊向导企业价值观，形成一种优质循值观，形成一种优质循环体系，共同造就了喜环体系，共同造就了喜达屋国际集团辉煌的今达屋国际集团辉煌的今天。天。员工价值观员工价值观企业建立企业建立员工绩效员工绩效企业价值观企业价值观 精品文档优质文档精品文档优质文档 仅供学习仅供学习 精品文档优质文档精品文档优质文档 仅供学习仅供学习