商务秘书礼仪素质的培养课件.pptx
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1、秘书礼仪实务秘书礼仪实务第第2单元单元 商务秘书礼仪素质的培养商务秘书礼仪素质的培养v 情景导入:v 风景秀丽的某海滨城市的中正大街,高耸着一座宏伟建筑,顶楼上“星盛商业集团星盛贸易公司”几个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员梁先生按原计划,手拿企业新设计的照明器样品,兴冲冲地爬上六楼,脸上的汗珠未及擦拭,便直接走进了业务部曹凡经理的办公室,正在处理业务的曹经理被吓了一跳。“对不起,这是我们单位开发设计的新产品,请您过目”,梁先生说。曹经理停下手中的工作,接过梁先生递过的照明器,随口赞道:“好漂亮啊!”并请梁先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细研究起来。梁先生看到曹经理对新产品如此感
2、兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着曹经理的办公室。当曹经理问他电源开关为什么装在这个位置时,梁先生习惯性地用手搔了搔头皮。v 这是他多年的习惯,每当别人问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然梁先生做了较详尽的解释,曹经理还是有点半信半疑。谈到价格时,曹经理强调:“这个价格比我们预算的高出很多,能否再降低一些?”梁先生回答:“我们经理说了,这是最低价格,一分也不能少了。”曹经理沉默了半天没有开口,梁先生有点沉不住气了。他不由自主地拉松领带,眼睛直盯着曹经理。曹经理皱了皱眉说:“这种照明器的性能先进在什么地方?”梁先生又搔了搔头皮,反反复复地说:“造型新,寿命
3、长,节电。”曹经理对他的回答颇不满意,便独自一个人又拿起照明器,反反复复地看。梁先生觉得无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来。过了一会儿,曹经理对梁先生说:“这样吧,我对你们的这个新产品是很感兴趣,但我想看看再说。”梁先生一听,心里急了,还想再说什么,但他看到曹经理那坚定的神态便知道这次的生意做不成了,只好悻悻而归。一路上,他一直在琢磨,曹经理原本对这个新产品是非常感兴趣的,但为什么还要看看再说呢?虽然还没有想明白,但他心中却已经有了一个明确的目标,就是一定要想办法,解决所有问题后,再来找曹经理做成这笔生意。项目任务项目任务v 梁先生的这笔生意为什么没有谈成?v 假如你是梁
4、先生,在与客户交往过程中应注意哪些问题?请你为梁先生支招。项目项目4 商定进出口合同的品名和品质条款商定进出口合同的品名和品质条款任务一任务一 确定品名条款确定品名条款 是指能使某种商品区别于其他商品是指能使某种商品区别于其他商品的一种称呼或概念。的一种称呼或概念。1、品名定义:、品名定义:商品的名称在一定程度上体现了商商品的名称在一定程度上体现了商品的自然属性、用途以及主要的性能特品的自然属性、用途以及主要的性能特征。征。(一)约定品名条款的意义(一)约定品名条款的意义例:品名:纯棉衬衣例:品名:纯棉衬衣 Name of Commodity:Cotton ShirtName of Commo
5、dity:Cotton Shirt2 2、商品品名的命名方法、商品品名的命名方法1 1、以其主要用途命名、以其主要用途命名2 2、以其所使用的主要原料命名、以其所使用的主要原料命名3 3、以其主要成分命名、以其主要成分命名4 4、以其外观造型命名、以其外观造型命名2 2、商品品名的命名方法、商品品名的命名方法5 5、以其褒义词命名、以其褒义词命名6 6、以人物名字命名、以人物名字命名7 7、以制作工艺命名、以制作工艺命名实训练习 请尝试发明一种物品,并讲述如何为其命名?出口合同规定的货物名称为出口合同规定的货物名称为“手工制造书写纸手工制造书写纸”(Handmade Writing Paper
6、Handmade Writing Paper),买方收到货物后,),买方收到货物后,经检验发现货物的部分制造工序为机械操作,而经检验发现货物的部分制造工序为机械操作,而我方提供的所有单据均表示为手工制造。对方要我方提供的所有单据均表示为手工制造。对方要求我方赔偿,被我方拒绝。主要理由:一是该货求我方赔偿,被我方拒绝。主要理由:一是该货物的生产工序基本上是手工操作,而且关键工序物的生产工序基本上是手工操作,而且关键工序完全采用手工操作;二是该交易是经买方当面先完全采用手工操作;二是该交易是经买方当面先看样品成交的,并且实际货物品质又与样品一致,看样品成交的,并且实际货物品质又与样品一致,因此,应
7、认为所交货物与商定的品质一致。因此,应认为所交货物与商定的品质一致。案例案例1:任务二任务二 确定合同品质条款确定合同品质条款案例案例2 2:我国某公司同日本公司签订出口羊绒我国某公司同日本公司签订出口羊绒衫合同,共出口羊绒衫衫合同,共出口羊绒衫1000010000件,价值件,价值100100万美元。合同规定羊绒含量为万美元。合同规定羊绒含量为100%100%,商标上也标明商标上也标明“100%100%羊绒羊绒”。当对方。当对方对我方公司出口羊绒衫进行检验后,对我方公司出口羊绒衫进行检验后,发现羊绒含量不符合同规定而提出索发现羊绒含量不符合同规定而提出索赔,要求赔偿赔,要求赔偿200200万美
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