培训讲师教案合集课件.ppt

1、培训培训师培训培训师Gloria WangTrade MarketingNIVEA Shanghai Co,.Ltd.问题:你认为一个专业培训师扮演了哪些角色?领导者管理者开发者政策执行者沟通者教育者您您专业培训师是领导者专业培训师是领导者 领导者领导者激励学员的学习动机和兴趣激励学员的学习动机和兴趣有效说明有效说明,示范和指导示范和指导引导学员充分表达意见引导学员充分表达意见善于总结和分析善于总结和分析培训是一把开启有质者的钥匙培训是一把开启有质者的钥匙专业培训师是管理者专业培训师是管理者 管理者管理者善于整合利用各种资源善于整合利用各种资源解决教学问题解决教学问题,评估教学成果评估教学成果

2、有效管理时间有效管理时间,有明确的计划和步骤有明确的计划和步骤懂得充分利用培训这个方法懂得充分利用培训这个方法,有明确的目的有明确的目的培训是企业对员工的承诺和投入培训是企业对员工的承诺和投入专业培训师是开发者专业培训师是开发者 开发者开发者访谈访谈,调查调查,确定了解需求和学员层次确定了解需求和学员层次明确界定培训目标明确界定培训目标规划培训课程方案规划培训课程方案教案设计和教材编纂教案设计和教材编纂教助的选用和制作教助的选用和制作好的培训基于深刻的理解好的培训基于深刻的理解专业培训师是政策执行者专业培训师是政策执行者 政策执行者政策执行者配合公司目标和策略做培训配合公司目标和策略做培训体现

3、经营理念体现经营理念,传承企业文化传承企业文化有效回应学员的看法和想法有效回应学员的看法和想法培训师是企业的喉舌培训师是企业的喉舌专业培训师是沟通者专业培训师是沟通者 沟通者沟通者与各部门保持密切的协调沟通与各部门保持密切的协调沟通将学员的意见及时反馈至主管和相关部门将学员的意见及时反馈至主管和相关部门向主管的意见和建议向主管的意见和建议反馈信息是简单的反馈信息是简单的,跟踪跟踪和建议更有价值和建议更有价值六项基本原则六项基本原则n维护他人的自信和自尊n保持建设性关系n主动改善状况n对事不对人n以身作则n保持对新知识的渴望问题：问题：您认为专业培训师应当具备什您认为专业培训师应当具备什么样的人

4、格特质？么样的人格特质？专业讲师的人格特质专业讲师的人格特质 自信自信n自信自信1.自信源于对自己的充分客观的了解2.勇于挑战自我，对自己不断提出更高更好的合理要求3.经常给自己积极的暗示，鼓励自己并乐于感染别人4.不因为别人的批评和贬低而沮丧，能积极看待自己和别人5.能坦然接受别人的赞美，也能适时赞美别人6.为自己设有明确的长短期目标，并制定计划，有步骤地加以实行专业讲师的人格特质专业讲师的人格特质 思维开放思维开放n思维开放思维开放1.能接受并主动征询不同的意见，善于从不同的声音中挖掘对自己有利的信息2.当发现自己的想法、计划有误时，能主动加以修正，不忌讳推翻自己的意见3.经常反省自己的行

5、为和思想，经常问自己“我为什么要这样做？”“除了这个方法以外还有没有其它的方法？它们的优劣在哪里？”4.对任何事物和个人没有偏见或成见，总是就事论事地进行评估5.不断地吸收新的观念，学习新知识和技巧专业讲师的人格特质专业讲师的人格特质 天使般的耐心天使般的耐心天使般的耐心天使般的耐心1.体谅别人的短处,关注他的关注2.乐于提供帮助3.循循善诱,有教无类4.给别人完整发表自己意见的机会5.不打断别人说话,在别人说话时不打腹稿6.不厌烦多次讲解,善于从多方论证自己的观点7.消化和摘要对方的说话专业讲师的人格特质专业讲师的人格特质 积极积极n积极积极1.不推诿,不迁怒于人,勇于承担责任2.不抱怨,勇

6、于面对现实3.不轻易发怒,就事论事4.能全面看待人和事物,善于发掘事物的本质5.清楚认识自己的优缺点6.有成本意识，分清主次，不苛求完美7.知难而上不轻言放弃，在困境中不忘保持幽默感8.做事目的明确,坚持自己的原则和主张9.善于沟通专业讲师的人格特质专业讲师的人格特质 身体力行身体力行n身体力行身体力行1.对自己和别人提出一样的要求2.不放弃对细节的追求3.经常参与一线活动，收集第一手资料4.凡是认为应当做的，就自己去实践做到你更喜欢哪一种学习模式你更喜欢哪一种学习模式?学习模式学习模式n学习模式因人而异1.听觉型2.视觉型3.思考型4.实践型n没有最好的，只有最适合的物品清单物品清单n耳机耳

7、机n卷笔刀卷笔刀n1枚枚1994年的硬币年的硬币n与妮维雅有约与妮维雅有约n苹果苹果n羊羊问题:成人学习和儿童学习相比有什么区别?成人学习的特点成人学习的特点1)实务导向实务导向2)即学即用即学即用3)即学即忘即学即忘4)有较深的成见，过去的经验影响学习有较深的成见，过去的经验影响学习5)学习速度慢，耐久性差学习速度慢，耐久性差6)自我观念强，易流于固执自我观念强，易流于固执#!学习曲线学习曲线进步速进步速度度练习次数练习次数学习平原区学习平原区n读n听n看n看/听n互动n教别人/实践n 8%n20%n30%n50%n75%n92%一周的实验期一周的实验期不同学习方式的吸收率不同学习方式的吸收

8、率提问：提问：你喜欢的讲师风格是怎样的？你喜欢的讲师风格是怎样的？培养优良风格培养优良风格多趣多趣味味多鼓多鼓励励多参与多参与v 收放自如收放自如v 虚实结合虚实结合v 投入参与投入参与v 有节奏感有节奏感v 贴近学员贴近学员 讲师要塑造的形象讲师要塑造的形象n 有权威性n 有亲和力n 可信任的小贴士小贴士n做你自己，不要单纯地模仿他人做你自己，不要单纯地模仿他人n可能听上去有些陈腐，但确是最好的规则n做最好的自己，做不断改进的自己n和听众和听众一起一起参与培训，而非参与培训，而非为为他们提供培训他们提供培训n交流应当是双方的，而不是单方的灌输n运用听众的投入和参与来组织和领导培训进程n始终将

9、你要讲的东西和他们的需求，他们的期望，他们的经历，他们的工作和生活相联系n明确主题，理清思路明确主题，理清思路n讲课前，要理清主要点和相互的关联n在每个主要点上加入细节n考虑在不同讲课时间时，应当选择哪些内容选读选读:如何就一个题目进行阐述如何就一个题目进行阐述?征询对方意见征询对方意见纲领性文字纲领性文字按逻辑次序详述按逻辑次序详述按重要性按重要性/阶段阶段性性/因果关系等因果关系等透视题目透视题目将问题所涉及的各个层面将问题所涉及的各个层面/部分简明地加以概括部分简明地加以概括诠释题目诠释题目提问者和回答者就问提问者和回答者就问题的本质取得一致题的本质取得一致总结总结向提问者询求意见，向提

10、问者询求意见，以进一步展开交流以进一步展开交流存在的风险存在的风险规避方法规避方法练习练习:如何就一个题目进行阐述如何就一个题目进行阐述v 您是如何看待抵制日货的您是如何看待抵制日货的?v 请简述将才与帅才的区别请简述将才与帅才的区别.v 请谈谈您对爱情的理解请谈谈您对爱情的理解.v 你是如何看待婚姻的你是如何看待婚姻的?v 你认为所谓一个成功的人是怎样的一个人你认为所谓一个成功的人是怎样的一个人?v 请告诉我们您佩服怎样的人请告诉我们您佩服怎样的人?v 请说说您认为什么是幸福请说说您认为什么是幸福.v 请说说您是如何看待生命的请说说您是如何看待生命的.v 请简述您喜欢的领导方式请简述您喜欢的

11、领导方式练习练习:如何就一个题目进行阐述如何就一个题目进行阐述v 请简述将才与帅才的区别.v 您是如何看待抵制日货的?v 请说说您认为什么是幸福.v 您认为怎样的人是成功的人？v 请简述您喜欢的领导方式什么是好的演示文本什么是好的演示文本?q观点正确，定义清晰观点正确，定义清晰q言简意赅，一目了然言简意赅，一目了然q言之有物，不空洞，不浮华言之有物，不空洞，不浮华q重点突出，有逻辑性重点突出，有逻辑性q美观专业，方便阅读美观专业，方便阅读保持一致性保持一致性每页只阐述一个问题每页只阐述一个问题不使用和内容无关的图案不使用和内容无关的图案如何开发教材如何开发教材?明确目标明确目标 研究对象研究对

12、象 思考方法思考方法/时间时间 收集资料收集资料 访谈访谈编写大纲编写大纲 确定优先次确定优先次序和重点序和重点撰写教程撰写教程 补充案例补充案例 思考具体的思考具体的 阐述方法阐述方法 开发补充教材开发补充教材汇编汇编 再次访谈再次访谈 排时间表排时间表试讲试讲 经常回顾经常回顾 补充补充专业讲师的实务技巧专业讲师的实务技巧仪容仪表仪容仪表n职业装n中性装束n专业形象宜宜忌忌n过分突出自己的个性n有太强的性别暗示n戴太大/太多首饰，过分讲究装束打扮语调和用语语调和用语n语调要抑扬顿挫，有重点n用中音，标准普通话，避免气声，尖音等n语气肯定，避免模棱两可n避免口头禅，如“那么”，“嗯”，“这个

13、”，“呃”n使用常用言辞，防止使用过多的专业名词或夹杂太多俚语，外语n尊重他人，切忌说“明白了吗”，“懂了吗”语速和音量语速和音量n中速，180-220字/分钟为宜n要有快慢的变化，带有感情色彩n使用停顿v 10秒 在提问后，让大家好好思考v 6秒 在总结后，让大家可以回想一下v 3秒 段落/章节的结束v 2秒 长句的结束n音量，距离最远的人也能听清为准站姿及手势站姿及手势n身体自然放松；切忌双腿抖动，频繁交错。n双手自然下垂，或握于前方；切忌双手插在口袋里，或摆在后面，或环抱在胸前，或频繁摆弄，在胸以下的部位作小动作，也不宜手势过多过夸张。n抬头，挺胸，吸腹；切忌垂头，缩肩，驮背，塌肚。n正

14、面面对听众，使用教具时尤其要注意。n不要挡住听众的视线，或站在某一位听众身边过久。位置和走动位置和走动n避免过度走动及走速过快，注意姿态优雅n避免固定一点，在变动位置时顾及全体学员n避免过于靠近学员，产生压迫感，除非有特别的意图时（如特别征求某人意见等）n避免走入人群过久n避免背对听众表情和眼光表情和眼光n脸部表情自然，嘴角放松n经常微笑，不要过于严肃，死板或皱眉n用目光照顾全场，以S型扫描为佳n眼光不宜闪烁游移，斜睨，下视；目光接触以2-5秒为佳n对话时看着别人的眼睛，避免过于关注别人可能会忌讳的特别之处，如胎记，痣。n目光应诚挚，用目光告诉听众，你真的关心他所说的事情，并且真的感到兴趣你是

15、这样演讲的吗？你是这样演讲的吗？照本宣科型照本宣科型低头认罪型低头认罪型自我陶醉型自我陶醉型阶级斗争型阶级斗争型昏昏催眠型昏昏催眠型你是这样演讲的吗？你是这样演讲的吗？主观论断型主观论断型按时收费型按时收费型远山含笑型远山含笑型北京填鸭型北京填鸭型一个完整的培训过程一个完整的培训过程q开场白，感谢听众的关注开场白，感谢听众的关注q破冰，阐明培训的主题和目的破冰，阐明培训的主题和目的q说明时间安排和要求学员的投入说明时间安排和要求学员的投入q课程展开课程展开每阶段总结每阶段总结/回顾回顾/承上启下承上启下询求学员的反馈询求学员的反馈q总结，感谢学员的参与总结，感谢学员的参与q双向评估双向评估q个

16、别辅导个别辅导课前准备工作课前准备工作q熟悉教材熟悉教材q收集学员资料，了解他们的需求和期望收集学员资料，了解他们的需求和期望 5Ws-(why?what?who?when?where?)WIFT Whats In it For Themq改写案例，使之更贴近学员改写案例，使之更贴近学员q熟悉场地，按照课程内容布置桌椅熟悉场地，按照课程内容布置桌椅q安排设备安排设备q树立培训形象，营造研讨会氛围树立培训形象，营造研讨会氛围如何布置课堂桌椅如何布置课堂桌椅?墙表墙表投影仪投影仪屏幕屏幕U型型如何布置课堂桌椅如何布置课堂桌椅?墙表墙表投影仪投影仪屏幕屏幕V型型如何布置课堂桌椅如何布置课堂桌椅?墙表

17、墙表投影仪投影仪屏幕屏幕鱼骨头型鱼骨头型如何布置课堂桌椅如何布置课堂桌椅?墙表墙表投影仪投影仪屏幕屏幕古罗马竞技场型古罗马竞技场型如何布置课堂桌椅如何布置课堂桌椅?墙表墙表投影仪投影仪屏幕屏幕咖啡店型咖啡店型如何运用教具如何运用教具?nFlip Chart 墙表/白板nProject/Overhead 投影仪nPC Project 电脑投影仪nVideo 录像教学如何运用录像带如何运用录像带n引发听众的兴趣，提示讨论的目的和好处引发听众的兴趣，提示讨论的目的和好处n提高讨论的效率：提高讨论的效率：I.确认给出的指示是明确的确认给出的指示是明确的II.告诉大家所需要的时间长短告诉大家所需要的时间

18、长短III.在讨论停止前在讨论停止前12分钟提醒大家分钟提醒大家IV.问问大家的总体意见，想法问问大家的总体意见，想法n在观看录像带之间建立积极的学习气氛在观看录像带之间建立积极的学习气氛I.告诉学员要注意什么告诉学员要注意什么II.将要注意的要点将要注意的要点/问题写在白板上问题写在白板上III.告诉大家看完后要进行讨论告诉大家看完后要进行讨论IV.看完后，组织大家讨论，从中导出结论看完后，组织大家讨论，从中导出结论如何破冰和调整座位如何破冰和调整座位?n自我介绍自我介绍n相互介绍相互介绍n小游戏小游戏n安排座位安排座位v 注意拆散小集团及上下级v 上下午或隔天可再调整座位v 注意学员层次的

19、调配Mark SternMark Stern如何形成教学互动如何形成教学互动?多运用启发式的教学法多运用启发式的教学法 提开放式的问题提开放式的问题头脑风暴头脑风暴案例分析案例分析如何形成教学互动如何形成教学互动?角色扮演角色扮演小组讨论小组讨论实例演习实例演习讲故事讲故事/分享经历分享经历多媒体运用多媒体运用超级控制力和影响力超级控制力和影响力q营造舒适的学习环境营造舒适的学习环境q促进参与促进参与q简明扼要地讲解简明扼要地讲解q控制过度参与控制过度参与q克服课堂挑战克服课堂挑战营造舒适的学习环境营造舒适的学习环境i.制定并维持基本规则制定并维持基本规则ii.表示兴趣表示兴趣iii.积极聆听

20、积极聆听,辨别话外之音辨别话外之音iv.注意非语言信号注意非语言信号v.适当幽默适当幽默vi.控制干扰控制干扰vii.和学员保持目光接触和学员保持目光接触viii.联系实际问题联系实际问题,结合其它内容结合其它内容ix.用中音用中音,抑扬顿挫抑扬顿挫促进参与促进参与v将导师的话控制在将导师的话控制在40%以下以下v提开放式问题提开放式问题v提出问题后，数提出问题后，数10下下v实行表决制实行表决制v指名提问指名提问促进参与促进参与v给予语言肯定给予语言肯定v给予非语言肯定给予非语言肯定v建立沟通网络建立沟通网络v回问学员回问学员v举例举例v关注每个学员，并给每个学员机会关注每个学员，并给每个学

21、员机会简明扼要地进行讲解简明扼要地进行讲解1.措辞简洁措辞简洁,定义清晰定义清晰2.按步骤讲解按步骤讲解3.承上启下承上启下4.吐字清晰吐字清晰,声音洪亮声音洪亮5.有效使用视觉辅助工具有效使用视觉辅助工具6.检查学员的理解情况检查学员的理解情况7.请学员归纳总结请学员归纳总结控制过度参与控制过度参与1.提醒学员注意基本规则提醒学员注意基本规则2.提限制性问题提限制性问题3.要求学员结合主题发言要求学员结合主题发言4.进行复述进行复述5.征求其他学员的意见征求其他学员的意见6.总结和继续总结和继续如何克服课堂挑战如何克服课堂挑战?先下手为强先下手为强借刀杀人借刀杀人快刀斩乱麻快刀斩乱麻以子之矛以子之矛攻子之盾攻子之盾冷冻雪藏冷冻雪藏视若无睹视若无睹常见错误常见错误(I)v贸然假设贸然假设v过分关注你的上司或在座的某些大人过分关注你的上司或在座的某些大人物的反应物的反应v跳跃式思维，缺乏逻辑性跳跃式思维，缺乏逻辑性v有问题时不马上处理有问题时不马上处理v纠缠在单个问题上纠缠在单个问题上v以权威姿态和专业人士讨论你不专业以权威姿态和专业人士讨论你不专业的题目的题目常见错误常见错误(II)v过分强硬过分强硬v过分软弱过分软弱v自以为是，自我吹嘘自以为是，自我吹嘘v说太多的应酬话说太多的应酬话v缺乏时间观念缺乏时间观念v不做准备不做准备v在一堂课上讲过多的内容在一堂课上讲过多的内容