城市轨道交通车站客运组织与服务课件.pptx

1、128城市轨道交通车站客运服务要求和技巧7城市轨道交通客运服务理念、标准及评价6城 市 轨 道 交 通 车 站 客 伤 处 理5城 市 轨 道 交 通 乘 客 事 务 处 理4城 市 轨 道 交 通 车 站 客 流 组 织3城市轨道交通车站客流调查与分析2城 市 轨 道 交 通 车 站 开 启 与 关 闭1城市轨道交通车站认知序号序号课程内容课程内容合计合计 讲授讲授 实训实训 机动机动1 1城市轨道交通车站认知城市轨道交通车站认知12128 84 42 2城市轨道交车站开启与关闭城市轨道交车站开启与关闭4 42 22 23 3城市轨道交通车站客流调查与分析城市轨道交通车站客流调查与分析8 8

2、4 44 44 4城市轨道交通车站客流组织城市轨道交通车站客流组织14148 86 65 5城市轨道交通乘客事务处理城市轨道交通乘客事务处理12126 66 66 6城市轨道交通车站客伤处理城市轨道交通车站客伤处理8 84 44 47 7城市轨道交通客运服务理念城市轨道交通客运服务理念、标准及、标准及评价评价6 64 42 28 8城市轨道交通车站客运服务要求和技巧城市轨道交通车站客运服务要求和技巧6 62 24 4合计合计7272383832322 23n任务一任务一 车站及客运服务设备设施车站及客运服务设备设施n一、车站的功能及类型一、车站的功能及类型n1.按修建位置分:地下车站、地面车站

3、、高架车站n（1）地下车站：按埋藏深度又可分为浅埋式和深埋式车站两种n（2）地面车站：占用地面空间，一般在城乡结合部采用n（3）高架车站：采用高架结构，设在道路两侧或道路中部上空4151图图2 地铁高架站地铁高架站图图1 地铁地面站地铁地面站n2.按运营功能分：n端点站、中间站、换乘站、大型换乘中心站n（1）端点站：即始发站或终点站，是设置在线路两端终点的车站n（2）中间站：线路中数量最多的基本站型n（3）换乘站：指两条或两条以上轨道交通线交叉点设置的车站n（4）大型换乘中心站：地铁站设置在多种交通工具集中换乘的地点（城市客运枢纽）617如图如图3 3成都地铁成都地铁1 1号线，升仙湖、广都站

4、为端点站，骡马市、号线，升仙湖、广都站为端点站，骡马市、天府广场、省体育馆站为换乘站，火车北站、火车南站有天府广场、省体育馆站为换乘站，火车北站、火车南站有两种及以上的交通工具，所以称之为大型中心换乘站，也两种及以上的交通工具，所以称之为大型中心换乘站，也是城市内的客运交通枢纽是城市内的客运交通枢纽图图3 成都地铁成都地铁1号线线路图（局部）号线线路图（局部）n3.按规模大小来分n城市轨道交通车站按其修建的规模及客流大小来分可分为大、中、小型车站。n（1）大型车站：高峰小时客流量达到3万人次以上；n（2）中型车站：高峰小时客流量达到23万人次；n（3）小型车站：高峰小时客流量在2万人次以下。8

5、1n二、车站的组成二、车站的组成n1.出入口：是车站的门户、是地面客流与城市轨道交通车站的衔接口。n2.通道：是联系城市轨道交通车站出入口和站厅层的纽带。91n3.站厅：n站厅按用途分为公共区和设备区。n（1）公共区：由付费区和非付费区组成，是提供乘客问询、购票及便民服务等功能的区域。n（2）设备区：由设备用房和运营管理用房、辅助用房组成101n4.站台：n供列车停靠、乘客候车及乘降的区域，也分为公共区和设备区n（1）公共区：提供乘客候车及上下车n（2）设备区：设备用房和管理用房n5.风亭及冷却塔：n属于地下车站的组成部分n（1）风亭：将地面新鲜空气送入隧道内n（2）冷却塔：将携带废热的冷却水

6、在塔内与空气进行热交换111n三、车站的客运服务设备设施三、车站的客运服务设备设施n1.1.车站乘降设备及功能n（1）类型：楼梯、电梯（自动扶梯、垂直电梯）和轮椅升降机,如图4所示。n（2）功能：楼梯在车站发生紧急情况时，主要用于车站向外疏散乘客；自动扶梯是输送乘客时减轻疲劳，减少人流交叉干扰；垂直电梯和轮椅升降机均属于无障碍设计，是供特殊人群使用的乘降设施。.1211312、车站AFC终端设备及功能n（1）组成：验票机、自动售票机、半自动售票机、自动检票机又称闸机（进闸机、出闸机、双向闸机），如图5所示等。n（2）功能：是自动售检票系统面向乘客的操作应用设备，将自动根据票务处理规则对售、检车

7、票进行处理，并生成和保存车票处理的结果及其他管理信息。141151161n3.导乘系统的组成及功能n（1）组成：导向标志和乘客信息系统n导向标志：由广播、电子导向牌、指路牌、线路图、标示文字符号等组成的各种引导标志。n乘客信息系统（PIS）：通过设在车站的各类显示终端，为乘客提供各类相关信息。n（2）功能:n导向标志能够无声的给乘客提供方向指示、警告指示及公共信息指示，如图6。171n乘客信息系统（PIS）具有信息发布和信息查询的功能，信息发布一般包括文本信息和多媒体信息，其中文本信息包括常规信息、即时信息和紧急信息；多媒体信息包括图像、影音信息。181n4.广播系统组成及功能n（1）组成：自

8、动广播和人工广播n（2）功能：正常情况下，在通道、站厅层和站台层对乘客进行导向服务；非常情况时，通过该系统及时向旅客通报，起到安抚、组织、疏导乘客的作用。191n5.环控系统组成及功能n（1）组成：风系统、车站空调水系统、集中供冷系统及防噪系统组成；风系统又分为隧道通风系统、空调大系统、空调小系统；隧道通风设备分为区间隧道机械通风（兼排烟）和车站隧道通风两部分。n（2）功能：环控系统可通过就地级、车站级、中央级三级进行控制和自动控制系统进行监控。201n6.屏蔽门系统n（1）组成：由门体结构、门机结构、控制系统、电源组成。门体结构包括支撑结构、门槛、固体门、滑动门、应急门、端门及顶箱等部分，如

9、图7所示。n（2）功能：隔离站台公共区与轨行区，降低能耗，减少噪声及活塞风对乘客的影响211221n7.照明系统组成及功能n（1）组成：由正常照明和应急照明和广告照明组成，正常照明分为运营照明及夜间照明。n（2）功能：保证车站正常运营时的照明，夜间照明（节电照明）是指运营结束后保证车站的夜间作业能够正常进行，对公共区执行的节电照明和设备管理用房的照明。231n8.闭路电视监控系统（CCTV）的组成及功能n（1）组成：由摄像机、监视器和控制键盘、视频交换机柜及测试监视器和控制键盘等部分n（2）功能：及时地向有关人员提供各车站各部位的安全情况和客流动态。241n9.火灾报警系统（FAS）的组成及功

10、能n（1）组成：由控制盘、车站级图行命令中心图形及各种外围设备组成n（2）功能：在第一时间内，将探测器监测到的火灾情况及时传输给报警系统和自动灭火系统；自动报警系统以灯光信号和报警铃声及时反映到控制面板，提示值班人员。而自动灭火系统在得到信号后，切断所有可能有助于燃烧的工作设备。251n任务二任务二 车站的平面布置车站的平面布置n一、车站的总体设计原则一、车站的总体设计原则n1.换乘站的设计要求n2.大型接驳站的设计要求n3.有列车折返运行需要的车站的设计要求n4.与大型建筑物开发相结合的设计要求n5.其他特殊功能的车站设计要求261271n二、布局原则281n（一）出入口及通道n1.出入口的

11、布局n应设置在道路两边红线以外或城市广场周边较为明显的位置，应根据客流需要与疏散要求设置，浅埋式车站不宜少于4个出入口。291n2.通道的布局n应以乘客流动的路线为主要考虑依据，遵循尽量减少进出站乘客流线的交叉干扰和最大限度缩短乘客从出入口到站台的走行距离，通道主要由楼梯、电梯和步行道构成。n（二）站厅层布局n应依据车站内部结构及设施配置情况合理布置管理用房、设备用房及站厅内的客运服务设备，应注重分区明确，避免和减少进出客流的交叉干扰。301n1.站厅层公共区布局n站厅公共区是乘客集散的区域，由进出站检票机分隔为站厅非付费区和站厅付费区，自动售检票终端设备应按乘客进出站的流动方向合理布置，如图

12、8所示。311321图图8 站厅层自动售检票设备布置示意图站厅层自动售检票设备布置示意图n2.站厅层设备区布局n设备区基本分设于车站两端，一端大，一端小，如图9所示。331站厅站厅A A端端站厅站厅B B端端n（三）站台层布置n站台需要以车站上、下行远期超高峰小时设计客流量来计算站台宽度，根据线路走向及换乘要求确定站台形式。站台也分为公共区和设备区。341n1.站台类型n站台形式可分为岛式站台、侧式站台、混合式站台，如图10所示。351图图10 岛式站台岛式站台 侧式站台侧式站台 混合式站台混合式站台n2、站台的长度和宽度n站台的有效长度由列车长度决定，列车长度则是车辆长度与编组辆数的乘积。n

13、站台有效宽度设计时主要依据远期预测高峰小时客流量、行车间隔、站台形式、楼梯/扶梯位置等因素确定，如表1所示。361n（四）导向标志布置n1.布置原则n（1）位置适当原则n（2）连续性原则n（3）一致性原则n（4）安全性原则n（5）特殊性（全面性）原则371n（四）导向标志布置n2.导向标志设计要求n（1）醒目n（2）规范n（3）有区别n（4）简单、便利n（5）应保证信息质量n（6）考虑乘客个体差异381n任务三任务三 车站的管理模式及管理制度车站的管理模式及管理制度n一、车站的管理模式n 城市轨道交通车站是由值班站长负责车站内的日常管理事务，其上级是中心站站长，一般情况，车站实行层级负责制，n

14、其层级管理框架如图11。391401图图1 11 1 车站的层级管理架构车站的层级管理架构中心站站长中心站站长A A站值班站长站值班站长A A站客运站客运值班员值班员A A站站务员站站务员A A站行车站行车值班值班员员中心站副站长中心站副站长B B站值班站长站值班站长B B站客运站客运值班员值班员B B站站务员站站务员B B站行车站行车值班员值班员C C站值班站长站值班站长C C站客运站客运值班员值班员C C站站务员站站务员C C站行车站行车值班员值班员中心站站长中心站站长A A站值班站长站值班站长A A站客运站客运值班员值班员A A站站务员站站务员A A站行车站行车值班值班员员中心站副站长中

15、心站副站长B B站值班站长站值班站长B B站客运站客运值班员值班员B B站站务员站站务员B B站行车站行车值班员值班员C C站值班站长站值班站长C C站客运站客运值班员值班员C C站站务员站站务员C C站行车站行车值班员值班员n二、车站的管理制度n1.排班管理制度411 车站按照工作需要对车站各岗位实行定员，紧凑、车站按照工作需要对车站各岗位实行定员，紧凑、合理、科学地排班，确保能以精简的人员满足运营合理、科学地排班，确保能以精简的人员满足运营需要。需要。n2.信息报制度421 车站每天都有车站每天都有大量生产信息需要大量生产信息需要向外反馈，因此车向外反馈，因此车站必须有清晰的汇站必须有清晰

16、的汇报流程，以确保信报流程，以确保信息的反馈能及时有息的反馈能及时有效并得到合适的处效并得到合适的处理。理。一般实行逐级汇报，一般实行逐级汇报，由下至上的顺序依由下至上的顺序依次为：站务员次为：站务员值值班员值班站长班员值班站长站长。在非正常情站长。在非正常情况下可越级汇报。况下可越级汇报。n3.会议制度43 轨道交通车站一般在早班轨道交通车站一般在早班和中班员工交接之前召开车站交和中班员工交接之前召开车站交接班会议，当班值班站长是车站接班会议，当班值班站长是车站交接班会议的组织人。车站的交交接班会议的组织人。车站的交接班会议是车站当班员工获知各接班会议是车站当班员工获知各种信息的重要途径，也

17、是培训、种信息的重要途径，也是培训、学习业务知识的关键时机。轨道学习业务知识的关键时机。轨道交通车站除了交接班会议外，通交通车站除了交接班会议外，通常还设有全站员工大会、综合治常还设有全站员工大会、综合治理会、专题会议等。理会、专题会议等。144n4.巡视制度（重点内容）1巡视的内巡视的内容容巡视的范巡视的范围围巡视的要巡视的要求求n5.文件管理制度451由车站专人负责由车站专人负责进行分类、归档进行分类、归档管理管理n6.钥匙管理制度（重点内容）461钥匙的类型钥匙的类型钥匙存放的要求钥匙存放的要求钥匙使用的规定钥匙使用的规定n7.车控室管理制度4717S7S管理管理n8.考评管理制度n建立

18、员工绩效考核评价体系，对员工的工作量、工作态度、岗位技能、安全与纪律等几个方面进行考核与评价，评价结果运用于车站员工的晋级及续签劳动合同等工作中。481491n任务四任务四 车站各车站各岗位岗位的岗位的岗位职责及作业流程职责及作业流程n一、站务人员各岗位职责岗位岗位职责职责 值班站长值班站长值班员值班员站站 长长n1.1.站长站长n（1 1）对车站的行政管理工作负责）对车站的行政管理工作负责n（2 2）对车站的综合治理工作负责）对车站的综合治理工作负责n（3 3）对本中心站所属员工的管理负责）对本中心站所属员工的管理负责n（4 4）对车站的客运服务工作负责）对车站的客运服务工作负责n（5 5）

19、对公司规章制度的贯彻执行负责）对公司规章制度的贯彻执行负责n（6 6）对车站的班组建设和精神文明建设工作负责）对车站的班组建设和精神文明建设工作负责501n2.2.值班站长值班站长n（1 1）组织本班员工开展工作）组织本班员工开展工作n（2 2）对本班的运营组织工作负责）对本班的运营组织工作负责n（3 3）对综合治理工作负责）对综合治理工作负责n（4 4）对本班员工的业务技能培训工作负责）对本班员工的业务技能培训工作负责n（5 5）对本班的客运服务工作负责）对本班的客运服务工作负责n（6 6）向相关人员汇报车站运作情况）向相关人员汇报车站运作情况511n3.3.值班员值班员n（1 1）通用职责

20、）通用职责在值班站长的领导下开展工作，并对当班站务员的工在值班站长的领导下开展工作，并对当班站务员的工作进行监督、指导、检查；作进行监督、指导、检查；主动向值班站长汇报本班设备、设施运作情况和各岗主动向值班站长汇报本班设备、设施运作情况和各岗位工作情况；位工作情况；落实和执行公司各级的规章制度；落实和执行公司各级的规章制度；发生紧急情况，及时按有关预案处理和上报；发生紧急情况，及时按有关预案处理和上报；有责任向本班组和中心站提出本人的建议和意见；有责任向本班组和中心站提出本人的建议和意见；完成上级布置的其他工作。完成上级布置的其他工作。521n（2 2）行车值班员岗位职责）行车值班员岗位职责负

21、责对当班的站务员和车站地域范围内的非站务工作人员进负责对当班的站务员和车站地域范围内的非站务工作人员进行管理；对本班行车组织工作负责，按有关规定操作和监控行管理；对本班行车组织工作负责，按有关规定操作和监控行车设备；对当班行车组织、施工登记及施工安全等工作负行车设备；对当班行车组织、施工登记及施工安全等工作负全面责任；负责监控本班工作中的各项设备、设施状况，发全面责任；负责监控本班工作中的各项设备、设施状况，发现故障及异常情况及时按有关程序和预案处理；负责掌握本现故障及异常情况及时按有关程序和预案处理；负责掌握本站客流情况、乘客动态，处理乘客事务，做好广播服务；负站客流情况、乘客动态，处理乘客

22、事务，做好广播服务；负责安排和监督各岗位按岗位流程工作，协调各岗位工作；发责安排和监督各岗位按岗位流程工作，协调各岗位工作；发生紧急情况，及时按有关预案处理和上报；负责接听电话，生紧急情况，及时按有关预案处理和上报；负责接听电话，传达相关信息；对所保管的钥匙、备品、门禁卡、台帐等负传达相关信息；对所保管的钥匙、备品、门禁卡、台帐等负责；负责在当班情况登记本上记录本班重要情况、交接责；负责在当班情况登记本上记录本班重要情况、交接班事项和其他按要求需要记录的内容。班事项和其他按要求需要记录的内容。531n（2 2）客运值班员岗位职责）客运值班员岗位职责客运值班员在值班站长的领导下，主管车站客运、票

23、务管理客运值班员在值班站长的领导下，主管车站客运、票务管理，组织客运服务工作。其具体职责有：负责车站的营收统计，组织客运服务工作。其具体职责有：负责车站的营收统计工作，统计车票库存情况，及时申请调整库存车票种类、数工作，统计车票库存情况，及时申请调整库存车票种类、数量，负责各种票务收益票据填写及保管，在车站量，负责各种票务收益票据填写及保管，在车站AFCAFC票务管票务管理室的票务处理终端输入相应的数据；负责车票的收发、回理室的票务处理终端输入相应的数据；负责车票的收发、回收及保管工作；负责安排补币、补票工作及车票回收箱的清收及保管工作；负责安排补币、补票工作及车票回收箱的清理工作，安排票箱、

24、钱箱的更换及清点工作，保管车站的车理工作，安排票箱、钱箱的更换及清点工作，保管车站的车票、现金及部分票务钥匙并负责其安全，负责票务备品的完票、现金及部分票务钥匙并负责其安全，负责票务备品的完整、齐全和车站收益解行的实施和安全；对本班的票务管理整、齐全和车站收益解行的实施和安全；对本班的票务管理工作负责，严格按票务规章和工作流程开展票务工作；负责工作负责，严格按票务规章和工作流程开展票务工作；负责安排并监督站务员的票务工作；负责处理本班与乘客相关的安排并监督站务员的票务工作；负责处理本班与乘客相关的票务事务及服务事务。票务事务及服务事务。541n3.3.站务员站务员n通用职责：通用职责：n车站站

25、务员在车站值班员的领导下进行车站日常工作；车站站务员在车站值班员的领导下进行车站日常工作；有权对本班车站内的非站务工作人员进行管理；按乘有权对本班车站内的非站务工作人员进行管理；按乘客服务工作标准的规定执行；对车站管理工作有权向客服务工作标准的规定执行；对车站管理工作有权向本班组或中心站提出本人的建议和意见；制止并处理乘本班组或中心站提出本人的建议和意见；制止并处理乘客违反法律法规和公司规章的行为；完成上级布置的其客违反法律法规和公司规章的行为；完成上级布置的其他工作。他工作。551n3.3.站务员站务员n（1 1）售票岗售票岗n负责本班客服中心的售票、充值工作；处理与乘客相关负责本班客服中心

26、的售票、充值工作；处理与乘客相关的票务事务；对填写的票务报表和当日票款收益负责；的票务事务；对填写的票务报表和当日票款收益负责；对本班客服中心内的卫生工作及安全工作负责；负责本对本班客服中心内的卫生工作及安全工作负责；负责本班客服中心内的设备、备品的管理，客服务中心门随时班客服中心内的设备、备品的管理，客服务中心门随时处于锁闭状态；兼任厅巡岗或站台岗的必须履行相应岗处于锁闭状态；兼任厅巡岗或站台岗的必须履行相应岗位职责。位职责。561n3.3.站务员站务员n（2 2）厅巡岗厅巡岗n对本岗位巡视范围内的设备、设施的正常运作和卫生状况对本岗位巡视范围内的设备、设施的正常运作和卫生状况负责，确保设备

27、、设施和车站卫生保持良好状态；回答乘负责，确保设备、设施和车站卫生保持良好状态；回答乘客询问，解决乘客问题，帮助老弱、病和有困难及伤残乘客询问，解决乘客问题，帮助老弱、病和有困难及伤残乘客客,并指引所持车票异常的乘客到客服中心进行车票的处并指引所持车票异常的乘客到客服中心进行车票的处理；留意站厅乘客动态，积极疏导乘客，防止人员拥挤，理；留意站厅乘客动态，积极疏导乘客，防止人员拥挤，发现排长队或大客流时及时汇报；留意是否有精神异常、发现排长队或大客流时及时汇报；留意是否有精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站乘车酗酒的乘客，禁止其进站乘车,严禁乘客携带严禁乘客携带“三品三品”及及超大、超长、超重的物品

28、进站；发现有故意损坏或偷窃站超大、超长、超重的物品进站；发现有故意损坏或偷窃站厅设备设施行为时及时制止和报告；在出入口、站厅范围厅设备设施行为时及时制止和报告；在出入口、站厅范围发生治安、安全及客伤事件时，要保护现场，寻找目击证发生治安、安全及客伤事件时，要保护现场，寻找目击证人；负责出闸机票箱的更换工作，协助客值更换人；负责出闸机票箱的更换工作，协助客值更换TVMTVM票箱票箱、钱箱的工作；负责站厅边门的管理。、钱箱的工作；负责站厅边门的管理。571n3.3.站务员站务员n（3 3）站台岗站台岗n对本岗位巡视范围内的设备、设施的正常运作和卫生状况对本岗位巡视范围内的设备、设施的正常运作和卫生

29、状况负责，确保设备、设施和车站卫生保持良好状态；负责按负责，确保设备、设施和车站卫生保持良好状态；负责按站台站台“接发列车三步曲接发列车三步曲”接发列车，监视列车运行状态、接发列车，监视列车运行状态、候车乘客动态、乘客上下车的状态，处理在接发列车过程候车乘客动态、乘客上下车的状态，处理在接发列车过程中发生的突发事件；当站台发生物品掉落轨道时，立即做中发生的突发事件；当站台发生物品掉落轨道时，立即做好乘客引导和安抚工作，并及时汇报，按相应程序处理；好乘客引导和安抚工作，并及时汇报，按相应程序处理；随时提醒乘客注意安全，发现乘客异常情况及时汇报并处随时提醒乘客注意安全，发现乘客异常情况及时汇报并处

30、理；对发生在的站台的客伤事件要及时汇报，做好乘客的理；对发生在的站台的客伤事件要及时汇报，做好乘客的安抚工作，并寻找两名及以上的目击证人。安抚工作，并寻找两名及以上的目击证人。581591n二、站务人员各岗位作业流程n1.值班站长：白-夜-休-休表12 白班值班站长作业流程时间时间工作内容工作内容工作地点工作地点08:00-08:20中心站早班会中心站08:30-08:45更衣更衣室08:45-09:00与交班值班站长交流，重点了解新文件、通知、命令；当班期间存在的问题、隐患及处理情况；生产中已完成和未完成情况。站长室09:00-11:30按岗位职责作业全站范围11:30-13:00负责当班员

31、工轮岗用午餐全站范围13:00-14:00按岗位职责作业全站范围14:00-14:30中班会准备站长室14:30-15:00开中班会会议室15:00-17:00按岗位职责作业全站范围17:00-18:00负责当班员工轮岗用晚餐全站范围17:00-18:00晚高峰服务全站范围18:30-19:00监督客运值班员的交接工作车控室19:00-19:30交班准备及与夜班值站交接班票务管理室19:30-20:00签退下班车控室601n二、站务人员各岗位作业流程n1.值班站长：白-夜-休-休表13 夜班值班站长作业流程时间时间工作内容工作内容工作地点工作地点18:10-18:30提前到站，更衣更衣室18:

32、30-19:00了解新文件、通知、命令，与白班值站交接班车控室19:00-19:30监督客运值班员的交接工作票务管理室19:30-20:30按岗位职责作业全站范围20:30-22:10收部分TVM，做好施工预想站厅及车控室22:10-23:00尾班车服务全站范围23:00-06:30按岗位职责作业全站范围06:30-07:30早高峰服务全站范围07:30-08:00监督客运值班员交接班票务管理室08:00-08:30与白班值班站长交接班站长室08:30-9:00签退下班车控室611n二、站务人员各岗位作业流程n2.值班员：白-夜-休-休表14 白班行车值班员作业流程时间时间工作内容工作内容工作

33、地点工作地点08:00-08:20中心站早班会中心站08:30-08:45更衣更衣室08:45-09:00与交班值班员交流，重点了解新文件、通知、命令；当班期间存在的问题、隐患及处理情况；生产中已完成和未完成情况。车控室09:00-11:30定期查看各种设备运行状态、温度和客流情况，发现问题及时按规定汇报车控室11:30-13:00负责当班员工轮岗用午餐车控室13:00-14:30中班会准备工作（核实各岗位到岗情况）车控室14:30-17:00按岗位职责作业车控室17:00-18:00负责当班员工轮岗用晚餐车控室18:00-18:30晚高峰服务车控室18:30-19:00交班准备及与夜班行车值

34、班员交接班车控室19:30-20:00签退下班车控室621n二、站务人员各岗位作业流程n2.值班员：白-夜-休-休表15 夜班行车值班员作业流程时间时间工作内容工作内容工作地点工作地点18:10-18:30提前到站，更衣更衣室18:30-19:00了解新文件、通知、命令，与白班行车值班员交接班车控室19:00-20:30按岗位职责作业车控室20:30-22:10阅读施工计划信息表，做好施工卡控和预想车控室22:10-23:00做好与末班车相关的客运组织工作，执行关站程序车控室23:00-04:30按规定时间执行转换环控模式，完成夜间施工作业办理车控室04:30-04:40接行调、电调、环调运营

35、前检查通知车控室04:40-06:00与行调核实施工完成情况，并报告运营前检查结果，执行行调发布的列车运行图及其他调令。报电调、环调运营前检查结果，执行电调、环调相关调令，开启相应模式。车控室06:00-06:30核实各岗位到岗情况，执行开站程序车控室07:30-08:45早高峰服务车控室08:45-09:00与白班行车值班员交接班车控室09:30-10:00签退下班车控室631n二、站务人员各岗位作业流程n2.值班员：白-夜-休-休表16 白班客运值班员作业流程时间时间工作内容工作内容工作地点工作地点08:00-08:20中心站早班会中心站08:30-08:45更衣更衣室08:45-09:0

36、0与交班客运值班员交流，重点了解新文件、通知、命令；当班期间存在的问题；生产中已完成和未完成情况。当面清点所有钱款、票、备品票务管理室09:00-11:30按规定上交报表，按巡视检查制度，检查售票岗位工作情况，履行岗位职责，处理当班期间各项票务事务，填写各类报表、台账站厅及客服中心11:30-13:00负责当班员工轮岗用午餐全站范围13:00-14:00按岗位职责作业全站范围14:00-14:30中班准备工作票务管理室14:30-15:00开中班会会议室15:00-17:00给售票员配票、配备用金，监督售票岗交接情况，并结账全站范围17:00-18:00负责当班员工轮岗用晚餐全站范围18:00

37、-18:30晚高峰服务全站范围18:30-19:00交班准备及与夜班客运值班员交接班票务管理室19:00-19:30签退下班车控室641n二、站务人员各岗位作业流程n2.值班员：白-夜-休-休表17 夜班客运值班员作业流程时间时间工作内容工作内容工作地点工作地点18:10-18:30提前到站，更衣更衣室18:30-19:00了解新文件、通知、命令，与白班客运值班员交接班，当面清点所有钱款、票、备品票务管理室19:00-19:30填写各类报表、台账票务管理室19:30-20:30按岗位职责作业全站范围20:30-22:10收部分TVM钱箱和票箱，按巡视检查制度，检查售票岗位工作情况站厅及客服中心

38、22:10-23:00尾班车服务全站范围23:00-01:30给售票岗结账，收全部TVM钱箱和票箱，与值站完成钱箱清点、打包票款和兑零款等工作，完成相关报表及台账，并进行审核票务管理室05:30-06:00完成补币、补票工作，检查所有售检票设备状态，按岗位流程给售票员配票、结账，并监督售票岗交接情况票务管理室06:00-07:00加封报表，整理票务管理室内务，准备相关交接准备票务管理室07:30-08:45早高峰服务全站范围08:45-09:00与白班客运值班员交接班票务管理室09:30-10:00签退下班车控室651n二、站务人员各岗位作业流程n3.站务员：早-中-休n（1）售票岗表18早班

39、售票岗站务员作业流程时间时间工作内容工作内容工作地点工作地点06:00-06:10车控室签到，了解当天工作注意事项和重要通知 车控室06:10-06:20到票务管理室领票及备用金、票务备品 票务管理室06:20-06:30到达客服中心，打开窗口，做好售票准备客服中心06:30-11:00按岗位职责作业客服中心11:00-11:30午餐休息室11:30-14:30按岗位职责作业客服中心14:30-15:00与中班售票员交接客服中心15:00-15:15与客运值班员结账票务管理室15:15-15:30签退，下班车控室661n二、站务人员各岗位作业流程n3.站务员：早-中-休n（2）厅巡岗表19 早

40、班厅巡岗站务员作业流程时间时间工作内容工作内容工作地点工作地点06:20-06:30车控室签到，了解当天工作注意事项和通知，领取钥匙及备品车控室06:30-11:00按岗位职责作业站厅11:00-11:30午餐休息室11:30-15:00按岗位职责作业站厅15:00-15:15与中班厅巡岗站务员交接站厅15:15-15:30签退，下班车控室671n二、站务人员各岗位作业流程n3.站务员：早-中-休n（2）站台岗表110 早班站台岗站务员作业流程时间时间工作内容工作内容工作地点工作地点06:20-06:30车控室签到，了解当天工作注意事项和通知，领取钥匙及备品车控室06:30-11:00按岗位职

41、责作业站台11:00-11:30午餐休息室11:30-15:00按岗位职责作业站台15:00-15:15与中班站台岗站务员交接站台15:15-15:30签退，下班车控室682n任务一任务一 车站客运服务设施的车站客运服务设施的开启与关闭开启与关闭n一、一、电梯的电梯的开关开关n1.1.自动扶梯自动扶梯n（1 1）功能）功能n（2 2）结构）结构n梯级梯级n动力驱动装置动力驱动装置n框架结构框架结构n控制与安全装置控制与安全装置692n（3 3）开关）开关n自动扶梯运行前准备工作自动扶梯运行前准备工作n检查扶梯踏板、扶手带、梳齿板和裙板，裙板与梯级检查扶梯踏板、扶手带、梳齿板和裙板，裙板与梯级间

42、的间隙；间的间隙；n清除夹在间隙的碎纸、小石子、口香糖等；清除夹在间隙的碎纸、小石子、口香糖等；n检查自动扶梯周围的安全设施（三角区的护板，防止检查自动扶梯周围的安全设施（三角区的护板，防止进入的栅栏、隔板及防护网）有无破损等异状；进入的栅栏、隔板及防护网）有无破损等异状；n确认紧急按钮是否处于正常状态。如果处于动作状态确认紧急按钮是否处于正常状态。如果处于动作状态，必须将恢复到正常状态。，必须将恢复到正常状态。702n自动扶梯开启程序自动扶梯开启程序将钥匙插入操盘上报警停止开关，鸣响警笛，发出开始运转信号将钥匙插入操盘上报警停止开关，鸣响警笛，发出开始运转信号，放手后钥匙将回到中央位置，将其

43、拔出；，放手后钥匙将回到中央位置，将其拔出；确认自动扶梯的踏板和梯级上没有人后，将钥匙插入运行开关；确认自动扶梯的踏板和梯级上没有人后，将钥匙插入运行开关；向运行方向（上或下）旋转，自动扶梯开始运转，待稳定运行后向运行方向（上或下）旋转，自动扶梯开始运转，待稳定运行后放手，钥匙自动回到中央位置，即可把其拔出（起动时一只手旋放手，钥匙自动回到中央位置，即可把其拔出（起动时一只手旋转钥匙的同时另一只手按急停开关上，当出现异常时可及时按支转钥匙的同时另一只手按急停开关上，当出现异常时可及时按支急停开关）；急停开关）；确认扶手带是否正常转动，如有异常声响或振动时，要立即按动确认扶手带是否正常转动，如有

44、异常声响或振动时，要立即按动紧急停止按钮，停住自动扶梯，同时通知维修人员；紧急停止按钮，停住自动扶梯，同时通知维修人员；确认正常运转后，再试运转确认正常运转后，再试运转510510分钟；如果试运转中按动紧急停分钟；如果试运转中按动紧急停止按钮，待问题处理后，必须将红色罩复原。止按钮，待问题处理后，必须将红色罩复原。712n自动扶梯关闭程序自动扶梯关闭程序确认有无发生异常声响或振动。如有问题则停止自动扶梯运行；确认有无发生异常声响或振动。如有问题则停止自动扶梯运行；停止运行之前，不允许乘客进入自动扶梯的梯口；将钥匙插入报停止运行之前，不允许乘客进入自动扶梯的梯口；将钥匙插入报警停止开关，鸣响警笛

45、；确认自动扶梯附近或扶梯梯级上无人后警停止开关，鸣响警笛；确认自动扶梯附近或扶梯梯级上无人后，再用钥匙开启停止开关，自动扶梯则停止运行；一天的正常运，再用钥匙开启停止开关，自动扶梯则停止运行；一天的正常运行结束后，必须认真检查并清扫扶梯踏板、扶手带、梳齿、裙板行结束后，必须认真检查并清扫扶梯踏板、扶手带、梳齿、裙板以及扶梯下部专用房；正常停止扶梯运行后，应采取措施，设置以及扶梯下部专用房；正常停止扶梯运行后，应采取措施，设置停止使用牌，防止乘客将其当作楼梯使用。停止使用牌，防止乘客将其当作楼梯使用。722n自动扶梯紧急停机程序自动扶梯紧急停机程序当出现异常情况必须使用停止按止按钮时，应大声通知

46、乘当出现异常情况必须使用停止按止按钮时，应大声通知乘客客“紧急停止，请抓住扶手紧急停止，请抓住扶手”后，再行操作；后，再行操作；紧急停止按钮操作：现场操作时，用手指按动红色罩，使紧急停止按钮操作：现场操作时，用手指按动红色罩，使凸起状变为塌陷状态，操作后，用手指按动红色罩周周围凸起状变为塌陷状态，操作后，用手指按动红色罩周周围，使其中部恢复正常状态；车控室操作时，敲破玻璃片，使其中部恢复正常状态；车控室操作时，敲破玻璃片，按压按钮，最后复位拔起按钮。按压按钮，最后复位拔起按钮。732n转换自动扶梯运行方向的操作程序转换自动扶梯运行方向的操作程序将钥匙插入报警停止开关，鸣响警笛；将钥匙插入报警停

47、止开关，鸣响警笛；确认扶梯级上无人后再用钥匙开启停止开关，将钥匙拔出；确认扶梯级上无人后再用钥匙开启停止开关，将钥匙拔出；待扶梯停止运行后，将钥匙插入运行开关，开启希望运行方待扶梯停止运行后，将钥匙插入运行开关，开启希望运行方向的开关（上或下）。向的开关（上或下）。742n2 2.垂直电梯垂直电梯n（1 1）功能）功能n满足无障碍设计的需求满足无障碍设计的需求n兼顾大尺寸重行李垂直乘降兼顾大尺寸重行李垂直乘降n（2 2）结构）结构n有一个简单的曳引绳系统，有一个简单的曳引绳系统，n在绳一端连接轿厢，另外一端连接重物，在绳一端连接轿厢，另外一端连接重物，n通过驱动装置曳引轮槽内摩擦力移动轿厢在井

48、道上下运动。通过驱动装置曳引轮槽内摩擦力移动轿厢在井道上下运动。n曳引设备设置在电梯井道的里面，控制柜设置在上面层站门曳引设备设置在电梯井道的里面，控制柜设置在上面层站门的旁边的旁边752n2 2.垂直电梯垂直电梯序号系统名称作用组成的主要构件与装置1曳引系统输出与传递动力,驱动电梯运行曳引机、钢丝绳、导向轮、反绳轮等2导向系统限制轿厢和对重的活动自由度，使轿厢和对重只能沿着导轨作上、下运行轿厢的导轨、对重的导轨及其导轨架3轿厢用以运送乘客和货物的组件，是电梯的工作部分轿厢架和轿厢体4门系统乘客或货物的进出口，运行时层、轿门必须封闭，到站时才能打开轿厢门、层门、开门机、连动机构、门锁等5重量平

49、衡系统相对平衡轿厢重量以及补偿高层电梯中曳引绳长度的影响对重和重量补偿装置等6电力拖动系统提供动力，对电梯实行速度控制曳引电动机、供电系统、速度反馈装置、电动机调速装置等7电气控制系统对电梯的运行实行操纵和控制操纵装置、位置显示装置、控制柜、平层装置、选层器等8安全保护系统保证电梯安全使用，防止一切危及人身安全的事故发生机械方面：限速器、安全钳、缓冲器、端站保护装置等。762n2 2.垂直电梯垂直电梯n（1 1）开关）开关n开梯程序：开梯程序：n认真阅读上一班交接记录，打开厅门后，弄清电梯轿厢认真阅读上一班交接记录，打开厅门后，弄清电梯轿厢是在本层后方可踏进；是在本层后方可踏进；n进轿厢后，认

50、真检查各控制开关及照明通风是否正常；进轿厢后，认真检查各控制开关及照明通风是否正常；n用手试安全触板开关、光电开关功能是否灵敏可靠；用手试安全触板开关、光电开关功能是否灵敏可靠；n把各开关调成正常位置，来回走一趟，没有异常后方可把各开关调成正常位置，来回走一趟，没有异常后方可投入正常运行。投入正常运行。772n2 2.垂直电梯垂直电梯n（1 1）开关）开关n关梯程序关梯程序：n关梯前乘电梯检查一趟，如有异常及时通知维修保养人员关梯前乘电梯检查一趟，如有异常及时通知维修保养人员处理；处理；n检查电梯无异常后，把电梯停在首层，以便于次日开梯；检查电梯无异常后，把电梯停在首层，以便于次日开梯；n断开