基层医疗卫生机构设备售后服务保障体系精选课件.ppt

1、满意源于用心满意源于用心基层医疗卫生机构设备售后服务保障体系政府引导政府引导企业责任企业责任合作共赢合作共赢目录目录发展现状发展现状服务创新服务创新基层医疗卫生机构组成发展现状妇幼保健院（所）妇幼保健院（所）3020个个社区卫生服务中心社区卫生服务中心27308个个疾病预防控制中心疾病预防控制中心3536个个基层、乡镇卫生院基层、乡镇卫生院39627个个县级医院县级医院9238所所诊所、村卫生室诊所、村卫生室81.3万个万个基层医疗基层医疗卫生机构卫生机构89.3万个万个基层医疗卫生机构满意度调查就诊者对门诊表达不满意的比例为就诊者对门诊表达不满意的比例为37.837.8，比，比2019201

2、9年的年的39.539.5略有降低。略有降低。不满意的原因依次为：设备差占不满意的原因依次为：设备差占3333，费用高占，费用高占17.817.8，药品少占，药品少占14.514.5，技术低，技术低占占9.39.3，手续繁占，手续繁占6.46.4，等候长占，等候长占3.53.5，其他占，其他占15.515.5。而设备差则从而设备差则从21.921.9上升到了上升到了3333。摘自摘自第四次国家卫生服务调查研究报告第四次国家卫生服务调查研究报告基层医疗机构设备管理现状u基础设施滞后于设备配置发展需要基础设施滞后于设备配置发展需要近40%的单位用房条件不足，电网陈旧，X光机机房条件难以保证机器正常

3、开机率u缺乏日常的保养和维护管理，医疗设备老化陈旧，超期使用现象普遍缺乏日常的保养和维护管理，医疗设备老化陈旧，超期使用现象普遍虽逐渐增加或更新设备，但受人员素质和使用环境等因素制约，新设备使用率低。缺少专业的维修人员和系统的维护技能培训u设备维护费用的财政预算不足，设备保外维修困难设备维护费用的财政预算不足，设备保外维修困难设备故障率高，设备带病运行情况时有发生u设备技术保障手段、质量法规与设备配置发展速度不相适应设备技术保障手段、质量法规与设备配置发展速度不相适应设备计量管理和质量控制薄弱，医疗纠纷风险高废旧设备的管理缺乏规范执行，给广大群众带来的危害仍不可低估基层医疗机构设备使用和维护人

4、员现状u基层医疗卫生队伍总量严重不足基层医疗卫生队伍总量严重不足据卫生部2009中国卫生统计年鉴发布的统计数据，按目前已参与“新农合”的8.33亿人口计算，平均每千人口仅有乡村医卫人员1.29人，而西部12省区平均不到1人。在城市，全国社区卫生服务中心(站)从业的医卫人员也仅22万人，同样令人担忧。医械管理人员，医工人员情况更为严重u基层人员普遍存在基层人员普遍存在“学历低、职称低、专业水平低学历低、职称低、专业水平低”现象现象在全国社区卫生服务机构中，45.9%的从医人员只有中专学历，本科学历的仅占12%，而具有高级职称的医务人员比例不到3.5%，各级人员的比例严重失调。乡镇卫生院低学历和无

5、学历人员比例达63，13乡村医生没有学历u 基层人员资质管理和专业培训管理不到位基层人员资质管理和专业培训管理不到位缺少医学装备管理部门和精通医学工程专业技术的人才使用人员缺乏系统上岗培训，对操作规程理解掌握不熟练摘自摘自第四次国家卫生服务调查研究报告第四次国家卫生服务调查研究报告企业的困扰人员误操作导致损坏人员误操作导致损坏使用环境不良使用环境不良设备故障频发设备故障频发医院分布广，路途遥远医院分布广，路途遥远设备维修收费难设备维修收费难维护成本日益高涨维护成本日益高涨零部件物流运输困难零部件物流运输困难发展现状发展现状企业责任企业责任合作共赢合作共赢服务创新服务创新目录目录政府引导政府引导

6、财政支持财政支持适当财政补贴适当财政补贴设备专项维护基金设备专项维护基金.主管部门主导主管部门主导医政司医政司医疗服务监督司医疗服务监督司药监局药监局行业学会引导行业学会引导中华医学会工程学分会中华医学会工程学分会医学装备学会医学装备学会完善的法规完善的法规医疗器械监督管理条例医疗器械监督管理条例器械不良事件管理办法器械不良事件管理办法医疗技术临床应用管理办法医疗技术临床应用管理办法 医疗卫生机构仪器设备管理办法医疗卫生机构仪器设备管理办法发展现状发展现状政府引导政府引导合作共赢合作共赢服务创新服务创新目录目录企业责任企业责任服务服务满意满意设备设备安装安装应用应用培训培训维护维护保养保养维修

7、维修服务服务企业责任企业责任满意？满意？保障保障开机率开机率设备设备安全安全临床临床应用应用投资投资价值价值设备设备可靠性可靠性发展现状发展现状政府引导政府引导企业责任企业责任服务创新服务创新目录目录合作共赢合作共赢完善售后服务质量法规完善售后服务质量法规财政扶持，设立设备维修专项基金财政扶持，设立设备维修专项基金医疗器械服务学术交流平台医疗器械服务学术交流平台引导建立医疗器械服务行业协会引导建立医疗器械服务行业协会开放并输出专业的临床应用开放并输出专业的临床应用培训和设备维护培训培训和设备维护培训提供授权和认证服务提供授权和认证服务建立合理的零部件安全库存建立合理的零部件安全库存政府政府医院

8、医院厂家厂家服务商服务商遵守相关质量法规遵守相关质量法规取得授权认证取得授权认证按正规作业规程维修设备按正规作业规程维修设备强化设备管理和维护保养的意识强化设备管理和维护保养的意识合理配备专业的维修和操作人员合理配备专业的维修和操作人员强化质量意识和风险意识，让符强化质量意识和风险意识，让符合资质的人员或公司提供设备维合资质的人员或公司提供设备维护服务护服务县人民医院设备科县人民医院设备科技术人员检修技术人员检修厂家厂家按按设设备备故故障障类类别别或或等等级级分分级级处处理理分级响应模式探讨满意度的传递目录目录服务创新服务创新满 意 源 于 用 心满 意 源 于 用 心发展现状发展现状政府引导

9、政府引导企业责任企业责任合作共赢合作共赢国家高新技术企业国家高新技术企业广东省驰名商标广东省驰名商标广东省名牌产品广东省名牌产品深圳市知名品牌深圳市知名品牌深圳市医学影像工程中心深圳市医学影像工程中心深圳市自主创新龙头企业深圳市自主创新龙头企业教育部产学研结合示范基地教育部产学研结合示范基地销售额每年以40%40%的增长速度递增 销售额 (百万)40%40%40%40%600050004000300020001000 0 70008000900010000110001200013000截止到截止到20092009年年1212月月,装机总量超过装机总量超过5500055000余台余台165001

10、6500余余台台1220012200余余台台1390013900余余台台46004600余余台台48004800余余台台30003000余余台台超声超声放射放射检验检验呼吸呼吸麻醉麻醉血透血透医疗医疗ITIT19942019企业社会责任企业社会责任超声超声 放射放射 医疗医疗IT IT 检验检验 血透血透 呼吸麻醉呼吸麻醉蓝韵在各省新农村医疗建设采购项目中以优质的产品、优惠的价格频频中标，累计提供了近4000余台设备到各省的农村、乡镇医疗机构，将“春风行动”的温暖传递到家家户户。2009年度“春风行动”在西南、西北、湖南、海南等地区与各级卫生主管部门合作，开设临床应用培训班累计培训医护人员、技

11、师达3000多人次为基层医护人员提供各层次的临床应用培训为基层医护人员提供各层次的临床应用培训海南海南贵州贵州新疆新疆20092009年度培训：年度培训：县以下基层医疗单位：县以下基层医疗单位：24892489家家医护人员：约医护人员：约43944394人人次次县人民医院、县中医县人民医院、县中医院设备维修人员：院设备维修人员：600600多人次多人次广西广西为基层医护人员提供设备日常维护保养，简易检修培训为基层医护人员提供设备日常维护保养，简易检修培训湖南湖南贵州贵州四川四川专业品质，完美体验，永远为您做得更好400700-3788全国28个客户服务中心站点，86个基层维修服务站150多名经

12、过专业认证培训的客户服务工程师完善的售后服务网络完善的售后服务网络哈尔滨哈尔滨北京北京沈阳沈阳西安西安南京南京上海上海杭州杭州福州福州厦门厦门广州广州兰州兰州昆明昆明成都成都重庆重庆乌鲁木齐乌鲁木齐太原太原郑州郑州济南济南武汉武汉深圳深圳大连大连长春长春石家庄石家庄长沙长沙南宁南宁南昌南昌合肥合肥温州温州珠海珠海天津天津贵阳贵阳喀什喀什常州常州海口海口蓝韵医疗售后服务网络逐渐完善至2019年将构建全国30个客户服务中心和零部件仓200个地市级维修服务站1200-2000个县级维修服务站覆盖全国28个省市自治区五星服务，心星相相映关心时刻关心每一位客户的需求爱心贴心关怀地服务每一位客户真心真挚诚信地服务每一位客户热心积极主动地服务每一位客户专心细致专注地服务每一位客户满意源于用心满意源于用心蓝韵阳光服务蓝韵阳光服务 永远为您做得更好永远为您做得更好谢谢 谢谢