培训讲义—工作描述体系合集课件.ppt

1、通威公司人力资源实务通威公司人力资源实务内部培训课程内部培训课程 工作描述体系版权所有翻印必究2002年12月18日通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第2页今日议题什么是工作描述体系工作描述体系的作用及重要性构建工作描述体系的方法工作分析的相关概念及方法职务说明书的作用、特点及注意事项案例通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第3页工作描述体系描述了一个工作在组织结构中的位置和相关关系，包括组织结构图、部门职责、定岗定编、职务说明书等组织结构图总监职责部门职责/部门内部组织结构经理（小组）职责岗位职务描述部

2、门小组岗位岗位岗位总监总裁公司组织结构图是明确层级关系的基础总监作为高层管理人员，是指导与监督各部门正确开展工作的关键环节部门作为具体的职能单位，是贯彻并完成公司战略的保证职务说明书是各级工作内容的具体表现通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第4页工作描述体系包括纵向和横向两个维度流程设计组织结构定岗定编明确部门职责职务说明书横向为职务资料体系，描述了岗位的主要工作信息工作规范/操作规程工作报告标准工作计划标准岗位培训教材公共职务资料纵向描述了信息沟通的层级通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第5页今日议题

3、什么是工作描述体系工作描述体系的作用及重要性构建工作描述体系的方法工作分析的相关概念及方法职务说明书的作用、特点及注意事项案 例通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第6页工作描述体系通过分解公司战略、细分部门职责，最终为实现公司战略服务员工小组部门公司在公司战略自上向下传递过程中在公司战略自上向下传递过程中,工作职责工作职责越来越细化越来越细化,公司总的战略目标被层层分解公司总的战略目标被层层分解工作描述体系工作描述体系通过综合考虑二方面获得公司定岗数通过综合考虑二方面获得岗位定编数根据岗位职务说明书确定岗位定员公司战略部门部门小组小组小组小组员工员

4、工员工员工员工员工员工员工通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第7页工作描述体系是人力资源部完善人力资源管理制度的基础激励制度工作描述体系由于工作描述体系明确了岗位工作职责，人力资源部可以在此基础上制定相应政策促使各岗位人员选择合理的流向，也可以促使员工制定自我开发计划，筹划个人奋斗目标薪酬体系人力资源部门根据各岗位相对工作的性质、技术繁简难易程度、工作负荷、责任大小等来建立完整的评价指标体系和评价标准，最终制定合理的薪酬体系培训计划人力资源部门应根据工作描述体系中各岗位的技能要求集中制定员工的培训计划，有针对性地进行职务专业知识和实际技能的培训，最

5、终提高员工胜任本岗位工作的能力员工考核工作描述体系是人力资源考核的前提，人力资源部应根据具体岗位工作内容与技术能要求制定关键考核指标体系通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第8页小组一工作描述体系为清晰部门间工作流程奠定了基础部门一部门二岗位一岗位二小组二岗位一岗位二小组三岗位一岗位二部门间各岗位工作流程工作描述体系工作描述体系工作描述体系的制作过程就是进一步明晰部门间工作流程与部门内工作流程的过程工作描述体系中部门与小组职务可以使各岗位明确流程中相互之间关系小组一岗位一岗位二小组二岗位一岗位二小组三岗位一岗位二工作描述体系为公司高层分析流程合理性提

6、供了基础信息，为管理人员调整流程提供了基础信息通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第9页BL体育用品有限公司人力资源/行政部人力资源组行政组秘书组质检部服装生产部鞋业技术部鞋业生产部供应部服装组鞋业组生产组工艺组综合计划组技术组成本核算组计划统计组现场管理组开发组计划统计组市场拓展组出口流程控制组生产定单组国际贸易部信息发展部开发中心销售部市场部财务会计部产品经理事业部SAP系统组零售MIS组行业信息分析组流程管理组OA系统组定单管理组产品设计组工艺组技术组销售组生产组市场推广组设计组资金管理组核算组管理会计组市场拓展管理组销售组客户管理组公共关系组

7、市场调研组零售培训组整合传播组展示推广组专项产品经理组产品经理组公司组织结构图是明确层级关系的基础，表明了公司的层级关系，是高层管理人员进行组织结构调整的依据通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第10页岗位设置图是了解分析各岗位名称与人员编制的基础，是分析各岗位工作饱满程度与新员工招聘计划制定的依据董事长首席执行官总经理行政总监生产总监财务总监营销总监董事长助理部门经理ERP项目组组长ERP主数据维护员订单管理组长订单管理零售组组长零售系统规划零售系统培训及维护零售系统设计开发网站建设与管理流程管理&经营分析组组长行业信息系统组组长OA系统组长OA组

8、系统管理员部门经理薪资福利专员人力资源管理专员培训专员前台接待行政秘书司机班班长司机打假法务董事长秘书总经理秘书CEO秘书主管跟单员内勤1111111111118111111111112211142111131销售部经理营运助理/数据支持销售大区督导销售代表见习销售代表市场拓展督导市场拓展专员客户管理档案管理样品间管理经理国际贸易业务内勤总监助理生产部经理跟单员辅料跟单生产统计核料员工艺管理员辅料内勤财务部协理会计部门经理营销主管营销代表市场推广服装设计生产技术主管原辅料供应服装跟单经理模具技术内勤产品技术推广员成本核算部门经理检验员服装业务主管1154 16 13111141？1 14 21

9、1111 12 11213112111311 12 1营销总监助理部门经理营运助理整合传播督导广告/传播专员媒介/传播专员促销传播专员展示设计督导店面设计专员产品陈列专员展示推广专员培训专员零售培训助理市场研究专员赞助推广专员高级产品经理产品经理产品专员助理产品经理部门经理销售主管销售代表订单管理生产主管产品管理专员生产技术跟单市场推广主管产品设计师主管内勤生产跟单部门经理市场推广专员设计师生产管理材料采购111111111112112227212411131312314211高尔夫事业部高尔夫事业部 销售部销售部国际贸易部国际贸易部市场传播部市场传播部产品部产品部器材事业部器材事业部鞋业生产

10、部鞋业生产部服装生产服装生产财务部财务部青少年事业部青少年事业部鞋业技术部鞋业技术部质检部质检部公司公司信息发展部信息发展部人力资源人力资源/行政部行政部供应部供应部通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第11页451 部部门门职职能能 负责制定各种产品的工艺控制规程；负责工厂生产流程的管理制度的确定；453 部部门门小小组组职职能能1、技技术术组组 负责组织新产品的制作、确认工作；负责与开发部交接技术资料，并对新样品进行技术试作；1、成成本本核核算算组组 负责对新产品的原料消耗定额核算，并负责技术档案管理工作；对产品单价核算的准确度负完全责任；部门作

11、为具体的职能单位，是贯彻并完成公司战略的保证鞋业技术部技术推广员成本核算员模具技术员内勤4.5.24.5.2部门组织结构部门组织结构表明公司设置该部门的主要目的以及各部门负责事项通过部门职责的分解设立不同的小组，各小组完成相对完整的工作职能确定各小组具体工作职责，以便进一步确定小组内各岗位职责通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第12页职务说明书是公司、总监、部门各级管理内容的具体表现岗位职责是该部门总体职责的细化，是指导部门内所有岗位员工努力完成部门任务的具体内容权限和责任是该岗位开展工作的前提条件，也是部门权限和责任在该岗位的分解与上中下级沟通表

12、明该岗位在本部门系统中所处的位置关键考核指标表明公司对该岗位最关注的工作内容，它建立在部门考核指标基础上岗位资格与技能要求是能完成该岗位各项工作的最低要求职业发展是该岗位可以向本部门或其它部门晋升的职位通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第13页工作描述体系是制订人力资源战略的基础 分析人力资源 管理存在不足制定 人力资源战略工作内容工作描述体系作用详细了解公司未来中长期发展战略，分析人力资源需求就人力资源需求状况及趋势与有关部门负责人沟通便于人力资源部门对公司各部门、各岗位人力资源情况有整体上的了解了解公司人力资源现状通威公司人力资源实务内部培训课

13、程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第14页工作描述体系是制订人力资源战略的基础（续一）分析人力资源 管理存在不足制定 人力资源战略根据评估后的结果，综合分析整体人力资源差异、现有人员的状况、主要岗位的后备人选制订人力资源需求表列出对人力资源的需求便于人力资源部门详细了解各岗位员工与目标能力要求的差异了解公司人力资源现状工作内容工作描述体系作用通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第15页工作描述体系是制订人力资源战略的基础（续二）分析人力资源 管理存在不足 制定 人力资源战略通过人力资源部门与业务部门的沟通，讨论形成未来半年到一年的人力

14、资源计划，由各部门执笔完成；人力资源部门对各部门计划进行汇总、分析；在汇总调整基础上结合公司战略，形成整个公司的人力资源规划与计划。便于人力资源部门在了解各部门职能、岗位需求的基础上制定战略了解公司人力资源现状工作内容工作描述体系作用通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第16页工作描述体系是人力资源管理工作实施开展的重要前提内内容容根据公司总体战略对人力资源的需要及公司目前情况确定未来公司人力资源的中长期战略及短期计划成成果果公司人力资源战略规划、年度计划前提前提条件条件了解公司各部门职能与发展规划 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 绩效考核

15、与激励员工职业发展 确定人力资源战略与计划通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第17页工作描述体系是人力资源管理工作实施开展的重要前提（续一）根据人力资源战略与计划确定年度的招聘计划员工招聘的具体实施员工录用员工招聘计划符合要求的新员工了解公司组织结构调整与岗位职责变化 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 绩效考核 与激励员工职业发展 确定人力资源战略与计划内内容容成成果果前提前提条件条件通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第18页工作描述体系是人力资源管理工作实施开展的重要前提（续二）对新招聘的员工进

16、行教育与上岗前培训对在职员工进行经常性的培训与再培训各种培训班、再培训课程等了解各岗位工作职责与能力需要 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 绩效考核 与激励员工职业发展 确定人力资源战略与计划内内容容成成果果前提前提条件条件通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第19页工作描述体系是人力资源管理工作实施开展的重要前提（续三）根据绩效考核流程设计合理的薪酬体系对员工进行绩效，决定奖惩考核制度薪酬体系与激励制度 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 绩效考核 与激励员工职业发展了解各岗位重要工作和该工作对公司发展的贡献 确定人力资源战略与计划内内容

17、容成成果果前提前提条件条件通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第20页工作描述体系是人力资源管理工作实施开展的重要前提（续四）制订员工职业发展计划员工职业发展计划的实施员工的职业发展计划了解公司岗位层级与员工自身对发展的需求 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 绩效考核 与激励 员工职业 发展 确定人力资源战略与计划内内容容成成果果前提前提条件条件通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第21页工作描述体系与员工有密切的关系组织结构图描述了为支持公司战略实现而采取的授权和管理方式，使员工明确自己在公司的位置

18、以及上、平、下级的沟通渠道；部门职责规定了部门为完成公司战略应承担的责任，也让员工了解本部门的目标；职务说明书是部门职责的细化和定岗定编的具体结果，是公司战略目标细分到每一个员工的体现，规定了员工的工作内容、权限与责任、所受上级指导、同级沟通、所受下级的指导、岗位资格要求、岗位技能要求等，是工作的具体描述与规范，指导员工达到工作目标。通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第22页此外，工作描述体系也为建立绩效考核制度、薪酬激励制度、职业发展计划奠定了基础组织结构图部门职责职务说明书绩效考核制度薪酬激励制度职业发展计划高度相关部分相关通威公司人力资源实务

19、内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第23页今日议题什么是工作描述体系工作描述体系的作用及重要性构建工作描述体系的方法工作分析的相关概念及方法职务说明书的作用、特点及注意事项案 例通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第24页构建工作描述体系的程序内部分析战略澄清 流程优化 组织结构调整 明确部 门职责 定岗定编 制作职务 说明书了解企业组织结构、流程、管理现状，发现问题明确企业战略目标根据流程中存在的问题，进行科学优化，找到关键控制点，祛除多余的、效率低的环节，提高流程效率。根据流程优化的结果，调整组织结构明确各部门的分工根据

20、部门职责明确部门内的组织结构图，确定岗位；根据岗位的工作量和人力资源状况进行定编制作各岗位的职务说明书通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第25页战略澄清的目的是明确组织的定位，为组织内部的定位和分工奠定基础SW公司公司OT 分析分析 优势 劣势 机会 威胁五力五力 分析分析 经销商 供应商 替代品 潜在进入者 现有竞争对手确定发展目标确定发展目标 预测进入行业 市场份额 销售额 利润资源配置资源配置 修订企业制度 流程与组织设计 资金投入计划 人事安排 信息系统设计 控制系统设计资源筹集资源筹集 财务规划-资金来源 人力资源规划 争取政府支持 争取

21、供应商支持 争取销售渠道支持 争取其他战略伙伴支持发展进度发展进度 确立不同阶段子目标 产品/服务设计 工艺和产能选择 设施选址与布置 建立质量控制体系 供应链管理 综合运作计划总经理职责范围总经理职责范围职能部门职能部门/事事业部经理职业部经理职责范围责范围董事长、董事长、CEO职责范围职责范围总经理职责范围总经理职责范围通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第26页我们对组织各个部分的职能分析从企业活动价值链入手基本活动辅助活动培训任用培训开发报酬总体管理计划财务会计法律政府利润利润生产经营市场销售服务对内物流对外物流安装维修培训零配件供应原材料搬

22、运仓储库存控制生产进度安排生产流程设备维护设施管理成品库管理成品配送客户定单处理市场细分产品组合定价渠道选择渠道维护销售队伍广告促销基础活动采购人力资源技术开发采购策略选择供应商采购质量控制跟踪供应商工艺技术发展核心技术生产流程改造产品技术含量通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第27页流程优化举例某汽车企业采购流程是否签定合同否直接采购验收入库填写采购借款单 供货合同签定供货合同与供应商谈价格供货合同归档合同档案是技术部、研发部采购部财务部产品试制选择供应商部长审核财务总监审批按借款单付款采购借款单技术中心技术协议书填写技术协议书缺乏对供货价格的控

23、制和监督，容易滋生腐败缺少对财务的审计监督供货合同有效期单一存在的问题：缺乏对关键点的控制通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第28页改进后的采购审批流程主要针对采购价格进行控制是否签定合同否直接采购填写采购借款单 签定供货合同是采供部财务部部长审核财务总监审批按借款单付款采购借款单研发部技术协议书编写技术协议书采购明细帐选择供应商供应商竞标供应商谈判好选择不好选择谈判应当由价格小组执行，价格小组成员包括销售人员、技术人员、质管人员和相关主管。A类物料由总经理参与谈判B类物料由采购部长参与谈判C类物料由采购主管参与谈判长期供货合同短期供货合同采供总监

24、复核合同审批 各类供货合同由参加供应商竞标或供应商谈判的最高主管审批。物料分类：物料分类：A类物料（发动机、车身、桥、变速箱、传动轴）：占物料种类1%左右，采购金额占总金额的77%左右；B类物料：占物料种类18%左右，金额占总金额的20%C类物料：占物料种类81%左右，金额占总金额的3%搜集相关供应商报价价格小组供货价格谈判与采购行为分立能够有效防止采购过程中的腐败验收入库流程任爱民通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第29页组织结构设计需要考虑决策、控制与协调机制决策模式组织结构定岗定编职务说明决策中心部门职责流程描述控制点控制方案控制文件系统人员

25、配置协调授权控制授权决策/协调链控制链通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第30页需要在组织中明确建立有关管理系统，保证组织有效运转系统目的系统目的组织对象组织对象信息系统信息系统通过设立明确分工和指挥层级提高岗位效率和协同效率指令分工系统指令分工系统控制系统控制系统协调系统协调系统建立有效的信息收集、加工和传递系统，提高决策效率和协同效率通过预防和纠正偏差，提高岗位或任务效率解决冲突和工作阻塞，提高协同效率通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第31页得到工作描述体系通常采用工作分析方法，职务说明书是工作描

26、述体系的重要组成部分工作分析工作描述体系组织结构部门职责职务说明书职务说明书是部门职责的细化，是所有岗位的工作描述和规范通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第32页今日议题什么是工作描述体系工作描述体系的作用及重要性构建工作描述体系的方法工作分析的相关概念及方法职务说明书的作用、特点及注意事项案 例通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第33页了解工作分析的概念以前，先来了解几个相关概念指员工在某一有限的时间段内为了达到某一特定目的所进行的一项活动。由一个人承担的一项或多项任务组成的活动活动，如进行员工满意度

27、调查，是人力资源经理的一项职责，包括设计问卷、发放、回收、分析等任务。在一个特定组织中，一个或多个任务落实到一个特定员工身上时出现的工作岗位岗位。每个员工都有自己的职位。由一个或一组主要职责相似的职位组成的事项。一项工作可以只有一个职位，也可以有多个职位。通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第34页工作分析的概念 工作分析：收集数据进而对一项特定的工作的实质进行评价的系统化过程通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第35页招聘和选择员工发展和评价员工薪酬政策工作和组织设计人力资源计划识别内部劳动力市场招聘选择

28、安置公平就业机会实际工作概览工作培训和技能发展角色定位员工职业发展计划业绩考核决定工作的报酬标准确保工作报酬差距公正合理工作设计/重新设计以提高效率和激励明确权责关系明确工作之间的内在联系工作分析可提供大量信息，是人力资源管理基础工作，具有4大作用通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第36页工作分析公式6W1HWHO 谁完成这项工作WHY 为什么要完成这项工作（意义）WHERE 在什么地方完成这项工作（地点）WHEN 何时完成这项工作（时间安排）WHAT 这项工作具体做什么FOR WHOM 为谁服务HOW 如何完成这项工作通威公司人力资源实务内部培训

29、课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第37页收集工作分析资料的人员 工作分析专家（内、外）主管 工作的任职者通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第38页工作分析的4个对象 重要的工作：关系组织成败 完成难度大的工作：需要对员工全面培训 内容变化的工作：技术或组织管理方式变化 新设置的工作通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第39页工作分析所需要的资料一、工作活动1、工作任务的描述 工作任务是如何完成的？为什么要执行这项任务？什么时候执行这项任务？2、与其它工作和设备的关系3、进行工作的程序4

30、、承担这项工作所需要的行为5、动作与工作的要求二、工作中使用的机器、工具、设备和辅助设施1、使用的机器、工具、设备和辅助设施的清单2、应用上述各项加工处理的材料3、应用上述各项生产的产品4、应用上述各项完成的服务通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第40页三、工作条件1、人身工作环境 在高温、灰尘和有毒环境中工作 工作是在室内还是在户外2、组织的各种有关情况3、社会背景4、工作进度安排5、激励（财务和非财务的）四、对员工的要求与工作有关的特征要求 特定的技能 特定的教育和训练背景 与工作相关的工作经验 身体特征 态度工作分析所需要的资料（续）通威公司

31、人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第41页阶 段步 骤内 容第一阶段1决定工作分析的目的工作分析的范围2确定工作分析的对象第二阶段3确定所需信息的类型工作分析的方法4识别工作信息的来源5选择工作分析的具体程序第三阶段6收集工作信息信息的收集与分析7分析信息8向组织报告结果9定期检查工作分析信息第四阶段工作分析方法的评价10以收益、成本与合法性为标准评价工作分析结果工作分析的程序通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第42页工作分析七种方法 典型事例法 工作日志法 工作实践法 观察法 面谈法 资料分析法 问卷法通威公

32、司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第43页方法一：典型事例法（关键事件法）方法描述：对特别有效和特别无效的的工作行为进行描述，加以归纳。优点：可揭示工作的动态缺点：耗费大量时间收集、归纳信息，员工没有参与机会通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第44页方法二：工作日志法方法描述：员工填写工作日志，在日志基础上加以分析优点：信息可靠性高，成本低缺点：使用范围较狭窄，归纳起来较烦琐通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第45页方法三：工作实践法方法描述：亲身实践具体工作优点

33、：可真实了解该职务工作情况缺点：需大量训练才能掌握的工作不适用，危险性工作不适用通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第46页方法四：观察法方法描述：通过一段时间对工作的观察，归纳观察到的工作优点：客观、正确缺点：不适用于脑力劳动或较长周期的工作，不易观察到紧急情况处理通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第47页方法五：面谈法方法描述：访问工作人员本人或其主管人员，以了解工作情况及工作说明中原来填写的各项目的正确性，以面谈方式加以澄清优点：资料获取较充分缺点：有信息失真的可能性面谈方式：个人面谈、集体面谈、管

34、理人员面谈 面谈内容：工作目标：组织为什么设立这一职务，根据什么确定对职务的报酬。工作内容：任职者在组织中有多大的作用，其行动对组织产生的后果有多大。工作的性质和范围：是面谈的核心。主要了解该工作在组织中的关系、其上下属职能的关系、所需的一般技术知识、管理知识、人际关系知识、需要解决问题的性质以及自主权。所负责任：涉及组织、战略政策、控制、执行等方面。通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第48页方法六：资料分析法方法描述：根据各企业的具体情况，对岗位责任制结合企业现有资料添加一些必要的内容。优点：效率较高缺点：不能克服原有问题。通威公司人力资源实务内

35、部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第49页方法七：问卷法方法描述：设计有效问卷，选定员工在一定时间内填写，通过问卷收集分析找到有效信息。优点：节省时间和经费。适用于较多职务分析的项目缺点：整理困难，如果回答者不够耐心，会有偏差通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第50页工作分析的结果工作描述和工作规范工作描述（Job description）：工作描述也被称为工作说明，它是以书面叙述的方式来说明工作中需要从事的活动，以及工作中所使用的设备和工作条件的信息。工作规范（Job specification）：说明对承担这项工作的员工

36、所必须具有的特定技能、工作知识、能力和其他身体和个人特征的最低要求。工作描述+工作规范=职务说明书通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第51页工作职称：注册护士工作概述：负责病人从入院到转院或出院的全部护理。护理包括病情评估、治疗计划和实施、治疗效果的评价。每个注册护士对值班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责。在保证专业护理标准的前提下指导助手。工作关系：报告给：护士长 监督下列人员的护理：注册见习护士、助理护士、勤杂工。合作者：协助护理部。外部关系：医生、患者和患者家属。资格：教育：授权护士学校毕业生。工作经历：关键护理要求一年的医疗/

37、外科护理经验（有特殊护理经验者优先），医疗/外科护理经验（应届毕业生可以考虑非重要职位）。证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可。美国某医院护士的职务说明书（摘录）通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第52页身体要求：1、能够屈体、运达或帮助转运50 磅以上的重量。2、能够在 8 小时值班中站立或行走80%以上的时间。3、视力和听力敏锐。责任：1、评估患者的体力、感情和心理与社会方面。标准：在患者入院一小时之内或者至少每次值班出具一份书面诊断。按照医院规定把这份诊断交给该患者的其他医护人员。2、撰写患者从入院到出院的护理书面计划。标准：在患者入院2

38、4 小时之内设计短期和长期的目标，然后每次值班中根据新的诊断检查和修改护理计划。3、实施护理计划。标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的注册护士技能手册在指定的护理区域应用这些技能。以一种系统的和及时的方式完成患者护理活动，并恰当地重新评判轻重缓急。美国某医院护士的职务说明书（摘录）（续）通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第53页对于新设工作需要注意的3个问题 多重任务和多种职能 工作设计一般原则 纳伪和拒真通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第54页多重任务和多种技能多重任务指的是员工有可能执行多种任

39、务的情形。多种技能指的是员工有能力执行多种任务的情形。通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第55页多种技能的优点灵活性员工之间相互替代灵活性在大企业中的价值低，而在小企业中的价值高沟通沟通在团队工作方式下的价值很大促进创新一个多技能的员工更容易产生改进工艺过程的方案员工技能多样化能够增强企业适应变革的能力反之，如果员工的技能高度专业化，技术的创新可能使之被淘汰，因此产生创新的阻力。通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第56页多重任务的优点节约信息传递时间但是电子信息技术使这一优点减弱节约“安装（setup）

40、”的时间节省其他员工了解前期进展的时间节约官僚成本人们普遍有延缓他人交办的任务的自然倾向通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第57页但是任务整合面临3大制约因素技能用途的多少需要相同技能的任务应该整为一个工作任务越来越复杂，工作中包含的任务数将越来越少整合在一起的任务应该具有互补性各种任务应该能够同时处理，可以节省“安装”成本监督难度整合在一起的各种任务应该能够容易监督，否则应该拆分如销售和客户关系（直销与分销）通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第58页工作设计的一般原则随着企业和行业规模的增大，员工个人

41、技能的专业化程度提高，外部劳动力市场的专业化技能供给增强，沟通和安装成本比较低时，整合在一起的任务应该越来越少。当各种任务的互补性强，完成不同任务所需要的技能的重叠程度高，且各种任务完成情况的监督难度比较平衡，任务就应该整合在一起。通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第59页工作与工资工作是薪资等级的别称。员工现有工作与未来工作之间的薪资差异大小决定了员工为获得晋升而努力工作的程度。如果工作本身缺乏激励，就应该设立一个职位级别的阶梯，并使薪资增长呈现加速的形式，以此来激励员工。工作既要考虑任务的技术特性，也要考虑激励的要求。通威公司人力资源实务内部培

42、训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第60页工作与培训不同的工作包含不同的培训成分。员工在选择工作时，会考虑工作中包含培训的规模，以及培训的通用性和专用性。设计出含培训成分的工作容易招聘到员工。学习意愿和工作能力正相关。因此，设计出培训成分高的工作容易招聘到有才干的员工。通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第61页隐蔽的性别歧视：美国企业的晋升标准：男女平等工作安排女性承担的工作培训成分低，晋升机会少男性承担的工作培训成分高，晋升机会多通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第62页纳伪和拒真

43、纳伪：接受不好的计划拒真：拒绝好的计划决策越激进，犯拒真错误的概率就越小，但是犯纳伪错误的概率就越大。决策越保守，犯纳伪错误的概率就越小，但是犯拒真错误的概率就越大。通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第63页错误的权衡与工作结构纳伪的成本越高，企业就越应该执行严格和集中的决策程序。拒真的成本越高，企业就越应该执行宽松和民主的决策程序。企业错误可能边界的改善：为了降低犯任何错误的概率，企业需要增加信息拥有量。但是，增加信息量是有成本的。信息投资的合理性取决于投资的净收益与错误决策的损失之间的相对大小。通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系202

44、2-8-11版权所有，翻印必究第64页纳伪、拒真与组织结构的关系扁平化和金字塔的权衡：纳伪错误和拒真错误成本的相对大小。扁平化组织 每个人对接受和否决都有比较大的权限 减少拒真，增加纳伪传统金字塔 上一级可以否决下一级的意见 减少纳伪，增加拒真中间道路：意见一致为原则。纳伪和拒真的概率介于扁平化组织和金字塔型组织之间。通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第65页拒真的概率纳伪的概率1 1 工作职权结构与错误类型工作职权结构与错误类型官僚型（金字塔）组织结构 中间道路扁平化组织结构通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，

45、翻印必究第66页工作结构的选择依据工作收益的分布形式正向空间小而负向空间大正向空间大而负向空间小正向空间和负向空间对称分布通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第67页正向空间小而负向空间大如油轮的船长企业需要将纳伪的错误降低到最小，宁可拒真的错误很大。应该采用金字塔型的组织结构。给员工的授权比较小，不鼓励创新。管理体系健全的大企业担心声誉和资金损失，如IBM，采用官僚体系有道理。通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第68页收益分布形式收益分布形式I：正向空间小而负向空间大：正向空间小而负向空间大概率收益（元

46、）30亿元 0 5亿元通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第69页正向空间大而负向空间小如网络公司的CEO企业需要将拒真的错误降低到最小，宁可纳伪的错误很大。没有声誉和资金损失的忧虑。应该采用扁平化的组织结构。给员工比较大的职权。鼓励冒险和创新。通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第70页收益分布形式收益分布形式II：正向空间大而负向空间小：正向空间大而负向空间小概率收益（元）5亿元 0 30亿元通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第71页正向空间和负向空间对称分

47、布大多数企业符合对称分布。企业需要取得纳伪错误和拒真错误之间的平衡，不愿意顾此失彼。团队工作方式比较适合。通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第72页概率收益（元）5亿元 0 5亿元收益分布形式收益分布形式III：正向空间与负向空间对称分布：正向空间与负向空间对称分布通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第73页其它工作设计方法工作扩大化工作轮调工作丰富化：使员工所作的工作具有完整性，增强员工的自由度和独立性，及 时反馈，便于员工了解自己的绩效状况，并加以改进缩短工作周弹性工作制通威公司人力资源实务内部培训课

48、程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第74页小测试关于工作丰富化1.不具有或只有很少挑战性的职务2.酬劳高的职务3.经常要求你作出需要决策的职务4.在一个不稳定组织中很少提供工作保障的职务5.工作表现优秀的人获得更大责任的职务6.有一个常爱挑剔的主管的职务7.高度常规化的职务8.有一个尊重你、善待你的主管的职务9.给你充分机会发展自己的个性的职务10.你很有可能被暂时解雇的职务11.很少有自主权和独立性去按你所想的方式做事的职务12.提供非常令人满意的团队活动职务使你与工作伙伴们完全隔离的职务有相当的创造和创新机会的职务有许多合得来的人一起共事的职务很少有机会参与你工作有关的决策

49、的职务忠于组织的资深员工获得更大责任的职务不要求你使用多少才能的职务你的同事们并不很友善的职务不断提供机会让你学习新的、有兴趣的东西的职务提供许多假期和小额优惠的职务很少有从事挑战性工作机会的职务工作条件极差的职务能充分发挥你的技术和能力的职务A栏B栏1.不具有或只有很少挑战性的职务2.酬劳高的职务3.经常要求你作出需要决策的职务4.在一个不稳定组织中很少提供工作保障的职务5.工作表现优秀的人获得更大责任的职务6.有一个常爱挑剔的主管的职务7.高度常规化的职务8.有一个尊重你、善待你的主管的职务9.给你充分机会发展自己的个性的职务10.你很有可能被暂时解雇的职务11.很少有自主权和独立性去按你

50、所想的方式做事的职务12.提供非常令人满意的团队活动职务最喜欢A中等最喜欢B通威公司人力资源实务内部培训课程工作描述体系2022-8-11版权所有，翻印必究第75页结果分析这项练习是用来评估你对复杂的、挑战性的工作的期望程度。如果你对成长的需要高，当你承担一项内容丰富化的职务时，你更可能体验到所期望的心理状态。此项问卷将揭示出你期望从工作中获得成长的满足和强烈或微弱程度。问卷中的每项问题都有一个从17的分数域，即“最喜欢A”的分数是1；“中等”的得分是4；“最喜欢B”的分数是7。其中：1、2、7、8、11、12项直接按照所选择的分数域计分；3、4、5、6、9、10项反向计分（即选择1分记作7分