客户经理分级管理课件.ppt
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- 关 键 词:
- 客户经理 分级 管理 课件
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1、客户经理分级管理客户经理分级管理 分级管理的原则分级管理的原则1.重视贡献、认可价值2.严格选拔、宁缺毋滥 分级管理的目的分级管理的目的1.满足客户日益复杂的需求2.满足客户经理自身发展和职业生涯规划的需要3.提升集团客户服务质量4.建立科学、有效的激励及晋升机制适用范围适用范围 衢州移动各级客户经理客户服务员管理客户服务员管理客户服务员实际工作定位客户服务员实际工作定位 客户服务员是客户经理团队的内务管家 客户服务员是集团数据督导的管理助手客户服务员实际工作职责客户服务员实际工作职责 职责一、内务管理 职责二、后台管理 职责三、协调沟通 职责四、协助监督 职责五、其他建议建议增加客户服务员质
2、检职能,使客户服务员职责与实际工作相符合适当调整客户服务员的岗级,可采用与客户经理相等的6岗客户服务员集团数据集团数据督导督导客户经理客户经理客户经理客户经理客户经理目目 录录概述概述 客户经理分级管理 客户服务员管理分级管理办法分级管理办法 客户经理级别划分 客户经理晋升 客户经理降级与淘汰分级结果运用分级结果运用附则附则客户经理级别划分客户经理级别划分初级客户经理中级客户经理高级客户经理初级客户经理任职条件中级客户经理任职条件高级客户经理任职条件客户经理级别初级客户经理中级客户经理高级客户经理晋升方向工资岗级6岗集团数据督导/分局长/其他岗位0-100分建议比例30%50%20%各级别客户
3、经理比例各级别客户经理比例 客户经理级别划分客户经理级别划分客户经理级别划分客户经理级别划分备注:备注:(1)建议比例是各区县保持动态平衡时各级别最佳的一个比例 (2)高级客户经理比例不得突破建议比例限制客户经理岗位职能客户经理岗位职能岗位职责书岗位职责书具备的素具备的素质和技能质和技能工作定位工作定位客户经理的初始级别评定客户经理的初始级别评定通过内部招聘或转岗成为客户经理的员工,必须经过两个月的试岗期,试岗期鉴定合格后确定客户经理等级外部招聘时,比照客户经理的任职资格,依据初选人员的笔试和面试成绩,原则上外聘客户经理初定级别为初级客户经理的招聘有内部招聘和外部招聘两种途径客户经理的招聘有内
4、部招聘和外部招聘两种途径客户经理晋级客户经理晋级晋级评定机构晋级评定机构 客户经客户经理晋级理晋级晋级周期晋级周期 晋级原则晋级原则 年度绩效考核成绩及排名由所在部门提供由市公司人力资源部统一组织岗位技能鉴定和年度在岗技能测试中级(含)以上客户经理由市公司统一组织评定由市公司人力资源部统一组织岗位技能鉴定和年度在岗技能测试试用期客户经理晋升初级客户经理,由各区县分公司自行安排原则客户经理由市公司统一组织评定遵循公平、公正、公开原则上晋级幅度为逐级晋升,不得越级晋升晋级申请资格晋级申请资格注:注:客户经理年度在岗技能测试每年下半年举行一次,作为客户经理技能级别的甄别手段 考试时间与试题由市公司人
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