客户网络培训障碍处理精品课件.ppt

1、 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部作业项目作业项目 DTUDTU接入方式接入方式DDN/FRDDN/FR电路故障处理电路故障处理 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部备件与工具备件与工具 V.35V.35误码测试仪误码测试仪 260X DTU 260X DTU 270X DT

2、U 270X DTU 笔记本电脑笔记本电脑 帧中继测试仪帧中继测试仪 四芯线四芯线 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部应用实例应用实例 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 1（1 1）状态灯正常）状态灯正常DTUDTU显示状态正常，但用户重启所有相关设备后仍无法正常通显示状态

3、正常，但用户重启所有相关设备后仍无法正常通信，就要用误码测试仪进行环路测试。在户家用误码测试仪测信，就要用误码测试仪进行环路测试。在户家用误码测试仪测试或是从用户端试或是从用户端DTUDTU做一条链路到机房进行挂表测试，逐段打做一条链路到机房进行挂表测试，逐段打环测试来找出障碍点。环测试来找出障碍点。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 2（2 2）用户）用户DTEDTE设备故障情况灯状态：设备故障情况灯状态：DTRDTR灯不亮灯不亮检

4、查检查DTEDTE和和DTUDTU之间的电缆接触情况之间的电缆接触情况检查用户端的设备检查用户端的设备更换用户端更换用户端DTUDTU用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 3（3 3）线路故障情况灯状态）线路故障情况灯状态:LINE:LINE灯闪烁灯闪烁通知测量台侧线，测试线路是否断线、地气、绝缘不良或是线通知测量台侧线，测试线路是否断线、地气、绝缘不良或是线路阻抗过大。路阻抗过大。更换用户端更换用户端DTUDTU和局端端口，看设备是否

5、正常。和局端端口，看设备是否正常。检查用户端电源是否符合电气规范。检查用户端电源是否符合电气规范。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 4（4 4）其它灯正常，）其它灯正常，ReadyReady灯不亮，这种情况最难处理：灯不亮，这种情况最难处理：检查检查DTUDTU的端口数据的端口数据检查用户端的检查用户端的DTUDTU设备设备检查用户端电源是否符合电气规范检查用户端电源是否符合电气规范外线质量不好，有漏电、环阻较高外线质量不好，有漏电

6、、环阻较高DTUDTU吊死（重启）吊死（重启）用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 1 1收障收障监控中心询问客户故障现象，是否监控中心询问客户故障现象，是否DTU LineDTU Line口状态口状态灯长亮，并要求客户协助我方重启灯长亮，并要求客户协助我方重启DTUDTU设备设备2 2DTU LineDTU Line口状态灯长亮，要求监控中心对客户端口状态灯长亮，要求监控中心对客户端DTU DTU A A或或B B口做一条临时电路挂口

7、做一条临时电路挂V.35V.35表环路测试，证实环表环路测试，证实环路是否正常路是否正常3 3监控中心检查网管数据是否正常监控中心检查网管数据是否正常用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 4 4现场处理现场处理DTU LineDTU Line口状态灯闪烁，检查外线情况，线路是否口状态灯闪烁，检查外线情况，线路是否断线、下地、绝缘不良，处理后在到询问客户故障断线、下地、绝缘不良，处理后在到询问客户故障是否修复是否修复5 5线路、与线路、与

8、DTUDTU确认正常，但确认正常，但DTUDTU无法与局端同步，与无法与局端同步，与监控中心配合更换端口监控中心配合更换端口6 6检查客户端电气环境，并记录。（确认在正常电压检查客户端电气环境，并记录。（确认在正常电压波动范围内）波动范围内）7 7检查内网，是否故障原因由客户自身问题造成检查内网，是否故障原因由客户自身问题造成8 8请客户验证通信是否恢复正常请客户验证通信是否恢复正常 9 9故障处理完毕向客户简单介绍故障处理情况故障处理完毕向客户简单介绍故障处理情况用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First S

9、ervice Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 1010资料核对资料核对与监控中心确认故障原因后回单与监控中心确认故障原因后回单 1111故障后核对线路资料、电路标识故障后核对线路资料、电路标识 1212资源调整马上修改资源系统资料资源调整马上修改资源系统资料1313形成故障分析报告并提交形成故障分析报告并提交 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部作业项目作业项目 频带、基带频带、基带MODEMMODEM接入方式接入

10、方式DDN/FRDDN/FR电路故障处理电路故障处理用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部备件与工具备件与工具 误码测试仪误码测试仪 帧中继测试仪帧中继测试仪 频频/基带基带 MODEM MODEM 笔记本电脑笔记本电脑 四芯线四芯线用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部应用实例应用

11、实例 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 1（1 1）线路故障情况灯状态）线路故障情况灯状态设备设备DCDDCD灯不亮时，处理步骤如下：灯不亮时，处理步骤如下：通知测量台侧线，测试线路是否断线、地气、绝缘不良或通知测量台侧线，测试线路是否断线、地气、绝缘不良或是线路阻抗过大。是线路阻抗过大。检查检查MODEMMODEM的参数设置，如速率、主被叫、同异步等。的参数设置，如速率、主被叫、同异步等。更换用户端更换用户端MODEMMODEM和

12、局端和局端MODEMMODEM端口，看设备是否正常。端口，看设备是否正常。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 2 2（2 2）TXDTXD灯不亮时，处理步骤如下：灯不亮时，处理步骤如下：检查用户端检查用户端MODEMMODEM 用户端用户端MODEMMODEM到用户设备的连接电缆，及用户端和到用户设备的连接电缆，及用户端和MODEMMODEM的连接设备。的连接设备。（3 3）RXDRXD灯不亮时，处理步骤如下：灯不亮时，处理步骤如下：

13、检查用户端检查用户端MODEMMODEM 检查局端设备检查局端设备 检查用户相对应的另一端的设备检查用户相对应的另一端的设备用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 3（4 4）状态灯正常用户不能通信）状态灯正常用户不能通信 用户重启所有相关设备后仍无法正常通信，重新制作局用户重启所有相关设备后仍无法正常通信，重新制作局端端口数据端端口数据（5 5）环路指示灯亮）环路指示灯亮 基带基带MODEMMODEM环路灯亮，把面板的环路按钮按起环路灯

14、亮，把面板的环路按钮按起,重启设备重启设备,故障就可恢复故障就可恢复用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 1 1收障收障监控中心询问客户故障现象，是否监控中心询问客户故障现象，是否MODEM DCDMODEM DCD灯灯长亮，并要求客户协助重启设备长亮，并要求客户协助重启设备2 2监控中心检查网管数据是否正常监控中心检查网管数据是否正常用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCu

15、stomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 3 3现场处理现场处理MODEM DCDMODEM DCD灯闪烁，检查外线情况，线路是否断线、灯闪烁，检查外线情况，线路是否断线、下地、绝缘不良，处理后在到询问客户故障是否修下地、绝缘不良，处理后在到询问客户故障是否修复复4 4线路、与线路、与MODEMMODEM确认正常，但确认正常，但MODEMMODEM无法与局端同步，无法与局端同步，与监控中心配合更换端口与监控中心配合更换端口5 5检查客户端电气环境，并记录。（确认在正常电压检查客户端电气环境，并记录。（确认在正常电压波动范围内）波动范围内）6

16、 6检查内网，是否故障原因由客户自身问题造成检查内网，是否故障原因由客户自身问题造成7 7请客户验证通信是否恢复正常请客户验证通信是否恢复正常 8 8故障处理完毕向客户简单介绍故障处理情况故障处理完毕向客户简单介绍故障处理情况用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 1010资料核对资料核对与监控中心确认故障原因后回单与监控中心确认故障原因后回单 1111故障后核对线路资料、电路标识故障后核对线路资料、电路标识 1212资源调整马上修改资源

17、系统资料资源调整马上修改资源系统资料1313形成故障分析报告并提交形成故障分析报告并提交 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部作业项目作业项目 光光MODEMMODEM接入方式电路故障处理接入方式电路故障处理用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部备件与工具备件与工具 V.35V.3

18、5误码测试仪误码测试仪 光功率计光功率计 光光MODEM MODEM 2M 2M 环路头环路头 笔记本电脑笔记本电脑用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部应用实例应用实例 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 1以国通光以国通光MODEMMODEM为例为例1 1）光消失告警，光同步

19、丢失指示灯（）光消失告警，光同步丢失指示灯（SYLOSSYLOS、红色）亮，如下图所示：、红色）亮，如下图所示：光纤与光纤与MODEMMODEM的接触是否良好；的接触是否良好；收、发光纤是否接反；收、发光纤是否接反；检查设备的光口是否正常；检查设备的光口是否正常；检查光链路是否正常，可以测试光接收功率，如无光，可以与对端同时交换检查光链路是否正常，可以测试光接收功率，如无光，可以与对端同时交换收、发光纤进行检查收、发光纤进行检查。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电

20、信网络监控部合肥电信网络监控部 22)2)对端告警，如图所示：对端告警，如图所示：本端本端RARA（黄色）灯亮，表示对端光接收信号消失或同步丢失，检查本（黄色）灯亮，表示对端光接收信号消失或同步丢失，检查本端光发信号和对端光接收信号，检查光链路。端光发信号和对端光接收信号，检查光链路。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 33)3)指示灯显示状态正常，如图所示：指示灯显示状态正常，如图所示：在处理国通光在处理国通光MODEMMODEM故

21、障时，应着重检查接口阻抗是否正确设故障时，应着重检查接口阻抗是否正确设置，如无误，接误码测试仪逐段测试，采用排除法检查故障原置，如无误，接误码测试仪逐段测试，采用排除法检查故障原因出自光路或设备本身。因出自光路或设备本身。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 1 1收障收障维护人员电话询问客户故障现象，光维护人员电话询问客户故障现象，光MODEMMODEM设备无光灯是否亮红灯设备无光灯是否亮红灯2 2光光MODEMMODEM设备无光指示

22、灯长亮、可判断故设备无光指示灯长亮、可判断故障点在于光纤问题，需及时将故障派发给障点在于光纤问题，需及时将故障派发给线路维护处理线路维护处理用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 3 3现场现场处理处理如接入方式为如接入方式为DDNDDN，两端维护人员点对点挂，两端维护人员点对点挂V.35V.35表测表测试环路情况试环路情况4 4监控中心打端口环路，客户端路由器是否看到环路状态监控中心打端口环路，客户端路由器是否看到环路状态5 5要求监控

23、中心检查网管数据是否正常要求监控中心检查网管数据是否正常6 6双向环路同时可在客户端路由器是否看到环路状态双向环路同时可在客户端路由器是否看到环路状态7 7检查光检查光MODEMMODEM设备配置是否正常设备配置是否正常8 8检查客户端电气环境，并记录。（确认在正常电压波动范围内）检查客户端电气环境，并记录。（确认在正常电压波动范围内）9 9检查内网，是否故障原因由客户自身问题造成检查内网，是否故障原因由客户自身问题造成1010请客户验证通信是否恢复正常请客户验证通信是否恢复正常 1111故障处理完毕向客户简单介绍故障处理情况故障处理完毕向客户简单介绍故障处理情况 用户至上用户至上 用心服务用

24、心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 1010资料核对资料核对与监控中心确认故障原因后回单与监控中心确认故障原因后回单 1111故障后核对线路资料、电路标识故障后核对线路资料、电路标识 1212资源调整马上修改资源系统资料资源调整马上修改资源系统资料1313形成故障分析报告并提交形成故障分析报告并提交用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电

25、信网络监控部合肥电信网络监控部作业项目作业项目 光纤直连用户路由器光纤直连用户路由器155M ATM155M ATM电路故障处理电路故障处理用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部备件与工具备件与工具 尾纤尾纤 法兰盘法兰盘 光功率计仪表光功率计仪表 笔记本电脑笔记本电脑用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络

26、监控部合肥电信网络监控部（1 1）端口有光路告警）端口有光路告警 使用法兰盘自环，告警消失，则光纤连接有问题。解使用法兰盘自环，告警消失，则光纤连接有问题。解决办法：报监控派线路部门处理。决办法：报监控派线路部门处理。使用法兰盘自环，仍有告警，则尾纤或者设备端口故使用法兰盘自环，仍有告警，则尾纤或者设备端口故障。解决办法：更换尾纤或设备端口。障。解决办法：更换尾纤或设备端口。（2 2）路由器配置问题）路由器配置问题 路由器上端口路由器上端口upup协议协议downdown，检查路由器配置，端口模，检查路由器配置，端口模式应为式应为STM-1STM-1，封装格式应为，封装格式应为aal5snap

27、aal5snap。路由器上端口和协议都路由器上端口和协议都upup，但是，但是pingping不通对端。检查不通对端。检查VPI/VCIVPI/VCI配置是否正确，检查对端电路是否正常。配置是否正确，检查对端电路是否正常。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 1 1收障收障询问故障现象（判断故障点，了解接入询问故障现象（判断故障点，了解接入设备型号）设备型号）用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Servic

28、e ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 2 2现现场场处处理理检查接入检查接入ATMATM设备、板卡状态设备、板卡状态 （到现场观察（到现场观察ATMATM设备的运行、板卡指示设备的运行、板卡指示灯状态是否正常）灯状态是否正常）3 3检查客户端电气环境，并记录检查客户端电气环境，并记录 （确认电压是否稳定，如不稳定应及时（确认电压是否稳定，如不稳定应及时向客户反馈，并在故障处理完后提出相应整改措施意见）向客户反馈，并在故障处理完后提出相应整改措施意见）4 4光功率测试（用光功率计测试收发光路衰耗，目的是确认光路质量

29、符号光功率测试（用光功率计测试收发光路衰耗，目的是确认光路质量符号要求）要求）5 5检查路由器配置（征得用户同意后，检查用户路由器的参数配置是否正检查路由器配置（征得用户同意后，检查用户路由器的参数配置是否正确，与局方提供参数是否匹配）确，与局方提供参数是否匹配）6 6路由器广域网测试（在一端的路由器上路由器广域网测试（在一端的路由器上Ping Ping 另一端的路由器广域口地另一端的路由器广域口地址，确认广域网能否连通）址，确认广域网能否连通）7 7检查内网（非必要，指检查客户端内网接入设备及检查内网（非必要，指检查客户端内网接入设备及IPIP设备的端口连接状设备的端口连接状态、设备运行状态

30、等）态、设备运行状态等）8 8故障处理完毕向客户简单介绍故障处理情况故障处理完毕向客户简单介绍故障处理情况 9 91212、请客户签证维护确认书、请客户签证维护确认书 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 1010资料核对资料核对1313、与监控中心确认故障原因后回单、与监控中心确认故障原因后回单 11111414、故障后核对线路资料、电路标识、故障后核对线路资料、电路标识 12121515、资源调整马上修改资源系统资料、资源调整马上修

31、改资源系统资料用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部作业项目作业项目 PDHPDH光端机接入方式光端机接入方式2M FR2M FR电路故障处理电路故障处理 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部备件与工具备件与工具 2M2M误码测试仪误码测试仪 光端机光端机 协议转换器协议转换器 尾

32、纤尾纤 2M2M环路头环路头 法兰盘法兰盘 笔记本电脑笔记本电脑用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 1（1 1）供电不正常）供电不正常供电不符合要求。解决办法：更换符合要求的电源。供电不符合要求。解决办法：更换符合要求的电源。电源开关未打开。解决办法：打开电源开关。电源开关未打开。解决办法：打开电源开关。电源接线柱松动。解决办法：拧紧电源接线柱。电源接线柱松动。解决办法：拧紧电源接线柱。保险管烧断。解决办法：更换保险管保险管烧断。解决

33、办法：更换保险管用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 2（2 2）光路不正常）光路不正常光端机有无光告警，使用法兰盘自环，无光告警消失。则传光端机有无光告警，使用法兰盘自环，无光告警消失。则传输外线光纤连接有问题。解决办法：报监控找线路部门处理。输外线光纤连接有问题。解决办法：报监控找线路部门处理。在两端使用法兰盘自环，仍有无光告警则光端机故障或者尾在两端使用法兰盘自环，仍有无光告警则光端机故障或者尾纤故障。解决办法：更换尾纤或光端机。

34、纤故障。解决办法：更换尾纤或光端机。一端有无光告警另一端无光告警，在有无光告警灯端使用法一端有无光告警另一端无光告警，在有无光告警灯端使用法兰盘自环，无光告警灯消失，则外线光纤有问题。解决办法：兰盘自环，无光告警灯消失，则外线光纤有问题。解决办法：报监控找线路部门处理；若告警不消失则光端机故障或者尾纤报监控找线路部门处理；若告警不消失则光端机故障或者尾纤故障，解决办法：更换尾纤或光端机。故障，解决办法：更换尾纤或光端机。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控

35、部合肥电信网络监控部 3（3 3）2M2M接口告警接口告警2M2M信号的支路告警功能未屏蔽。解决办法：将此支路告警屏信号的支路告警功能未屏蔽。解决办法：将此支路告警屏蔽蔽2M2M信号告警已经屏蔽，在局端环路，要求传输测试通道，如信号告警已经屏蔽，在局端环路，要求传输测试通道，如果测试不好，则为传输故障，则要求局端检修或更换传输通道。果测试不好，则为传输故障，则要求局端检修或更换传输通道。2M2M信号告警已经屏蔽，在局端环路测试好，则到客户端环路，信号告警已经屏蔽，在局端环路测试好，则到客户端环路，要求传输测试通道，测试好，则为客户故障，交客户自行处理，要求传输测试通道，测试好，则为客户故障，交

36、客户自行处理，我们配合；测试不好则光端机或我们配合；测试不好则光端机或2M2M线故障，更换线故障，更换2M2M线或光端机。线或光端机。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 4（4 4）协议转换器问题）协议转换器问题当当PDHPDH通过协转（通过协转（V35V35接口）接入用户设备时，障碍处理仍按接口）接入用户设备时，障碍处理仍按上述步骤处理，但需要考虑协转的状态分析。上述步骤处理，但需要考虑协转的状态分析。协转协转2M2M告警指示灯不正

37、常，则重点检查告警指示灯不正常，则重点检查2M2M问题：在协转上对问题：在协转上对局端环路（一般都具备此功能），局端挂表测试，如果测试好局端环路（一般都具备此功能），局端挂表测试，如果测试好说明说明2M2M线路到线路到PDHPDH都是好的，则为协转故障，更换协转；如果都是好的，则为协转故障，更换协转；如果测试不好，抛开协转再测试，若不好按上述方法处理。若抛开测试不好，抛开协转再测试，若不好按上述方法处理。若抛开后测试好的则协转不好，更换协转。后测试好的则协转不好，更换协转。协转上关联协转上关联V35V35的指示灯告警，则为协转故障或用户自身故障：的指示灯告警，则为协转故障或用户自身故障：对用户

38、设备打环用户能看到则说明用户自身问题交客户自行处对用户设备打环用户能看到则说明用户自身问题交客户自行处理，我们配合；若用户设备正常则更换协转。理，我们配合；若用户设备正常则更换协转。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 5（5 5）路由器配置问题）路由器配置问题路由器上端口路由器上端口upup协议协议downdown，检查路由器配置，封装格式应为，检查路由器配置，封装格式应为frame-relayframe-relay，lmilmi类型

39、应为类型应为ansiansi。路由器上端口和协议都路由器上端口和协议都upup，但是，但是pingping不通对端。检查不通对端。检查DLCIDLCI配配置是否正确，检查对端电路是否正常。置是否正确，检查对端电路是否正常。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 1 1收障收障询问客户光端机光路告警灯是否常亮，如询问客户光端机光路告警灯是否常亮，如常亮需尽快将故障上报监控中心汇同线路常亮需尽快将故障上报监控中心汇同线路部门同时处理部门同时处

40、理2 2询问故障现象（判断故障点，了解接入设询问故障现象（判断故障点，了解接入设备型号）备型号）用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 3 3现场现场处理处理检查接入光端机设备、光路状态检查接入光端机设备、光路状态 （到现场观察光端机的运行、光（到现场观察光端机的运行、光路指示灯状态是否正常，必要时在征得客户同意的前提下可以用光路指示灯状态是否正常，必要时在征得客户同意的前提下可以用光功率计测量光功率）功率计测量光功率）4 4检查客户端电

41、气环境，并记录（确认电压是否稳定，如不稳定应及检查客户端电气环境，并记录（确认电压是否稳定，如不稳定应及时向客户反馈，并在故障处理完后提出相应整改措施意见）时向客户反馈，并在故障处理完后提出相应整改措施意见）5 5环路测试（从环路测试（从FRFR端口打环，测试本地段传输质量，如有误码应检查端口打环，测试本地段传输质量，如有误码应检查光路质量、各个接头是否连接好、以及设备本身等）光路质量、各个接头是否连接好、以及设备本身等）6 6检查路由器配置（征得用户同意后，检查用户路由器的参数配置是检查路由器配置（征得用户同意后，检查用户路由器的参数配置是否正确，与局方提供参数是否匹配）否正确，与局方提供参

42、数是否匹配）7 7路由器广域网测试（在一端的路由器上路由器广域网测试（在一端的路由器上Ping Ping 另一端的路由器广域另一端的路由器广域口地址，确认广域网能否连通）口地址，确认广域网能否连通）8 8检查内网检查内网 （非必要，指检查客户端内网接入设备及（非必要，指检查客户端内网接入设备及IPIP设备的端口设备的端口连接状态、设备运行状态等）连接状态、设备运行状态等）9 9向客户简单介绍故障处理情况向客户简单介绍故障处理情况 1010请客户签证请客户签证 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Serv

43、ice Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 1111资料核对资料核对故障处理后回单故障处理后回单 1212故障后核对线路资料故障后核对线路资料 1313故障后检查电路标识故障后检查电路标识 1414资源调整马上修改资源系统资料资源调整马上修改资源系统资料1515形成故障分析报告形成故障分析报告用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部作业项目作业项目 光电转换器专线电路故障处理光电转换器专线电路故障处理 用户至上用户至上 用

44、心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部备件与工具备件与工具 光功率计仪表光功率计仪表 光电转换器光电转换器 法兰盘法兰盘 笔记本电脑笔记本电脑 五类线五类线 尾纤（类型视具体情况而定）尾纤（类型视具体情况而定）用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部应用实例应用实例 用户至上用户至上 用心服务用心服务 C

45、ustomer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 1（1 1）、正常工作状态（以瑞斯康达）、正常工作状态（以瑞斯康达RC513/4RC513/4为例）为例）RLKFDXCOLPWRTLKACTLNKACTRMD 100M光接收链路光数据收发电路链接/收发光发送链路速率指示双工方式/碰撞电源指示远端设备在光口、电口正常工作状态下，在光口、电口正常工作状态下，PWRPWR、RLKRLK、TLKTLK、RMDRMD、100M100M（跟随业务端口物理设置）、（跟随业务端口物理设置）、FDX/

46、COLFDX/COL都应常亮，都应常亮，ACTACT、LINK/ACTLINK/ACT为闪亮。为闪亮。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 2（2 2）、光口故障状态）、光口故障状态 若光路故障，光纤收发器无法收到光信号，则若光路故障，光纤收发器无法收到光信号，则RLKRLK、RMDRMD、TLKTLK灯灭灯灭（3 3）、电口故障状态）、电口故障状态 若电口故障，光电收费器电口信号灯灭若电口故障，光电收费器电口信号灯灭用户至上用户至上

47、用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 1 1收障收障电话询问客户故障现象电话询问客户故障现象用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 2 2现现场场处处理理检查用户端光电收发器光口、电口工作的检查用户端光电收发器光口、电口工作的LEDLED指示灯是否长亮，并重启动用户端指示灯是否长亮，并重启动用户端与

48、局端光电收发器或更换收发器与局端光电收发器或更换收发器3 3在现场使用收光功率测试仪表测量光纤质量，光衰耗不能超过在现场使用收光功率测试仪表测量光纤质量，光衰耗不能超过-28DB-28DB4 4使用维护员自带的或用户端使用维护员自带的或用户端PCPC接入光转换器检查是否用户端自身设备问题造成网接入光转换器检查是否用户端自身设备问题造成网络不通络不通5 5检查光电收发器以太网接口是否连接与用户检查光电收发器以太网接口是否连接与用户PCPC以太网卡或交换机以太网卡或交换机6 6检查用户检查用户PCPC网卡是否禁用网卡是否禁用7 7使用使用PingPing工具工具PingPing专线电路的网关、专线

49、电路的网关、DNS IPDNS IP地址，测试是否正常地址，测试是否正常8 8如电路类型为同城互连，需要两端维护人员同时配合，经用户同意抛开客户内部如电路类型为同城互连，需要两端维护人员同时配合，经用户同意抛开客户内部网络直接连接光电转换器，使用我方手提电脑配置同一段网络直接连接光电转换器，使用我方手提电脑配置同一段IPIP地址互地址互PingPing测试测试1010对局端端口配置对局端端口配置IPIP地址，现场维护人员使用手提电脑配同一端地址，现场维护人员使用手提电脑配同一端IPIP地址地址PingPing对端对端IPIP测试测试1111检查用户内网，是否故障原因由客户自身问题造成检查用户内

50、网，是否故障原因由客户自身问题造成 1212故障处理完毕向客户简单介绍故障处理情况故障处理完毕向客户简单介绍故障处理情况 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部 1414资料核对资料核对与监控中心确认故障原因后回单与监控中心确认故障原因后回单 1515故障后核对线路资料、电路标识故障后核对线路资料、电路标识 1616资源调整马上修改资源系统资料资源调整马上修改资源系统资料1717形成故障分析报告提交监控中心形成故障分析报告提交监控中心用户