工作流程支援系统课件.ppt
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1、第九章第九章 工作流程支援系統工作流程支援系統本章內容本章內容l工作流程支援系統的功能需求l工作流程分析l工作流程的模式建構l工作流程支援系統的架構l系統架構的工具l工作流程支援系統的應用導論導論l需要藉由多人以固定程序來完成的決策活動稱之為工作流程。l一個良好的工作流程必須具有以下兩種特性:l整合性l結構化l企業組織在工作流程的處理上,較常面臨的問題包括:(1)工作流程的處理過於費時;(2)工作流程的進度不易掌控與追蹤;以及(3)工作流程定義與執行等相關資料不易妥善保存。工作流程支援系統的功能需求工作流程支援系統的功能需求(1/2)l工作流程支援系統通常必須包含工作流程內容的定義、工作流程執
2、行的自動化、工作流程的成效監督,以及支援工作流程的改造等四項功能。l工作流程內容的定義l工作流程內容的定義是建構工作流程支援系統的基礎,如果沒有定義詳細的工作流程內容,系統勢必無法執行使用者要求的工作與活動。l工作流程執行的自動化l工作流程的成效監督工作流程支援系統的功能需求工作流程支援系統的功能需求(2/2)l工作流程支援系統的功能,分為三級:l第一級的系統功能著重於工作流程的定義與自動執行,藉以取代人工作業流程,故可視為工作流程支援系統的基本能力。l第二級的系統功能是在第一級的功能之上,增加工作流程追蹤與監督的功能,藉以提昇工作流程中各個案件的執行績效。l第三級的系統功能則提供了工作流程的
3、檢討、分析與改進的能力,運用數量方法與人工智慧提供更一步的支援,協助管理者進行工作流程的再造。工作流程分析工作流程分析(1/4)l工作流程分析的目的在於瞭解並確認工作流程支援的需求,以做為系統設計與實際建構的基礎。l工作場所中的主要構件包括兩大類:l一類是靜態的實體,如人、家具、文件及機器等。l另一類則為動態的工作程序。指一系列的步驟使靜態實體(如文件)在這些步驟中經過工作者及其他靜態實體做一系列的處理之後,而達到最終期望的目標狀態。l靜態實體l工作者可能是一個員工,也可以是一個具有智慧的電腦系統,他們可以啟動、參與或結束工作程序。l文件是由資料所組成,也是流程中在工作者之間不斷傳遞的項目。圖
4、圖1 工作流程的基本工作流程的基本條件條件工作流程分析工作流程分析(2/4)l各類文件係遵照工作程序中的既定步驟,透過繞送的機制,分別傳送給相關的工作者。如圖1所示。工作流程的各項基本構件可以定義如下:l工作者l職位l職權l行動或決策l任務l工作l活動工作流程分析工作流程分析(3/4)l工作傳遞l工作的傳遞有三種主要型態順序傳遞的程序可以被分解成能循序處理的活動。平行傳遞的程序允許工作中的各項活動同時進行。協同傳遞是由一組相互依賴的工作所構成,必須經由所有相關的工作者合作解決。工作流程分析工作流程分析(4/4)l工作流程分析過程可分為兩個階段:首先,系統開發人員必須深入瞭解各項工作流程的的涵義
5、,並予以詳實地記錄,藉以反映現有工作流程的真實現況。在工作流程合理化的階段,系統開發人員除了必須檢討現有工作流程是否存在改善空間外,也需要把工作流程電腦化的特性納入考量。工作流程的模式建構工作流程的模式建構(1/3)l工作流程模式屬於程序模式,主要係用於表達工作中的程序、活動,以及各項活動之間的相關性,它和一般決策所使用的分析模式並不相同。l工作流程模式有多種不同的表達方法,且均有其優點。lPetri-Netl為利用圖形來表達系統程序的一種方式。lPetri-Net係利用方向線將不同類型節點間的動態關聯性以圖形加以表達出來。圖圖2 Petri-Net工作流程表達工作流程表達工作流程的模式建構工
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