就必须好好处理一个人的感情问题课件.ppt

1、第161期 2014.04.212014.04.27管理者无法忽略的隐形力量（二）情感管理就是管理者以情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，沟通，满足员工的心理需要，形成和谐融洽的工作气氛的形成和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。一种管理方式。好胜好胜情感情感享乐主义享乐主义情感情感利他主义利他主义情感情感核心以人为本核心以人为本 如果你希望某人为你做某些事，你就必须如果你希望某人为你做某些事，你就必须用感情，而不是智慧，谈智慧可以刺激他的思用感情，而不是智慧，谈智慧可以刺激他的思想，而谈感情

2、却能刺激他的行为，如果你想发想，而谈感情却能刺激他的行为，如果你想发挥你的说服力，就必须好好处理一个人的感情挥你的说服力，就必须好好处理一个人的感情问题。问题。罗勃罗勃康克林康克林经理经理员工员工情情 感感沟通沟通动起来动起来抱怨抱怨超级情感管理者超级情感管理者 用情真诚沟通 情感激励 情感批评 让爱使员工动起来 用温情化解员工抱怨 做超级情感管理者 挽留人才的是他们是否被真诚地疏导或对待。挽留人才的是他们是否被真诚地疏导或对待。导致人才离开的是不满，而非金钱。导致人才离开的是不满，而非金钱。罗德罗德钦恩钦恩 把员工当做河流而非水库来管理：影响员工流动的方向以及频率 海豚式管理：公平、宽容 把

3、“珍珠”串成“项链”：员工-团队 向上流动 向下流动 同层流动 挖掘员工的潜力挖掘员工的潜力 留意员工的言谈、透视员工的能力、借鉴他留意员工的言谈、透视员工的能力、借鉴他人的评价人的评价 留有员工个性空间留有员工个性空间 给予员工自主权给予员工自主权 净化工作环境净化工作环境齐桓公齐桓公“凡事问管仲凡事问管仲”希望是激励的基础 信任是所有关系的基础，激励力的源泉 赋权 经理人的榜样，言必行的风格 分享对未来的设想 过于敏感者：不断予以鼓励，帮助其把想法变成现实 业绩平凡者：给予重视、加强交流、为他们规划 有困难者：主动帮助员工借鉴问题 老年员工：尊重和理解，根据能力合理布置工作 年轻员工：收入

4、、优越的条件 易消极者：运用智慧和耐心，沟通、解释 知人善任 用人所长 勇于荐人 用情真诚沟通 情感激励 情感批评 让爱使员工动起来 用温情化解员工抱怨 做超级情感管理者 员工的抱怨可能正是你管理工作上的弱点，要慎重对待。罗伯特麦克唐纳 抱怨是一种发泄 抱怨是一种反馈 抱怨与员工性格有关 抱怨具有传染性 乐于接受抱怨 尽量了解起因 处理果断：员工抱怨80是因为管理混乱造成的，员工个人问题占20，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的主要措施。清楚地阐明解决方案 善用反映抱怨的工具 弄清双方同意或不同意的抚慰 对讨论的内容提纲契领 角色互换的扮演 用情真诚沟通 情感激励 情感批评

5、 让爱使员工动起来 用温情化解员工抱怨 做超级情感管理者 明日的老板将是一个通才，而不是一个专才。他不但对公司，还对整个世界，有广大而整体的看法，他愿意负责也愿意维护自己的权威。保罗盖蒂 具备高尚的品德 具备亲和力 具备良好的沟通艺术 自己掏腰包 能够控制自己的情绪 “我请你们吃饭，你们就该为我认真工作。我请你们吃饭，你们就该为我认真工作。”世界上没有无用的士兵，只有无用的将军。世界上没有无用的士兵，只有无用的将军。拿破仑拿破仑 客观公正地对待每一个人 具有敏锐的洞察力 充满热忱 充满自信 良好的沟通能力以人为取向的说服者以人为取向的说服者 擅长沟通，乐观、具有创造力，自信，充满活力，热情，魅

6、力四射 通过态度和肢体语言所表现出的能掌控一切的自信 具有快速的决断能力、勇于负责 美国前总统杜鲁门快速决定有决断力的实现者有决断力的实现者 精力充沛、做事积极、自信、肯定 美国路易斯克拉克探险队梅里威勒路易斯：开拓美国西部，标识地图有支持力的倾听者有支持力的倾听者 喜欢和人们在一起，喜欢倾听人们的谈话 擅长于销售和公共关系，但他们绝对不是记账和设计工程这种单独活动的最佳人选。最具人性化，让其他人掌握开始并且优雅地接受指导。对工作非常兢业，重视企业文化，更多的自我管理工作在团队中完成，而且团队中的等级制度是具有弹性的。注重细节的调查者注重细节的调查者 喜欢高科技的环境，他们有感情，与他人交往又

7、很友善 喜欢数字、图表以及可以提供他们在解决实际问题和创造出理论上的系统时所需要的一切资料 善于把握问题的细节，特别是在压力逼近时 逻辑性强、冷静、思路清晰，在资料不充足时他们的能力会突显重要。卡耐基经典著作如何赢得朋友以及影响人们 分析自己、树立榜样 敢于面对压力 社交魅力十足，让人产生亲切感第一次相识时第一次相识时握手时握手时交谈时交谈时 热爱运动，身体健康 读一些李艾科卡的自传 对事情持“肯定”态度坚持自己坚持的事情坚持自己坚持的事情 让别人清楚你的要求让别人清楚你的要求让员工知道他们的具体任务是什么让员工知道他们的具体任务是什么给予明确的奖惩给予明确的奖惩 不断诉说 不断倾听 将焦点集中于一个需要解决的特别问题上，或是一个需要做的困难决定上 把注意力集中在你能想到的所有客观细节上 忽略任何情绪上的限制，把时间花在你能发现到的所有客观事实和细节上，特别是那些可以测量出来的熟悉单位，如，时间、距离、费用等等。火关爱火关爱土宽厚土宽厚金严格金严格水润化水润化木正直木正直决心决心时间时间行业 敬业 乐业 专业