意丹奴导购入职培精品课件.ppt

1、 新员工入职培训 制作：狄方玥制作：狄方玥 学会区域货品的补、点、防学会区域货品的补、点、防 公司拥有知名品牌公司拥有知名品牌“杉杉杉杉”以以及及“意丹奴意丹奴”、“FIRS”FIRS”、“梵尚梵尚”等多个品牌。等多个品牌。19961996年上市。年上市。20002000年，年，“杉杉杉杉”西服和衬衫获得了环境标西服和衬衫获得了环境标志产品认证证书，是全国首家通过志产品认证证书，是全国首家通过该项论证的服装企业。该项论证的服装企业。20012001年年“杉杉杉杉”西服名列全国市场同类产品销西服名列全国市场同类产品销量第二名、市场综合占有率第二名；量第二名、市场综合占有率第二名；据据200220

2、02年全国大中型零售企业商品年全国大中型零售企业商品销售统计及品牌监测资料，公司销售统计及品牌监测资料，公司“杉杉杉杉”西服各项指标在众多国内西服各项指标在众多国内品牌中名列第二名。品牌中名列第二名。杉杉股份有限公司是服装行业上市公司规模较大、具有较高知名度的企业。公司杉杉股份有限公司是服装行业上市公司规模较大、具有较高知名度的企业。公司主营服装，产品以西服为主，兼有衬衫、休闲服等。主营服装，产品以西服为主，兼有衬衫、休闲服等。1.1.微笑问候微笑问候2.2.鉴别顾客需求鉴别顾客需求3.3.介绍产品及搭配推荐介绍产品及搭配推荐4.4.邀请试穿邀请试穿5.5.试衣服务试衣服务6.6.确认购买确认

3、购买7.7.提醒顾客须知提醒顾客须知8.8.引导收银引导收银9.9.感谢顾客感谢顾客微笑问候微笑问候 自由选购型自由选购型观察式鉴别观察式鉴别 通过顾客购物举动或信号（查看，寻找，讨论）等来鉴通过顾客购物举动或信号（查看，寻找，讨论）等来鉴别顾客需求别顾客需求 推荐选购型推荐选购型交流式鉴别交流式鉴别 通过与顾客交流过程的信息收集鉴别顾客的真实需求。通过与顾客交流过程的信息收集鉴别顾客的真实需求。发现顾客的购物信号，及时反映。发现顾客的购物信号，及时反映。态度真诚以帮助顾客为跟本。态度真诚以帮助顾客为跟本。导购从面料，色彩，时尚元素等方面给顾客导购从面料，色彩，时尚元素等方面给顾客进行详细介绍

4、。进行详细介绍。1 1不要刚开始就主动介绍产品价格（除非有促销活不要刚开始就主动介绍产品价格（除非有促销活动）。动）。2 2对于不同产品的搭配要有充分了解。对于不同产品的搭配要有充分了解。邀请试穿邀请试穿 当顾客对我们的商品有兴趣时，主动当顾客对我们的商品有兴趣时，主动邀请顾客试穿，要求导购细心、耐心，并邀请顾客试穿，要求导购细心、耐心，并对顾客疑问作出迅速积极响应。对顾客疑问作出迅速积极响应。1 1确认顾客所需产品（款式、颜色、规格）。确认顾客所需产品（款式、颜色、规格）。2 2解开产品束缚。解开产品束缚。3 3引领或指引顾客到试衣间位置。引领或指引顾客到试衣间位置。确认顾客试穿之后对尺码的

5、感受，如确认顾客试穿之后对尺码的感受，如尺码不对，及时更换；并适度赞美顾客。尺码不对，及时更换；并适度赞美顾客。询问顾客购买意愿，产品确认（颜色、询问顾客购买意愿，产品确认（颜色、规格、数量）。规格、数量）。当顾客不满时，应积极推荐其它款；当顾客不满时，应积极推荐其它款；当确认购买后，应适当的做附加推销。当确认购买后，应适当的做附加推销。洗涤保养方法的介绍、提醒顾客阅读洗涤保养方法的介绍、提醒顾客阅读洗涤保养标签以及小票上的售后服务。洗涤保养标签以及小票上的售后服务。告知或引领顾客至收银台，并与收银告知或引领顾客至收银台，并与收银员做好交接。员做好交接。感谢顾客感谢顾客“谢谢光临谢谢光临”“欢

6、迎再次光临欢迎再次光临”“祝您购物愉快祝您购物愉快”JKL2008 2009 2010 吸湿性、耐热性好。耐碱性、耐吸湿性、耐热性好。耐碱性、耐日光性好。日光性好。质地柔软，染色性好质地柔软，染色性好抗皱性差、缩水；弹性差。抗皱性差、缩水；弹性差。吸湿性、透气性好。吸湿性、透气性好。耐酸性、耐耐酸性、耐热性好。热性好。质地柔软，染色性好。质地柔软，染色性好。手感好，光滑而有层次手感好，光滑而有层次抗皱性差、缩水；怕日晒。抗皱性差、缩水；怕日晒。挺括、滑爽，抗酸性优棉，挺括、滑爽，抗酸性优棉，吸湿性和染色性好，但吸湿后吸湿性和染色性好，但吸湿后散湿速度比棉快。散湿速度比棉快。易折皱，缩水、抗碱。

7、易折皱，缩水、抗碱。保暖、透气、吸湿性较强，弹性保暖、透气、吸湿性较强，弹性好、可塑性较好好、可塑性较好 ，手感柔软，富，手感柔软，富有光泽，悬垂性好有光泽，悬垂性好易缩水，耐酸不耐易缩水，耐酸不耐碱，怕日晒。易吸碱，怕日晒。易吸水，潮湿时强度下降。水，潮湿时强度下降。易虫蛀。易虫蛀。保暖性极好；色牢度好；成本较低保暖性极好；色牢度好；成本较低透气性差；易起球；易静电透气性差；易起球；易静电不易皱变形；不缩水；色牢度好；坚固耐用不易皱变形；不缩水；色牢度好；坚固耐用不易吸汗透气；易起球；易静电不易吸汗透气；易起球；易静电不易皱变形；不缩水；色牢度好；坚固耐用；具有一定的不易皱变形；不缩水；色牢度好；坚固耐用；具有一定的防水性防水性不易吸汗透气；易静电；惧火，不可用高温烫洗不易吸汗透气；易静电；惧火，不可用高温烫洗手感舒适；具有极好的弹性；无静电手感舒适；具有极好的弹性；无静电强度差；吸湿差强度差；吸湿差