情境因素与消费者行为学解析课件.ppt
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- 关 键 词:
- 情境 因素 消费者 行为学 解析 课件
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1、学习要点:了解消费者情境的含义及构成小组成员:小组成员:于于*拓拓*马马*张张*消费者情境(consumer situation)指那些独立于单个消费者和刺激消费者的单个客体(产品、广告)之外,能够在某一具体时间和地点影响消费者购买行为的一系列暂时的环境因素。含义消费者购买某一商品的行为,要受到当时的天气情况,消费者心境的影响 有两种构成说:贝克五要素说:情景由5个变量或因素构成,分别是物质环境、社会环境、时间、任务和消费者的先行状态 美国J.保罗.彼得和杰里C.奥尔森的五个一般消费情境说:即信息的获得、购物、购买、消费和处置。物质环境社会环境时间购买任务先前状态1.贝克五要素说物质环境构成消
2、费者情景的有形物质因素地理位置、气味、灯光、音响、天气、周边物质社会环境购物或消费活动中他人对消费者的影响消费群体成员、互动性时间因素消费者可支配时间的充裕程度购买时机、时机压力购买任务消费者购买的目的和使用的场所购买动机、消费地点、产品的刺激程度先前状态消费者在消费或购买时的暂时性的情绪疲劳状态、购买心情、购买时生理状态信息的获得处置情境使用情境购买情境文本文本文本文本情境信息获得情境是指消费者获得诸如品牌和商场选择的相关信息的环境。信息获得情境中两个特别重要的行为是信息的接触和信息的交换 16.2.1信息获取情境 1)利用广告帮助消费者获取信息。2)利用促销帮助消费者获取信息。3)利用因特
3、网等现代科技手段向消费者传递有关的商品信息。暴露状况-消费者是在驾驶汽车还是在起居室听到广播电台的商业广告-消费者是否阅读杂志-消费者是否把阅读杂志当成一种主要的信息传递方式-消费者是单独还是和一伙人观看电视-消费者是否观看在节目中夹播的广告播放信息时所处的环境-欢快和悲伤的节目比,在暴露于商业广告过程中,前者可以使消费者产生更积极的思维和更高水平的回忆消费者接收信息时的心境。-无论消费者愉快还是悲伤都会影响到品牌信息的处理和回忆(营销传播影响态度)购买情境是指消费者在购买或获取产品时所处的情境,通常涉及做购买决定和实际购买时所处的信息环境、零售环境和时间压力 1信息环境 信息环境主要涉及3个
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