服务科学与服务计算课件.ppt

1、山东大学软件学院 SSME V3.021234计算环境的变化服务与现代服务业软件即服务服务科学、管理与工程5面向服务计算6我们开展的工作Web2.0时代时代山东大学软件学院 SSME V3.04 2001年秋，年秋，NASDAQ股市大衰退，互联网（股市大衰退，互联网（Web）泡沫破灭，许多人断定互联网被过分炒作泡沫破灭，许多人断定互联网被过分炒作 然而，随后人们发现，互联网比任何时候都更重然而，随后人们发现，互联网比任何时候都更重要，令人激动的新应用程序和网站正在令人惊讶要，令人激动的新应用程序和网站正在令人惊讶地涌现地涌现 这标志着互联网的一个转折点，人们用这标志着互联网的一个转折点，人们用

2、web 2.0称称呼呼“革命了革命了”的的web这个这个“革命革命”是阿是阿Q式的革命吗？式的革命吗？山东大学软件学院 SSME V3.05山东大学软件学院 SSME V3.06http:/ SSME V3.07山东大学软件学院 SSME V3.08山东大学软件学院 SSME V3.09 The word“Web X.o”represents“Web eXpandoo”which is derived from“Web”and a misspelled word“Expandnoon”.“noon”is interpreted as“the highest,brightest,or fines

3、t point or part”or“the highest point”Expand the current Web to the“highest and brightest”point 山东大学软件学院 SSME V3.010 -山在那山在那王石王石blog http:/ Sat,15 Mar 2008 22:17:33 GMT+8 SINABLOG 3.5(beta)zh-cn Copyright 1996-2007 SINA Inc.All Rights Reserved.Sat,15 Mar 2008 14:17:33 GMT+8-老王对征收遗产税的态度（答网友二十九）老王对征收遗产

4、税的态度（答网友二十九）http:/ 龙马龙马精神精神爱我爱爱我爱    对于遗产税：老王你的态度如何？对于遗产税：老王你的态度如何？山东大学软件学院 SSME V3.011Consumers(Buy)Associates,Sellers&Merchants(Sell)Developers(Innovate)http:/ SSME V3.01212A set of APIs and business models which give developer-level access to Amazons infrastructure and content

5、:Data As A ServiceAmazon E-Commerce ServiceAmazon Historical PricingSearch As A ServiceAlexa Web Information ServiceAlexa Top SitesAlexa Site ThumbnailAlexa Web Search PlatformInfrastructure As A ServiceAmazon Simple Queue ServiceAmazon Simple Storage ServiceAmazon Elastic Compute CloudPeople As A S

6、erviceAmazon Mechanical Turk山东大学软件学院 SSME V3.013 Exposes Amazons product data plus a shopping cart In 4th major release Millions of products Rich data schema Product images Reviews Wishlists Commissions via Amazon Associates program山东大学软件学院 SSME V3.014$0.00山东大学软件学院 SSME V3.015山东大学软件学院 SSME V3.016山东大

7、学软件学院 SSME V3.017 Scale capacity on demand Turn fixed costs into variable costs Always available Rock-solid reliability Simple APIs and conceptual models Cost-effective Reduced time to market Focus on product&core competencies山东大学软件学院 SSME V3.018ComputeStoreMessageElastic ComputeCloudSimple Storage

8、ServiceSimple QueueService山东大学软件学院 SSME V3.019$.15 per GB per monthstorage Object-Based Storage 1 B 5 GB/object Fast,Reliable,Scalable Redundant,Dispersed 99.99%Availability Goal Private or Public Per-object URLs&ACLs BitTorrent Support$.10-$.18 per GB data transfer$.01 for 1000 to 10000 requests山东大

9、学软件学院 SSME V3.020Service:ListAllMyBucketsBuckets:CreateBucketDeleteBucketListBucketGetBucketAccessControlPolicySetBucketAccessControlPolicyGetBucketLoggingStatusSetBucketLoggingStatusObjects:PutObjectPutObjectInlineGetObjectGetObjectExtendedDeleteObjectGetObjectAccessControlPolicySetObjectAccessCont

10、rolPolicy山东大学软件学院 SSME V3.021山东大学软件学院 SSME V3.022$.10 per 1000 messages Scalable Queuing Elastic Capacity Reliable,Simple,SecureInter-process messaging,data buffering,architecture component$.10-$.18 per GB data transfer山东大学软件学院 SSME V3.023山东大学软件学院 SSME V3.024山东大学软件学院 SSME V3.025 Implemented Amazon S

11、3,Amazon EC2 and Amazon SQS in November 2006 Created an infinitely scalable infrastructure for less than$100-building the same infrastructure themselves would have cost thousands of dollars Reduced staffing requirements-far less responsibility for 24x7 operations山东大学软件学院 SSME V3.026$.10 per server h

12、our Virtual Compute Cloud Elastic Capacity 1.7 GHz x86 1.7 GB RAM 160 GB Disk 250 MB/Second Network Network Security ModelTime or Traffic-based Scaling,Load testing,Simulation and Analysis,Rendering,Software as a Service Platform,Hosting$.10-$.18 per GB data transfer山东大学软件学院 SSME V3.027 美国的房地产网站美国的房

13、地产网站G希望建立一个数希望建立一个数据库，计算据库，计算67万个家庭在万个家庭在12年间购入沽出房产的年间购入沽出房产的的数据，以便为消费者提供更好的建议的数据，以便为消费者提供更好的建议 如果他们自己动手，初步预计，需要花费如果他们自己动手，初步预计，需要花费6个月的个月的时间和数以百万计的美元时间和数以百万计的美元 最后，他们租赁了最后，他们租赁了A所提供的所提供的“弹性弹性计算机云计算机云”服务，通过使用服务，通过使用Amazon强大数据分强大数据分析能力，这个项目的完成仅用了析能力，这个项目的完成仅用了3个星期，费用不个星期，费用不到到5万美元万美元 云计算的妙处之一，即是按需分配的

14、计算方式能云计算的妙处之一，即是按需分配的计算方式能够充分发挥大型计算机群的性能够充分发挥大型计算机群的性能山东大学软件学院 SSME V3.0284+billion phones by 2010 Source:NokiaWeb 2.0-enabled PCs,TVs,etc.Businesses,from startups to enterprisesAn emerging computing paradigm where data and services reside in massively scalable data centers and can be ubiquitously a

15、ccessed from any connected devices over the internet.山东大学软件学院 SSME V3.029 Virtual Physical location and underlying infrastructure details are transparent to users Scalable Able to break complex workloads into pieces to be served across an incrementally expandable infrastructure Efficient Services Or

16、iented Architecture for dynamic provisioning of shared compute resources Flexible Can serve a variety of workload types both consumer and commercial山东大学软件学院 SSME V3.030从几个案例说开去从几个案例说开去山东大学软件学院 SSME V3.032 IBM自称拥有世界上最大的服务业务，服务正引导着自称拥有世界上最大的服务业务，服务正引导着IBM的发展战略，在全球建立服务部门，提供产品支持服务、的发展战略，在全球建立服务部门，提供产品支持

17、服务、专业咨询服务、计算机网络服务专业咨询服务、计算机网络服务 在过去在过去20年中来自服务的收益不断增加，在年中来自服务的收益不断增加，在2004年的年的960亿美元的总收入中，亿美元的总收入中，420亿美元来自服务。亿美元来自服务。2002年收购了年收购了普华永道咨询公司，成立了业务咨询服务集团普华永道咨询公司，成立了业务咨询服务集团 致力推动服务科学的发展致力推动服务科学的发展山东大学软件学院 SSME V3.033山东大学软件学院 SSME V3.034苹果公司东山再起凭借苹果公司东山再起凭借ipod，现占有音乐播放器一多半的市场份额，现占有音乐播放器一多半的市场份额苹果的苹果的iPo

18、d造型虽炫，但是功能设计并没多了不起；而且造型虽炫，但是功能设计并没多了不起；而且iPod所有组所有组件与组装都是外购，要模仿，其实也容易件与组装都是外购，要模仿，其实也容易关键在苹果的产品具备让消费者轻易下载音乐的关键在苹果的产品具备让消费者轻易下载音乐的iTunes音乐平台设计，音乐平台设计，而且苹果早早就说服五大音乐唱片公司成为这个平台的音乐提供者，而且苹果早早就说服五大音乐唱片公司成为这个平台的音乐提供者，大家一起来抽成。苹果的大家一起来抽成。苹果的iTunes平台目前已经拥有平台目前已经拥有500多万首歌曲，多万首歌曲，这么大的音乐库是阻止进入者的障碍这么大的音乐库是阻止进入者的障碍

19、iTune music store 2003年年4月月28日开始，到日开始，到2007年年1月，共下载了月，共下载了20亿首曲子，占同期所有网上音乐下载的亿首曲子，占同期所有网上音乐下载的80%山东大学软件学院 SSME V3.035“独家合作独家合作”+“话费分话费分成成”全新的手机全新的手机销售运营模式销售运营模式 与电信业务绑在一起与电信业务绑在一起,把一次性的终端销售增把一次性的终端销售增值为长期的服务和赢利值为长期的服务和赢利.形成了形成了“运营商运营商+业务业务内容内容+终端终端”的三合一的三合一的价值链的价值链山东大学软件学院 SSME V3.036?“虚位以待”每个$10，00

20、0，000Commentary:The iPhones Missing Buttons NewsCherry,S.Spectrum,IEEEVolume 44,Issue 10,Oct.2007 Page(s):14-14 山东大学软件学院 SSME V3.037山东大学软件学院 SSME V3.038山东大学软件学院 SSME V3.039 梅约是目前全球最大的私人医疗体系，创建于梅约是目前全球最大的私人医疗体系，创建于20世纪初，世纪初，现拥有现拥有8家医疗机构与家医疗机构与5所医学院，在所医学院，在美国新闻与世界报美国新闻与世界报道道2007年最佳医院调查中排名第年最佳医院调查中排名第2

21、。梅约透过计算机技术，建立了一个可以分析各种来源或格梅约透过计算机技术，建立了一个可以分析各种来源或格式的病患数据的数据库，这样，医护人员看到相似病例时，式的病患数据的数据库，这样，医护人员看到相似病例时，可以在最短时间内抓出关连性，提供更正确的诊断。可以在最短时间内抓出关连性，提供更正确的诊断。而且，这个计算机技术还能够从病人的信息里，很快发现而且，这个计算机技术还能够从病人的信息里，很快发现病人对不同药物的反应，这样未来医生对症下药时，可以病人对不同药物的反应，这样未来医生对症下药时，可以更个人化，而不是一百个生相同病的人，拿到的药量或是更个人化，而不是一百个生相同病的人，拿到的药量或是药

22、名都完全相同。药名都完全相同。梅约一开始是通过信息科技，来达到改善服务的目标，接梅约一开始是通过信息科技，来达到改善服务的目标，接下来，因为解决跨医学领域的问题，病人不用再因为一种下来，因为解决跨医学领域的问题，病人不用再因为一种病，还要外科、内科的到各种科别找病因，未来病人接受病，还要外科、内科的到各种科别找病因，未来病人接受医院服务的流程，可能就会因此改变，创新的商业模式正医院服务的流程，可能就会因此改变，创新的商业模式正在形成。在形成。山东大学软件学院 SSME V3.040 携程旅行网创立于携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成

23、都、杭州、厦门、目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，个城市设立分公司，员工超过员工超过6000人人 已经成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超已经成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过过1500万会员提供集酒店预订、机票预订、度假万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务方位旅行服务 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于行网于2003年年12月在美国纳斯达克成功上市月在美国

24、纳斯达克成功上市 山东大学软件学院 SSME V3.041 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一势之一 携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已超过超过3000个。携程同全球个。携程同全球134个国家和地区的个国家和地区的28000余余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内47个个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质主要城市。规模化的

25、运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本量，并降低运营成本 2007年第三季度，携程净收入为年第三季度，携程净收入为3.23亿元人民币，其亿元人民币，其中机票预订服务收入共计中机票预订服务收入共计1.38亿元人民币，约亿元人民币，约291万张万张 山东大学软件学院 SSME V3.042 服务服务-服务业、现代服务业服务业、现代服务业 服务服务-SSME、SS、SSE、ES 管理学家、经济学家、工程学家、信息家、法学管理学家、经济学家、工程学家、信息家、法学家、心理学家、人文学家、政治学家的

26、不同理解家、心理学家、人文学家、政治学家的不同理解山东大学软件学院 SSME V3.043 服务是行动、过程和表现服务是行动、过程和表现Zeithamland Bitner 包括所有产出为非有形产品或构建品的全部，通包括所有产出为非有形产品或构建品的全部，通常在生产时被消费、并以便捷、愉悦、省时、舒常在生产时被消费、并以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加价值适或健康的形式提供附加价值Scientific American 服务服务”被定义为在一个应用软件内部的一种方法、被定义为在一个应用软件内部的一种方法、过程、或通讯。这些过程、或通讯。这些“服务服务”或或“方法方法”是旨在是旨在满足

27、某些商业需求的应用程序的操作。满足某些商业需求的应用程序的操作。Elizabeth Chang山东大学软件学院 SSME V3.044 在经济和市场领域，服务是商品的非物质等价物在经济和市场领域，服务是商品的非物质等价物 通过改变顾客的位置、顾客或他们的无形资产以通过改变顾客的位置、顾客或他们的无形资产以创造利润的过程创造利润的过程 服务提供者通过提供技能、创造性和经验参与到服务提供者通过提供技能、创造性和经验参与到经济中来经济中来，而不需考虑仓库和原材料。同时，为，而不需考虑仓库和原材料。同时，为应对竞争，他们在专门知识上的投资需要市场化应对竞争，他们在专门知识上的投资需要市场化和提升，这种

28、竞争平等之处在于很少受物质的限和提升，这种竞争平等之处在于很少受物质的限制制 山东大学软件学院 SSME V3.046 Technology&economics are ddrriivviinngg ddrraamaattiicc cchhaannggeess 1800 1850 1900 1950 2000 2050山东大学软件学院 SSME V3.047 1985年，国民经济统计里面列入第三产业的统计年，国民经济统计里面列入第三产业的统计 1997年，十五大报告里面提出来要加快发展现代年，十五大报告里面提出来要加快发展现代服务业服务业“十一五十一五”规划纲要第四篇中详细讨论了加快发规划纲要

29、第四篇中详细讨论了加快发展展现代服务业现代服务业的问题的问题山东大学软件学院 SSME V3.048“现代服务业现代服务业”是在工业化比较发达的阶段产生的，是在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代管理理念经济与管理体主要依托信息技术和现代管理理念经济与管理体系而发展起来的，知识和技术相对密集的服务业系而发展起来的，知识和技术相对密集的服务业 包括由传统服务业通过技术改造升级和更新经营包括由传统服务业通过技术改造升级和更新经营模式而形成的现代服务业以及随着信息网络技术模式而形成的现代服务业以及随着信息网络技术的高速发展而产生的新兴服务业。的高速发展而产生的新兴服务业。“三高三新三高

30、三新”技术含量高、人力资本含量高、附加值高技术含量高、人力资本含量高、附加值高 新技术、新业态、新方式新技术、新业态、新方式 山东大学软件学院 SSME V3.049网络信息咨询业网络信息咨询业、ISP、网络数据库网络数据库等等互联网出版业互联网出版业、网络游戏网络游戏、数字图书数字图书馆馆等等通信通信、信息技术服务信息技术服务、中介专业服务中介专业服务等等社区服务社区服务、医疗、卫生、保健医疗、卫生、保健、教育、教育、培训培训等等金融支付金融支付、现代物流现代物流、现代农业现代农业、现现代旅游代旅游、狭义的电子商务狭义的电子商务等等山东大学软件学院 SSME V3.050 主要是通信服务和信

31、息服务，信息服务包括信息主要是通信服务和信息服务，信息服务包括信息技术服务和信息内容服务，特别是数字内容服务。技术服务和信息内容服务，特别是数字内容服务。数字内容服务在信息服务产业，或者整个知识密数字内容服务在信息服务产业，或者整个知识密集型服务产业里面受到极大的关注集型服务产业里面受到极大的关注山东大学软件学院 SSME V3.051 包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及包括中介和咨询等专业服务务以及包括中介和咨询等专业服务 跟生产，第一产业，第二产业更加密切，关联度跟生产，第一产业，第二产业更加密切，关联度更强的服务业，所以定位在生产和

32、市场服务。更强的服务业，所以定位在生产和市场服务。山东大学软件学院 SSME V3.052 包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、旅游、房地产、商品零售等房地产、商品零售等山东大学软件学院 SSME V3.053 包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等。医疗以及公益性信息服务等。山东大学软件学院 SSME V3.054 制造业是一个国家国民经济和综合国力的重要体现，我国制造业是一个国家国民经济和综合国力的重要体现，我国制造业面临着产品创新、结构调整、产业升级等一系列重制

33、造业面临着产品创新、结构调整、产业升级等一系列重大挑战大挑战 金融危机说明虚拟化、空心化经济模式不能维持经济的长金融危机说明虚拟化、空心化经济模式不能维持经济的长期繁荣，实体经济和虚拟经济的比例将回归到合理的水平，期繁荣，实体经济和虚拟经济的比例将回归到合理的水平，产业结构中的实业成分将会受到重视产业结构中的实业成分将会受到重视“促进现代制造业与服务业有机融合、互动发展促进现代制造业与服务业有机融合、互动发展”关于加快发展服务业的若干意见关于加快发展服务业的若干意见山东大学软件学院 SSME V3.055 制造服务这一成功模式在世界范围内得到广泛推制造服务这一成功模式在世界范围内得到广泛推广，

34、到广，到2007年，在制造业发达国家，以制造服务年，在制造业发达国家，以制造服务业为主的生产性服务业模式已占到服务领域总额业为主的生产性服务业模式已占到服务领域总额的的50%以上，欧盟达到以上，欧盟达到52.3%，日本超过了，日本超过了54%现代制造服务业已成为引领制造业产业升级和促现代制造服务业已成为引领制造业产业升级和促进制造业可持续发展的重要力量进制造业可持续发展的重要力量山东大学软件学院 SSME V3.056 成立于成立于2000年，是由年，是由SAP和和Bosch、Continental、Siemens、ZF等全球性汽车零部等全球性汽车零部件供应商发起的汽车行业网络服务商，为汽车行

35、件供应商发起的汽车行业网络服务商，为汽车行业企业间采购、销售、物流和工程提供了标准的业企业间采购、销售、物流和工程提供了标准的交易和沟通平台交易和沟通平台山东大学软件学院 SSME V3.057 丰富的协同功能丰富的协同功能,有效地有效地处理与客户处理与客户-供应商关供应商关系有关的所有业务流程系有关的所有业务流程 2007年收入超过年收入超过2亿欧亿欧元，用户元，用户18000家家山东大学软件学院 SSME V3.058 罗尔斯罗尔斯罗伊斯注册品牌罗伊斯注册品牌”Power By The Hour“从卖产品到卖服务从卖产品到卖服务 航空公司购买引擎航空公司购买引擎的飞行小时，发动机的飞行小时

36、，发动机公司提供全程维护公司提供全程维护未来20年中，全球对新民用飞机的购买需求将达到6万架，形成一个13.2万台发动机，将在其服役期间带来价值约5500亿美元的售后服务业务 山东大学软件学院 SSME V3.060客户：多伦多Rogers天津 数据处理巴基斯坦 呼叫中心（400席位*2）总部：ClarksvillePresident、COO、CFO、VP数据中心：洛杉矶CIO山东大学软件学院 SSME V3.061业务流程外包（业务流程外包（BPO）需求管理客户选择、客户获取、客户保留、客户扩展供应管理购买流程、存储流程、移动流程企业服务人力资源、财务与会计、支付服务、行政服务运营数据中心外

37、包桌面外包网络外包（企业与公共网）企业应用外包 IT外包（ITO）特定项目的合约安排，具有预先确定的工作范围，要在一个指定的时期内完成此项工作。包括定制应用开发、系统过渡服务、企业应用继承与实施等离散式服务服务外包服务外包山东大学软件学院 SSME V3.062BPO变得无所不在变得无所不在人力资源管理人力资源管理（HR）企业核心业务企业核心业务财务管理财务管理 （Finance）应收帐款/应付帐款总帐管理税务管理/财务风险管理年度报告电话销售品牌战略业务支持客户商务评估推荐销售市场分析客户关系管理客户关系管理（CRM）供应链管理供应链管理（SCM）库存管理物流、分销合同制造产品/服务建立直接

38、收购间接收购薪酬教育和培训聘用和招募人员管理山东大学软件学院 SSME V3.063资料来源：IDC,Gatner,UNCTAD单位：十亿美元全球的软件和信息服务市场持续增长全球的软件和信息服务市场持续增长全球离岸服务市场全球离岸服务市场08年超过年超过6800亿美元亿美元单位：十亿美元山东大学软件学院 SSME V3.064排名公司名称2005年收入员工数服务领域1Hewlett Packard$86.7B150,000ITO2IBM Global Services$46.2B20,000BPO,ITO3EDS$19.7B117,000BPO,ITO4Accenture$17.1B123,0

39、00ITO,BPO,HRO5CSC$14.6B79,000ITO6Oracle$11.8B50,000ITO7ADP$8.5B44,000HRO8RR Donnelley$8.4B50,000BPO9Capgemini$6.9B60,000BPO,ITO10Unisys$5.76B36,000ITO山东大学软件学院 SSME V3.065排名公司名称2005年收入员工数服务领域1TCS$2.9B54,000ITO2Wipro$2.3B55,000BPO,ITO,Call3Infosys$2.2B58,000ITO,BPO4Perot Systems$2B18,000ITO5Satyam$1.1

40、B29,000BPO,ITO6Genpact$1B30,000BPO7HCL$757M13,000ITO8Patni$450M12,000ITO9i-Flex Solutions$323M6,000ITO10Mahindra British Telecom山东大学软件学院 SSME V3.066排名公司名称2005年出口额服务领域1东软集团有限公司$62.7MITO2大连华信$43MITO3海辉软件-ITO4浪潮集团-ITO5浙大网新$20.2MITO6中软国际$18.8MITO7恩益禧中科院软件研究所$13MITO8上海晟峰$11.52MITO9上海交大海隆软件$9.7MITO10上海新政软

41、件$8.0MITO计算环境风云变幻，技术的推动计算环境风云变幻，技术的推动现代服务业大发展，需求的拉动现代服务业大发展，需求的拉动引导学术界和产业界对服务科学的关注引导学术界和产业界对服务科学的关注山东大学软件学院 SSME V3.069 50多年前，随着信息技术时代的到来，计算机科多年前，随着信息技术时代的到来，计算机科学从电子工程和数学分离出来，成为一个独立的学从电子工程和数学分离出来，成为一个独立的学科学科 随着服务经济的到来，服务科学会不会也像计算随着服务经济的到来，服务科学会不会也像计算机学科一样，在不久的将来成为一门独立的学科？机学科一样，在不久的将来成为一门独立的学科？服务科学可

42、以将计算机科学、运筹学、产业工程、服务科学可以将计算机科学、运筹学、产业工程、数学、管理学、决策学、社会科学和法律学等既数学、管理学、决策学、社会科学和法律学等既定领域内的工作相融合，创建新的技能和市场，定领域内的工作相融合，创建新的技能和市场，提供高价值的业务提供高价值的业务 山东大学软件学院 SSME V3.070 研究如何运用科学的方法和原则，管理服务的组研究如何运用科学的方法和原则，管理服务的组织过程和资源，以达到服务的效果和效率的学问。织过程和资源，以达到服务的效果和效率的学问。它需要技术的创新、产业的创新、社会和组织的它需要技术的创新、产业的创新、社会和组织的创新，怎样能够在需求上

43、有更多的创新，从而制创新，怎样能够在需求上有更多的创新，从而制造出更大的服务经济造出更大的服务经济山东大学软件学院 SSME V3.071 服务科学并不等同于现行服务行业的概念，而是服务科学并不等同于现行服务行业的概念，而是更多以融合信息技术的形式出现更多以融合信息技术的形式出现 新的业务模式、流程、战略和劳动力的管理方式新的业务模式、流程、战略和劳动力的管理方式的发展本身即可被视为一系列服务的发展本身即可被视为一系列服务 信息化是现代服务业的核心内容之一，可用于流信息化是现代服务业的核心内容之一，可用于流程改造、提升管理水平程改造、提升管理水平 山东大学软件学院 SSME V3.072 IB

44、M把把“服务科学服务科学”称之为称之为“SSME”Services Sciences,Management,and Engineering 其四个关键词是其四个关键词是服务、科学、管理和工程服务、科学、管理和工程 山东大学软件学院 SSME V3.073 科学科学 用来产生知识用来产生知识 工程工程 应用知识去产生价值应用知识去产生价值 管理管理 改进产生和获取价值的流程改进产生和获取价值的流程山东大学软件学院 SSME V3.074国内截至国内截至2007年，清华、北大、哈工大、西交大、年，清华、北大、哈工大、西交大、山山 大大29所大学开设所大学开设SSME课程，学生课程，学生2296人人

45、山东大学软件学院 SSME V3.075 T-shaped Professionals are Adaptive Innovators服务科学的服务科学的IT基础基础山东大学软件学院 SSME V3.077服务服务WEBRPC单机单机定制定制山东大学软件学院 SSME V3.078Internet平台和环境的出现对软件形态技术发展理论研究提供了新的契机提出了新的问题山东大学软件学院 SSME V3.079山东大学软件学院 SSME V3.080服务注册中心服务注册中心服务提供者服务提供者服务消费者服务消费者发发现现服服务务发发布布服服务务使用服务使用服务商品消费中心商品消费中心商品提供者商品提

46、供者商品消费者商品消费者购购买买商商品品提提供供商商品品山东大学软件学院 SSME V3.081“软件即服务软件即服务”(SaaS)简言之，软件即服务具备以下特点：简言之，软件即服务具备以下特点：“软件部署为托管服务，通过因特网存取软件部署为托管服务，通过因特网存取”山东大学软件学院 SSME V3.082 XToolsCRM是企业和个人的客户关系管理解决是企业和个人的客户关系管理解决方案，企业的销售人员或管理者通过互联网使用方案，企业的销售人员或管理者通过互联网使用XToolsCRM，利用各自的帐号，划分不同的权限，利用各自的帐号，划分不同的权限来管理个人或整个企业的销售情况和客户关系来管理

47、个人或整个企业的销售情况和客户关系 企业以企业以 租用方式租用方式 在线使用在线使用 此专业的此专业的CRM系统。系统。山东大学软件学院 SSME V3.084 a service?A repeatable business task e.g.,check customer credit;open new account service orientation?A way of integrating your business as linked servicesand the outcomes that they bring service oriented architecture(SO

48、A)?An IT architectural style that supports service orientation a composite application?A set of related&integrated services that support a business process built on an SOASOA山东大学软件学院 SSME V3.085 服务是整个服务是整个SOA实现的核心，是实现的核心，是SOA的基本元素的基本元素 SOA 指定一组实体指定一组实体(服务提供者、服务消费者、服务提供者、服务消费者、服务注册表、服务条款、服务代理和服务契约服务注

49、册表、服务条款、服务代理和服务契约)，这些实体详细说明了如何提供和消费服务这些实体详细说明了如何提供和消费服务 这些服务是可互操作的、独立的、模块化的、位这些服务是可互操作的、独立的、模块化的、位置明确的、松耦合的并且可通过网络查找其地址置明确的、松耦合的并且可通过网络查找其地址山东大学软件学院 SSME V3.086 从解决方案角度看，从解决方案角度看，SO 是一组模式和实践惯例，是一组模式和实践惯例，用于开发单个服务和解决方案，它们利用了服务用于开发单个服务和解决方案，它们利用了服务模型，因而能够在不同系统之间集成模型，因而能够在不同系统之间集成 服务封装其操作系统和专用协议的特性，允许使

50、用标准服务封装其操作系统和专用协议的特性，允许使用标准协议和传统的接口访问其业务逻辑和信息协议和传统的接口访问其业务逻辑和信息 在稳定的接口背后，可以持续升级和改进实现，而不会在稳定的接口背后，可以持续升级和改进实现，而不会对使用该服务的解决方案产生负面影响对使用该服务的解决方案产生负面影响 从资产组合角度看，面向服务的企业是分解、集从资产组合角度看，面向服务的企业是分解、集成和管理组织的技术资产组合的一条途径，它将成和管理组织的技术资产组合的一条途径，它将服务模型用作开发和操作分布式业务系统的基础服务模型用作开发和操作分布式业务系统的基础山东大学软件学院 SSME V3.087封装封装(en