[管理学]6领导科学课件.ppt

1、第八讲第八讲 领导科学与艺术领导科学与艺术一、领导与管理一、领导与管理1、领导是管理的一项职能，领导不同于管理、领导是管理的一项职能，领导不同于管理 管理的对象包括人、财、物、信息、技术等；而管理的对象包括人、财、物、信息、技术等；而领导的对象仅仅是人。领导的对象仅仅是人。管理的职能包括计划、组织、人力资源管理、领导、管理的职能包括计划、组织、人力资源管理、领导、控制；控制；而领导的载体仅仅是沟通、激励等。而领导的载体仅仅是沟通、激励等。2、管理者（、管理者（manager）是由上级任命在管理岗位上从事管）是由上级任命在管理岗位上从事管理工作的人，他们的影响力来自于职位所赋予的正式权力。理工作

2、的人，他们的影响力来自于职位所赋予的正式权力。领导者（领导者（leader）可以是上级正式任命的，也可以是从）可以是上级正式任命的，也可以是从群体中自发产生的；他们的影响力可以来自于正式权力，群体中自发产生的；他们的影响力可以来自于正式权力，也可以来自于非正式权力。也可以来自于非正式权力。领导者就是拥有管理职权并且能够影响他人的人。领导者就是拥有管理职权并且能够影响他人的人。3、我国著名经济学家厉以宁认为，作为一个领导者应、我国著名经济学家厉以宁认为，作为一个领导者应该具备：该具备：要有战略眼光，发现别人未发现的机会；要有战略眼光，发现别人未发现的机会；要有创新精神，敢于走前人没有走过的路；要

3、有创新精神，敢于走前人没有走过的路；要有高度组织能力，善于将有限资源（包括无形要有高度组织能力，善于将有限资源（包括无形资源）最佳组合；资源）最佳组合；要有责任感，要对自己、员工、社会承担责任。要有责任感，要对自己、员工、社会承担责任。厉以宁同时认为，领导者、管理者的创新精神尤其应该厉以宁同时认为，领导者、管理者的创新精神尤其应该体现在领导、管理哲学上的创新。体现在领导、管理哲学上的创新。作为组织的领导者、高层管理者，应当遵循道家哲学，作为组织的领导者、高层管理者，应当遵循道家哲学，做到清静无为，顺应客观规律办事，减少决策失误，避免做到清静无为，顺应客观规律办事，减少决策失误，避免损失。损失。

4、组织的中层领导者、管理者，应当遵循儒家哲学，以组织的中层领导者、管理者，应当遵循儒家哲学，以身作则，身教重于言教，善于教育启发下属。身作则，身教重于言教，善于教育启发下属。组织的基层管理者应当遵循法家原则，严格执行规章组织的基层管理者应当遵循法家原则，严格执行规章制度，依法办事、依章办事，不能讲情面。制度，依法办事、依章办事，不能讲情面。4、还有些学者认为领导者的职能是，提升自身素质，塑、还有些学者认为领导者的职能是，提升自身素质，塑造自我形象（造型）；造自我形象（造型）；建设企业文化，影响下属的价值观，改变下属的认知建设企业文化，影响下属的价值观，改变下属的认知（教化）；（教化）；给予下属利

5、益，满足下属需求，培养自己的追随者给予下属利益，满足下属需求，培养自己的追随者（激励）；（激励）；依据任务责任，临时授予下属权力（授权）。依据任务责任，临时授予下属权力（授权）。5、有的学者认为：管理者向领导者转变，就应该先理后管、有的学者认为：管理者向领导者转变，就应该先理后管、多理少管；多理少管；“领领”就是引领，就是引领，“导导”就是督导；作为领导就是督导；作为领导者重点在者重点在“导导”而不在而不在“领领”，开始的时候要多，开始的时候要多“领领”，以，以后就应该多后就应该多“导导”，主要是通过制定规章制度，工作流程等，主要是通过制定规章制度，工作流程等规范、督导下属的行为。规范、督导下

6、属的行为。6、领导者的权力、领导者的权力A、职位权力，即是与职务、岗位、级别相联系的权力。、职位权力，即是与职务、岗位、级别相联系的权力。“在其位，谋其职在其位，谋其职”。包括对下属法定的强制权力和奖赏。包括对下属法定的强制权力和奖赏权力，如发布命令、违纪处分、公开表扬等。权力，如发布命令、违纪处分、公开表扬等。B、专家权力，即是与专业技术、智慧经验、特殊技能、专家权力，即是与专业技术、智慧经验、特殊技能相联系的影响力，也称专长权力，如医生、教练员、电相联系的影响力，也称专长权力，如医生、教练员、电脑技能高超的人等。脑技能高超的人等。C、个人魅力，即是与领导者的品格、素质、情感相联、个人魅力，

7、即是与领导者的品格、素质、情感相联系的影响力，也称人格影响力、感召力。系的影响力，也称人格影响力、感召力。7、领导者的素质要求、领导者的素质要求A、丰富的知识面，合理的知识结构；、丰富的知识面，合理的知识结构；B、强烈的自信心，有一批忠实的追随者；、强烈的自信心，有一批忠实的追随者；C、强烈的社会责任感，国家兴亡，匹夫有责；、强烈的社会责任感，国家兴亡，匹夫有责；D、作风民主，平等待人，以身作则，言行一致；、作风民主，平等待人，以身作则，言行一致；E、目光远大，具有战略思维和全局观念；、目光远大，具有战略思维和全局观念；F、具有良好稳定的心理状态。、具有良好稳定的心理状态。二、有关领导理论二、

8、有关领导理论1、领导特性理论、领导特性理论 领导特质理论的观点是，人的个性特征决定了能不领导特质理论的观点是，人的个性特征决定了能不能成为领导者，能不能成为有效的领导者。能成为领导者，能不能成为有效的领导者。领导特质理论试图找出一些领导者具备，而非领导者领导特质理论试图找出一些领导者具备，而非领导者不具备的特征，诸如体型、外貌、情绪稳定性、智力、交不具备的特征，诸如体型、外貌、情绪稳定性、智力、交往能力、表达能力等，从而说明一个人能否成为领导者是往能力、表达能力等，从而说明一个人能否成为领导者是由一些先天因素所决定的。由一些先天因素所决定的。2、领导行为理论、领导行为理论 领导行为理论的观点是

9、，人的个性特征不是能否成为领导行为理论的观点是，人的个性特征不是能否成为领导者的决定因素，而是取决于他们的所作所为。领导者的决定因素，而是取决于他们的所作所为。A、利克特的四种领导（管理）模式、利克特的四种领导（管理）模式 专权命令式；专权命令式；温和命令式；温和命令式；商量协作式；商量协作式；集体参与式。集体参与式。利克特认为，采用利克特认为，采用“集体参与式集体参与式”的领导者的领导者是一位最成功的领导者。是一位最成功的领导者。B、四分图理论、四分图理论关关 心心 员员 工工关关 心心 工工 作作高关系高关系低工作低工作高关系高关系高工作高工作低关系低关系低工作低工作低关系低关系高工作高工

10、作 美国俄亥俄州立大学的学者用关心工作和关心人作为美国俄亥俄州立大学的学者用关心工作和关心人作为两根坐标，来考察研究领导行为，是一种崭新的方式。两根坐标，来考察研究领导行为，是一种崭新的方式。C、管理方格图理论、管理方格图理论 在四分图理论的基础上，美国密歇根大学的学者提在四分图理论的基础上，美国密歇根大学的学者提出管理方格图理论。出管理方格图理论。图中横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表图中横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对员工的关心程度。方格图中共有示领导者对员工的关心程度。方格图中共有81个小方格，个小方格，代表了共有代表了共有81种不同的领导行为。种不同的领导行

11、为。1.15.59.19.91.9高高 度度 关关 心心 员员 工工高高 度度 关关 心心 工工 作作 管理方格图中存在五种典型的领导方式。管理方格图中存在五种典型的领导方式。1、1 无所作为型，领导者对生产和员工都不无所作为型，领导者对生产和员工都不关心。关心。1、9 乡村俱乐部型，领导者关心员工，与员乡村俱乐部型，领导者关心员工，与员工关系融洽，但是不关心生产，工作效率很低。工关系融洽，但是不关心生产，工作效率很低。5、5 中庸型，领导者在关心员工与关心生产中庸型，领导者在关心员工与关心生产 两者之间取得平衡。两者之间取得平衡。9、1 生产主导型，领导者高度关心生产，较生产主导型，领导者高

12、度关心生产，较少关心员工，是典型的泰罗制。少关心员工，是典型的泰罗制。“今天工作不努力，明天努力找工作。今天工作不努力，明天努力找工作。”“你砸我的牌子，我砸你的饭碗。你砸我的牌子，我砸你的饭碗。”9、9 完美团队型，领导者高度关心生产，也完美团队型，领导者高度关心生产，也十分关心员工，在组织中营造良好的工作氛围。十分关心员工，在组织中营造良好的工作氛围。有观点认为，最佳的领导方式是有观点认为，最佳的领导方式是 9、9 型，然型，然后是后是 9、1 型、型、5、5 型等。型等。3、领导权变理论、领导权变理论 领导权变理论的观点是，领导者的行为（风格、方领导权变理论的观点是，领导者的行为（风格、

13、方式）是不能随心所欲的，而要与所处的环境相匹配。式）是不能随心所欲的，而要与所处的环境相匹配。A、随机制宜理论、随机制宜理论 弗雷德弗雷德.菲德勒（菲德勒（Fred Fiedler ）认为决定领导者行）认为决定领导者行为有效程度的因素有三个：为有效程度的因素有三个：a、领导与下属的关系，即领导者为下属的接受程度、认、领导与下属的关系，即领导者为下属的接受程度、认可程度，领导者对下属的信任、信赖、尊重程度等。可程度，领导者对下属的信任、信赖、尊重程度等。b、任务结构，即工作任务的规范化、程序化程度，下属、任务结构，即工作任务的规范化、程序化程度，下属承担工作任务的责任、奖惩明确程度等。承担工作任

14、务的责任、奖惩明确程度等。c、职位权力，即领导者职位高低、权力大小、从上级、职位权力，即领导者职位高低、权力大小、从上级、相关部门得到的支持程度，领导者施加影响力的强弱程相关部门得到的支持程度，领导者施加影响力的强弱程度等。度等。菲德勒认为，领导者可以根据自己所处的、由以上三菲德勒认为，领导者可以根据自己所处的、由以上三个因素所构成的不同环境，分别采取个因素所构成的不同环境，分别采取“任务导向型任务导向型”或或“关系导向型关系导向型”的领导方式。的领导方式。B、生命周期理论、生命周期理论 生命周期理论也称情景领导理论，它的观点认为，生命周期理论也称情景领导理论，它的观点认为，员工在组织中按照心

15、理和工作上的成熟程度可以分为四员工在组织中按照心理和工作上的成熟程度可以分为四个阶段：个阶段：即不成熟阶段（即不成熟阶段（M 1）、稍成熟阶段（）、稍成熟阶段（M 2）、较）、较成熟阶段（成熟阶段（M 3）、高成熟阶段（）、高成熟阶段（M 4）。）。所谓成熟程度高具备：有取得成就的强烈要求；有所谓成熟程度高具备：有取得成就的强烈要求；有独立工作的能力，并乐意承担责任；有较强的技术技能独立工作的能力，并乐意承担责任；有较强的技术技能等。等。可以根据下属的成熟程度不同，处于不同的生命周可以根据下属的成熟程度不同，处于不同的生命周期阶段，采取不同的领导行为。期阶段，采取不同的领导行为。M 1 没有能

16、力、没有意愿、没有自信。没有能力、没有意愿、没有自信。应采取：告知、通知、梳理、引导等指示型领导行应采取：告知、通知、梳理、引导等指示型领导行为。为。应避免：苛求、贬低、批评、强制等领导行为。应避免：苛求、贬低、批评、强制等领导行为。M 2 没能力，有意识，没有自信。没能力，有意识，没有自信。应采取：教导、启发、讲授、说服、解释、训练等应采取：教导、启发、讲授、说服、解释、训练等推销型领导行为。推销型领导行为。应避免：操纵、欺骗、逼至困境等领导行为。应避免：操纵、欺骗、逼至困境等领导行为。M 3 有能力，有意识，没有自信。有能力，有意识，没有自信。应采取：鼓励、承诺、促进、支持、给予动力等参与

17、应采取：鼓励、承诺、促进、支持、给予动力等参与型领导行为。型领导行为。应避免：较多控制、约束、说教等领导行为。应避免：较多控制、约束、说教等领导行为。M 4 有能力，有意愿，有信心。有能力，有意愿，有信心。应采取：充分授权、利益保障、制度建设等授权型应采取：充分授权、利益保障、制度建设等授权型领导行为。领导行为。应避免：过多集权、奖惩不明、无章可循等领导行应避免：过多集权、奖惩不明、无章可循等领导行为。为。生命周期理论或情景领导理论的要点就是让领导者与生命周期理论或情景领导理论的要点就是让领导者与被领导者互相适应。被领导者互相适应。如有两个销售员，如有两个销售员，A是明星销售员，是明星销售员，

18、B是普通销售员。是普通销售员。对对A主要是关系导向型领导行为，不用告诉他怎么做主要是关系导向型领导行为，不用告诉他怎么做工作，而只要想办法调动积极性，使他乐意工作。工作，而只要想办法调动积极性，使他乐意工作。对对B主要是工作导向型领导行为，只讲关系不能提高主要是工作导向型领导行为，只讲关系不能提高效率，做好工作，因为他还需要学会工作，提高工作能力，效率，做好工作，因为他还需要学会工作，提高工作能力，努力完成工作。努力完成工作。生命周期理论或者情景领导理论主要强调的是，领导者生命周期理论或者情景领导理论主要强调的是，领导者与下属的关系如同父母与孩子的关系。与下属的关系如同父母与孩子的关系。当孩子

19、越来越成熟并且能够承担起责任时，父母需要逐步当孩子越来越成熟并且能够承担起责任时，父母需要逐步放松对他的控制。让孩子有更多的自由度，有利于健康成才。放松对他的控制。让孩子有更多的自由度，有利于健康成才。当下属的成熟度越来越高的时候，领导者需要不断放松当下属的成熟度越来越高的时候，领导者需要不断放松对他们的控制，同时需要不断减少关系行为，并且适当增加对他们的控制，同时需要不断减少关系行为，并且适当增加工作行为。工作行为。其他还有罗伯特其他还有罗伯特.豪斯（豪斯（Robert House）的目标途径理论）的目标途径理论（pathgoal theory）等。）等。三、领导的艺术三、领导的艺术 领导过

20、程是科学与艺术的结合。领导过程是科学与艺术的结合。科学是理性的，可以复制、重复（理论）。科学是理性的，可以复制、重复（理论）。艺术是感性的、变化的，一般不能重复，是经验艺术是感性的、变化的，一般不能重复，是经验型，没有固定模式。型，没有固定模式。领导是感性多于理性，管理是理性多于感性。领导是感性多于理性，管理是理性多于感性。领导者的层次越高，对领导艺术的要求越高。领导者的层次越高，对领导艺术的要求越高。同一层次领导者的领导艺术也有很大不同，如周恩同一层次领导者的领导艺术也有很大不同，如周恩来与邓小平。来与邓小平。周恩来是周恩来是“举轻若重举轻若重”，而邓小平是，而邓小平是“举重若举重若轻轻”。

21、周恩来是周恩来是“日理万机日理万机”，而邓小平是，而邓小平是“一天工作两一天工作两小时（看文件）小时（看文件）”。1、授权的艺术、授权的艺术 A、高明的领导者善于授权，知人善任，让下属忙、让、高明的领导者善于授权，知人善任，让下属忙、让自己闲。因为授权有许多好处：自己闲。因为授权有许多好处：第一、授权可以使高层领导者从具体的日常事务中解放第一、授权可以使高层领导者从具体的日常事务中解放出来，有更多的时间考虑全局性问题和战略性问题。出来，有更多的时间考虑全局性问题和战略性问题。第二、领导者不一定需要专家型的人才，不一定要内行第二、领导者不一定需要专家型的人才，不一定要内行来当。同时在授权过程中，

22、可以发现、培养潜在的领导来当。同时在授权过程中，可以发现、培养潜在的领导和管理人才。和管理人才。第三、授权是现代组织管理幅度加大，管理层次减少，第三、授权是现代组织管理幅度加大，管理层次减少，管理机构精减的必然要求。管理机构精减的必然要求。善于授权的领导者是善于授权的领导者是“可有可无可有可无”的领导者，这的领导者，这个企业离开了他，照样正常运行，兴旺发达。个企业离开了他，照样正常运行，兴旺发达。案例：有一次在电视节目中，杨澜问王石：案例：有一次在电视节目中，杨澜问王石：“你现你现在的登山水平比登山运动员还专业，是不是有一点不务在的登山水平比登山运动员还专业，是不是有一点不务正业？正业？”王石

23、回答：王石回答：“我这样做而公司照样正常运转，说明我这样做而公司照样正常运转，说明万科公司离开我一点关系都没有，这是我对公司员工和万科公司离开我一点关系都没有，这是我对公司员工和股东的最好交代，最大的负责任。股东的最好交代，最大的负责任。”以后，王石的以后，王石的“爱好爱好”又从登山升级为又从登山升级为“南极探南极探险险”。B、授权应该注意的问题：、授权应该注意的问题：第一、因事择人，视能授权，这是关键。要全面考察将第一、因事择人，视能授权，这是关键。要全面考察将要被授权的对象，努力做到要被授权的对象，努力做到“疑人不用，用人不疑。疑人不用，用人不疑。”第二、明确职权，授权适度。领导者对下级要

24、一项任务第二、明确职权，授权适度。领导者对下级要一项任务授一项权力，职权与工作任务密切相关，工作任务一旦授一项权力，职权与工作任务密切相关，工作任务一旦完成了，相应的权力就应该马上收回来。完成了，相应的权力就应该马上收回来。第三、做到逐级授权，避免越级授权，防止打乱组织第三、做到逐级授权，避免越级授权，防止打乱组织内部原有的领导、指挥系统。内部原有的领导、指挥系统。第四、保留监督控制权，防止下级滥用职权。第四、保留监督控制权，防止下级滥用职权。2、谈判的艺术、谈判的艺术 每一个领导者时时刻刻都在谈判，只不过谈判对每一个领导者时时刻刻都在谈判，只不过谈判对象不同而已，领导、下级、竞争对手等。象不

25、同而已，领导、下级、竞争对手等。美国谈判协会会长说过：美国谈判协会会长说过：“谈判不是零和博弈谈判不是零和博弈非非赢即输；谈判是非零和博弈赢即输；谈判是非零和博弈而且现代条件下一定是双而且现代条件下一定是双赢、多赢等。赢、多赢等。”因此成功的谈判，双方都是胜利者。谈判因此成功的谈判，双方都是胜利者。谈判双方要充分了解对方的需求，即通过谈判想得到什么？争双方要充分了解对方的需求，即通过谈判想得到什么？争取谈判成功。取谈判成功。哈佛大学一个学者关于谈判有几句经典的话：哈佛大学一个学者关于谈判有几句经典的话：谈判是谈利益，不是谈立场。谈判是谈利益，不是谈立场。谈判要多关心利益，少关心立场、原则。谈判

26、要多关心利益，少关心立场、原则。谈判要树立标准，不是我输给你、你输给我（让步），谈判要树立标准，不是我输给你、你输给我（让步），而是执行标准。而是执行标准。谈判要尊重对方，不要人身攻击（对下属亦如此）。谈判要尊重对方，不要人身攻击（对下属亦如此）。3、沟通的艺术、沟通的艺术 沟通就是互通信息。沟通是领导者的一个重要手段，沟通就是互通信息。沟通是领导者的一个重要手段，所谓所谓“领导就是服务，就是用人，就是出主意，就是沟领导就是服务，就是用人，就是出主意，就是沟通。通。”领导者没有信息就无法作出决策，而信息只能通过领导者没有信息就无法作出决策，而信息只能通过组织沟通或者人际沟通等方式取得。组织沟通

27、或者人际沟通等方式取得。领导者一旦作出了决策，还需要通过下达命令、计划，领导者一旦作出了决策，还需要通过下达命令、计划，召集会议等方式进行沟通。召集会议等方式进行沟通。因为领导者任何巧妙的设想、富有创新的建议、全面周因为领导者任何巧妙的设想、富有创新的建议、全面周密的计划、伟大英明的决策，不与下属进行沟通，是无法得密的计划、伟大英明的决策，不与下属进行沟通，是无法得到贯彻实施的。到贯彻实施的。领导者要掌握、运用有效的沟通技巧和沟通艺术，使领导者要掌握、运用有效的沟通技巧和沟通艺术，使组织信息通畅，实现组织信息通畅，实现“上情下达、下情上达上情下达、下情上达”，“外情内外情内达、内情外达达、内情

28、外达”。A、会议沟通、会议沟通第一、会议是社会活动，组织活动，企业活动的重要第一、会议是社会活动，组织活动，企业活动的重要反映，也是与会者的地位与重要性的反映。所以要精反映，也是与会者的地位与重要性的反映。所以要精心考虑和安排与会者、席位、发言、议题等。心考虑和安排与会者、席位、发言、议题等。第二、通过会议可以对每一个与会者产生一种约束力，因第二、通过会议可以对每一个与会者产生一种约束力，因为有的人反对某项提案，部分原因是提案本身，许多情况为有的人反对某项提案，部分原因是提案本身，许多情况是因为没有充分听取他的意见，带有感情因素；即便真有是因为没有充分听取他的意见，带有感情因素；即便真有人反对

29、，会议少数服从多数的原则，使他也无法反对；同人反对，会议少数服从多数的原则，使他也无法反对；同时，会议决议还可约束不到会者，如上市公司到外地开会，时，会议决议还可约束不到会者，如上市公司到外地开会，股东大会去北京开，去厦门开。一年换一个地方，小股东股东大会去北京开，去厦门开。一年换一个地方，小股东不参加，照样要你服从。不参加，照样要你服从。第三、会议可以集思广益，让到会者献计献策，充分发第三、会议可以集思广益，让到会者献计献策，充分发表意见。表意见。第四、通过会议可以发现人才，许多人的才能在会议这第四、通过会议可以发现人才，许多人的才能在会议这个舞台得到充分展示。个舞台得到充分展示。领导者应该

30、十分重视会议沟通信息的独特作用，精领导者应该十分重视会议沟通信息的独特作用，精心筹划、精心组织会议，提高会议沟通信息的效率。心筹划、精心组织会议，提高会议沟通信息的效率。B、谈话沟通、谈话沟通 谈话是私人化、近距离的一种沟通，适合批评、交谈话是私人化、近距离的一种沟通，适合批评、交代重要工作任务，气氛可以调节，可以运用肢体语言。代重要工作任务，气氛可以调节，可以运用肢体语言。第一、拉近距离，营造良好氛围。第一、拉近距离，营造良好氛围。第二、换位思考，发挥移情作用。第二、换位思考，发挥移情作用。第三、流露真情，争取感动对方。第三、流露真情，争取感动对方。李岚清有一次召集教育部、财政部、民政部等部

31、门领李岚清有一次召集教育部、财政部、民政部等部门领导开会，讨论民办教师转为公办教师的问题。因为前几次导开会，讨论民办教师转为公办教师的问题。因为前几次会议上大家意见都不统一，问题没有解决。这次会前特意会议上大家意见都不统一，问题没有解决。这次会前特意安排先看一部电影安排先看一部电影凤凰琴凤凰琴。电影看完后，李岚清问大家：电影看完后，李岚清问大家：“有什么想法？有什么想法？”大家都说：大家都说：“很感动，很受教育。很感动，很受教育。”然后开会讨论会议议题，结果到会的然后开会讨论会议议题，结果到会的人都同意民办教师转为公办教师，问题得到圆满解决。人都同意民办教师转为公办教师，问题得到圆满解决。C、

32、运用新颖手段沟通、运用新颖手段沟通 最近上海市在最近上海市在33所市重点中学的学生中作了一个调所市重点中学的学生中作了一个调查，这个调查结果显示，这些市重点中学的学生如果有查，这个调查结果显示，这些市重点中学的学生如果有什么困惑，能够与老师沟通的学生不到四分之一，其余什么困惑，能够与老师沟通的学生不到四分之一，其余的学生会与家长、同学沟通。的学生会与家长、同学沟通。大学也是如此，学生有问题与老师和辅导员沟通也大学也是如此，学生有问题与老师和辅导员沟通也不多，与家长沟通更少了，容易产生一些意想不到的问不多，与家长沟通更少了，容易产生一些意想不到的问题。题。因此要学习运用新颖沟通手段，如手机短信、网络因此要学习运用新颖沟通手段，如手机短信、网络邮件、邮件、QQ、MSN等，加强与年轻人的沟通。等，加强与年轻人的沟通。