护理工作礼仪合集课件.ppt

1、L o g oL o g o护理工作礼仪护理工作礼仪社区护理教研室社区护理教研室刘刘 薇薇 教学目标内容简介内容简介3 43内容简介内容简介 内容简介内容简介1u见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要 多用病人喜欢的称呼多用病人喜欢的称呼 找一些谈得来的闲聊话题找一些谈得来的闲聊话题 满足病人被认识的需要满足病人被认识的需要 从对方的特征：口音、穿着、随身从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：带的物件来判断：“你是学生吧？你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？好是什么？”“我的侄子也是读历史的我的侄子也是读历史的”或或“我我在读大学的时候对

2、历史非常感兴趣在读大学的时候对历史非常感兴趣”见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要 尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话-“-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？为床，昨晚上哪去了？为何不请假？何不请假？”-“-“李阿姨，你昨晚没有请假就回李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？么办？是不是家里有急事？”不能说：不能说：要说：要说：“等会儿等会儿”-“-“马上来马上来”“试试看试试看”-“-“尽我最大尽我最大努力努力”“没事没事”-“-“我们会及时我们会及时观

3、察观察”尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话 多提名字，学会赞赏病人多提名字，学会赞赏病人 多从正面的角度说话多从正面的角度说话 20%20%的生存率（正面），的生存率（正面），80%80%的死亡率（负面）的死亡率（负面）“你今天看起来挺精神的你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的你的老伴真好，你的儿子真有孝心儿子真有孝心”在开始谈论一个重要话题时在开始谈论一个重要话题时 先征询对方的同意先征询对方的同意 -“小王，下面我想给你讲一下我们下一小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，步的治疗护理方案，好不好？好不好？”首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊首先，表示一种礼貌，体现

4、了对病人的尊重重 另外，它确实也给对方一个拒绝的机会另外，它确实也给对方一个拒绝的机会 而且，向对方说明下面的谈话内容而且，向对方说明下面的谈话内容 自己要尽量放松自己要尽量放松 人在紧张的情况下无论做什么都会大打人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入折扣，高明的护士在进入“正题正题”之前喜之前喜欢与病人聊一些题外话。欢与病人聊一些题外话。如：平时的生活习惯，爱好、如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，无关的家庭及社会关系等，无关的闲聊既能让双方放松、愉快，闲聊既能让双方放松、愉快，又能对病人的整体健康有所又能对病人的整体健康有所了解。了解。知晓病情知晓病情操作目的、所

5、需物品操作目的、所需物品具体操作方法具体操作方法操作注意事项操作注意事项操作目的操作目的配合方法配合方法可能出现的感觉可能出现的感觉边操作边沟通，边操作边沟通，询问感受，询问感受，随时解除困难和疑惑随时解除困难和疑惑护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫刘薇，希望在您好，我是您的主管护士，我叫刘薇，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。我。”“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺大伯，您早

6、，让我帮您整理一下床铺好吗？好吗？这这样可以让您觉得舒服一些。样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好，好嘛？好嘛？”护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语“对不起，打扰您了，该量体温了。对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。我马上过来。”

7、“您好，这是今天的费用清单，请您看看有您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对无不对的地方，如有疑问，欢迎您的地方，如有疑问，欢迎您及时提出及时提出，我们，我们给您核给您核对对，谢谢！，谢谢！”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？吗？”.第二节 门诊与急诊护理工作礼仪u 按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 u 为患者创造舒适的就医环境 u 热情接待，耐心解答 u 积极做好健康保健知识的宣传员 急诊护理工作礼仪急诊护理工作礼仪第二节 门诊与急诊护理工作礼仪u 充分做好急救前的准备工作 u 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 u

8、 妥善处理好与家属的关系 u 急不失礼且忙中守节 第三节 病房护理工作礼仪第三节 病房护理工作礼仪 第三节 病房护理工作礼仪u 新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍u 患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟、及时满足患者的需要u 送至病区门口或车上，嘱咐多保送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼重，行挥手礼或握手礼-“-“请慢走！请多保重！请慢走！请多保重！”-“-“外面风大，请注意戴好帽子，外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？车吗？”第三节 病房护理工作礼仪u 出院前的祝辞 u 细致的出院指导u

9、出院时的送别礼节患者入院出院护理礼仪（视频）各病房护理工作礼仪的特点1.内科病房护理工作礼仪1.内科病房护理工作礼仪内科病房护理工作礼仪 注重培养细致的病情动态观察能力，为临床注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据诊疗提供依据 充分理解患者，做好患者的心理护理充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 具备良好的健康教育能力具备良好的健康教育能力 各病房护理工作礼仪的特点2.外科病房护理工作礼仪2.外科病房护理工作礼仪外科病房护理工作礼仪 科学做好术前宣教，稳定患者情绪科学做好术前宣教，稳定患者情绪 术后及时告知手

10、术效果术后及时告知手术效果 及时帮助患者缓解疼痛及时帮助患者缓解疼痛 鼓励患者积极面对术后的特殊状态鼓励患者积极面对术后的特殊状态 各病房护理工作礼仪的特点3.妇产科病房护理工作礼仪3.妇产科病房护理工作礼仪妇产科病房护理工作礼仪 尊重患者的隐私权，遵守保密制度尊重患者的隐私权，遵守保密制度 根据妇产科患者的心理特点给予相应根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理的心理护理 沟通交流时避免使用伤害性语言沟通交流时避免使用伤害性语言各病房护理工作礼仪的特点4.儿科病房护理工作礼仪4.儿科病房护理工作礼仪儿科病房护理工作礼仪 护理人员要具有护理人员要具有“慈母心慈母心”根据儿童的心理特点创造良好

11、的根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作做好患儿家属的心理疏导工作 基本礼仪要求基本礼仪要求同事见面的礼仪同事见面的礼仪 互致问候互致问候同事共事的礼仪同事共事的礼仪 尊重同仁，举止文明尊重同仁，举止文明 宽以待人，严于律己宽以待人，严于律己 谦虚谨慎，不骄不躁谦虚谨慎，不骄不躁 第四节 同事间工作交往的礼仪第四节 同事间工作交往的礼仪 基本礼仪要求基本礼仪要求同事间交往的禁忌同事间交往的禁忌 忌无原则小事纠缠不休忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠忌态度冷漠 交接班时的礼仪交接班时的礼仪 集体交接班集体交接班 床旁交接班床旁交接班交接班时的礼仪（视频）第四节 同事间工作交往的礼仪Thank you !