护患沟通的方法和技巧分析课件.ppt
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- 关 键 词:
- 沟通 方法 技巧 分析 课件
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1、护患沟通的方法和技巧精一 梁红芳梁红芳 内容提要 随着社会的不断发展和进步,护理工作重心已经从以“疾病为中心”转变为“一切以患者为中心”的整体护理模式。因此,在整个护理活动中,护理工作者必须要掌握护患沟通的技巧,良好有效的沟通可以避免护患矛盾的产生。护理工作离不开人际之间的交流与沟通,按护理程序在护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通。有效的沟通能增进护患间的相互理解,提高信任度减少护患矛盾。护理人员掌握常用的沟通技巧并合理应用十分必要的。护患沟通的概念 护患沟通是护士与病人之间信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息。分享感情,了解别人,让别人了解自己
2、分享感情,了解别人,让别人了解自己 有效的沟通,避免病人不良心理反应,满足被尊重有效的沟通,避免病人不良心理反应,满足被尊重 被关爱、心理需要,获得安全感、化解纠纷被关爱、心理需要,获得安全感、化解纠纷 护患沟通模式 包含以下七个要素 信息发出者信息发出者 信息:信息:指存在与信息发出者头脑中的一些概念思想、知识等 编码:编码:信息发出者先将信息转化为信号形式(如语言、文字、图形)。通道:通道:通过媒介传送至信息接收者。解码:解码:接受者将接收到的信号转译回返。信息接受者:信息接受者:通过反馈把信息返回信息出发者。反馈反馈护患沟通的特点 沟通的发生不以人的意志为转移 沟通信息需要内容与关系统一
3、沟通是循环往返的动态过程 沟通是整体信息的交流护理沟通类型 美国心理学家提出一个语言沟通的公式:信息的全部=7%语调+38%声音+55%表情。完整的信息表达在传递、交流过程中是由语言和非语言沟通共同完成的。护理沟通类型 语言性沟通:语言性沟通:借助语言符号实现的。语言沟通是人类使用最广泛的沟通形式。临床评估、收集患者资料、了解患者需要、实施护理计划均离不开语言沟通。语言沟通分为:语言沟通分为:口语及书面语。口语:口语:口头沟通直接、迅速、完整。为面对面,最富影响力。书面语:书面语:书面沟通是借助于文字材料,与患者交流,如入院宣教和出院指导。护理沟通类型 语言沟通中护士应注意语言的修饰,加强语言
4、的修养积极的良性语言可以治病,消极的恶性语言可以致病。护士要学会在沟通中根据不同对象,不同环境,不同时间,运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。使用规范的语言,培养良好的语言习惯,恰当使用解释性语言,鼓励性语言、安慰性语言和积极的暗示性语言。重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。护理沟通类型 住院患者沟通:护士需要了解病情,有针对性沟通。门诊患者沟通:护士应熟悉,专科医学知识,具备观察与倾听的技巧。病案分析1 护士给老人发药,告知出院后口服谷维素,一日三次,后将一瓶药给老人,老人将药片倒出后分成3份准备一天服下,后被及时发现。护士没有告知一次服几片病案分析2一位年轻的精神分裂
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