招聘管理实务课件.ppt

1、2022-8-12招聘管理实务(1)招聘管理实务招聘管理实务(1)招聘管理实务(1)招聘管理实务(1)招聘非小事招聘非易事招聘非选“秀”招聘的失误是对竞争对手最大的贡献！招聘管理实务(1)1、招聘工作的重要性 是企业成长的需要 输血是优化员工队伍的需要 鲶鱼效应 流水不腐，户枢不蠹招聘管理实务(1)2、错误招聘给企业造成的损失-挫伤现有员工的积极性-培训新员工的成本-工作停滞带来的成本-重新招聘的成本-公司机密的泄露成本案例：巴林银行的倒闭招聘管理实务(1)1、制定招聘计划、制定招聘计划2、确认招聘需求、确认招聘需求3、选择招聘渠道、选择招聘渠道4、发布招聘信息、发布招聘信息5、筛选简历、筛选

2、简历6、面试、测评、面试、测评7、背景调查（体检）、背景调查（体检）8、录用上岗、录用上岗招聘管理实务(1)1、制定招聘计划的三原则 -人力成本的增长速度要低于公司利润的增长速度。人力成本的增长速度要低于公司利润的增长速度。人力成本人力成本=薪酬薪酬+待遇待遇+办公费用（通讯、交通）办公费用（通讯、交通）-非利润考核部门（人力、行政等）的员工与服务非利润考核部门（人力、行政等）的员工与服务 对象比例不应高于同行业水平。对象比例不应高于同行业水平。-利润考核部门（事业部、销售）人均创利率逐年增长。利润考核部门（事业部、销售）人均创利率逐年增长。招聘管理实务(1)2、招聘计划的主要内容1）人员需求

3、清单（职位、人数、任职资格等）2）招聘信息发布的时间和渠道3）招聘小组人选（姓名、职务、各自的职责）4）考核方案（场所、时间、题目）5）招聘的截止日期6）新员工上岗时间7）费用预算(广告费、人才交流费、宣传资料费等）8）招聘工作时间表（尽可能详尽，便于他人配合）9）招聘广告样稿招聘管理实务(1)招聘岗位岗位职责招聘人数专业学历任职资格招聘时间到岗时间备注招聘成本预算审核人总经理签字其他说明：招聘管理实务(1)7W+H 法Who-用谁（文化知识、技能、经验、职业化素质）What 做什么（是体力劳动还是智力劳动）Whom 为谁（顾客是谁？上下级是谁)Why 为何（这项工作的意义何在)When 何时

4、（什么时间做）Where 何地（工作地点、环境）What 具有什么（这项工作应该具有哪些资质条件）How 如何(需要什么特殊工具）招聘管理实务(1)一、招聘渠道的种类及特点内部招聘媒体招聘（报纸、杂志、广播、电视）网络招聘校园招聘熟人推荐猎头招聘招聘管理实务(1)招聘渠道 利 弊招聘广告覆盖面广，自我宣传成本高，针对性差职介所时间集中、成本低、申请者多、及时性强专业性较差，人员素质不高猎头公司有获取人才的渠道、专业性强费用高、信誉水平需考察校园招聘补充后备力量和人才没经验、不稳定、需培训、较昂贵招聘会直接面对，效率高质量难保证、对企业归属感差网络招聘信息量大，传播广、时效长虚假信息多自我推荐成

5、本低非正式性，不确定因素多熟人介绍速度快、成本低裙带关系、打破平等关系2、内外招聘渠道的利弊比较招聘管理实务(1)内部招聘外部招聘优点对人员了解全面、准确性高、文化相合、适应快、鼓舞士气、激励性强、费用低来源广、有利于引入新思想、利于企业形象缺点来源少、易造成近亲繁殖、操作不公会造成内部矛盾选择难度大、时间长、文化难相合、风险大、成本高、影响内部员工积极性适合职位高级岗位、重要岗位（但应保持10%的比率外部招聘）初级岗位，快速成长的企业招聘管理实务(1)1、招聘简章的撰写1）标题与标志2）单位概况3）招聘岗位的情况4）任职资格5）所需应聘资料6）联系方式7）如篇幅许可，可注明福利、待遇、培训机

6、会等等。招聘管理实务(1)2、招聘广告的设计 引起注意引起注意(attention)(attention)激发兴趣激发兴趣(interest)(interest)产生愿望产生愿望(desire)(desire)采取行动采取行动(action)(action)留下记忆留下记忆(memory)(memory)AIDAM AIDAM 原则原则 真实、合法、简洁真实、合法、简洁招聘管理实务(1)渠道渠道时间性、受众面、求职意向、时间性、受众面、求职意向、费用、影响时间、成效费用、影响时间、成效适合企业和职位招聘会招聘会费用预算少，中层以下职位和操作性岗位费用预算少，中层以下职位和操作性岗位网络网络适用

7、于技术类和职能管理类适用于技术类和职能管理类报刊报刊希望借此树立企业形象的企业希望借此树立企业形象的企业电视电视预算多，希望树立企业形象的企业预算多，希望树立企业形象的企业中介中介预算多，中高层岗位需求急迫的企业预算多，中高层岗位需求急迫的企业猎头猎头预算多，高端职位需求急迫的企业预算多，高端职位需求急迫的企业人才派遣人才派遣有阶段性人才需求的企业有阶段性人才需求的企业内部调用内部调用大型企业，人才梯队建设好的企业大型企业，人才梯队建设好的企业内部举荐内部举荐有凝聚力、内部举荐制度健全的企业有凝聚力、内部举荐制度健全的企业外部举荐外部举荐外部人脉网络健全，有一定规模的企业外部人脉网络健全，有一

8、定规模的企业招聘管理实务(1)1、怎样识别简历中的谎言1）年代衔接不准确（时间有中断）年代衔接不准确（时间有中断）2）出现异常信息（低龄高就、四年拿了三个学位等）出现异常信息（低龄高就、四年拿了三个学位等）3）夸大其词（全能冠军）夸大其词（全能冠军）4）有明显的缺省项5）应聘职位与工作经历差异过大6）条理不清晰7）描述了职务却忽视了业绩8）明显的拼写、语法错误9）过多地谈及与职业无关的爱好10）明显不符合应聘情况的简历招聘管理实务(1)2、什么样的简历是好简历1）简明扼要2）有针对性3）善于沟通招聘管理实务(1)1、面试前的准备通知面试：电话通知邮件通知短信通知 要注意礼仪，不要打扰应聘者的工

9、作，选择合要注意礼仪，不要打扰应聘者的工作，选择合适时间。表达要清晰。适时间。表达要清晰。双向选择从面试通知开始！双向选择从面试通知开始！招聘管理实务(1)1、面试前的准备其他准备：面试考官的确认 面试场地的准备 所需物品的准备 面试题目的准备 着装的准备招聘管理实务(1)2、常用的十种面试方法漫谈法运用范围最广，但被误用最多，成功率最低。运用范围最广，但被误用最多，成功率最低。“漫谈漫谈”=无主题谈话吗？无主题谈话吗？有提纲、有中心、有重点有提纲、有中心、有重点重视非语言行为，关注细节重视非语言行为，关注细节不做封闭式提问不做封闭式提问招聘管理实务(1)2、常用的十种面试方法结构法（标准化面

10、试方式）外企普遍采用外企普遍采用标准化的测评要素（胜任力模型）标准化的测评要素（胜任力模型）标准化试题（题库）标准化试题（题库）标准化的操作标准化的操作面试官构成标准化面试官构成标准化评分标准化评分标准化 对于面试专业户无能为力。对于面试专业户无能为力。招聘管理实务(1)2、常用的十种面试方法情景法作为复合面试法之一，被跨国公司普遍采用。作为复合面试法之一，被跨国公司普遍采用。真实真实 持续持续 直观直观 灵活灵活设定场景成本高，适合应聘者人数较少的招聘面试。设定场景成本高，适合应聘者人数较少的招聘面试。面试从一进门开始！面试从一进门开始！招聘管理实务(1)2、常用的十种面试方法车轮法（顺序性

11、面试、渐进性面试）大、中型企业普遍采用大、中型企业普遍采用考察全面、细致考察全面、细致给应聘者施加压力给应聘者施加压力动用资源太多、耗费时间太长。动用资源太多、耗费时间太长。应告知应聘者全部面试需要的时间。应告知应聘者全部面试需要的时间。招聘管理实务(1)2、常用的十种面试方法电话法 简单、易行，应聘者在没有准备的情况下发出的简单、易行，应聘者在没有准备的情况下发出的信息准确性较高。信息准确性较高。安排合适的时间安排合适的时间做好提问的准备做好提问的准备尊重应聘者，一般由应聘岗位的直接上司来完成。尊重应聘者，一般由应聘岗位的直接上司来完成。招聘管理实务(1)2、常用的十种面试方法演讲法运用于公

12、务员面试或企业内部竞聘。运用于公务员面试或企业内部竞聘。便于考察表达能力、逻辑思维能力等。便于考察表达能力、逻辑思维能力等。要结合所应聘的岗位设定演讲主题。要结合所应聘的岗位设定演讲主题。建议与其他面试方法综合使用。建议与其他面试方法综合使用。招聘管理实务(1)2、常用的十种面试方法答辩法考察应变能力、逻辑思维能力、抗压能力等。考察应变能力、逻辑思维能力、抗压能力等。主题答辩主题答辩抽签答辩抽签答辩连续式答辩连续式答辩操作的难点：无统一的评分标准。操作的难点：无统一的评分标准。招聘管理实务(1)2、常用的十种面试方法实测法 直观、效度高、信度高。直观、效度高、信度高。现场操作现场操作模拟操作模

13、拟操作文件筐测试文件筐测试选题是否具有代表性选题是否具有代表性评分难度大、耗时长。评分难度大、耗时长。招聘管理实务(1)2、常用的十种面试方法讨论法（无领导小组讨论）有主题讨论。可以考察组织协调能力、口头表达能力、说服有主题讨论。可以考察组织协调能力、口头表达能力、说服能力、影响力、沟通能力、个性、责任感、自信心等）能力、影响力、沟通能力、个性、责任感、自信心等）设定题目难设定题目难评分主观化。评分主观化。招聘管理实务(1)2、常用的十种面试方法游戏法游戏法把要考核的内容设定为游戏场景进行测试。把要考核的内容设定为游戏场景进行测试。应聘者的反应真实、自然。应聘者的反应真实、自然。对游戏设定的准

14、确性要求极高对游戏设定的准确性要求极高不是所有的能力都适用。不是所有的能力都适用。招聘管理实务(1)3、测评工具技能考察能力测试试题：1 1、面试前你做了哪些准备？（考察计划能力和组织信息能、面试前你做了哪些准备？（考察计划能力和组织信息能力）力）2 2、高薪、表彰、晋升之间选择，你会选择哪种？（考察对、高薪、表彰、晋升之间选择，你会选择哪种？（考察对金钱和机会的态度）金钱和机会的态度）招聘管理实务(1)3、测评工具技能考察智商测试题目：题目：1 1、有一个粗细不均匀的香，一个小时可以燃烧完，如何用、有一个粗细不均匀的香，一个小时可以燃烧完，如何用它测量半小时？给你两根这样的香，如何测量它测量

15、半小时？给你两根这样的香，如何测量4545分钟？分钟？（微软）（微软）2 2、一个、一个3 3升的桶，一个升的桶，一个5 5升的桶，如何称出升的桶，如何称出4 4升水？（英特尔）升水？（英特尔）招聘管理实务(1)3、测评工具技能考察职业倾向测试试题：试题：1 1、请描述、请描述5 5年以后你的状态。年以后你的状态。2 2、你想象中的成功是通过什么途径获得的？、你想象中的成功是通过什么途径获得的？招聘管理实务(1)3、测评工具技能考察合作能力测试试题：试题：1 1、领导让你将文件送往甲处，第二天他又责怪你该把文件、领导让你将文件送往甲处，第二天他又责怪你该把文件送往乙处，你怎么办？送往乙处，你怎

16、么办？2 2、你最讨厌什么样的人？如果这样的人是你的上级（或同、你最讨厌什么样的人？如果这样的人是你的上级（或同事、下属）你怎么做？事、下属）你怎么做？招聘管理实务(1)3、测评工具技能考察工作效能测试试题：试题：1 1、上司病了，你作为他的助手，、上司病了，你作为他的助手，2 2小时内看完一叠材料，把小时内看完一叠材料，把事情按轻重缓急排序。（汇丰银行）事情按轻重缓急排序。（汇丰银行）2 2、就时间管理而言，你认为最重要的是什么？（摩托罗拉）、就时间管理而言，你认为最重要的是什么？（摩托罗拉）招聘管理实务(1)3、测评工具技能考察领导能力测试试题：试题：1 1、作为一个团队领导人，你最大的优

17、势和劣势是什么？、作为一个团队领导人，你最大的优势和劣势是什么？（雀巢）（雀巢）2 2、你心目中成功人士是谁？你认为他是怎么成功的？、你心目中成功人士是谁？你认为他是怎么成功的？招聘管理实务(1)3、测评工具技能考察应对能力测试试题：试题：1 1、你最大的缺点是什么？、你最大的缺点是什么？2 2、过去的公司对你的负面评价有哪些？、过去的公司对你的负面评价有哪些？招聘管理实务(1)3、测评工具技能考察责任感测试试题：试题：1 1、你为父母花过的最大的一笔钱是多少？、你为父母花过的最大的一笔钱是多少？2 2、由于下属的工作失误给公司造成损失，你会怎么做？、由于下属的工作失误给公司造成损失，你会怎么

18、做？招聘管理实务(1)3、测评工具技能考察敬业精神测试试题：试题：1 1、有过加班的经历吗？最长的一次工作到几点？、有过加班的经历吗？最长的一次工作到几点？2 2、过去的一年里你投入了多少钱和时间用于自我发展？为、过去的一年里你投入了多少钱和时间用于自我发展？为什么要这样做？什么要这样做？招聘管理实务(1)3、测评工具技能考察团队协作能力测试试题：试题：1 1、保护鸡蛋（联合利华）、保护鸡蛋（联合利华）2 2、应聘者冒雨到附近指定地点然后返回，但只有一半的应、应聘者冒雨到附近指定地点然后返回，但只有一半的应聘者发到雨伞。聘者发到雨伞。招聘管理实务(1)3、测评工具技能考察情商测试试题：试题：1

19、 1、同事的能力不如你，但工资比你高，你心里平衡吗？、同事的能力不如你，但工资比你高，你心里平衡吗？（佳能）（佳能）2 2、老板让你去做一件违反道德但不违法的事，你是否做？、老板让你去做一件违反道德但不违法的事，你是否做？招聘管理实务(1)3、测评工具技能考察个性品质测试试题：试题：1 1、吃饭也是考试（日产公司）、吃饭也是考试（日产公司）2 2、工作之余你喜欢做些什么？、工作之余你喜欢做些什么？招聘管理实务(1)3、测评工具技能考察创造力测试试题：试题：1 1、龟兔赛跑时如果兔子没有睡觉，乌龟怎样赢得比赛（微、龟兔赛跑时如果兔子没有睡觉，乌龟怎样赢得比赛（微软）软）2 2、告诉我一架波音、告

20、诉我一架波音737737有多重？有多重？招聘管理实务(1)3、测评工具技能考察职场定位测试试题：试题：1 1、说出你认为一个成功的企业，并告诉我它成功的原因。、说出你认为一个成功的企业，并告诉我它成功的原因。2 2、在什么样的状态下你的工作效率最高？、在什么样的状态下你的工作效率最高？招聘管理实务(1)3、测评工具技能考察交际能力测试试题：试题：1 1、你通常是用什么方法获得周围人的喜欢？、你通常是用什么方法获得周围人的喜欢？2 2、在团队中你有不同意见时如何表达？、在团队中你有不同意见时如何表达？招聘管理实务(1)3、测评工具技能考察抗压能力测试试题：试题：1 1、我们希望录用硕士学历，你只

21、是本科，恐怕不适合吧？、我们希望录用硕士学历，你只是本科，恐怕不适合吧？（工行）（工行）2 2、谈谈你经历过的最大的失败。、谈谈你经历过的最大的失败。招聘管理实务(1)3、测评工具技能考察执行力测试试题：试题：1 1、营业员为顾客算错了价钱，顾客要求十倍赔偿，你是值、营业员为顾客算错了价钱，顾客要求十倍赔偿，你是值班经理如何处理这个问题？班经理如何处理这个问题？2 2、领导在参观博物馆时向管理员小王要了一个收藏品。你、领导在参观博物馆时向管理员小王要了一个收藏品。你是小王的上司，要给这位领导写封信把收藏品要回，信怎是小王的上司，要给这位领导写封信把收藏品要回，信怎么写？么写？招聘管理实务(1)

22、3、测评工具技能考察独立工作能力测试试题：试题：1 1、描述一件你自我独立完成的工作。、描述一件你自我独立完成的工作。2 2、独处的时候你一般做什么？、独处的时候你一般做什么？招聘管理实务(1)4、部分岗位招聘要点销售类职位考核要点：沟通能力、抗压能力、坚韧的性格。试题：试题：1 1、我是你的客户，在、我是你的客户，在3 3分钟内向我推销你的手机（微软）分钟内向我推销你的手机（微软）2 2、如果你给新员工上堂销售的课，在课上你会讲什么？、如果你给新员工上堂销售的课，在课上你会讲什么？3 3、你最喜欢的运动是什么？坚持了多少年？、你最喜欢的运动是什么？坚持了多少年？招聘管理实务(1)4、部分岗位

23、招聘要点市场营销类职位考核要点：对市场的敏感度、市场方面的专业知识、创新思维能力试题：试题：1 1、去年为、去年为CPICPI指数上涨贡献最大的是哪类产品？指数上涨贡献最大的是哪类产品？2 2、你看到的最成功的广告是哪个？说说原因。、你看到的最成功的广告是哪个？说说原因。3 3、说说曲别针最多可以有多少种用途？、说说曲别针最多可以有多少种用途？招聘管理实务(1)4、部分岗位招聘要点人力资源职位考核要点：沟通能力、处理疑难问题的能力、学习能力考核要点：沟通能力、处理疑难问题的能力、学习能力试题：试题：1 1、你如何让别人接受你的观点？、你如何让别人接受你的观点？2 2、营业员工作失误，把、营业员

24、工作失误，把2 2万元的产品以万元的产品以1.21.2万售出，请你写万售出，请你写封信将钱要回。封信将钱要回。3 3、你是通过什么方法提升自己的各方面能力的？、你是通过什么方法提升自己的各方面能力的？招聘管理实务(1)4、部分岗位招聘要点技术类职位考核要点：逻辑思维能力、认真的工作态度、学习能力考核要点：逻辑思维能力、认真的工作态度、学习能力试题：试题：1 1、你认为发展汽车产业和公共交通哪个重要？、你认为发展汽车产业和公共交通哪个重要？2 2、把、把100100个零件分类放好。个零件分类放好。3 3、你从师傅身上学到了什么？、你从师傅身上学到了什么？招聘管理实务(1)4、部分岗位招聘要点行政

25、秘书类职位考核要点：应变能力、执行能力、组织文字的能力考核要点：应变能力、执行能力、组织文字的能力试题：试题：1 1、老板正在开一个重要的会，这时突发事件发生，你怎么、老板正在开一个重要的会，这时突发事件发生，你怎么办？办？2 2、请给如下名单打电话，通知他们来开会。、请给如下名单打电话，通知他们来开会。3 3、把我刚才的描述用三句话做个小结。、把我刚才的描述用三句话做个小结。招聘管理实务(1)4、部分岗位招聘要点服务类职位考核要点：奉献精神、亲和力、抗压能力考核要点：奉献精神、亲和力、抗压能力试题：试题：1 1、我觉得你的表达能力太差了，不适合这个职位。、我觉得你的表达能力太差了，不适合这个

26、职位。2 2、已过下班时间，但客人还在缠着你问问题，你怎么办？、已过下班时间，但客人还在缠着你问问题，你怎么办？3 3、你的同事经常迟到，他的工作要由你来承担，你怎么办？、你的同事经常迟到，他的工作要由你来承担，你怎么办？招聘管理实务(1)背景调查的原则和方法原则：1、以尊重应聘者为原则、以尊重应聘者为原则 调查前要争得应聘者的同意。调查前要争得应聘者的同意。2、以减少企业用人风险为原则、以减少企业用人风险为原则 测试诚信度测试诚信度 侧面了解应聘者的能力和素质侧面了解应聘者的能力和素质 预测未来的绩效预测未来的绩效招聘管理实务(1)背景调查的原则和方法方法：1、亲自调查电话调查电话调查信函调

27、查信函调查登门调查登门调查2、委托调查招聘管理实务(1)就职经历调查表 公司：XX先生/女士希望到我公司任职，为更准确地了解他/她的一些情况，在此不得不打扰您。请您将该员工在贵公司的各项表现反映给我们，希望得到您的协助。为盼。公司（公章）招聘管理实务(1)项目内容在贵单位任职 年 月至 年 月所任职务辞职原因企业方面 个人方面 其他就职期间所受奖惩人际关系好 一般 差工作表现好 一般 差工作态度好 一般 差健康状况好 一般 差其他填表人姓名：职务：联系方式：招聘管理实务(1)1、录用、拒用通知的发放 录用通知 拒用通知（辞谢通知）电话、短信、邮件。尊敬的张先生尊敬的张先生 感谢您应聘感谢您应聘

28、XXXX岗位，经过慎重甄选，觉得您的情况与岗位，经过慎重甄选，觉得您的情况与该岗位要求尚有差距，因此暂不考虑录用。该岗位要求尚有差距，因此暂不考虑录用。再次感谢您对我公司的厚爱，相信您一定会找到一份再次感谢您对我公司的厚爱，相信您一定会找到一份令您满意的工作。令您满意的工作。致致 礼礼 公司人力资源部公司人力资源部招聘管理实务(1)2、做好新员工入职工作的“五个一”进行一次成功的入职培训保障一条畅通的沟通渠道提供一个积极的工作环境多给一些正面的激励明确一个有吸引力的发展规划招聘管理实务(1)1、制定招聘计划、制定招聘计划 2、确认招聘需求、确认招聘需求 3、选择招聘渠道、选择招聘渠道 4、发布招聘信息、发布招聘信息 5、筛选简历、筛选简历 6、面试、测评、面试、测评 7、背景调查（体检）、背景调查（体检）8、录用上岗、录用上岗2022-8-12招聘管理实务(1)