文员培训第讲课件.ppt

1、谈文员学习谈文员学习王一良王一良 一一 为什么要学习？为什么要学习？3535岁之前要做好的十件事岁之前要做好的十件事第一，学会本行业所需要的一切知识并有所发展。第一，学会本行业所需要的一切知识并有所发展。第二，养成个人风格。第二，养成个人风格。第三，在感情生活方面平和安定。第三，在感情生活方面平和安定。第四，明白自己的短处。第四，明白自己的短处。第五，知道自己的长处。第五，知道自己的长处。第六，储备辞职另谋生路的钱。第六，储备辞职另谋生路的钱。第七，建立人际关系网。第七，建立人际关系网。第八，学会授权他人。第八，学会授权他人。第九，学会在什么时候三缄其口。第九，学会在什么时候三缄其口。第十，对

2、人要忠诚。第十，对人要忠诚。（一）学习是成功必须具备的内在条件（一）学习是成功必须具备的内在条件 影响人生的因素很多影响人生的因素很多 其中最基础，最关键，最根本，最核其中最基础，最关键，最根本，最核心的因素是学习。心的因素是学习。成功必须具备的内在条件成功必须具备的内在条件目标与行动目标与行动信念与心态信念与心态智慧与知识智慧与知识学习是怎样影响人生的？1.学习是对精神的能量补充。学习是对精神的能量补充。人生命的一半是物质，一半是精神。人生命的一半是物质，一半是精神。精神世界：喜、怒、哀、乐，七情六欲，理想追精神世界：喜、怒、哀、乐，七情六欲，理想追求。求。人与人的关系，物质交往，精神交往。

3、人与人的关系，物质交往，精神交往。人们学习有六个基本目的：追求刺激、休闲、信人们学习有六个基本目的：追求刺激、休闲、信息、息、知识、思想和美感知识、思想和美感，这六个层次由低到高，这六个层次由低到高，反映着人们不同的文化程度、修养状态和价值反映着人们不同的文化程度、修养状态和价值取向。取向。2.2.学习拉开了人成长的差距。学习拉开了人成长的差距。人的差距，首先是在上学时拉开的。人的差距，首先是在上学时拉开的。考分不同，上了不同的学校。考分不同，上了不同的学校。上了不同的学校，而走上了不同的工作岗上了不同的学校，而走上了不同的工作岗位，接受了不同的社会分工。位，接受了不同的社会分工。“学为本之基

4、学为本之基”3.3.学习拉开了本领大小，能力强弱的差距。学习拉开了本领大小，能力强弱的差距。“学为本之基学为本之基”。能力、本领是由知识决定。能力、本领是由知识决定的，但知识不等于能力。把知识变成现实的东的，但知识不等于能力。把知识变成现实的东西才是能力。知识是由学习得来的。西才是能力。知识是由学习得来的。知识的感悟能力知识的感悟能力(感受、理解、整合感受、理解、整合)知识的自我更新能力，知识的自我更新能力，知识的变现能力。知识的变现能力。事业工作是灯，知识能力是油事业工作是灯，知识能力是油若要灯亮，就得若要灯亮，就得加油加油（二）学习是文员的职业要求（二）学习是文员的职业要求 文员的作用（鼠

5、标、键盘、储存文员的作用（鼠标、键盘、储存器、显示屏）器、显示屏）1.1.为领导直接服务为领导直接服务2.2.联络、协调的枢纽联络、协调的枢纽3.3.推动工作的辐射点推动工作的辐射点4.4.运营状况的整理分析运营状况的整理分析文员是干什么的？文员是干什么的？文员就是公司领导的助手文员就是公司领导的助手 （手、腿、耳、嘴）（手、腿、耳、嘴）它代表着企业的形象引领着企业风气4、精细化管理对企业干部的要求技能型技能型经验型经验型知识型知识型管理型管理型（二）学习是（二）学习是文员的职业要求文员的职业要求文员需要有文化文员需要有理解领悟能力理解领悟能力文员应该有企业需要的知识，如文员应该有企业需要的知

6、识，如管理思路、管理方法、管理工具、管理技巧（三）学习是完善自己的途径（三）学习是完善自己的途径 人必须不断完善自己。人必须不断完善自己。要完善自己，就要全面分析自己的能力，要完善自己，就要全面分析自己的能力，就要知道自己的优势和弱势。就要知道自己的优势和弱势。学习可以强化优势，消除弱势。学习可以强化优势，消除弱势。管理人员要不断适应新环境，掌握新知识，管理人员要不断适应新环境，掌握新知识，解决新问题。解决新问题。任何行业都是博大精深，认真钻研才能有任何行业都是博大精深，认真钻研才能有“话语权话语权”，才能不被别人取代和超越。，才能不被别人取代和超越。文员目前的不足文员目前的不足 没有系统的知

7、识（浅水区）没有系统的知识（浅水区）没有一技之长没有一技之长 没有受过职业培训（心态、作风、方法）没有受过职业培训（心态、作风、方法）没有人生导航（人生规划、人生目标、人没有人生导航（人生规划、人生目标、人生态度）生态度）因此，学习更显重要因此，学习更显重要二二学什么？学什么？（一）学管理，学专业企业管理先进理念企业管理先进理念企业财务企业财务市场营销、市场研究、客户分析市场营销、市场研究、客户分析生产原理、生产工艺、生产过程生产原理、生产工艺、生产过程（二）学文化，增加内涵 人生三要素人生三要素著名女作家冰心说著名女作家冰心说“人的一生应该像一朵花，人的一生应该像一朵花，不论男人和女人，花有

8、色、香、味，人有才、情、趣。三者缺不论男人和女人，花有色、香、味，人有才、情、趣。三者缺一不可。一不可。”建议读点文学作品，读几本名著建议读点文学作品，读几本名著 洞察社会，感悟人生，陶冶情操，丰富内涵洞察社会，感悟人生，陶冶情操，丰富内涵 塑造气质塑造气质 提高审美层次提高审美层次 计谋运用，成功秘诀计谋运用，成功秘诀 世情冷暖世情冷暖 人生要迈两道坎：情与钱。（高老头）人生要迈两道坎：情与钱。（高老头）人生的两种状态：谋生，乐生（）人生的两种状态：谋生，乐生（）（三）学技能，学知识写作能力电脑技能沟通技能分析归纳能力礼仪三三怎样学？怎样学？宋代爱国诗人陆游，对读书情有独钟，他写过多首关于读

9、书的诗。其中有千古流传的冬夜读书示子聿诗。冬夜读书示子聿冬夜读书示子聿 （宋）（宋）陆游陆游 古人学问无遗力，少壮工夫老始成。古人学问无遗力，少壮工夫老始成。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。学习的真谛学习的真谛 这首诗告诉我们：这首诗告诉我们：一要刻苦一要刻苦 “无遗力无遗力”二要坚持不懈二要坚持不懈 少壮到老少壮到老三要联系实际三要联系实际 躬行才能绝知躬行才能绝知（一）学而不厌 要有坚定的学习信念和浓厚的学习兴趣要有坚定的学习信念和浓厚的学习兴趣 学习动力、学习兴趣、理解力是学习效果学习动力、学习兴趣、理解力是学习效果的三个决定因素的三个决定因素 要看到学习

10、对自己的作用。要看到学习对自己的作用。（二）下苦功 六十年前，毛泽东曾说过一段话：六十年前，毛泽东曾说过一段话：“我们要振我们要振作精神，下苦功学习。下苦功三个字，一个叫作精神，下苦功学习。下苦功三个字，一个叫下，一个叫苦，一个叫功，一定要振作精神下下，一个叫苦，一个叫功，一定要振作精神下苦功。我们现在许多同志不下苦功，许多青年苦功。我们现在许多同志不下苦功，许多青年人把工作之外的剩余精力，主要放在打扑克，人把工作之外的剩余精力，主要放在打扑克，打麻将，跳舞这些方面，我看这不好。应当把打麻将，跳舞这些方面，我看这不好。应当把工作之外的剩余精力主要放在学习上，养成学工作之外的剩余精力主要放在学习

11、上，养成学习的习惯习的习惯”下苦功下苦功1.1.耐得住寂寞耐得住寂寞”业余时间是所有竞争因素中最基本、最根业余时间是所有竞争因素中最基本、最根本、也是最廉价的因素。用好业余时间。本、也是最廉价的因素。用好业余时间。想一个人高兴，你就做梦；想全家人高兴，想一个人高兴，你就做梦；想全家人高兴，你就做饭；想一辈子高兴，你就学习。你就做饭；想一辈子高兴，你就学习。2.2.不要怕累不要怕累 做人别怕累，总得遭点罪。你做人别怕累，总得遭点罪。你要想轻松，那就做残废。要想轻松，那就做残废。庸人败于惰，能人败于傲庸人败于惰，能人败于傲3.3.多吃两样东西：一是吃苦，二是吃亏多吃两样东西：一是吃苦，二是吃亏（三

12、）（三）养成良好的学习习惯养成良好的学习习惯 英国哲学家培根说过：英国哲学家培根说过：“学习决定知识，学习决定知识，知识决定习惯，习惯决定性格，性格决定知识决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运命运”。古希腊哲学家古希腊哲学家亚里士多德说：亚里士多德说：“优秀是一种习惯优秀是一种习惯”。“网、线、点、人、事网、线、点、人、事”（四）（四）学习的具体方法学习的具体方法（五）学习要（五）学习要思考思考 学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆“How are you?How are you?”“How old are you?How old are you?”学习要多问学习要多问 为什么为什么。要把思考的结果整理、归纳，分类储存。要把思考的结果整理、归纳，分类储存。作业有一个人，被尊称为有一个人，被尊称为“现代管理学之父现代管理学之父”1.他是谁？他是谁？彼得彼得 德鲁克德鲁克2.他的主要观点是什么？他的主要观点是什么？3.对其中一个观点，联系实际谈一谈对其中一个观点，联系实际谈一谈要求：1.A4一页纸2.网抄限于二分之一3.一周后交