提升客户满意度的几大妙招课件.pptx

1、提高成交率战略之SSI十八招1 1、理解、理解SSISSI2 2、SSISSI的重要性的重要性3 3、影响、影响SSISSI的七大因素的七大因素品牌价格性能服务目前消费者买车时最看重什么？据JD power公司一项统计表明，服务已经成为消费者购车考虑的重点因素，消费者更关心能否在终端4S店内享受到最优越的服务。赞叹赞叹高兴高兴满意满意不满不满愤怒愤怒满意度中的三角定律期望体验销售服务满意度品牌形象销售环境销售承诺销售人员交车过程售后跟踪意见跟进1 1、提高、提高SSISSI的目的的目的2 2、提高、提高SSISSI十八招十八招3 3、对、对SSISSI进行管控进行管控提升品牌形象拉近与客户的距

2、离提高销量如何做好SSI？标准的展厅销售流程！客户开发及意向促进接待需求 分析产品 介绍客户 体验处理 异议协商 签约交车跟踪 回访第六招：第六招：掌握掌握“5S”原则原则速度速度（SPEED）微笑微笑（SMILE）研究研究（STUDY）机敏机敏（SMART）诚意诚意（SINCERITY）分析方法分析方法 观察 询问 倾听 综合资料了解主要信息了解主要信息 购买愿望 个人信息 用车经历 购买时间推荐售车推荐售车 整合资料 分析 推荐车型标准流程下的成交时机布局点判断标准流程下的成交时机布局点判断出出成成交时机的指标。交时机的指标。把握好成交时机把握好成交时机 根据不同类型客户制定相应的成交话术

3、。根据不同类型客户制定相应的成交话术。成交话术成交话术 根据成功经验，制定出一个成交的标准根据成功经验，制定出一个成交的标准流程。流程。成交流程成交流程 让客户感受购车决策的一霎那喜悦让客户感受购车决策的一霎那喜悦成交有惊喜成交有惊喜进行车辆的静态与动态检查，确保交车完好无损车辆准备车辆准备各种所需文件齐备，要注意与客户当面核查清单，确保所有手续完毕文件准备文件准备在这时要进行售后保修、维修介绍以及保险介绍顾客提车顾客提车主要是为了确保客户动态检验的满意度试验驾驶试验驾驶交车仪式时拍照、放礼炮等，也是惊喜时刻，能很好的调动客户情绪交车仪式交车仪式 客户资料档案 访问计划 信息传达第十一招：第十

4、一招：做好客户管理做好客户管理 与客户联络感情 开展客户活动 赠送小礼品第十二招：第十二招：加强售后服务加强售后服务 分享品牌成长的过程 搭建客户之间的信息桥梁第十三招：第十三招：与客户共同成长与客户共同成长 在竞争激烈的车市，做到与别人不一在竞争激烈的车市，做到与别人不一样，创出自己的服务特色，也算是提高样，创出自己的服务特色，也算是提高SSI的的“捷径捷径”。“特色服务特色服务”实际上就是要打破常实际上就是要打破常规，不断创新，为顾客提供更周到的服务。规，不断创新，为顾客提供更周到的服务。严格按照厂家对提高严格按照厂家对提高SSISSI的要求在公司内部贯彻执的要求在公司内部贯彻执行，要求各

5、部门及全体员工全员参与，各尽其责，充行，要求各部门及全体员工全员参与，各尽其责，充分发挥个人及团队作用，为客户提供优质的服务，为分发挥个人及团队作用，为客户提供优质的服务，为在第一时间了解客户的来店感受。让客户真切体会消在第一时间了解客户的来店感受。让客户真切体会消费的喜悦！费的喜悦！第十五招：第十五招：服务系统的完善服务系统的完善我们有一流的设备我们有一流的设备和和环境，环境，但但需要保持环境的整洁，需要保持环境的整洁，销售员要销售员要养养成追求品质的习惯，提高工作效率，从而保证服务的品质；成追求品质的习惯，提高工作效率，从而保证服务的品质；公司制定的管理制度是追求品质的统一标准，认真执行规

6、章制度公司制定的管理制度是追求品质的统一标准，认真执行规章制度是保证服务品质的有力措施。是保证服务品质的有力措施。各部门职能的划分与分工协作，密不可分，注意相互沟通与协作。各部门职能的划分与分工协作，密不可分，注意相互沟通与协作。第十六招：第十六招：强化服务意识强化服务意识基本功操练基本功操练思想上提高思想上提高改善服务品质改善服务品质第十八招：第十八招：强化考核制度强化考核制度强化强化销售顾问销售顾问对于对于SSI各项各项标准标准的认识的认识销售流程标准化管理销售流程标准化管理重视交车仪式重视交车仪式加强回访工作加强回访工作考核考核分数与奖金挂钩分数与奖金挂钩，制定奖罚措施，制定奖罚措施1

7、1、SSISSI的的“蝴蝶效应蝴蝶效应”2 2、总结、总结SSI的“蝴蝶效应”1 100个高度满意的客户会带来个高度满意的客户会带来25个新客户。个新客户。2 每一个高度满意客户会与每一个高度满意客户会与38人分享愉快的经历人分享愉快的经历。3 获得一个新客户的成本是保持一个高度满意客户之成本的获得一个新客户的成本是保持一个高度满意客户之成本的5倍。倍。4 你一朝对客户不善，公司需要你一朝对客户不善，公司需要10倍甚至更多的努力去补救。倍甚至更多的努力去补救。5 96%的不满客户并不打算投诉，但这些不投诉的客户会把不满告诉的不满客户并不打算投诉，但这些不投诉的客户会把不满告诉810人。人。6

8、以客户为中心导向的公司利润，比非以客户为中心导向的公司利润高出以客户为中心导向的公司利润，比非以客户为中心导向的公司利润高出60%。实现客户满意不是说说不是说说就能办到的事，树立良好的公司形象也没一朝一夕能够完成。保持客户的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高公司的长期盈利能力。取得最高程度的客户满意度，就是赢得客户的制胜关键。踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。22.8.1222.8.12Friday,August 12,2022弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。18:24:2818:24:2818:248/12/2022 6:24:28 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓

9、弦绷。22.8.1218:24:2818:24Aug-2212-Aug-22重于泰山，轻于鸿毛。18:24:2818:24:2818:24Friday,August 12,2022不可麻痹大意，要防微杜渐。22.8.1222.8.1218:24:2818:24:28August 12,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年8月12日下午6时24分22.8.1222.8.12追求卓越，让自己更好，向上而生。2022年8月12日星期五下午6时24分28秒18:24:2822.8.12严格把控质量关，让生产更加有保障。2022年8月下午6时24分22.8.1218:24August 12,2022重规矩，严要求，少危险。2022年8月12日星期五18时24分28秒18:24:2812 August 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午6时24分28秒下午6时24分18:24:2822.8.12每天都是美好的一天，新的一天开启。22.8.1222.8.1218:2418:24:2818:24:28Aug-22务实，奋斗，成就，成功。2022年8月12日星期五18时24分28秒Friday,August 12,2022抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。22.8.122022年8月12日星期五18时24分28秒22.8.12谢谢大家！谢谢大家！