推销成交(可编辑修改)课件.ppt

1、成交 一。成交理论 二、成交的方法 三、促进成交的技巧成交是整个推销进程中最重要的步骤之一，成交是整个推销进程中最重要的步骤之一，直接关系到推销成果的好坏。推销人员。善于识直接关系到推销成果的好坏。推销人员。善于识别潜在顾客有意和无意所发出的成交信号。别潜在顾客有意和无意所发出的成交信号。要使推销成功，推销员除了掌握成交的一些要使推销成功，推销员除了掌握成交的一些基本理念技巧外，还要熟悉和掌握常用的提示成基本理念技巧外，还要熟悉和掌握常用的提示成交的方法和促进成交的技巧。交的方法和促进成交的技巧。推销员的态度也是推销成效取得满意结果的推销员的态度也是推销成效取得满意结果的关键。关键。成交还是潜

2、在顾客的口头承诺时，应通过推成交还是潜在顾客的口头承诺时，应通过推销努力把成交结果书面化销努力把成交结果书面化-订立推销合同。订立推销合同。成交并非意味着推销活动的结束，而仅是成交并非意味着推销活动的结束，而仅是“关系推销关系推销”的开始。因此，在双方签订推销合的开始。因此，在双方签订推销合同后，要根据合同的规定做好后续服务工作，定同后，要根据合同的规定做好后续服务工作，定期与顾客联系，解决问题，保持友谊，真正使顾期与顾客联系，解决问题，保持友谊，真正使顾客满意，让顾客成为忠诚顾客。客满意，让顾客成为忠诚顾客。成交的条件 推销人员应具备的条件熟悉产品知识熟悉产品知识了解顾客的需求了解顾客的需求

3、做好心理上的准备做好心理上的准备顾客应具备的条件顾客应具备的条件对推销品价值有了一个全面了解对推销品价值有了一个全面了解有够购买需求及购买能力有够购买需求及购买能力对推销品产生兴趣和购买欲望对推销品产生兴趣和购买欲望案例 一对夫妇在服装商场的拐角处看件非常好看的毛一对夫妇在服装商场的拐角处看件非常好看的毛皮大衣，两人停下来在欣赏，摸弄着那漂亮的大衣毛皮大衣，两人停下来在欣赏，摸弄着那漂亮的大衣毛皮，妻子还抓住袖口查看价格标签。皮，妻子还抓住袖口查看价格标签。这时，一位女推销员走过来凝望了一下那位妻子，这时，一位女推销员走过来凝望了一下那位妻子，很快说：很快说：“夫人，这是一件非常好的大衣吧？夫

4、人，这是一件非常好的大衣吧？”妻子妻子说：说：“当然了。当然了。”推销员说：推销员说：“夫人一定只看了价格夫人一定只看了价格标签啊，我把看什么地方才好的方法教给你。标签啊，我把看什么地方才好的方法教给你。”说罢说罢已撩开大衣里子：已撩开大衣里子：“请看这个埃利奥特商标，真正的请看这个埃利奥特商标，真正的名牌。这件大衣用料好，做工细，且款式很长时间都名牌。这件大衣用料好，做工细，且款式很长时间都不会过时。它可是又美观、又暖和。不会过时。它可是又美观、又暖和。”接着，她从时接着，她从时装模特身上取下那件大衣说；装模特身上取下那件大衣说；“请试穿一下，看看大请试穿一下，看看大小是否合适，其它尺码的我

5、们也有，不过我看这种最小是否合适，其它尺码的我们也有，不过我看这种最合适夫人的身材。合适夫人的身材。”妻子轻松的披上那件大衣，丈夫左瞧瞧右瞧瞧地审视着。推妻子轻松的披上那件大衣，丈夫左瞧瞧右瞧瞧地审视着。推销员说：销员说：“先生觉得怎么样？夫人穿上去显得华贵大方吧。先生觉得怎么样？夫人穿上去显得华贵大方吧。这种大衣无论怎样说，高贵的夫人穿起来都很美观得体。这种大衣无论怎样说，高贵的夫人穿起来都很美观得体。”稍停顿了一下，她接着说：稍停顿了一下，她接着说：“别以为这件毛皮大衣贵，比买别以为这件毛皮大衣贵，比买呢大衣还合算。呢大衣还合算。”说完，她表情充满微笑地望着做丈夫的，说完，她表情充满微笑地

6、望着做丈夫的，此时，妻子也把目光投向丈夫，丈夫连声说此时，妻子也把目光投向丈夫，丈夫连声说“不错、不错。不错、不错。”推销员又一边看着做妻子的，一边说：推销员又一边看着做妻子的，一边说：“夫人，您真幸运，夫人，您真幸运，许多夫人们光顾这里都对这件大衣感兴趣，不幸的是她们的许多夫人们光顾这里都对这件大衣感兴趣，不幸的是她们的丈夫不像您那位那样与您和谐一致，没有人把这件非常漂亮丈夫不像您那位那样与您和谐一致，没有人把这件非常漂亮的大衣给夫人买下来。的大衣给夫人买下来。”结果可想而知，丈夫决定买下这件毛皮大衣给妻子作为结果可想而知，丈夫决定买下这件毛皮大衣给妻子作为圣诞礼物。圣诞礼物。问题：请谈谈案

7、例中成功推销的方法和启示。问题：请谈谈案例中成功推销的方法和启示。一。成交理论（一）成交的含义（一）成交的含义（二）识别成交信号、抓住最佳成交时机二）识别成交信号、抓住最佳成交时机（三三）成交必须具备的条件成交必须具备的条件（四）促成交易应遵循的原则（四）促成交易应遵循的原则（五）成交环节中易犯的错误（五）成交环节中易犯的错误（一）促成交易的含义促进交易促进交易:是推销员帮助购买者做出使买卖双是推销员帮助购买者做出使买卖双方都受益的购买决策的行动过程方都受益的购买决策的行动过程。成交是潜在顾客对推销员及其推销建议和推成交是潜在顾客对推销员及其推销建议和推销品的积极响应。销品的积极响应。理解成交

8、的含义 成交是顾客接受推销员推销建议的渐进过程成交是顾客接受推销员推销建议的渐进过程 成交是顾客接受推销建议并立即购买推销品成交是顾客接受推销建议并立即购买推销品的行为的行为（二）识别成交信号、抓住最佳成交时机成交信号成交信号:是指顾客在推销洽谈过程中在语言、是指顾客在推销洽谈过程中在语言、表情、行动等方面泄露出来的打算购买的一切表情、行动等方面泄露出来的打算购买的一切暗示或提示。暗示或提示。成交活动是一种明示行为成交活动是一种明示行为成交信号是一种行为暗示成交信号是一种行为暗示 一般而言，在推销过程中，顾客为了取得心理上的优势，不会首先提出成交，但是顾客的各种购买意向总会通过各种方式表现出来

9、。语言信号语言信号 行为信号行为信号 表情信号表情信号1、语言信号 1）产品的运输、储存、保管与拆装等有关购买问题。2）关于产品的使用与保养注意事项、零配件供应等问题。3）重复问一些已经问过的问题。4）产品的支付方式。5）对产品的一些小问题，如包装、颜色、规格等提出具体的修改意见和要求。6）用假定的口吻与语句谈及购买。7）顾客对商品给予一定的肯定或称赞。.潜在顾客的提问推销人员的回答价格是多少？你要买多少？你提供哪些交易条件？您想要哪种交易条件？你什么时候能交货？您想要什么时候交货？我应该买多大型号呢？您需要什么型号？我现在和下月分两次订货能否得到这个特殊价格？您愿意分两次装运吗？你们有8、1

10、2、36、54英寸的管子吗？你们常用这么大小的管子吗？我要麻风多少才能获得优惠？您有意买多少？有6400型号的现货吗？那是你们最喜欢的一种型号吗？2、行动信号 1)频频点头，是同意的信号 2)表现轻松，专心倾听推销人员的说明 3)脸上显露出高兴的神情 4)要求推销人员展示样品 5)主动介绍该企业负责采购的人员 6)其他行为信号：认真阅读推销资料；比较各项交易条 件；有意杀价；担心修理费用高或维修难；拿出支票或信用卡准备签字。3、表情信号 1)目光、眼睛发亮 2)笑容、腮部放松 3)凝视产品 4)情感态度转变购买信号（1）不停地把玩产品，一副爱不释手的模样；（2）同时索取几个相同产品，仔细比较时

11、；（3）瞳孔放大，眼睛发亮时；（4）突然间，变得有点盛气凌人时；（5）非常注意推销员的动作与谈话，眼神锐利，一副担心上当的样子。成交三原则成交三原则（1）主动）主动推销员未能及时提出成交的错误观念：推销员未能及时提出成交的错误观念：如果顾客买商品，他们会主动提出来。如果顾客买商品，他们会主动提出来。推销工作是求人买东西。推销工作是求人买东西。（2）坚持）坚持坚持不懈不是死缠滥打，揪住不放，也坚持不懈不是死缠滥打，揪住不放，也要讲究一定的策略。要讲究一定的策略。成交三原则成交三原则（3）自信）自信促成交易的恐惧促成交易的恐惧对于和平型客户对于和平型客户 巧借压力和沉默的力量巧借压力和沉默的力量对

12、于力量型客户对于力量型客户 快速、流畅的促成让客户快速、流畅的促成让客户不知不觉不知不觉 的减压的减压一、成交的基本策略一、成交的基本策略1、善于识别购买信号，把握最佳成交时机。、善于识别购买信号，把握最佳成交时机。一个人表达自己的全部意思一个人表达自己的全部意思=7%7%的措词的措词+38%38%的语音语调的语音语调+55%55%的动作、的动作、表情表情一、成交的基本策略一、成交的基本策略2、预防第三者搅局。、预防第三者搅局。3、克服拒绝恐惧，培养正确的销售心理。、克服拒绝恐惧，培养正确的销售心理。4、关键时刻亮出、关键时刻亮出“王牌王牌”。5、做出最后的推销努力。、做出最后的推销努力。（三

13、）灵活机动、随时抓住最佳成交时机当顾客表示对产品非常有兴趣时；当顾客表示对产品非常有兴趣时；当推销员对顾客的问题做了解释说明之后；当推销员对顾客的问题做了解释说明之后；在推销人员向顾客介绍了推销品的主要优点之后；在推销人员向顾客介绍了推销品的主要优点之后；在推销人员恰当地处理顾客异议之后；在推销人员恰当地处理顾客异议之后；顾客对某一推销要点表示赞许之后；顾客对某一推销要点表示赞许之后；在顾客仔细研究产品、产品说明书、报价单、合同在顾客仔细研究产品、产品说明书、报价单、合同等情况下。等情况下。成交环节中最易犯的九种错误1 1）因过程太长而未能实现成交。因过程太长而未能实现成交。2 2）没能不懈努

14、力。没能不懈努力。3 3）不能适当主动提出成交要求。不能适当主动提出成交要求。4 4）推销方法单一。推销方法单一。5 5）推销展示做得不充分。推销展示做得不充分。6 6）推销态度不当。推销态度不当。7 7）语言运用不当。语言运用不当。8 8）不是每一次推销都会即时成交。不是每一次推销都会即时成交。9 9）有不正确的认识倾向。有不正确的认识倾向。二、成交的方法（一）请求成交法（一）请求成交法（二）假设成交法二）假设成交法（三）选择成交法三）选择成交法（四）小点成交法（四）小点成交法（五）五）从众成交法从众成交法（六）最后机会成交法六）最后机会成交法（七）七）优惠成交法优惠成交法（八）异议成交法八

15、）异议成交法（九）保证成交法（九）保证成交法（十）利益汇总成交法（十）利益汇总成交法（十一）激将成交法（十一）激将成交法（十二）体验成交法（十二）体验成交法（十三）诱导成交法（十三）诱导成交法（十四）欲擒故纵成交法（十四）欲擒故纵成交法（一）请求成交法请求成交法请求成交法:又叫直接提示法，是指推销员又叫直接提示法，是指推销员在推销活动中，用明确的语言直接劝说顾客在推销活动中，用明确的语言直接劝说顾客购买推销品的推销方法。购买推销品的推销方法。推销员对达成对双方均有利的交易结果充满自信推销员对达成对双方均有利的交易结果充满自信如果其他提示成交法都未获得成功，直接提示如果其他提示成交法都未获得成功

16、，直接提示法也许是促成交易的最后一招。法也许是促成交易的最后一招。针对某些理智型的顾客。针对某些理智型的顾客。在以下四种场合，可用此方法。（）对老顾客来说，因为双方比较熟悉，买卖无需多费口舌。而且人际关系较好，顾客一般不会回绝购买建议。（）营销员观察到顾客喜欢产品，已有购买意向，但一时又犹豫不定，营销员直接要求成交，可帮助顾客下定购买决心。（）用于引导顾客把思绪拉回到购买问题上。如向顾客介绍完产品，或回答了顾客提出的问题后，就可以接着说：“没问题吧，什么时候给你送货？”这样做并不一定就是要马上成交，而是促使顾客考虑购买的问题。（）当顾客提不出什么异议，想买又不便开口主动提出时，可以运用直接成交

17、法，结束营销过程。（二）假设成交法假设成交法假设成交法:是指尚未确定成交，推销员假定顾客已是指尚未确定成交，推销员假定顾客已经接受建议而直接要求顾客购买推销品的成交办法。经接受建议而直接要求顾客购买推销品的成交办法。特别适用于老顾客的推销特别适用于老顾客的推销明确发出成交信号的顾客明确发出成交信号的顾客没有推销异议的顾客。没有推销异议的顾客。推销人员已经将一部汽车开出去给顾客看过，而且感到完成这笔交易的时机已经成熟，这时就可以这样对顾客说：“杨先生，现在你只要花几分钟工夫就可以领取牌照，把过户的手续办妥，再有半个小时，你就可以把这部新车开走了。”一个化妆品推销员对一个正在比较各种口一个化妆品推

18、销员对一个正在比较各种口红颜色的顾客说：红颜色的顾客说：“你手上的这支很适合你你手上的这支很适合你的年龄和肤色。来，我替你装好。的年龄和肤色。来，我替你装好。”（三）选择成交法选择成交法选择成交法:是推销人员为顾客提供几种可供选择是推销人员为顾客提供几种可供选择的购买方案来促成交易的成交方法。的购买方案来促成交易的成交方法。顾客不是在买与不买之间进行选择，而是在推顾客不是在买与不买之间进行选择，而是在推销品的数量、规格、颜色等方面做出选择。销品的数量、规格、颜色等方面做出选择。避免了顾客在是否购买的问题上下决心，而是避免了顾客在是否购买的问题上下决心，而是让顾客有了一种选择，采用这种方法，不管

19、顾客让顾客有了一种选择，采用这种方法，不管顾客选择哪一种，最后都是成交。选择哪一种，最后都是成交。（四）小点成交法 小点成交法又叫做次要问题成交法，或者叫做避小点成交法又叫做次要问题成交法，或者叫做避重就轻成交法。是推销人员通过解决次要问题，减重就轻成交法。是推销人员通过解决次要问题，减少顾客对主要问题的关注来促成交易的方法。少顾客对主要问题的关注来促成交易的方法。适用于重大购买决策，采用先小点，后大点的适用于重大购买决策，采用先小点，后大点的方式有利于减轻顾客心理压力。方式有利于减轻顾客心理压力。先就成交活动的具体条件和内容达成协议，再先就成交活动的具体条件和内容达成协议，再就成交本身达成协

20、议。就成交本身达成协议。小点是指次要的，较小的成交问题。小点是指次要的，较小的成交问题。.比如花店销售员对顾客说：“先生，送花和保鲜的问题由我们负责，如果没有其他要求，我们就这样定下来了。”销售员没有直接提示重大问题，而是先提出送花等售后服务的小问题，先促成小点成交，再促成大点成交。在这种情况下，只要顾客接受了小点成交条件，推销员就可以假定顾客已经决定购买花卉产品，最终促成交易。（五）从众成交法从众成交法从众成交法:即是推销人员利用从众心理来促成即是推销人员利用从众心理来促成潜在顾客购买推销品的成交方法。潜在顾客购买推销品的成交方法。适合于具有时尚程度的商品适合于具有时尚程度的商品推销对象具有

21、从众心理推销对象具有从众心理注意区分哪些喜欢标新立异的顾客注意区分哪些喜欢标新立异的顾客举 例计算机的推销员说：计算机的推销员说：“这是今年最流行的机型，这是今年最流行的机型，我们一天就卖一百多台，请问先生什么时候要货？我们一天就卖一百多台，请问先生什么时候要货？”如果商品的流行性差，号召力不强，又遇到自如果商品的流行性差，号召力不强，又遇到自我意识较强的顾客，就不宜采用此种成交方法来达我意识较强的顾客，就不宜采用此种成交方法来达成交易。例如：成交易。例如：一推销员对顾客说：一推销员对顾客说：“王经理，这种冷热饮水王经理，这种冷热饮水器目前在一些大城非常流行，特别适合大公司的办器目前在一些大城

22、非常流行，特别适合大公司的办公室使用。既方便、实用，又能增添办公室的谨防公室使用。既方便、实用，又能增添办公室的谨防豪华气派和现代感。像与贵公司齐名的大宇公司、豪华气派和现代感。像与贵公司齐名的大宇公司、中天公司等，办公室里都换上了这种饮水器。中天公司等，办公室里都换上了这种饮水器。”注意事项长期可发动广告攻势，利用名人，宣传名牌，长期可发动广告攻势，利用名人，宣传名牌，造成从众声势。造成从众声势。寻找具有影响力的核心顾客，把推销重点花在说寻找具有影响力的核心顾客，把推销重点花在说服核心顾客上服核心顾客上（六）最后机会成交法最后机会成交法最后机会成交法:也叫做无选择成交法、唯一成交法、也叫做无

23、选择成交法、唯一成交法、现在成交法、机会成交法。是指推销人员直接向顾客现在成交法、机会成交法。是指推销人员直接向顾客提示最后成交机会而促使顾客立即购买的方法。提示最后成交机会而促使顾客立即购买的方法。针对顾客害怕错过良机的心理动机针对顾客害怕错过良机的心理动机最大优点是可以增强成交说服力和感染力，最大优点是可以增强成交说服力和感染力，促使顾客立即购买。促使顾客立即购买。实事求是实事求是（）月日起，我们将提价。（）优待办法于下星期一终止。（）月日起，的优惠折扣将不再有效。最后的成交机会使顾客有一种紧迫感，容易得到顾客订单。但是，营销员应认识到：若非的绝对真实，你千万不要使用这种方法。否则，这样做

24、就极不诚实，而且还会将未来的销售大门堵死。（七）优惠成交法优惠成交法优惠成交法:即是推销人员利用优惠的交易条即是推销人员利用优惠的交易条件来促成顾客立即购买推销品的成交方法。件来促成顾客立即购买推销品的成交方法。利用顾客的利用顾客的“求利求利”动机。动机。主要条件是价格折扣，弄清合法与非法的界限。主要条件是价格折扣，弄清合法与非法的界限。适用于滞销品，减少库存。适用于滞销品，减少库存。优惠成交法与最后机会成交法结合使用。优惠成交法与最后机会成交法结合使用。举 例商场里的厂家电视机营业员对顾客说：商场里的厂家电视机营业员对顾客说：“您看我们您看我们公司从今年月份起大屏幕彩电价格下调，公司从今年月

25、份起大屏幕彩电价格下调，而且国家又出台了利息征收所得税的政策，物价可而且国家又出台了利息征收所得税的政策，物价可能会上涨，您可千万不要犹豫了，趁此大好时机赶能会上涨，您可千万不要犹豫了，趁此大好时机赶紧选购吧！紧选购吧！”美国促销奇才哈利，在他15岁做马戏团的童工时，就非常懂的佐生意的要诀，有一次他在马戏团售票处，使用浑身的力气大叫：“来！来！来看马戏的人，我们会赠送一包顶好吃的花生米。”观众就像被磁场吸引了一样，涌向马戏场，这些观众一边吃一边看，一会就觉得口干。这时哈利又适时的叫卖柠檬水和各种饮料。其实哈利在加工这些花生米时，就多加了一些盐，因而观众越吃越干，这样他的饮料才生意兴隆。以饮料的

26、收入去补花生米的损失，收益甚丰。（八）异议成交法异议成交法异议成交法:即是推销人员利用处理顾客异议即是推销人员利用处理顾客异议的时机直接向顾客提出成交要求的一种方法。的时机直接向顾客提出成交要求的一种方法。顾客提出的重要异议，一般都是购买的主要障顾客提出的重要异议，一般都是购买的主要障碍，一旦处理后，马上请求成交，可以收到趁热碍，一旦处理后，马上请求成交，可以收到趁热打铁的效果。打铁的效果。区分顾客异议的类型，如果处理无关异议、非区分顾客异议的类型，如果处理无关异议、非成交异议后立即要求成交，会给顾客带来过高的成交异议后立即要求成交，会给顾客带来过高的心理压力。心理压力。营销员在消除异议后，可

27、提出订货要求：“易经理，既然你认为价格合适，还是先订货吧！”“王科长，既然你承认产品质量很好，我们就备货了。”“卜主任，既然你已经相信这种包装的优点，你打算要哪 一种规格的？”（九）保证成交法保证成交法保证成交法:即是推销人员通过向顾客提供某即是推销人员通过向顾客提供某种成交保证来促成交易的成交方法。种成交保证来促成交易的成交方法。消除顾客的成交障碍消除顾客的成交障碍保证的内容包括：商品质量、价格、售后服务等。保证的内容包括：商品质量、价格、售后服务等。一旦使用，务必信守诺言。一旦使用，务必信守诺言。比如有的顾客在讨价还价后还不放心，怕买亏了，为此迟迟不肯成交。推销人员说：“你放心，我们这儿绝

28、对是全市最低价，如果你发现别家的货比我的便宜，我们可以立即给你退货。”（十）利益汇总成交法利益汇总成交法利益汇总成交法:即是推销人员将顾客关注产品的主即是推销人员将顾客关注产品的主要特点、优点和利益，在成交中以一种积极的方式要特点、优点和利益，在成交中以一种积极的方式来成功的加以总结，以得到顾客订单的成交方法。来成功的加以总结，以得到顾客订单的成交方法。能使顾客全面了解产品的优点。能使顾客全面了解产品的优点。把握住顾客的真实内在需求，有针对性的汇总、阐把握住顾客的真实内在需求，有针对性的汇总、阐述产品优点。述产品优点。适用于复杂的购买决策。适用于复杂的购买决策。在一次推销洽谈中，顾客（一位商店

29、经理张小姐）向推销人员暗示了她对产品的毛利率、交货时间及付款条件感兴趣。于是他们有了如下对话：推销人员：“张女士，您说过对我们较高的毛利率、快捷的交货时间及付款方式特别偏爱，对吧？”张女士：“我想是的”推销人员：“随着我们公司营销计划的实施，光顾您商店的顾客肯定会增加的，该商品的销售必将带动全商店的营销额增加，我建议您购买。未来两个月内足够大的市场需求量，必将给你提供预期的利润，下周初我们就可交货。”（十一）激将成交法激将成交法激将成交法:是指推销员用激将的语言刺激顾客是指推销员用激将的语言刺激顾客购买，来促成交易。购买，来促成交易。这种方法利用顾客自尊心强、好面子的这种方法利用顾客自尊心强、

30、好面子的心理，刺激顾客的购买欲望。心理，刺激顾客的购买欲望。在某友谊商店，一对外商夫妇对一只标价8万元的翡翠戒指很感兴趣。销售人员在做了些介绍后说：某国总统夫人也曾对他爱不释手，只因价格太贵，没买。这对夫妇听了此言，欣然买下。顾客的购买动机不尽相同：有讲究实惠的，有追求奇特的，有出于炫耀、斗胜的，显然，在售货员的刺激下，这对夫妇表现出自己比总统夫人还阔气。（十二）诱导成交法诱导成交法诱导成交法:是指推销员在推销洽谈中诱导顾客是指推销员在推销洽谈中诱导顾客同意自己的推销建议，最后迫使对方同意成交进同意自己的推销建议，最后迫使对方同意成交进而签约；或诱导顾客提出相对意见，推销员帮助而签约；或诱导顾

31、客提出相对意见，推销员帮助顾客解决问题，进而导致成交的方法。顾客解决问题，进而导致成交的方法。要进行周密思考，使顾客对所提出的问题要进行周密思考，使顾客对所提出的问题总是给予肯定的回答。总是给予肯定的回答。未采取购买的原因分析他还持有异议他还持有异议他感到自己还缺乏全盘考虑他感到自己还缺乏全盘考虑他本人无权做出决定他本人无权做出决定推销员向对方提出问题发现问题的最佳方法推销员向对方提出问题发现问题的最佳方法（十三）体验成交法体验成交法体验成交法:是指推销员在推销洽谈中应用与是指推销员在推销洽谈中应用与顾客交流感官刺激，信息和情感促成交易的一顾客交流感官刺激，信息和情感促成交易的一种成交方法。种

32、成交方法。方 法利用产品的用途进行体验利用产品的用途进行体验推销的微观环境带给顾客全面的体验推销的微观环境带给顾客全面的体验给顾客带来惊喜和快乐给顾客带来惊喜和快乐（十四）欲擒故纵成交法欲擒故纵成交法欲擒故纵成交法:是指推销员先假装消极销售是指推销员先假装消极销售的样子来引诱顾客积极购买，从而实现交易的的样子来引诱顾客积极购买，从而实现交易的方法。方法。有时推销人员越积极，越无人理睬。有时推销人员越积极，越无人理睬。越装作越装作“爱买不买爱买不买”的样子，反而顾客认为的样子，反而顾客认为产品品质优良，变得积极主动。产品品质优良，变得积极主动。案例：巧卖碎纸机 一个办公用品推销人员到某局办公室推

33、销一种纸张粉碎机。办公室主任在听一个办公用品推销人员到某局办公室推销一种纸张粉碎机。办公室主任在听完产品介绍后摆弄起这台机器，并自言自语道：完产品介绍后摆弄起这台机器，并自言自语道：“东西倒很适用，只是办公室这些东西倒很适用，只是办公室这些小青年，毛手毛脚，只怕没用两天就坏了。小青年，毛手毛脚，只怕没用两天就坏了。”推销人员一听，马上接着说：推销人员一听，马上接着说：“这样好了，明天我把货送来时，顺便把纸张这样好了，明天我把货送来时，顺便把纸张粉碎机的使用方法和注意事项给大家讲一下。这是我的名片，如果使用中出现故障，粉碎机的使用方法和注意事项给大家讲一下。这是我的名片，如果使用中出现故障，请随

34、时与我联系，我们负责修理。主任，如果没有其他问题，我们就这么定了？请随时与我联系，我们负责修理。主任，如果没有其他问题，我们就这么定了？”推销人员采用了什么成交方法？推销人员采用了什么成交方法？三、促进成交的技巧（一）概括产品优点（一）概括产品优点（二二）突出特定功效突出特定功效（三三）强调最后机会强调最后机会（四四）满足特殊要求满足特殊要求（五五）提供多种选择提供多种选择（六六）争取大额订单争取大额订单（一）概括产品优点概括产品优点概括产品优点:推销员在推销活动中可采用概推销员在推销活动中可采用概括产品优点的技巧，促使顾客做出购买决定。括产品优点的技巧，促使顾客做出购买决定。把所有产品的优点

35、写在双方都可以看到的大纸上把所有产品的优点写在双方都可以看到的大纸上事先一定要把产品的优缺点想好，不要临时发挥事先一定要把产品的优缺点想好，不要临时发挥可以同时采用产品演示法可以同时采用产品演示法（二）突出特定功效突出特定功效突出特定功效:推销员有时可用突出推销品特推销员有时可用突出推销品特点功效的技巧，促使顾客成交。点功效的技巧，促使顾客成交。要认识和了解顾客的特殊要求要认识和了解顾客的特殊要求（三）强调最后机会强调最后机会强调最后机会:推销员直接向顾客提示最后成推销员直接向顾客提示最后成交机会从而促使顾客立即购买推销品的一种成交机会从而促使顾客立即购买推销品的一种成交技术。交技术。（四）满

36、足特殊要求满足特殊功效满足特殊功效:推销员通过满足顾客的特殊要推销员通过满足顾客的特殊要求，促使促使其做出购买推销品的成交方法。求，促使促使其做出购买推销品的成交方法。要认识和了解顾客的特殊要求要认识和了解顾客的特殊要求用提问的方法比肯定的说法效果好用提问的方法比肯定的说法效果好（五）提供多种选择提供多种选择提供多种选择:推销员向顾客提供多种选择，使推销员向顾客提供多种选择，使其在多种选择中择其一，而不是让其有可能做其在多种选择中择其一，而不是让其有可能做出另一种选择出另一种选择-什么也不买。什么也不买。不让顾客过多地考虑不让顾客过多地考虑适合任何推销品适合任何推销品选择方面：数量选择方面：数

37、量、质量、型号、颜色、等级、质量、型号、颜色、等级、交付条件交付条件遵循的步骤准备好几套产品配套方案准备好几套产品配套方案当顾客似乎已看过足够多的方案时，停止介当顾客似乎已看过足够多的方案时，停止介绍其他方案。绍其他方案。跳过那些顾客不感兴趣的产品或其他方面，跳过那些顾客不感兴趣的产品或其他方面，把重点放在顾客感兴趣的方案上。把重点放在顾客感兴趣的方案上。（六）争取大额订单产品及交易条件符合对方的要求，与顾客建产品及交易条件符合对方的要求，与顾客建立了合作伙伴关系立了合作伙伴关系建议顾客大批量购买，可以从多方面受益。建议顾客大批量购买，可以从多方面受益。经济实惠是最大的好处之一经济实惠是最大的

38、好处之一避免价格上涨导致采购成本增加的采购方式避免价格上涨导致采购成本增加的采购方式 成交环节中最易犯的十种错误1 1）因过程太长而未能实现成交。你的顾客是各种各样的，许）因过程太长而未能实现成交。你的顾客是各种各样的，许多顾客并不都需要一个完整的推销展示过程，所以当顾客已多顾客并不都需要一个完整的推销展示过程，所以当顾客已经表示经表示“买买”时，仍然按部就班地进宪时，仍然按部就班地进宪“推销推销”展示就是多展示就是多余了。余了。2 2）有不正确的认识倾向。如果你对你自己或所推销的产品心）有不正确的认识倾向。如果你对你自己或所推销的产品心存疑惑，你的顾客也会感到的，因而有可能拒绝从你这里购存疑

39、惑，你的顾客也会感到的，因而有可能拒绝从你这里购买。买。3 3）每次拜访没有提出成交请求。成功的推销人员认为，应当）每次拜访没有提出成交请求。成功的推销人员认为，应当使每次拜访都表现出为实现成交而做。使每次拜访都表现出为实现成交而做。4 4）老一次要失效。推销人员应有意识地促使自己学习和使用）老一次要失效。推销人员应有意识地促使自己学习和使用一些新颖的成交意向表达方式。应当知道，如何提出成交请一些新颖的成交意向表达方式。应当知道，如何提出成交请求，是一种技术，它可以不沁改进提高。求，是一种技术，它可以不沁改进提高。5 5）推销展示做得不充分。要想实现成交，应确保顾客明白你）推销展示做得不充分。

40、要想实现成交，应确保顾客明白你的产品或服务的优点是什么。的产品或服务的优点是什么。6 6）没能不懈努力。如果在听到第一次）没能不懈努力。如果在听到第一次“不不”之后就泄气了，之后就泄气了，你也将成功的可能性束缚了起来。你也将成功的可能性束缚了起来。7 7）确定成交的时间过长。所有有经验的推销人员都听说过有）确定成交的时间过长。所有有经验的推销人员都听说过有关于成交之后又停止的事。所以一旦成交，应在感谢顾客之关于成交之后又停止的事。所以一旦成交，应在感谢顾客之后立即离开。后立即离开。8 8）缺乏演练。与同事进行演练，是提高请求成交技巧的一个）缺乏演练。与同事进行演练，是提高请求成交技巧的一个好办

41、法，也可以在与小业务往来客户的交往中锻炼，这样可好办法，也可以在与小业务往来客户的交往中锻炼，这样可有效地控制推销损失和获得有价值的销售经验。有效地控制推销损失和获得有价值的销售经验。9 9）没有选择方法。应该在心中留有一个或更多的选择方案，）没有选择方法。应该在心中留有一个或更多的选择方案，针对不同的顾客用不同的方法。针对不同的顾客用不同的方法。1010）未见兔子先撒网。不应该指望每次推销展示都能进入到提）未见兔子先撒网。不应该指望每次推销展示都能进入到提请成交的层次。记住，除非获得订单，否则你什么也没做成请成交的层次。记住，除非获得订单，否则你什么也没做成.举 例商场里的厂家电视机营业员对

42、顾客说：商场里的厂家电视机营业员对顾客说：“您看我们公司从今年月份起大屏幕您看我们公司从今年月份起大屏幕彩电价格下调，而且国家又出台彩电价格下调，而且国家又出台了利息征收所得税的政策，物价可能会了利息征收所得税的政策，物价可能会上涨，您可千万不要犹豫了，趁此大好上涨，您可千万不要犹豫了，趁此大好时机赶紧选购吧！时机赶紧选购吧！”一、一、达成交易的条件达成交易的条件4、价值成本法、价值成本法 客户是怎样失去的？IBM曾经做过一个调查，研究老客户为什么选择曾经做过一个调查，研究老客户为什么选择了离开。调查的结果如下：了离开。调查的结果如下：1%是由于老客户去世了；是由于老客户去世了；3%是由于老客

43、户搬迁，离开了原来的区域；是由于老客户搬迁，离开了原来的区域；4%是非常自然的流动是非常自然的流动因为好奇心而不断更换因为好奇心而不断更换品牌；品牌；5%是由于购买了朋友或亲人推荐的产品；是由于购买了朋友或亲人推荐的产品；9%是由于选择了更便宜的产品；是由于选择了更便宜的产品；10%是由于长期对产品有抱怨情绪；是由于长期对产品有抱怨情绪；68%是由于客户的需求得不到关注，他的抱怨得是由于客户的需求得不到关注，他的抱怨得不到及时处理不到及时处理!奔驰汽车公司的销售服务 德国著名的奔驰汽车公司的销售服务措施简直就是撒向全国乃德国著名的奔驰汽车公司的销售服务措施简直就是撒向全国乃至全世界的两张网。它

44、的第一张网是推销服务网：任何一位顾至全世界的两张网。它的第一张网是推销服务网：任何一位顾客或潜在的顾客在它的推销处或推销人员那里，都可以对其汽客或潜在的顾客在它的推销处或推销人员那里，都可以对其汽车的样式、性能、特点等得到全面的了解。而且，根据顾客的车的样式、性能、特点等得到全面的了解。而且，根据顾客的不同需求和爱好，对诸如车型、空间设备、车体设备、车体颜不同需求和爱好，对诸如车型、空间设备、车体设备、车体颜色，甚至不同程度的保险钥匙等，都可以分别给以满足。第二色，甚至不同程度的保险钥匙等，都可以分别给以满足。第二张网是维修网：奔驰公司在国内共设了多个维修站。张网是维修网：奔驰公司在国内共设了多个维修站。维修站的工作人员，技术娴熟，态度热情，修车速度快。在任维修站的工作人员，技术娴熟，态度热情，修车速度快。在任何一条公路上，汽车出了故障，车主只要向就近的维修站打个何一条公路上，汽车出了故障，车主只要向就近的维修站打个电话，维修站就会派技术人员来帮助修理，或者将车拉到站里电话，维修站就会派技术人员来帮助修理，或者将车拉到站里进行修理，一般的修理项目当天就能完成，不影响车主使用。进行修理，一般的修理项目当天就能完成，不影响车主使用。奔驰汽车成功的秘诀何在奔驰汽车成功的秘诀何在?