（经典课件）金蝶内部CRM实施计划.pptx

1、1、以客户为中心的营销理念越来越受到重视。2、JD集团本身对基础管理工作越来越重视。3、CRM产品市场前景广阔。1、推进客户满意度战略，贯彻帮助顾客成功理念。2、改善集团总部和各营销分公司的工作流程，提高管理工作效率。3、从技术、功能等方面对K/3-CRM进行应用测试，完善K/3CRM产品。4、积累实施CRM的经验，树立CRM应用案例，为向市场推广K/3-CRM奠定基础。1、能科学合理地评价整体市场。2、为各营销机构提供面向客户的有效管理工具。3、为集团总部提供掌握总体销售信息的工具。4、为集团总部提供掌握所有客户信息的工具。5、为集团总部及各营销分公司面向物料的商务往来提供支持。6、为集团总

2、部及各营销分公司面向资金的财务管理提供支持。1、各机构总经理要高度重视2、注重工作流程的改善3、注重基础数据的整理4、按时完成所要求的工作计划5、分步实施，循序渐进 推广应用JD营销分公司内部管理信息系统 主要工作主要工作 主要意义主要意义 具体目标具体目标 工作进程表工作进程表 1、加强各营销分公司自身的基础管理。2、便于提升服务产品销售收入。3、为今后实施内部CRM系统奠定基础4、为今后向市场推广商品化K/3CRM系统增强感性认识。主要工作主要工作 主要意义主要意义 具体目标具体目标 工作进程表工作进程表1、收集JD已有客户信息2、提高销售快报的准确性和及时性3、提高服务报表的准确性和及时

3、性 主要工作主要工作 主要意义主要意义 具体目标具体目标 工作进程表工作进程表应应完完成成的的工工作作任任务务完完成成时时间间期期限限备备 注注1、各营销分公司安装调试软件系统，完成软件系统初始化工作，试用软件系统。1、10参看金蝶营销分公司信息管理系统操作使用指导手册，安装试用过程中请将意见反馈至：陈喜中、杨俊、付勇2、完成对所用操作人员的培训工作。21有条件的公司可以让每个销售及服务人员都能使用该软件系统进行日常工作，也可以根据实际情况指定专人进行相关信息的收集整理工作。培训工作根据操作人员的实际情况自行开展。3、整理完已有客户信息。2、1已有的客户信息，建议全部以新增客户的形式加入到软件

4、系统中去。但也可以按标准格式直接输入到 ACCESS表中，留待以后向总部报送。已提供的标准格式与软件系统引出的数据库表格式一致。4、开始正式启用软件系统。2、1参看金蝶营销分公司信息管理系统操作使用指导手册。5、向总部报送从软件系统中引出的销售快报。2、9请与手工计算的报表核对，如果有差误，以手工报表为准。按原时间和方式要求在网上报送。6、首次向总部报送软件系统的使用意见。2、12按照金蝶营销分公司信息管理系统使用意见表的格式报送。7、向总部报送截止2001年3月1日前的所属客户信息。3、2以“客户信息库XX”为数据库文件名，XX为机构编码。无论是否使用该软件系统，客户信息库都得按时向总部报送。报送方法，Email to:8、向总部报送服务报表3、5以“服务报表XX”为报表文件名，XX为机构编码。9、第二次向总部报送软件系统的使用意见。3、7按照金蝶营销分公司信息管理系统使用意见表的格式报送。如果没有补充意见，此次可以不报意见。1、讲解帮助文件2、演示软件