（经典课件）通信行业市场研究专题培训课件.pptx

1、市场研究专题培训市场研究专题培训 培训课程简介培训课程简介 培训对象培训对象 课程的优势课程的优势 课程详细介绍课程详细介绍 -第第1 1章：市场及市场研究的基本原理章：市场及市场研究的基本原理 -第第2 2章：研究步骤的确定章：研究步骤的确定 -第第3 3章：研究的设计章：研究的设计 -第第4 4章：抽样章：抽样 -第第5 5章：数据收集的方法章：数据收集的方法 -第第6 6章：测量手段章：测量手段 -第第7 7章：数据收集技术章：数据收集技术 -第第8 8章：数据分析章：数据分析 -第第9 9章：沟通研究结果章：沟通研究结果 -第第1010章：研究过程管理章：研究过程管理 目录目录 培训时

2、间安排培训时间安排 培训报价培训报价 师资安排师资安排第一部分：市场研究培训市场研究的基本理论（包括10个基本课程）1.市场及市场研究的基本原理 2.研究步骤的确定3.研究的设计4.抽样5.数据收集的方法6.测量手段7.数据收集技术8.数据分析9.沟通研究结果10.研究过程管理第二部分：CDMA 移动电话市场研究讲座 韩国等国家 CDMA 移动电话发展情况及趋势预测探讨中国联通 CDMA发展情况及预测培训课程简介培训课程简介 本次课程是为那些具备了相关的市场研究实践经验，并希望获得全面的市场研究知识的人士所准备。如果具备了这些知识和技能，就胜任一些相关的市场研究工作。同样这一课程对于那些希望进

3、入专业市场研究行业的人士也是一个非常良好的起点。参加这一培训无需什么必备条件，但是如果具备一些市场与统计工作的实际经验，则学习效果将会事半功倍。培训对象培训对象这些课程能够使您：全面提升您的能力，理解市场研究的关键思路，增强决策能力促进研究中的理论经验与一般性常识的融会贯通为从事这一工作的人士提供良好的开端 可以有效地帮助公司发展或提升优秀员工使市场研究人员学会怎样进行有针对性的市场研究以解决面临的市场困境。课程的优势课程的优势PART 1-市场研究技术培训 市场研究人员必须了解市场，这样他们才能够与从事市场工作的专业人事进行有效的沟通和合作，同时他们也必须具备一些市场的基本知识以及了解市场/

4、市场研究所承担的重要角色。课程详细介绍课程详细介绍Chapter 1-市场及市场研究的基本原理市场及市场研究的基本原理1.怎样从功能和过程两个角度对市场进行定义。2.寻找并确定市场的主要组成因素。3.明晰多元市场及多元产品的各种组成。4.明确产品和服务的概念，确定市场的组成因素并加以区分。5.明晰产品的生命周期。6.明确市场利益的需求及其如何影响事业的成功。7.明确市场细分，市场定位，销售预测，市场预测的概念，以及它们怎样提高市场效益、怎样影响市场策略的制定。8.明确制订产品/服务价格的不同方法以及定价的策略。9.了解特定行业中市场与市场研究的关系。10.了解个人消费者与集团采购在消费行为上的

5、不同以及怎样拟定不同的市场计划。11.了解产品进入市场的方法，找出市场渠道，消费品和商业产品的一些典型渠道的举例，分析渠道不畅的原因。12.了解各种提高消费者认知度的方法13.客户服务和客户满意度是如何影响了市场的各个方面14.解释专业的市场人员在与其它部门合作中的地位与作用15.在市场决策中应用并实践市场的各种相关概念课程详细介绍课程详细介绍学习目标与内容学习目标与内容 要了解市场研究以及市场研究的技巧首先需要了解一些对于研究计划相当关键的因素，比如主要面临的问题，各种决策，以及客户的需求等等。专业的市场研究人员必须能够根据已有的资料制订研究计划，理解决策者所需要的市场信息以及找出获取这些信

6、息适当途径。课程详细介绍课程详细介绍Chapter 2-研究步骤的确定研究步骤的确定1.理解商业管理的需求和价值。2.明确特定行业中市场和管理的问题所在。3.描述科学研究的详细步骤以及与市场研究的相互关系。4.明确市场研究的定义。5.在面临市场困境时，市场研究的作用何在。6.明确管理目标与研究目标的不同，以及专业的市场研究怎样整合及管理这些不同的目标。7.在分析商业问题的时怎样找出真正的因果关系。8.对典型的市场问题如何进行假设9.进行市场决策时需要怎样的信息（怎样的广度和怎样的深度），并了解什么是“最好知道”的信息，什么是“必须知道”的信息。10.如何将研究结果应用到实际中。11.确定研究的

7、各个步骤，以及这些步骤中包含的费用，时间和时间费用权衡分析。12.怎样确定专业市场研究各个环节中所需的费用。13.撰写研究计划书的主要步骤。14.在商业环境下进行专业的市场研究的伦理道德方面的考虑。15.可能影响到市场研究的政府规章描述。课程详细介绍课程详细介绍学习目标与内容学习目标与内容 制定研究计划是一项创造性的工作，一般希望通过可能的最好的方法获得需要的信息。正确的设计可以节省时间和费用并且得到正确的、可靠的信息。专业的市场研究人员将是这一领域的专家，用专业的技术知识设计出不同的研究方案，从而为主要决策者提供广泛多样的市场信息。课程详细介绍课程详细介绍Chapter 3-研究的设计研究的

8、设计1.明确研究设计的概念和分类。2.区分探索性研究与结论性研究的不同。3.区分一手资料研究与二手资料研究的不同。4.了解二手资料的主要来源。5.二手资料研究概述及其适用情况分析。6.了解一手资料的主要来源。7.获得一手资料的各种方法。8.研究设计中误差的来源。9.研究的信度与效度的概念，以及确定信效度的主要方法。10.如何根据不同的研究目标确定最佳的研究方案。课程详细介绍课程详细介绍学习目标与内容学习目标与内容 如何选择数据来源是研究计划的主要步骤。采集的数据必须符合研究计划的要求。抽样设计和选择抽样方法是专业市场研究人员的主要技能。Chapter 4-抽样抽样课程详细介绍课程详细介绍1.概

9、率抽样与非概率抽样的不同以及它们各自的适用场合。2.分层抽样的原理、适用场合及使用方法。3.什么是抽样误差。4.影响样本质量的各种因素分析。5.怎样根据期望的研究精度计算实际样本量的大小。6.怎样评估抽样的充分性以及怎样修整不同类型的不充分抽样。7.设计抽样方案时的考虑因素。8.如何根据不同的研究计划制定不同的抽样策略以及撰写不同的抽样计划。9.不同类型抽样的几种来源随机拨号抽样，登记的个人用户，登记的企业用户，目标人群等。课程详细介绍课程详细介绍学习目标与内容学习目标与内容 收集原始数据的不同程序和方法很大程度上依赖于抽样和测量的要求。数据收集是研究方案中关键环节，通常占据了一手数据研究的最

10、大的费用支出。数据收集方法需要由专业的市场研究人员来掌握。Chapter 5-数据收集方法数据收集方法课程详细介绍课程详细介绍1.区分定性研究与定量研究的不同。2.定性研究目前经常使用的方法和技巧，以及这些方法的优缺点。3.如何进行正向和反向提问，如何观察，如何进行市场内试验。4.怎样设计一个观察性的研究计划。5.如何提交并执行一个市场内试验。6.如何根据不同信息要求而使用不同调查方法。7.直接访问的三种基本方法以及综合方法的优缺点分析（比如，邮寄问卷电话访问,磁盘问卷电话访问,等）。8.固定样本组，监听，电子数据收集等方法的用途和优劣分析。9.如何将不同来源的数据加以整合。学习目标与内容学习

11、目标与内容课程详细介绍课程详细介绍 为了能够准确地测量并预测人类的行为和思想过程，必须慎重地选择不同的测量手段。在变化的市场中，通过设计好的调查（问卷）来收集各种市场信息，然后测量消费者与潜在消费者的行为与想法。这些问卷通常是根据研究员特定的要求而设计的。一般说来，结构化的问卷以及其它的测量手段是专业市场研究长期使用的重要方法。Chapter6-测量手段测量手段课程详细介绍课程详细介绍1.使用问卷测量的目的与原因分析。2.问卷设计的方法，步骤以及在每一步中必须遵循的原则。3.观察法与其它测量方法的设计。4.电话访问、邮寄问卷以及当面访问主要设计思路的不同。5.测量购买者行为与思想的各种方法度量

12、，评价，排序，以及这些方法各自的优劣分析。6.根据不同的人群以及不同的测量任务选择合适的数据收集的方法。7.卡片/图片，电视等其它直观方法在调查中的准确使用分析。8.计算机化数据收集方法的设计与合理应用，以及计算机辅助电话访问（CATI）计算机辅助个人访问的差异分析。9.因文化和国家-地区差异而产生的不同的测量方法的分析。学习目标与内容学习目标与内容课程详细介绍课程详细介绍 在执行访问，座谈或监听的过程中，需要克服一些困难，而这些困难是采集消费者行为和思想的原始数据时与生俱来。如果采集的数据是不真实的或者被访者在访问过程中不够合作，那么所有的这些专业的研究技能都将失去它们的作用。专业的数据收集

13、技巧能够减少数据误差，防止数据收集的延迟或伪造数据产生的可能。Chapter7-数据收集技术数据收集技术课程详细介绍课程详细介绍1.数据收集的主要原理。2.实施数据收集时主要的考虑因素分析。3.明确个人访问与团体访问（座谈会）的不同，它们各自的优缺点，以及它们各自的适用范围。4.提高访问成功率的方法分析。5.在数据收集过程中，非抽样性误差的来源分析。6.减少非抽样性误差的方法。7.预先编码问卷的适用条件以及使用程序。8.进行访问培训的原因，以及如何进行一个良好的访问培训。.9.讨论各种不同的访问程序以及不同访问技术的标准分析。10.掌握访问过程的语言及非语言技巧（如追问，出示卡片，如何应对不合

14、作的被访者等）。11.各种不同类型的问卷提问和记录的技巧（开放式问卷，封闭式问卷，言语评价，数字评价等）。12.如何管理和控制不同类型的访问。13.关于访问的伦理学考虑。14.不同数的据录入方法分析。15.开放性问题编码的程序以及确保正确编码的各种方法。16.如何提高回答者的合作性，减少相应的误差。学习目标与内容学习目标与内容课程详细介绍课程详细介绍 市场研究的数据分析是将统计学、心理学和信息技术等知识相结合的专业技能。为实现一个全面的数据分析以确保项目报告的完成，一个专业的市场研究人员并不一定要对所有的数据分析方法都了若指掌，但必须会综合使用这些方法。Chapter8-数据分析数据分析课程详

15、细介绍课程详细介绍学习目标与内容学习目标与内容课程详细介绍课程详细介绍1.数据分析中的基本原理。2.如何选择不同数据分析策略以及相应的影响因素分析。3.什么是数据准备过程和原始数据的分析方法。4.处理漏问/漏填的方法：中立值取代，从其它回答中归纳等。5.在统计上调整数据的原因和方法：加权，变量的重新定义和标度变换等。6.解释和讨论频数分析和交叉（表）分析的用途。7.针对不同数据进行描述性统计的正确的程序和方法（比例，距离，顺序，一般）。8.什么是假设检验和统计推论。9.论述统计意义和实际应用意义的区别，以及对统计意义造成影响的因素分析。10.解释在市场研究中使用的单变量和多变量的测试，分析什么

16、时候它们是适当的，什么时候不适当。11.相关、部分相关的相互关系及因果关系。12.市场研究中通用的多元分析程序以及它们的典型用途：回归、辨别分析、差异性分析、因子分析、聚类分析、多维尺度分析等。13.市场研究中联合分析的用途。14.目前的市场研究中的数据分析主要应用的计算机程序。沟通是专业市场人员重要技能,更是市场研究人员关键技能。作为一个能够理解管理的决策并且能够设计完整研究方案的专业研究人员,必须拥有具有影响力的沟通技巧,以确保整个研究过程能够正确的进展。Chapter9-沟通研究结果沟通研究结果课程详细介绍课程详细介绍学习目标与内容学习目标与内容课程详细介绍课程详细介绍1.有效的口头与书

17、面沟通的主要技巧。2.从数据分析，到信息集成，到组织结论，最终到提出研究建议这一系列过程分析。3.如何进行有效的陈述报告。4.哪些是可行的，以市场为导向的建议，哪些是不可行的，非市场导向的建议。5.陈述事实与陈述观点的差异，以及在陈述研究报告时如何加以应用。6.了解现场演示时图表的作用,掌握在市场研究演示中使用到的专业的图表类型,以及每类图表的用途。7.明确向没有统计学基础的商务人员介绍综合统计表时的不同的方法。8.作为一个咨询顾问,专业的市场研究人员的作用是在组织/公司内成为市场信息的中心。专业的市场研究人员必须有管理的责任。这在市场研究公司中是很必要的.研究经理必须有效的控制研究过程以及研

18、究过程的执行人员,同时客户公司对调研的过程也要进行管理,包括消费者研究中所涉及的相关问题。这对于客户方的研究管理人员以及对于必须理解客户关注问题的调研人员具有重要的意义.Chapter10-研究过程管理研究过程管理课程详细介绍课程详细介绍学习目标与内容学习目标与内容课程详细介绍课程详细介绍1.明确在管理专业的研究机构中主要需要考虑到的事项。2.明确有效的客户管理的基础。3.如何说服高级管理人员维持研究质量。4.掌握制作和控制研究预算的步骤。5.掌握制作研究方案和方案预算的步骤。6.是选择自己做研究还是借助专业市场研究公司的力量做研究的利弊权衡。7.确在挑选和管理参与研究的主要人员时需要考虑的事

19、项。8.在公司内执行市场研究与在专业市场研究公司进行研究质量管理的不同考虑因素。9.市场研究部门如何与其它部门相协调，如何有效地发挥相应的作用。10.在中国进行市场研究必须遵循的伦理及法律的约束和考虑。PART 2-CDMA 移动电话市场研究讲座具体内容待定课程详细介绍课程详细介绍Chapter 1-韩国等国家 CDMA 移动电话发展情况及趋势预测Chapter 2-探讨中国联通 CDMA发展情况及预测 本次培训从9月18日开始，至9月25日结束，总共包含6个工作日。具体安排如下：9月18日9月24日：第一部分市场研究技术培训9月18日：上午：9：0012：00 第一章 下午：2：005：00

20、 第二章9月19日：上午：9：0012：00 第三章 下午：2：005：00 第四章9月20日：上午：9：0012：00 第五章 下午：2：005：00 第六章9月23日：上午：9：0012：00 第七章 下午：2：005：00 第八章9月24日：上午：9：0012：00 第九章 下午：2：005：00 第十章9月25日：第二部分CDMA 移动电话市场研究讲座培训时间安排培训时间安排培训报价培训报价研究培训的基本报价主要包括培训资料费用、培训讲师费用以及培训人员差旅费用，主要如下：培训资料 30，000 培训讲师 90，000 Total:RMB:120，000 师资安排师资安排叶叶 刚刚-总

21、经理（总培训师）总经理（总培训师）最早进入中国市场研究行业的人员之一 有十年的研究经验.对于国内的市场研究具备深刻的理解 十分资深的定性研究员 毕业于北京航空航天大学.CAD/CAM硕士.主持过多次大型的全国性的研究项目 ESOMAR会员.由于市场研究培训是清雪市场研究公司针对通信领域的重要的项目之一，因此，我们将调集公司最有经验的研究员、运作人员、统计师来组成一支专门的培训小组。柳欣志柳欣志-副总经理副总经理 在中国有4年的市场研究经验 对亚太地区非常了解，先后在新加坡，马来西亚，韩国及中国大型市场 研究公司担任要职定量研究方面的专家 流利的英语，普通话，广东话，福建话及日语。毕业于英国威尔

22、士大学工商管理系 欧洲市场研究协会（ESOMAR）会员.师资安排师资安排修士辉修士辉-通信研究部主管通信研究部主管5年市场研究经验4年的通信领域研究经验，对电信业务有深入了解出色的定性定量分析能力2年电信集成商工作经验为华为、诺基亚、中国移动等国内外通信领域设备厂商、运营商提供研究服务.主持过十余次全国性通信项目的研究工作毕业于中国人民大学 师资安排师资安排Cyrille-研究总监研究总监曾任加拿大贝尔公司市场研究总监对电信业务有深入了解出色的定量分析能力中加商学院市场营销系主任良好的电信营销感觉经济学和管理学硕士 师资安排师资安排戴龙涛戴龙涛-运作部总监兼零售渠道研究部经理运作部总监兼零售渠

23、道研究部经理具有6年市场研究经验.曾经担负过多种类别的IT类/消费行为类项目的运作工作。根据多年的工作经验,总结出了一系列科学严谨的项目管理和质量控制的方法。师资安排师资安排杨月华杨月华-上海分公司总经理上海分公司总经理具有3年市场研究经验.接受过专业的市场研究项目管理、研究分析方法及访问技巧等方面培训。具有一定的研究理论基础及出色的现场控制能力。独立完成过多个大型研究项目的执行工作。师资安排师资安排邓立云邓立云 -统计师统计师具有3年的数据分析经验.毕业于专业的数据分析专业具有深厚的数据分析理论基础及实际分析能力十分熟悉各类分析软件熟练掌握各类分析方法.完成过数万样本量的数据分析.师资安排师资安排