（经典课件）6σ品质培训经典教材.pptx

1、Site:Multek Asia Site:要成为世界最先进之线路板制造商要成为世界最先进之线路板制造商,提供高质素产品提供高质素产品,我们以我们以6-Sigma 品质概念及工具去推动工艺及不断改进行动品质概念及工具去推动工艺及不断改进行动.1.提供优质产品，超乎客户品质要求；提供优质产品，超乎客户品质要求；2.准时交货，继续缩短生产周期；准时交货，继续缩短生产周期；3.透过不断改善，使生产成本具有竞争性；透过不断改善，使生产成本具有竞争性；4.研究及发展新技术和提升生产力研究及发展新技术和提升生产力,以应付客户未来要求；以应付客户未来要求；5.以迅速以迅速,弹性及有反应的服务弹性及有反应的服

2、务,与我们的宝贵客户联络与我们的宝贵客户联络。品品 质质 政政 策策Site:Multek Asia Site:1.1.优质产品定义优质产品定义 零次品零次品(Defect Free)切合客户需求切合客户需求(Meet Customer Requirement)物超所值物超所值(Value Added)可靠，没有任何潜在问题可靠，没有任何潜在问题(Reliable,no potential problem)同行同行/同类产品中，我们的最好同类产品中，我们的最好(Best in class)我们的产品为客户带来信誉保证我们的产品为客户带来信誉保证(Sign of quality)在客户要求之上在

3、客户要求之上,永远永远 超超 越越 或或 满满 足客户之足客户之 品质要求品质要求 品品 质质 政政 策策 的的 理理 解解 Site:Multek Asia Site:2.准时交货，继续缩短生产周期准时交货，继续缩短生产周期 信守合约中的信守合约中的交货日期及数量交货日期及数量，因为延迟交货可使，因为延迟交货可使 客户停产，导致严重损失；客户停产，导致严重损失；市场在变，客户的要求也在变，且多而快，我们必须市场在变，客户的要求也在变，且多而快，我们必须 使客户的产品在最短的时间内推向市场，赚取较佳之使客户的产品在最短的时间内推向市场，赚取较佳之 利润利润(Time-to-Market)。品品

4、 质质 政政 策策 的的 理理 解解 Site:Multek Asia Site:3.透过不断改善，使生产成本具有竞争性透过不断改善，使生产成本具有竞争性 我们要做到：我们要做到：相对于日本，欧美等高成本的竞争对手，我们的价格相对于日本，欧美等高成本的竞争对手，我们的价格 较便宜，但品质确没有差别；较便宜，但品质确没有差别；与同地区对手比较，我们产品的价格最合理，即使我们与同地区对手比较，我们产品的价格最合理，即使我们 的价格不是最低，但因为我们的品质较好，客户乐于接受；的价格不是最低，但因为我们的品质较好，客户乐于接受；同样的价格，我们的成本最低，因为我们的报废率低而且同样的价格，我们的成本

5、最低，因为我们的报废率低而且 学习时间短学习时间短(Short Learning Period)。品品 质质 政政 策策 的的 理理 解解 Site:Multek Asia Site:4.研究及发展新工艺和提升生产力以应付未来要求研究及发展新工艺和提升生产力以应付未来要求 在现今世界，无论我们或我们的客户，经营已变得更具在现今世界，无论我们或我们的客户，经营已变得更具 挑战，科技急促发展，落后于工艺和生产力会使我们于挑战，科技急促发展，落后于工艺和生产力会使我们于 市场中消失，我们必须：市场中消失，我们必须：预测未来新技术动态，及时改革创新；预测未来新技术动态，及时改革创新；争做同行技术领导者

6、；争做同行技术领导者；发展我们的工艺，使其具有前瞻性；发展我们的工艺，使其具有前瞻性；不断培训员工，提升工作能力；不断培训员工，提升工作能力；行政管理科学化及系统化。行政管理科学化及系统化。品品 质质 政政 策策 的的 理理 解解 Site:Multek Asia Site:5.以迅速以迅速,弹性及有反应的服务弹性及有反应的服务,与我们宝贵客户联络与我们宝贵客户联络 我们与客户是伙伴关系我们与客户是伙伴关系(Partnership)若客户有突发要求如：若客户有突发要求如：有急单有急单/加单加单/生产调动等，我们应体恤他们，而且尽可能生产调动等，我们应体恤他们，而且尽可能 预与协助；预与协助；经

7、常与客户保持联系，及时了解他们的需求；经常与客户保持联系，及时了解他们的需求；弹性处理因客户的要求而造成的两难问题，以达致客户完全弹性处理因客户的要求而造成的两难问题，以达致客户完全 满意。满意。品品 质质 政政 策策 的的 理理 解解 Site:Multek Asia Site:Sigma 是是 甚甚 麼麼?Sigma is a Greek letter used in mathematical statistics to represent the standard deviation of a distribution 是希臘字母,用於統計數學,代表統計學中 的標準偏差 S =(X -X

8、 )2 n-1 ni=1iSite:Multek Asia Site:Sigma is a measure of the amount of variability that exists when we measure something.In the case of a product,we usually have many characteristics important or critical to quality.是我們量度某些東西所存在之差異量的一種量度方式In the case of a product,we usually have many characteristics

9、 important or critical to quality.We usually collect data and measure the sigma of some of these characteristics.在產品來說,我們通常有許多特性是對品質非常重要或關鍵性的除了公式以外除了公式以外,Sigma 是是 甚甚 麼麼?Site:Multek Asia Site:If the sigma value is large it tells us there is a lot of variability in the product.如果值是大,則表示產品內之差異非常大.If th

10、e sigma value is small,then the product has very little variability and thus,very uniform.如果值是小,則表示產品內之差異不大,非常一致.Sigma 值代表甚麼值代表甚麼?Site:Multek Asia Site:Specified Limit00123-1-2-3-6-4-2462Process ToleranceSpecified LimitProcess ToleranceSigma 對於工藝之影響對於工藝之影響Site:Multek Asia Site:甚甚 麼麼 是是 6-Sigma?1.6 S

11、igma(6)is an optimized level of performance approaching zero-defect in a process producing a product,service or transaction.6 Sigma(6)是 一信心水平,作為評核產品製造,服务或其它業務對迖到零次品之表現2.It indicates achievement and maintenance of world-class performance.它標誌著迖到及保持著世界級之表現 Site:Multek Asia Site:Six Sigma the Benchmark

12、Six Sigma is used as a benchmark to compare the quality level of processes,operations,products,characteristics,equipment,machines,divisions,and departments,to many a few.6 是一個品質水平標示6 可以用於比較工藝,運作,產品,特性,設備,機器,區域,部門,以至很多方面,標示著所達到之品質水平 What 6 Sigma can be?6 可以可以是甚麼是甚麼?Site:Multek Asia Site:Six Sigma is

13、also a quality goalThe goal of Six Sigma is to get very close to zero defects,mistakes or errors.But it is not necessarily zero,it is actually 0.002 parts-per-million defective,0.002 defect per million,0.002 errors per million,0.002 ppm,or for all practical purposes zero.6 是一個品質目標6 之目標是追求貼近零次品,沒有錯誤,

14、誤差.但不一定是零,因為己經達到百萬分之零點零零二之次品率水平,簡稱0.002 ppm,近乎實際上之零.6 Sigma can also be what?6 也可以也可以是甚麼是甚麼?Site:Multek Asia Site:PPM 是是 甚甚 麼麼?PPM or DPM 就是Parts Per Million or Defect per Million(百萬分一或 次品百萬分比 )舉例:1 Sigma=317,320 ppm 2 Sigma=45,500 ppm 3 Sigma=2,700 ppm 4 Sigma=6.9 ppm 5 Sigma=0.6 ppm 6 Sigma=0.002

15、ppm (approach to“Zero Defect“)備註:1%=10,000 ppmSite:Multek Asia Site:6 Sigma 與與 3 Sigma之比較之比較3 Sigma6 Sigma6 應解釋為應解釋為+/-6 =12.Site:Multek Asia Site:6 作為量度量度工具工具 6 是個別品質水平之量度工具.當在低之工藝,例如:2,成品之特性分佈是+/-2 在規格內,品質水平一定不會好,因為次品率很高,可達45,000 ppm.與4工藝比較,成品之特性分佈+/-4 在規格內,品質水平一定比2好很多,因為次品率為 6.9 ppm.所以愈高,品質水平愈好.如

16、果我們達到6,任何工藝異變做成之中心線遷移均對產品不構成超規格之机會,是品質的保証.6 Sigma can be a metric 6 也可以是量度也可以是量度工具工具Site:Multek Asia Site:6 品質計劃是從兩個層次制定.第一.是從管理層架構中每一分子都要對他們的工藝,產品,服務負責,挑戰他們去特性化及改善它們的品質達到6 水平,並帶出客戶完全滿意。第二.在運作層次上,它要求運用統計方法去特性化制作技術，例如運用Cp,Cpk,等計量指標。進而對于非技術性工藝，如行政,服務 或交易等,以 ppm,dpu 及其它量度方法去特性化它。The Six Sigma Quality P

17、rogram6 品質計劃品質計劃Site:Multek Asia Site:6 品質計划之目標就是努力減少或消除產品缺陷,改善客戶滿意度,就是我們都聽過的顧客完全滿意(Total Customer Satisfaction,TCS)。但這不能靠增加品質檢查等沒有理性的行動去完成，而應該從系統立場著手,不斷進行持續改善計划。在產品和工藝上都設計及達到6 的標准。The Purpose Of Six Sigma Quality Program6 品質計劃之目標品質計劃之目標Site:Multek Asia Site:我我 們們 現現 在在 的的 表表 現現 是是 甚甚 麼麼?Our Target

18、我我 们们 的的 目目 标标 Our Actual Performance 我我 们们 在在 该该 线线 上上 的的 实实 际际 位位 置置 Mean of Our Actual Performance 实实 际际 位位 置置 之之 走走 勢勢 3 Sigma DriverSite:Multek Asia Site:我我 們們 的的 目目 標標 是是 6 6 Sigma DriverOur Target 我我 们们 的的 目目 标标 Mean of Our Actual Performance 实实 际际 位位 置置 之之 走走 勢勢 Our Actual Performance 我我 们们

19、在在 该该 线线 上上 的的 实实 际际 位位 置置 Site:Multek Asia Site:Where are we?Whats Our Target?270063.50.60.002317400455000.0010.010.11101001000100001000001000000123456SigmaDPMO(Defect Per Million Opportunity)Our Target:6 Sigma,DPMO=0.002Site:Multek Asia Site:1.公司各部门整体参与，令顾客满意；2.所有顾客满意，不单只主要顾客；3.满意的体现：品质/交货期/服务。顾客完

20、全满意顾客完全满意(Total Customer Satisfaction)Site:Multek Asia Site:1.外部顾客外部顾客(External Customer)：我们产品所交付的顾客。我们产品所交付的顾客。如：如：Alcatel/Ericsson/Flextronics/IBM/Motorola/Nokia/Philips/.2.内部顾客内部顾客(Internal Customer)：机构内之隐藏顾客机构内之隐藏顾客(Invisible Customer)。如：如：上级上级/下工序下工序/有所工作需求或协助的同事。有所工作需求或协助的同事。顾客定义顾客定义Site:Multe

21、k Asia Site:1.可靠性可靠性(Reliability):兑现承诺兑现承诺/信誉实力可倚靠信誉实力可倚靠/产品准确；产品准确；2.保证，置信度保证，置信度(Assurance):顾客对我们顾客对我们 有信心有信心/和信任；和信任；3.有形性有形性(Tangible):漂亮的产品外观漂亮的产品外观/包装包装/整齐及规模可观的厂整齐及规模可观的厂 房房,员工靓丽健康的仪表及严谨的工作行为；员工靓丽健康的仪表及严谨的工作行为；4.理解度理解度(Empathy):理解支援顾客的困难理解支援顾客的困难 /为顾客着想为顾客着想 ；5.反应度反应度(Responsive):及时对顾客的反馈作出反应

22、关心顾客对我们及时对顾客的反馈作出反应关心顾客对我们 产品的评价。产品的评价。外部顾客完全满意外部顾客完全满意Site:Multek Asia Site:1 1*工作上：工作上：乐于帮助同事乐于帮助同事 /多种方法解决问题多种方法解决问题 /计划在先并能及时修改计计划在先并能及时修改计划；划；兑现对同事的工作承诺兑现对同事的工作承诺 /弹性处理工作难题；弹性处理工作难题；方法妥当并遵守法则，保证品质；方法妥当并遵守法则，保证品质；重大局；重大局；确实无理无效时，要说确实无理无效时，要说 “不不 ”，不能随意打乱计划。，不能随意打乱计划。2 2*态度上：态度上：聆听申诉聆听申诉 /礼貌待人礼貌待

23、人 /热情服务；热情服务；肩负责任肩负责任 /针对实际提出问题并解决问题；针对实际提出问题并解决问题；平静理性对待及处理失望；平静理性对待及处理失望；及时沟通；及时沟通；让对方清楚你能帮得到与帮不到的现实让对方清楚你能帮得到与帮不到的现实 /学会协作。学会协作。内部顾客完全满意内部顾客完全满意Site:Multek Asia Site:3 3*方法上：方法上：制定计划制定计划 /实际出发；实际出发；分享资料分享资料 ；发掘可行性发掘可行性 /共同策划；共同策划；明了对方立场明了对方立场 /正确判断正确判断 。4 4*内部客户自身内部客户自身 ：主动提出协助；主动提出协助；学会致谢；学会致谢；理性理性及及有妥协。有妥协。内部顾客完全满意内部顾客完全满意