旅游消费者的合法权益与经营者的义务公开课课件.ppt
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- 旅游 消费者 合法权益 经营者 义务 公开 课件
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1、L/O/G/O邵东职专计财旅游学部旅游消费者的合法权益与经营者的义务旅游消费者的合法权益与经营者的义务主讲:金 玲2010年年6月月1日日引例引例张某在某报纸上看到某旅行社新推出的一条旅游线路广告。该广告称,这条线路在目前同类旅游线路中价格最便宜、项目最齐全。于是张某来到该旅行社,仔细阅读了该旅游线路的介绍说明书,内容与广告上的完全一致,张某当场交付了此线路的旅游费用,并按时参加了该旅行社组织的旅游活动,可是在旅游过程中,陈某发现实际情况与广告和说明书的内容并不相符,有许多景点根本没有游到。因此,张某要求退还部分费用,但旅行社拒绝退款。想一想:该旅行社想一想:该旅行社的做法是否正确。的做法是否
2、正确。再想一再想一想:张某在此案想:张某在此案例中有何权益。例中有何权益。安全保障权安全保障权知悉真情权知悉真情权 自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权旅游消费者权益:是指旅游者根据法律规定或合同约定在接受旅游服务和购买使用旅游商品时享有的基本权利。依法结社权依法结社权 获取知识权获取知识权 受尊重权受尊重权监督批评权监督批评权Contents 1Contents 2旅游消费者的合法权益旅游消费者的合法权益安全保障权安全保障权是指旅游消费者在是指旅游消费者在购买、使用旅游商购买、使用旅游商品或接受旅游服务品或接受旅游服务时,享有人身、财时,享有人身、财产安全不受侵犯的产
3、安全不受侵犯的权利。权利。人身安全人身安全财产安全财产安全旅游经营者要做到:旅游经营者要做到:提供的的旅游商品或者旅游服务应提供的的旅游商品或者旅游服务应当符合保障人身、财产安全的国家标当符合保障人身、财产安全的国家标准或行业标准。准或行业标准。对可能危及人身健康和安全的商品对可能危及人身健康和安全的商品或服务要事先向旅游消费者做出真实或服务要事先向旅游消费者做出真实说明和明确警示。说明和明确警示。发现提供的商品或服务有严重缺陷发现提供的商品或服务有严重缺陷,应及时告知旅游者并采取防止危害,应及时告知旅游者并采取防止危害发生的措施。发生的措施。对旅游地可能引起旅游者误解或产对旅游地可能引起旅游
4、者误解或产生冲突的法律规定、风俗习惯、宗教生冲突的法律规定、风俗习惯、宗教信仰等,应做出明确说明和忠告。信仰等,应做出明确说明和忠告。旅游消费环境安全。旅游消费环境安全。返回返回知悉真情权知悉真情权概念概念内容内容 提供商品的价格、产地、生产者、规格、用途、性能、等级、成分、有效期限、使用说明、检验合格证、质量担保等有关情况并有权索要有关服务单据提供旅游线路、景点安排及价格等是指旅游消费者在购买、是指旅游消费者在购买、使用商品或接受服务时,使用商品或接受服务时,享有知悉其购买、使用享有知悉其购买、使用旅游商品或接受服务真旅游商品或接受服务真实情况的权利。实情况的权利。返回返回自主选择权自主选择
5、权购买或不购购买或不购买一种商品买一种商品或服务或服务商品品种或服商品品种或服务方式务方式比较、鉴别和比较、鉴别和挑选的权利挑选的权利提供商品或服务的提供商品或服务的旅游经营者旅游经营者是指旅游消费者在购买旅游商品或接受旅游服务时,旅游消费者享有自主选择商品或者服务的权利。ADBC返回返回公平交易权公平交易权是指旅游消费者购买商品或者接受是指旅游消费者购买商品或者接受服务时享有公平交易的权利。服务时享有公平交易的权利。有权拒绝经营者的强制交易行为条件符合平等、自愿、公平、等价等有偿、诚实信用等市场交易的基本原则。有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件主要表现主要表现返回返回依法求偿
6、权依法求偿权求偿的范围求偿的范围求偿权的实现方式求偿权的实现方式人身权人身权受到侵受到侵害害精神损精神损失失财产损财产损害害赔偿损赔偿损失失恢复原恢复原状状赔礼道赔礼道歉歉 概念概念是指旅游消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,依法享有获得赔偿的权利。重做重做更换更换消除消除影响影响恢复恢复名誉名誉返回返回依法结社权依法结社权其他消费者组织其他消费者组织消费者协会消费者协会是指旅游消费者享有是指旅游消费者享有依法成立维护自身合依法成立维护自身合法权益的社会团体的法权益的社会团体的权利。权利。返回返回获取知识权获取知识权 有关消费方面的知识。有关消费方面的知识。有关商品和服务的
7、基本有关商品和服务的基本知识。知识。有关市场的基本知识。有关市场的基本知识。有关旅游消费者权有关旅游消费者权益保护的法律、行益保护的法律、行政法规和政策。政法规和政策。是指旅游消费者享有获得有关是指旅游消费者享有获得有关旅游消费和旅游消费者权益保旅游消费和旅游消费者权益保护方面的知识和权利。护方面的知识和权利。是知悉真情权、自主选择权等是知悉真情权、自主选择权等其他权利的重要保障。其他权利的重要保障。Image Info www.wizdata,co,kr Note to customers:This image has been licensed to be used within this
8、 PowerPoint template only.You may not extract the image for any other use.返回返回受尊重权受尊重权是指旅游消费者在购买、使用商是指旅游消费者在购买、使用商品或服务时,享有其人格尊严和品或服务时,享有其人格尊严和风俗习惯受尊重的权利。风俗习惯受尊重的权利。尊重民族风俗习惯尊重民族风俗习惯保护少数民族合法权利。保护少数民族合法权利。民族风俗习惯受尊重民族风俗习惯受尊重姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权人格尊严受尊重人格尊严受尊重返回返回监督批评权监督批评权是指旅游消费者享有对商品和服是指旅游消费者享
9、有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。监督的权利。有权对保护消费者权益工作中的违有权对保护消费者权益工作中的违法失职行为进行检举、控告。法失职行为进行检举、控告。有权对商品和服务的质量、价格、有权对商品和服务的质量、价格、计量、服务态度等进行监督。计量、服务态度等进行监督。有权对保护消费者权益工作提出批有权对保护消费者权益工作提出批评、建议,进行监督。评、建议,进行监督。三是三是一是一是二是二是返回返回旅游经营者的义务旅游经营者的义务依法定或约定履行义务依法定或约定履行义务保证商品和服务安全的义务保证商品和服务安全的义务保证商品或服务质量的义务保证商品
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