旅游心理学-购买者疑虑课件.ppt

1、羊羊一家的旅游体验羊羊一家的旅游体验如何应对购买疑虑如何应对购买疑虑CONTENTS1案例案例2什么是购买者疑虑什么是购买者疑虑3消费者疑虑产生的原因消费者疑虑产生的原因4怎样减少消费者疑虑怎样减少消费者疑虑暑假到了，羊羊一家准备去旅游羊羊喜欢冒险，尝试新奇的活动，讨厌无聊的观光。羊羊爸爸喜欢拍照，离开喧嚣的城市，领略自然风光。羊羊妈妈喜欢购物，爱唠叨，不时担心被宰，迷路、遇到扒手等问题。去哪儿好呢？另一家旅行社打出广告，推出了暑期全家旅游优惠线路 旅行社导游不专业万一在九寨沟遇到地震九寨沟我来啦！虽然心里一百个不放心，最终羊羊一家还是没有改变计划，踏上了旅程。羊羊家的疑虑交通酒店景点导游羊羊

2、家的疑虑这些会不会这些会不会发生呢发生呢？一件很郁闷的事什什么么是是购购买买者者疑疑虑虑呢呢？！购买者疑虑就是在购买决策做出之后，旅游者仍然可能存在着疑虑和后悔等购买失调或者不协调的心理状态。我知道！在做决策时可参考的选择对象太多在做决策时可参考的选择对象太多 作出决策后出现了意想不到的问题，由于意外情况作出决策后出现了意想不到的问题，由于意外情况的出现，心理上产生不适感的出现，心理上产生不适感购买存在风险和不确定性购买存在风险和不确定性自身购买经历与他人经验的影响自身购买经历与他人经验的影响为什么会产生消费者疑虑呢?怎样减少消费者疑虑呢？怎样减少消费者疑虑呢？旅游企业旅游企业旅游者旅游者疑虑

3、降低疑虑降低怎样减少消费者疑虑怎样减少消费者疑虑一方面提高旅游者兴趣，一方面及时提醒旅游一方面提高旅游者兴趣，一方面及时提醒旅游中的各种可能出现的风险和意外。中的各种可能出现的风险和意外。通过树立品牌，保质保量，诚信经营等，赢取消费通过树立品牌，保质保量，诚信经营等，赢取消费者的信赖。者的信赖。为消费者提供可靠充足的信息，提供具有个性化的为消费者提供可靠充足的信息，提供具有个性化的特色咨询服务，减少购买旅游产品的不确定性特色咨询服务，减少购买旅游产品的不确定性。加强与消费者的联系，及时了解旅游者心理，加强与消费者的联系，及时了解旅游者心理，了解他们的疑虑，对症下药。了解他们的疑虑，对症下药。加大旅游宣传的力度，对旅游者已选择的决加大旅游宣传的力度，对旅游者已选择的决策进行信息强化，巩固其原有的选择策进行信息强化，巩固其原有的选择。旅游企业方面旅游企业方面怎样减少消费者疑虑怎样减少消费者疑虑理性地进行信息的选择理性地进行信息的选择 夸大弃选方案的不足，达到心理平衡夸大弃选方案的不足，达到心理平衡 固执己见地坚信自己的选择正确性固执己见地坚信自己的选择正确性 消费者消费者