旅游市场调研课件.ppt

1、项目一：旅游市场调研 实训目标：通过训练，使受训学员熟悉和掌握旅行社市场调研的基本程序、基本方法和问卷设计方法等基本技能。实训任务一：当地人想去哪里旅游？组团市场调查 一、任务描述 某旅行社准备来年大力推进出境旅游业务，需要根据今年当地旅行社组团、发团业务的实际经营情况，对来年做适当的市场调整。那么来年应该在哪些方面予以加强，增加哪些适应市场需求的产品？首先，必须做充分的市场调查。围绕这一目标，设计一份封闭式调查问卷。二、任务分析 这个任务的具体要求是通过问卷调查来了解当地居民赴境外旅游的基本意向，而且是要在已有市场基础上进行调查，这就需要在设计调查问卷时充分考虑问题的针对性与可参考性。(一）

2、范本分析【范本】本地居民出境旅游消费行为调查问卷（二）拟定提纲（三）设计问题三、知识准备（一）熟悉调查问卷的格式 1.标题 2.说明 3.被访问对象的自然情况 4.调查主体内容（二）掌握调查问卷设计的要点 1.从被访问者的角度出发 2.问题清晰、具体 3.问题客观，不带主观意愿 4.指导思想明确，设计科学合理四、完成任务（一）布置任务（二）说明发言（三）讨论发言及总结实训任务二：来当地旅游的是哪些人？地接市场调查 一、任务描述 某旅行社为了扩大地接客源，决定在原有客源基础上再开辟新的客源市场，经过一番调研，发现来本地旅游的客源结构已经发生了变化，选择本地为旅游目的地的旅游人数开始陆续增加。为了

3、更准确地了解来本地的客源情况，旅行社决定进行一次详细的调查，组织专人在一定的时间内守候在机场进行认真地观察，着重对抵达本地的旅游团进行调查，以便为新的客源地的选择提供参考依据。二、任务分析 组织专人在某些特定的场合中进行观察，根据需要有针对性地了解相关的信息，这是一种特殊的调查方法，即观察法。由于旅行社之间的激烈竞争，各旅行社对自己的客源及客户都采取了十分严密的保密措施，要想了解有关的客源信息，不能指望直接向其他旅行社询问，因此，在某些场合中采取直接观察的方法，将相关信息进行采集、汇总和分析，是较为有效的调查方法。（一）调查内容 利用航班集中到达的时间段实施观察，强调观察内容细节，注意做好详细

4、记录。观察的主要内容有：1.各航班抵达的旅游团的数量及各个旅游团的大概人数。2.各旅游团的人员构成（包括性别比例、年龄层次等）。3.留意接站的当地其他旅行社的导游人员，通过接站牌、导游旗等标志判断其所在单位，以便了解自己的竞争对手。4.做好详细记录。调查人：-年 -月-日某旅行社调查记录表地 点时 间车次|航班调查内容分析结果客 源 地人数|车辆接待单 位(二）整理信息 对调查的结果进行归纳、统计，按照事先确定的调查范围，各小组对所获取的信息依照调查的目的进行相应的整理，以便调查的内容具有更多的参考价值。例如：调查时间：7天（2012年7月1-7月7日）调查对象：乘机抵达本市的新加坡旅游团;数

5、量：10批;团队规模：每团约30人游客层次：年龄：45-50岁；性别：女性占多数；职业预测：知识型职员；接待单位：其中，A旅行社6批，B旅行社2批,C旅行社1批,D旅行社1批;逗留时间：最长5天，共3批；最短3天，共4批；下站目标：5天团直接出境，3天团赴S市，4天团赴H市。（三）分析信息 在对所获取的信息予以分类整理的基础上，对所调查对象的各种信息进行多方面的分析，从中找出有价值的参考内容。例如：可以从抵达的旅游团的数量中得出所调查的客源地的需求状况。从逗留的时间上可以看出本地对游客的吸引度。从接待单位方面可以预知末来的竞争对手等。然后，再对所调查的市场予以预测，对旅行社所预计开发的客源市场

6、的可行性进行正反两方面的评估。这种分析是建立在以小组为单位的集体意见的基础上的。三、知识准备（一）知道什么是观察法 观察的场地主要有：交通港-车站、机场、码头酒店-大厅、前台、餐厅商场-商场门口、商场停车场景点-停车场、景区售票等候处。（二）熟悉观察法运用的要点 1.每次只观察一种行为。2.所观察的行为特征应事先有明确的说明。3.观察时要善于捕捉和记录。4.采取时间抽样的方式进行观察。5.由于观察法只解决“是什么”的问题，而不解决“为什么”的问题，因此，要在调查的基础上进行认真的梳理和分析。四、完成任务（一）布置任务（二）实地调查（三）作业提交的要求1.作业提交时间：于最晚在2012年10月8日上交给实训老师，否则成绩为不合格。2.作业提交形式：word打印稿（交到老师手上）+PPT（发到我的邮箱：)