旅游心理学旅游需要与动机课件.ppt

1、你你 想想 去去 旅旅 游游 吗吗？l1 1、你想去哪旅游？、你想去哪旅游？l2 2、你想和谁去？、你想和谁去？l3 3、你为什么想去？、你为什么想去？人为什么要旅游？人为什么要旅游？第三章第三章 旅游者的需要与动机旅游者的需要与动机l第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要l第二节第二节 旅游者的动机旅游者的动机第一节 旅游者的需要一、需要及其种类一、需要及其种类l概念概念：需要是有机体内部的一种不平衡状态。（普心）需要是有机体内部的一种不平衡状态。（普心）需要是人脑对生理需求和社会需求的反映需要是人脑对生理需求和社会需求的反映理解：理解：需要被认为是个体的一种内部状态，是个体行为和心理活动的

2、内部动力，它在人的活动、心理过程和个性中起着重要作用。l特点：特点：对象性、紧张性、动力性、发展性对象性、紧张性、动力性、发展性一、需要及其种类一、需要及其种类l种类种类需要种类：l按起源：生理性需要vs.社会性需要l按对象：物质需要vs.精神需要二、旅游需要的理论二、旅游需要的理论l马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论l现代人的“求平衡说”l需要的单一性和复杂性l对高质量生活的需要 马斯洛：需要层次理论马斯洛：需要层次理论马斯洛需要层次结构图现代人的“求平衡说”l出发点：现代人日常生活的出发点：现代人日常生活的“三少一多三少一多”论；论；三少一多三少一多-少亲切感、少真诚感、少新奇感、少亲切

3、感、少真诚感、少新奇感、多紧张感（由压力、不安全等引起的）；多紧张感（由压力、不安全等引起的）；求平衡，通过旅游来进行心理上的加减求平衡，通过旅游来进行心理上的加减法，补足法，补足“三少三少”，减去，减去“一多一多”。l单一性又称一致性。人们总是期望在生活中保单一性又称一致性。人们总是期望在生活中保持平衡、和谐和一致，希望日常生活稳定，不持平衡、和谐和一致，希望日常生活稳定，不动荡，力求避免冲突，还希望生活中的一切都动荡，力求避免冲突，还希望生活中的一切都有规律性和预见性。有规律性和预见性。l复杂性指人们对新奇、意外、变化和不可预见复杂性指人们对新奇、意外、变化和不可预见的事物的追求和向往。过

4、这些手段去感知复杂的事物的追求和向往。过这些手段去感知复杂的事物，获得全新的经历，从而获得心理上的的事物，获得全新的经历，从而获得心理上的满足。满足。l旅游活动实际上是起着旅游活动实际上是起着“平衡剂平衡剂”的作用的作用对高质量生活的需要 l人生幸福的三大要素人生幸福的三大要素亲切感最重要来源就是人与人之间真诚的爱，这种亲切感最重要来源就是人与人之间真诚的爱，这种爱是指人与人之间的关心爱护，真诚相待，相互理爱是指人与人之间的关心爱护，真诚相待，相互理解，宽容和尊重，等等。解，宽容和尊重，等等。自豪感：是人们对有机会表现自己，突出自己，并自豪感：是人们对有机会表现自己，突出自己，并由于自己的表现

5、而受到别人的肯定评价和赞扬的一由于自己的表现而受到别人的肯定评价和赞扬的一种满足感。种满足感。新鲜感：新鲜感是人们对生命力的感受，寻求到新新鲜感：新鲜感是人们对生命力的感受，寻求到新的天地会使人感受到生命的活力，感觉到世界充满的天地会使人感受到生命的活力，感觉到世界充满了生机，从而会对生活更加充满信心。了生机，从而会对生活更加充满信心。三、旅游者的需要三、旅游者的需要l（一）旅游者需要的种类满足生理安全的需要社交和尊重的需要自我实现的需要探索求异的需要冒险的需要多样性的需要 三、旅游者的需要三、旅游者的需要l（二）旅游过程中不同阶段的需要准备阶段的需要：where,who,how,how lo

6、ng 途中阶段的需要:安全、快速、舒适、愉快游览阶段的需要：热情、兴奋结束阶段的需要三、旅游者的需要三、旅游者的需要l（四）不同类型旅游者的需求团队与散客外宾与内宾l（五）不同年龄、性别旅游者的需要美国联合航空公司英国航线促销广告 我们将按皇家礼遇待你在英国皇家卫队的帽子具体标明了航空公司的服务，颇投英国人所好。美国西北航空公司世界渡假服务广告 西北航空公司世界观渡假计划，统一安排，统一标价惊涛巨浪之中的冲浪人是那么尽情，西北航空公司可以提供各种强剌激的渡假一揽子服务。马来西亚旅游广告 在你赴远东、美国、澳大利亚、新西兰、英国或欧洲的途中，尝试一下热带生活椰子、海滩、湛蓝的大海构成了马来西亚的

7、“热带”生活。第二节第二节 旅游者的动机旅游者的动机l动机概述l需要与动机的关系l旅游者动机的种类一、动机概述一、动机概述l定义：定义：动机是指引和维持个动机是指引和维持个体的活动、并使活动体的活动、并使活动朝向某一目标的心理朝向某一目标的心理过程或内部动力。过程或内部动力。直接推动行为活动的直接推动行为活动的内部驱动力内部驱动力一、动机概述一、动机概述l动机产生的动机产生的两个条件两个条件：内在条件：需要，内在条件：需要，外在条件：诱因，即具有满足需要的对象。外在条件：诱因，即具有满足需要的对象。l动机的特点：动机的特点：内隐性内隐性实践性实践性具有一定的强度具有一定的强度更替性更替性二、旅

8、游动机与需要的关系二、旅游动机与需要的关系l（一）联系（一）联系需要需要生理紧张生理紧张动机动机行为行为目标目标需要满需要满足、紧张消除足、紧张消除新的需要新的需要动机是需要的催生形式，是以满足某种需要的动机是需要的催生形式，是以满足某种需要的活动为动力的。即有什么样的动机，就意味对活动为动力的。即有什么样的动机，就意味对应着相应的需要（不一定完全一一对应）；但应着相应的需要（不一定完全一一对应）；但反过来，有需要，却不一定对应着有动机。反过来，有需要，却不一定对应着有动机。二、旅游动机与需要的关系二、旅游动机与需要的关系l（二）区别（二）区别l旅游需要是主观上的意向与愿望，如果仅有欲旅游需要

9、是主观上的意向与愿望，如果仅有欲望而未开展旅游活动，那就不是旅游动机。望而未开展旅游活动，那就不是旅游动机。l旅游需要旅游需要(need)是旅游行为产生的心理基础，是旅游行为产生的心理基础，而动机则是导致旅游行为发生的直接动力而动机则是导致旅游行为发生的直接动力内内驱力驱力需要与动机、行为的对应关系：需要与动机、行为的对应关系：l）一一对应关系一一对应关系l-M-（如身体需要休养度假旅游动机到青城山度假旅游的行为）；l）多种需要激发一种旅游动机、导致旅游行为的关系；llll如身体健康、宗教朝觐、文化考察等多种需要激发到宗教名山胜地旅游动机青城山（或峨眉山）度假旅游行为。需要与动机、行为的对应关

10、系：需要与动机、行为的对应关系：l）、一种需要激发多种动机，导致旅游行为的关系；llll如某公司被邀请到香港参加国际商品交易会，主要是如某公司被邀请到香港参加国际商品交易会，主要是因为商务活动需要到香港，但时间正好是在圣诞节前因为商务活动需要到香港，但时间正好是在圣诞节前三天，这时激发起到香港参加展销会（），并观三天，这时激发起到香港参加展销会（），并观光旅游（）和购物（）的多种动机香港光旅游（）和购物（）的多种动机香港商务旅游、购物旅游的行为发生。商务旅游、购物旅游的行为发生。需要与动机、行为的对应关系：需要与动机、行为的对应关系：l）、多种需要激发多种动机，导致旅游行为的关系；ll N2

11、ll一个人感到需要让孩子增加书本外的知识；又感到自身需要到大自然中畅游，让身心愉悦；同时还想假日期间陪伴父母。于是产生了暑假去自然生态环境较好的古镇旅游的动机去漓江古镇旅游行为的发生。需要与动机、行为的对应关系：需要与动机、行为的对应关系：l实际上，旅游者的一次旅游活动，往往是实际上，旅游者的一次旅游活动，往往是多种旅游需要激发多种动机复合而成的。多种旅游需要激发多种动机复合而成的。l瑞士学者瑞士学者H.SchmidhauserH.Schmidhauser与他的同事与他的同事在年公布了他们进行的调查报告，在年公布了他们进行的调查报告，指出：单凭一次旅游是不能满足一个人的指出：单凭一次旅游是不能

12、满足一个人的全部旅游需要的，每次旅游只能满足这些全部旅游需要的，每次旅游只能满足这些需要的一部分。需要的一部分。需要与动机、行为的对应关系：需要与动机、行为的对应关系：三、旅游动机的类型三、旅游动机的类型l分类方法：分类方法：Mackintosh、WTO、Dannl旅游动机的种类旅游动机的种类Mackintosh和Goeldner(1984)l身体方面的动机身体方面的动机l文化方面的动机文化方面的动机l交际方面的动机交际方面的动机l地位与声望方面的动机地位与声望方面的动机WTOl消遣与更换环境消遣与更换环境l休息与松弛休息与松弛l寻求赏心悦目的环境寻求赏心悦目的环境l对外部世界的好奇对外部世界

13、的好奇Dann(1977)l情感梳理情感梳理l自我提高自我提高l想入非非想入非非三、三、旅游动机的类型旅游动机的类型l健康娱乐健康娱乐l好奇探索好奇探索l学习与体验学习与体验l获取审美感受获取审美感受l宗教信仰宗教信仰l社会交往社会交往l闲暇和消遣闲暇和消遣l探亲访友与追宗归祖探亲访友与追宗归祖l地位与自我实现地位与自我实现l商务动机商务动机四、四、旅游动机的激发旅游动机的激发l旅游行为的动力机制l影响旅游动机的因素l旅游动机的激发策略图图4-2 旅游动机的过程旅游动机的过程旅游旅游需要需要心理紧张心理紧张或不安或不安旅游动机旅游动机(驱动力驱动力)旅游旅游决策决策旅游旅游行为行为需要需要满足

14、满足心理紧张消除心理紧张消除旅游行为的动力机制旅游行为的动力机制l旅游动机激发旅游行为的过程旅游动机激发旅游行为的过程需要需要动机动机-购买产品的行为购买产品的行为旅游旅游行为行为需要需要动机动机有钱有钱有闲有闲信息与交通信息与交通影响旅游动机的因素影响旅游动机的因素l旅游主体：旅游主体：旅游需要；对旅游景点的知觉、旅游需要；对旅游景点的知觉、兴趣、爱好；旅游者的自身知识水平、个体经兴趣、爱好；旅游者的自身知识水平、个体经验与想象力；时间与金钱验与想象力；时间与金钱l旅游对象：旅游对象：独特性、动态性、民族性、旅独特性、动态性、民族性、旅游产品的多样性与优质性游产品的多样性与优质性l其它条件：

15、其它条件：交通情况、旅游旺淡季、旅游交通情况、旅游旺淡季、旅游信息的丰富性与易得性信息的丰富性与易得性旅游动机的激发策略旅游动机的激发策略l（一）加强旅游宣传激发旅游动机（一）加强旅游宣传激发旅游动机l（二）提供合适的旅游产品（二）提供合适的旅游产品l（三）提高旅游企业管理，提高旅游服务质量（三）提高旅游企业管理，提高旅游服务质量各种宣传方式激发旅游者旅游动机的调查统计各种宣传方式激发旅游者旅游动机的调查统计 一群旅游者去本溪旅游一群旅游者去本溪旅游,在旅游结束后大家谈论旅在旅游结束后大家谈论旅游经历时一致认为，乘橡皮舟在太子河漂流是本游经历时一致认为，乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最美好、最美妙的次旅游最美好、最美妙的,而无人提及参观著名的而无人提及参观著名的本溪水洞的过程（无人否定水洞的特点）。请问本溪水洞的过程（无人否定水洞的特点）。请问为什么为什么?