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1、欢迎参加新进员工职业化训练教程欢迎参加新进员工职业化训练教程 新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程课程内容 l心态篇心态篇模块模块1积极的心态积极的心态模块模块2认识企业认识企业l 行动篇行动篇模块模块3科学的工作方式与科学的工作方式与了解您的职务了解您的职务模块模块4如何进行您的工作如何进行您的工作l技巧篇技巧篇模块模块5 企业内人际关企业内人际关 系的技巧系的技巧模块模块6 有效沟通的技巧有效沟通的技巧模块模块7 时间管理的技巧时间管理的技巧模块模块8 会议的技巧会议的技巧新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块1积极的心态积极的心态 新进

2、员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程积极心态的积极心态的魔力魔力 优点优点1积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情 优点优点2积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标缺乏目标 2 2、害怕失败、害怕失败 3 3、害怕被拒绝、害怕被拒绝 4 4、埋怨与责怪、埋怨与责怪 5 5、否定现实、否定现实 6 6、做事半途而废、做事半途而废 7 7、对未来悲观、对未来悲观 8 8、好高骛远、好高骛远 新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功

3、 l令我们的希望破灭l限制我们潜能的发挥l消耗掉我们90%的精力l令我们失道寡助l令我们不能充分享受人生 l令我们丧失机会新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程如何调整心态 1、消除破坏性批评、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金、对自己负责，一诺千金3、反自我验证、反自我验证新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2)逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教

4、程第二个信念：过去不等于未来 凡人过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将 勾践亡国的国君 成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人 新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程第四个信念：是的，我已经准备好了 YES，I AM READY！新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程第一篇：心态篇第一篇：心态篇

5、模块模块2认识企业认识企业 新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程企业是什么 新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程企业的本质企业的本质 持续提供有价值持续提供有价值的商品或服务的商品或服务满足客户需求满足客户需求利润分享利润分享员工员工 经营者经营者股东股东 税金税金公益公益 再投资再投资利润获得利润获得外部竞争大环境外部竞争大环境新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。的目的而组合成的协

6、力团体。组织的目的组织的目的新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程 企业的组织是两个部分的组合体，一个是企业的组织是两个部分的组合体，一个是“工作分配（业务）工作分配（业务）”的组合体，另一个是的组合体，另一个是“工作执行（人）工作执行（人）”的组合体。的组合体。组织的内涵组织的内涵新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程*组织内的每一个人都秉持着达成共同目标组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。的意愿与精神。*组织内的每一

7、个人的意见、想法都享有正组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调确地传达、协调与受尊重的权利。与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。其才。一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程 *学习的场所学习的场所 *个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所 *实现人生价值的场所实现人生价值的场所 *人际关系的场所人际关系的场所 *生活的重要场所生活的重要场所*竞争的场所竞争的场所工作场所是什么工作场所是什么 新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程1.企业组织人的自觉企业组织人

8、的自觉2.客户第一客户第一3.企业是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场4.团队的一份子团队的一份子新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程第二篇：行动篇第二篇：行动篇 模块模块3科学的工作方式与了解您的职务科学的工作方式与了解您的职务新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程工作进行的科学程序 步骤步骤1明确您的工作目标明确您的工作目标步骤步骤2收集事实资料收集事实资料步骤步骤3依事实做判断依事实做判断步骤步骤4计划计划步骤步骤5执行执行步骤步骤6检讨检讨新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程任何小事都

9、不要疏忽了创意 集思广益集思广益 程序：程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程了解您的职务 新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程责任、权限、义务的关联 权限责任义务新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程了解您工作的前手与后手 新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程第二篇：行动篇第二篇：行动篇 模块模块4如何进行您的工作如何进行您的工作 新进员工职业化

10、训练教程新进员工职业化训练教程接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤 步骤步骤1立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管步骤步骤2记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点步骤步骤3理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程注意点注意点1不清楚的地方，询问清楚为不清楚的地方，询问清楚为止止注意点注意点2尽量以具体化的方式，向主尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容管确认命令的内容注意点注意点3要让主管把话说完后，再提要让主管把话说完后，再提出意见或疑问出意见或疑问新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程 6W3HWHAT HOWWHE

11、N HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH 6W3H 方法方法新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程如何进行您的工作之一如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标了解二个类型的工作目标 新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程工作目标的种类1.达成状态的工作目标达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。标，企业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差

12、距，或和我们的预想与期望目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。去克服问题，使问题消失不再发生。新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程评估问题性质的两个步骤评估问题性质的两个步骤 步骤1 问题的优先顺序l紧急性l重要性l妥当性 步骤步骤2 区分问题的类别区分问题的类别 v发生型问题发生型问题v谋求改善型问题谋求改善型问题v 潜在型问题潜在型问题新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程如何进行您的工作之二如何进行您的工作之二以以PDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序P

13、计划计划（plan）D执行执行(do)C检查检查(check)A改正再执行改正再执行(action)新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程PDAC新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程改善后水准改善后水准PDCA目前水目前水准准PDCAPDCA新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程程序化计划的五个步骤：程序化计划的五个步骤：步骤步骤明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？）？为什么要做？步骤步骤确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（what）？）？步骤步骤谁来做？明确责任者及协助者谁来做？明确责任者及协助者（who）？）？步骤步骤什么时候

14、要完成（什么时候要完成（when）？）？步骤步骤明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程如何进行您的工作之三如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标以问题解决程序达成解决问题的目标 新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程解决问题的三个重点 1.找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划 要做什么（要做什么（what）?谁来做谁来做(who)?什么时候完成什么时候完成(when)?各项行动如何进行各项行动如何进

15、行(howto)?新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程步骤步骤1明确的目标、标准明确的目标、标准步骤步骤2发现问题点发现问题点步骤步骤3分析问题点的产生原因分析问题点的产生原因步骤步骤4确定要解决的课题确定要解决的课题步骤步骤5拟订对策拟订对策步骤步骤6做出行动计划做出行动计划步骤步骤7执行行动计划执行行动计划步骤步骤8效果确认效果确认步骤步骤9标准化标准化问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤 新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程企业人工作的基本守则企业人工作的基本守则 守则守则1永远比主管期待的工作成果做得更好永远比主管期待的工作成果做得更好守则守则2懂得提升工作效能和效率的

16、方法懂得提升工作效能和效率的方法守则守则3一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守则守则4工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作守则守则5任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守则守则6要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心守则守则7做好整理整顿做好整理整顿守则守则8秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识守则守则9养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程第三篇：技巧篇模块5 企业内人际关系的技巧 新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，就是赢得合作的关系。新进

17、员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程如何赢得合作的人际关系 v自我管理自我管理l随时站在别人的立场考量事随时站在别人的立场考量事情情l主动地去关怀别人、帮助别主动地去关怀别人、帮助别人人新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评让对方说出期望让对方说出期望诉求共同利益诉求共同利益顾及别人的自尊顾及别人的自尊新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程与主管的相处之道 *理解主管的立场*有事情要先向主管报告*工作到一个段落，需向主管报告*向主管提出自己的意见*向主管提供情报*依主管的指示行事 *不

18、要在背地说上级主管的闲话 新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块6有效沟通的技巧有效沟通的技巧 新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程沟通的过程 传送者传送者接收者接收者信信 息息新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程沟通的六大要素 *信息传送者*信息*表达方式 *信息接收者信息接收者 *反馈反馈 *跟进跟进 新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程有效沟通的要决 *推敲意念推敲意念-知己知己 *认清对象认清对象-知彼知彼

19、*争取天时地利争取天时地利 *为对方处境设想为对方处境设想 *细心聆听回应细心聆听回应 *取得对方承诺取得对方承诺*跟进成效跟进成效新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程语言使用原则 *不要使用术语或方言*避免使用“但是”*积极语言*从对方的立场出发 *避免将个人意见权威化 新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程身体语言比语言更可信 *点头与微笑*身体前倾*和对方目光接触 *不要双手抱在胸前 新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方

20、的角度出发，为对方着想。新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程第三篇：技巧篇模块7 时间管理的技巧 新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程时间的概念时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程时间的特性 *供给毫无弹性*无法蓄积*无法替代 *无法失而复得 新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程时间的三大杀手 *缺乏时间管理的意识*缺乏沟通 *弄不清楚优先顺序 新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程时间管理的陷阱*猪八戒踩西瓜皮猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人不好意思拒绝别人*“反正

21、时间还早反正时间还早”拖延拖延*不速之客不速之客*会议病会议病*文件满桌病文件满桌病*事必躬亲事必躬亲新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程如何跨越时间陷阱 *要事第一要事第一 *以最终的结果来开始行动以最终的结果来开始行动 *学会说学会说“NO！”*学会对付不速之客学会对付不速之客 *减少冗长的话题减少冗长的话题*办公桌上的办公桌上的“5S”运动运动新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程时间管理矩阵图 危机危机紧急的问题紧急的问题有限期的任务、会议有限期的任务、会议准备事项准备事项准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的建立关系的建立真正的休闲充电真

22、正的休闲充电授能自主管理授能自主管理干扰，一些电话干扰，一些电话一些信件、报告一些信件、报告许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动无关紧要的信件无关紧要的信件看太多的电视看太多的电视紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程时间管理的工具*月历月历*行事历与甘特表行事历与甘特表*效率手册效率手册*商务通与订房卡商务通与订房卡*闹钟闹钟*其它工具其它工具新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程l积极、向上、阳光的心态 去面对你的工作l把工作当作自己的事业来做，在这个舞台上实现自己的人生价值l做正确的事比正确的做事更重要新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程