有效的沟通方法和技巧课件.pptx
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- 有效 沟通 方法 技巧 课件
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1、我们的愿景:成为中国最强的直销团队员工有效的沟通方法和技巧u 有效的沟通是所有管理者的第一要务。u 我们不仅要努力与员工、下属及上司沟通,还要知道有哪些因素会使我们的努力失效,并将阻力克服。员工有效的沟通方法和技巧员工有效的沟通方法和技巧u 一、沟通困难的根源u 二、怎样沟通“不受欢迎的决策”u 三、如何与新老员工及其它同事交涉u 四、管理者具备与员工的四大沟通能力u 五、现场实践和演练错误的沟通:第一:无法传达全部的信息(恐惧;选择沟通时间,地点;保持讨论的隐蔽性)第二:传达错误的信息(花更多时间更正信息;直销式的影响;信任度降低)我们每天都要和员工及上司沟通。我们还要分配工作、下达政策、传
2、授新技术,还要分享个人信息。在比较正式的情况下,我们要惩处员工、要提供建议、要评定工作绩效、要报告趋势。有时后,我们可以沟通的很好,但也有时后,我们的意思会被一些噪音所干扰,以至模糊了我们想要传达的讯息。一、沟通困难的根源 沟通个性冲突的特点:会与属下、同事或上司发生冲突的个性,也会妨碍日常的沟通。作为一个管理者,你必须努力解决你和工作伙伴在工作上的冲突,当你必须和某一个与你有个性冲突的人沟通时,请考虑以下建议:不要讨论个人事务。讨论你在工作上的需求;把要谈的主题依次写下;找一些理由恭维对方;下达命令时,态度要坚定,不要留下讨价还价的余地;如果对方有明显敌意,那最好把话直接挑明;任何情况下,都
3、不可以对对方做人身攻击;沟通困难的根源之 个性冲突 下达指令的特点:分配工作和下达工作指示是两个最会发生沟通不良的时机。速度是最重要的原因之一,不论是员工因为急着开始工作而没有仔细听完管理者的话,或是管理着急着要说明下一项事情。因此,为了避免这种误解发生,你首先就应该放慢速度。让沟通流畅的小秘诀应该:当员工做错事或令人无法接受时,你应该立刻(但私下)告诉他。应该:掌握公司的流言,努力澄清。应该:让员工知道公司的事情。即使他们没有直接的利害关系。应该:积极查询工作状况。不应该:想用讥讽的方式改变员工的行为。不应该:认为你自己已经用布告栏把沟通的事情做好了。不应该:有重要的事情告诉员工时,却忘记事
4、前准备。不应该:允许员工在接听电话时不必记下留言并与留话者确认。沟通困难的根源之 下达指令让员工沟通密切的关键就是:控制你所要说的内容和传达讯息的方法。站在主导面,勿被对方情绪所牵引。3 3、改善聆听的技巧、改善聆听的技巧宁愿在每个员工身上花多一点时间以确定你了解每个人,也不要因宁愿在每个员工身上花多一点时间以确定你了解每个人,也不要因沟通不良而失去一个好员工。沟通不良而失去一个好员工。你知道如何成为一个好听众吗?良好的聆听并不是与生俱来的,有一些方法可以帮助你训练聆听的技巧,例如:1.听完所有的话,不要打断说话者。2.增加你的词汇,如果你不了解说话者的用词,你会听不懂很多东西。3.分辨重点。
5、问问自己主要的意思是什么。4.在理解说话者的意思时,要考虑他的背景或所指为何。5.必须注意非语言的线索。沟通困难的根源之 改善聆听的技巧管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径,善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。决策!我们每天都要做工作上的决策,有些很琐碎,有些则很重要。而决策只是挑战一半而已。接下来的事情:把决策告知他人,及执行必要的改变,才是更大的挑战,特别是在决策不受人欢迎时。作为一个管理者,我们要赢的员工的欢迎。员工心情愉快才会更合作,让工作推展得更顺利。因此,我们必须学习如何发布不受欢迎的政策,不要让它伤害了同事情谊和工作关系。二、怎样沟通“不受欢迎的决策/
6、政策”u 良好决策的基本条件(两阶段过程)1.决定要作什么。2.把决策告诉员工u 良好决策的基本条件(获取自信)1.界定你的问题2.搜集资料3.诠释资料4.想出解决的方法5.执行你的解决方法6.评估这个方法的成效二、怎样沟通“不受欢迎的决策/政策”u提出不受欢迎决策的小技巧应该:在做重要决策之前,必须花时间搜集相关的信息。应该:在向员工宣布消息时,事先复习一次。应该:让自己能够回答员工所提出的问题。应该:给员工一段调整的时间。应该:让员工了解决策背后的理由。不应该:抱怨上司强迫你把坏消息向员工宣布不应该:逃避问题,采取令员工震惊的措施不应该:加入员工,一起批评新的管理政策不应该:使用模糊的语气
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