服务人员应具备的几种素质课件.ppt

1、 服从是管理人员和所有服务人员的天职，以工作指令为服从是管理人员和所有服务人员的天职，以工作指令为准绳，服务观念的树立是做好服务工作，以及优秀服务人员准绳，服务观念的树立是做好服务工作，以及优秀服务人员应具备的首要条件。应具备的首要条件。服务人员要有严谨踏实的工作作风，更需要树立严格服务人员要有严谨踏实的工作作风，更需要树立严格且严肃的组织纪律观念，树立强烈的遵规守纪观念，以严且严肃的组织纪律观念，树立强烈的遵规守纪观念，以严格的劳动纪律，规章制度，奖惩条例来约束行为。格的劳动纪律，规章制度，奖惩条例来约束行为。服务人员要有行为规范的自律，仪容仪表的自律，言服务人员要有行为规范的自律，仪容仪表

2、的自律，言谈举止的自律，工作及生活小节的自律，工作质量及劳动谈举止的自律，工作及生活小节的自律，工作质量及劳动纪律的自律。纪律的自律。“干一行，爱一行干一行，爱一行”是中国人的古训，要做好每一是中国人的古训，要做好每一次对客服务工作，必须全身心投入，做好服务工作。次对客服务工作，必须全身心投入，做好服务工作。作为服务行业的从业人员，我们的待人接物，文化修养、行为规范，服务人员见客微笑问好，谦让杉杉有礼，会给顾客温馨感，是贯穿于日常服务工作的始终，这也是一名服务人员是否合格和职业水准高低的体现。成为一名优秀的服务人员要做到熟悉岗位职责、工作程序，优质的服务标准、良好的职业技能是给顾客提供优质服务

3、、高效服务、周到服务的基础。团队是各部门相互配合、协调，讲究群体合作、部门协作的现代化企业的基础，每位员工都应该树立高度的团队观念、集体观念、协作配合观念。作为一名新世纪的服务人员，必须树立强烈的学习观念，要有“学习、学习、再学习；提高、提高、再提高”的思想观念，才能做好本职工作，提高业务技能，提高服务水准，提高个人综合素质。诚信是企业长远发展的根本，也是服务能赢得顾客尊重、建立友好客户关系、培养忠诚客源的基础。市场经济就是竞争淘汰经济，必须懂得录取竞争、岗位竞争、服务竞争以及市场竞争。随着市场竞争的激烈和规范化的发展，中国的洗浴行业已进入薄利时代，所有服务人员要注意节约每一滴水、一度电、一张纸，努力把自己培养成懂得环保节能、节约和维护保养设施设备的新型服务人才。创新是企业发展的灵魂，扎实的掌握服务的规范化，标准化以外，还要因人因地的做好个性化服务、特色服务、超值服务、延伸服务，发展服务的生命。安全是企业经营与管理工作的生命线，是服务型企业效益的集中体现。服务人员要做好日常工作中的“防火，防盗，防抢劫，防食物中毒，防诈骗，防工程设备事故，防顾客意外受伤，防个人工伤”等各项安全工作。服务人员除了技能高超、服务意识强以外，还必须高度树立法律观念，在日常工作生活中要知法、懂法、守法，并运用自己掌握的法律知识维护企业的利益、顾客的利益以及自身的利益。