（经典课件）-企业內部讲师培训超详细课件.pptx

1、112大纲大纲单元单元1.1.教学策略有效运用教学策略有效运用 1-1 1-1 什么是教学策略什么是教学策略 1-2 1-2 绩效导向的绩效导向的A-D-D-I-EA-D-D-I-E流程流程 1-3 1-3 三种教学模式三种教学模式 1-4 1-4 分析学习需求分析学习需求 1-5 1-5 七种教学策略七种教学策略 1-6 1-6 成功讲师三境界成功讲师三境界单元单元2.2.建立上台信心与流畅表达建立上台信心与流畅表达 2-1 2-1 教学前的准备技巧教学前的准备技巧 2-2 2-2 上台前的仿真演练上台前的仿真演练 2-3 2-3 建立上台的信心建立上台的信心 2-4 2-4 教学流畅表达之

2、技巧教学流畅表达之技巧 2-5 2-5 如何观察掌握学员反应如何观察掌握学员反应 2-6 2-6 上台教学之问题研讨上台教学之问题研讨单元单元3.3.教材开发与制作教材开发与制作 3-1 3-1 如何写作教案如何写作教案(Lesson Plan)(Lesson Plan)3-2 3-2 如何收集题材如何收集题材 3-3 3-3 如何组织内容如何组织内容 3-4 3-4 讲义及教具制作讲义及教具制作 3-5 3-5 教材开发的成功关键教材开发的成功关键 3-6 3-6 实作练习实作练习3大纲大纲单元单元4.4.训练方法与活动设计训练方法与活动设计 4-1 4-1 实例讲授实例讲授 4-2 4-2

3、 说故事法说故事法 4-3 4-3 三人教学三人教学 4-4 4-4 角色扮演角色扮演 4-5 4-5 游戏竞赛游戏竞赛 4-6 4-6 案例研讨案例研讨 4-7 4-7 论坛交流论坛交流单元单元5.5.教学中引导思考的技巧教学中引导思考的技巧 5-1 5-1 三种必备的思考三种必备的思考 5-2 5-2 有效提问的技巧有效提问的技巧 5-3 5-3 如何引导关键性思考？如何引导关键性思考？5-4 5-4 如何引导对偶性思考？如何引导对偶性思考？5-5 5-5 如何引导创造性思考？如何引导创造性思考？5-6 5-6 回答学员问题的技巧回答学员问题的技巧单元单元6.6.培训绩效评估培训绩效评估

4、6-1 6-1 培训绩效二大分类培训绩效二大分类 6-2 6-2 培训绩效评估五层次培训绩效评估五层次 6-3 6-3 如何提升教学绩效如何提升教学绩效 6-4 6-4 如何提升应用绩效如何提升应用绩效 6-5 6-5 善用行动学习计划善用行动学习计划 6-6 6-6 如何成为高绩效讲师如何成为高绩效讲师45什么是教学策略什么是教学策略?针对教学目标之达成所采取有效的方法针对教学目标之达成所采取有效的方法 教学策略需要针对学员需求教学策略需要针对学员需求 教学策略要有流程的系统思考教学策略要有流程的系统思考 策略可从绩效创造作逆向思考策略可从绩效创造作逆向思考 策略要考虑到企业文化、情境、学员

5、、时间等因策略要考虑到企业文化、情境、学员、时间等因素素6为什么重视教学策略为什么重视教学策略?为了教学绩效的创造为了教学绩效的创造 为了满足学员的需求为了满足学员的需求 为了整体教案的设计为了整体教案的设计7需要什么样的教学策略需要什么样的教学策略 以绩效为导向的教学策略以绩效为导向的教学策略 以学员为中心的教学设计以学员为中心的教学设计 以实务为素材的教材开发以实务为素材的教材开发 兼顾知识技能态度的培育兼顾知识技能态度的培育 绩效导向的绩效导向的ADDIE流程流程8成功教学的六大关键成功教学的六大关键策略策略专业专业技巧技巧心态心态认知认知情绪情绪 9绩效导向的绩效导向的ADDIE模式模

6、式绩效导向绩效导向Analyze需求分析需求分析Evaluate绩效评估绩效评估Design课程设计课程设计Develop教材开发教材开发Implement实地执行实地执行10绩效导向的绩效导向的ADDIE流程流程绩效导向绩效导向 Learning Job Financial StrategicAnalyze需求分析需求分析 Needs Analysis Needs Assessment Performance Analysis Job/Task Analysis Learner Analysis Context Analysis Skill-Gap AnalysisEvaluate绩效评估绩

7、效评估Evaluations RoleReactions/LearningTransfer of TrainingBusiness ResultsDesign课程设计课程设计 Objectives Deliverables Budgets/Schedules Project Management Blueprints/PrototypesDevelop教材开发教材开发MaterialsTest/AssessmentsDesign ToolsQuality ControlProduction Implement(实地执行实地执行)Train the TrainerClassroom Delive

8、ryTraining TechniquesNon-classroom Delivery11绩效导向之成果展开绩效导向之成果展开 学习绩效学习绩效(Learning)工作绩效工作绩效(Job)财务绩效财务绩效(Financial)策略绩效策略绩效(Strategic)12不同绩效的内涵不同绩效的内涵类类 别别目标目标/内涵内涵指指 标标学习绩效学习绩效 使学员增加知识使学员增加知识(K)、技巧技巧(S)及态度及态度(A)测验成绩测验成绩 技能检定技能检定 行为定锚行为定锚工作绩效工作绩效 使学员应有所学能力使学员应有所学能力有效地执行工作任务有效地执行工作任务 生产力生产力(Productivi

9、ty)速度速度(Speed)品质品质(Quality)成本成本(Cost)财务绩效财务绩效 提升组织的财务成果提升组织的财务成果 利润利润 每股盈余每股盈余 现金流量现金流量 营收成长营收成长策略绩效策略绩效 提升组织竞争优势提升组织竞争优势标竿学习标竿学习(Benchmarking)企业形象企业形象竞争力指标竞争力指标13需求分析需求分析(Analysis)之实务之实务需求分析需求分析Needs Analysis需求评量需求评量Needs Assessment绩效分析绩效分析Performance Analysis工作工作/要项分析要项分析 Job/Task Analysis学员分析学员分析

10、Learner Analysis网络分析网络分析Context Analysis技能差距分析技能差距分析Skill Gap Analysis14需求分析需求分析(Analysis)的展开的展开需求分析需求分析需求评量需求评量绩效分析绩效分析网络分析网络分析工作分析工作分析学员分析学员分析技能差距分析技能差距分析要项分析要项分析15课程设计课程设计(Design)设定目标设定目标(Objectives)定义产品定义产品(Deliverables)预算时程预算时程(Budget/Schedules)项目管理项目管理(Project Management)蓝本原作蓝本原作(Blueprints/Pr

11、ototypes)16教材开发教材开发(Develop)规划教材规划教材(Materials)测验评量测验评量(Test/Assessments)教具设计教具设计(Design Tools)质量控制质量控制(Quality Control)制作教材制作教材(Production)17实地执行实地执行(Implement)讲师培训讲师培训(Train the Trainer)邀约讲师邀约讲师(Invite Trainer)训练技巧训练技巧(Training Techniques)课堂教学课堂教学(Classroom Delivery)户外教学户外教学(Non-classroom Delivery

12、)18绩效评估绩效评估(Evaluate)评估角色评估角色(Evaluations Role)反应评估反应评估(Reaction)学习评估学习评估(Learning)行为评估行为评估(Transfer of Training)成果评估成果评估(Business Results)19教学的三种模式教学的三种模式以学员为中心以学员为中心教学模式教学模式以教材为中心以教材为中心以讲师为中心以讲师为中心20教学的趋势教学的趋势以学员为中心以学员为中心绩效需求绩效需求以学员为中心以学员为中心的教学的教学绩效需求绩效需求能力需求能力需求生涯需求生涯需求21分析学习需求分析学习需求个人生涯需求组织策略需求个

13、人能力需求组织绩效需求长期短期个人组织22个人能力需求个人能力需求1.分析个人在工作岗位上分析个人在工作岗位上 需具备之条件需具备之条件知识、技能、态度知识、技能、态度2.诊断个人在工作岗位上之能力差距诊断个人在工作岗位上之能力差距23能力的冰山能力的冰山知识知识(K)技能技能(S)态度态度(A)潜能潜能(P)24组织绩效需求组织绩效需求1.分析达成组织目标所需分析达成组织目标所需 具备之条件知识、技能、态度具备之条件知识、技能、态度2.诊断要解决组织绩效问题所具备之能力诊断要解决组织绩效问题所具备之能力25个人生涯需求个人生涯需求1.评量个人未来生涯发展希望具备之第二评量个人未来生涯发展希望

14、具备之第二专长专长2.观念突破及潜能激发之需求观念突破及潜能激发之需求26组织策略需求组织策略需求1.分析达成企业发展愿景所需分析达成企业发展愿景所需 具备之组织能力具备之组织能力2.评量未来与竞争者之能力差距评量未来与竞争者之能力差距27七种教学策略七种教学策略1.改变行为策略改变行为策略Behavioral Strategy2.突破认知策略突破认知策略Cognitive Strategy3.询问创思策略询问创思策略Inquiry Strategy4.心智模式策略心智模式策略Mental Models Strategy5.团体动力策略团体动力策略Group Dynamics Strategy

15、6.虚拟现实策略虚拟现实策略Virtual Reality Strategy7.现场历练策略现场历练策略Holistic Strategy28七种教学策略（七种教学策略（1）训练发展策略训练发展策略意义意义应用应用长处长处短处短处1.改变行为策略改变行为策略 Behavioral Strategy增进员工技能及行为绩效透过行为之改变及能力提升，以改善绩效目标易明确行为可观察到缺乏理念及思维之培育忽略内在感觉与人际互动2.突破认知策略突破认知策略 Cognitive Strategy增进正确认知及提供有意义的信息提供工作所需专业知识及信息引进新观念及新科技时介绍系统化知识架构可测试训练后之结果较

16、少连结实际之经验缺乏高度互动3.询问创思策略询问创思策略 Inquiry Strategy发展员工的思考能力增进员工之关键思考、创意思考能力引发对正反意见之思考协助员工自发性思考、主动找答案透过问题来反思过程缓慢且有时不易得到结果有时会出现挫折感4.心智模式策略心智模式策略 Mental Model Strategy培养员工解决问题及作决策能力发展员工面对难题的解决能力及决策能力给予员工真实个案之研讨机会培养正向思考之心态耗时且易生挫折感需要耐心及冷静思考29七种教学策略（七种教学策略（2）训练发展策略训练发展策略意义意义应用应用长处长处短处短处5.团体动力策略团体动力策略 Group Dyn

17、amics Strategy运用团队互动方法找出人际合作途径及团队共识探询团队成员意见、态度、信念背后之情绪培养团队合作之能力促进团队学习增强人际合作效能某些人会推卸责任、怕冲突或只附和决议有时会失去控制6.虚拟现实策略虚拟现实策略 Virtual Reality Strategy运用角色扮演、戏剧情境及模拟方法适用于重要谈判、销售、危机管理之场合模拟真实情境，可提升员工林场表现之能力增进信心及应变能力对真实情境之模拟及教材不易准备7.现场历练策略现场历练策略 Holistic Strategy教导（Mentoring）与咨商（Counseling）在实际工作场合中进行可掌握现场真正之需要以员

18、工为中心之指导依现场做反应、缺乏系统性架构目标易模糊30改变行为策略改变行为策略 目的目的改变学员之行为，且可观察的到 作法作法设定行为目标任务分析分解所要学习之技能示范建立模型提供反馈步骤化的讲解设定可衡量之标准31突破认知策略突破认知策略 目的目的提供有意义的信息，协助学员突破认知盲点及未知领域 作法作法分辨正确错误认知解说似是而非之观点提供新鲜、不同的信息或经验重新定义原有名词更换不同角度的观点运用、联想、辩证、系统思考找出有效记忆方法32询问创思策略询问创思策略 目的目的引导学员思考如何思考，建立灵活思路 作法作法关键性思考对立性思考创意性思考图像式思考发散式思考归纳性思考33心智模式

19、策略心智模式策略 目的目的培养学员问题分析解决与决策之能力 作法作法建立思考模式个案分析研讨问题发现、定位原因分析提出方案、对策决策分析潜在问题分析34团队动力策略团队动力策略 目的目的群策群力，建立团队共识与合作 作法作法团队任务分派团队活动设计团队竞赛或游戏经验心得分享倾听与表达练习团队活动解析（Debrief）35虚拟现实策略虚拟现实策略 目的目的透过模拟的方法，使学员能学会在真实环境中有效因应之技巧 作法作法角色扮演戏刻脚本模拟竞赛36现场历练策略现场历练策略 目的目的使学员经历现场实地情境，并从中指导、咨商以增进临场执行能力 作法作法实地访察现场观察现场人际互动真实情境中作案例解析实

20、地经验传承37成功讲师的三境界成功讲师的三境界明明 师师名名 师师名名 嘴嘴123启发态度、创造未来启发态度、创造未来教导技能、解决问题教导技能、解决问题传授知识、指点迷津传授知识、指点迷津3839教学前的准备技巧教学前的准备技巧1.了解学员需求了解学员需求2.明确教学目标明确教学目标3.掌握教案内容掌握教案内容4.熟悉场地设备熟悉场地设备5.时间运用策略时间运用策略40了解学习需求了解学习需求 学员的背景与经验学员的背景与经验 探测学员的期待探测学员的期待 推断上司的期望推断上司的期望 掌握学员的问题掌握学员的问题 了解组织的文化了解组织的文化 观察人际的互动观察人际的互动41明确教学目标明

21、确教学目标 教的目标教的目标(教导绩效教导绩效)学的目标学的目标(学习绩效学习绩效)用的目标用的目标(应用绩效应用绩效)成果目标成果目标(成果绩效成果绩效)42掌握教案内容掌握教案内容 内容架构内容架构 思路展开思路展开 活动规划活动规划 时间分配时间分配43熟悉场地设备熟悉场地设备 场地及座位布置场地及座位布置 设备与教具运用设备与教具运用 辅助教材与资料辅助教材与资料44时间运用策略时间运用策略 时间的合理分配时间的合理分配 弹性运用的时间弹性运用的时间 善用善用7/20法则法则45建立上台的信心建立上台的信心1.塑造正面自我形象塑造正面自我形象2.表达积极的自我对话表达积极的自我对话3.

22、跳出负面情绪陷阱跳出负面情绪陷阱4.确立目标，专注集中确立目标，专注集中5.教学前模拟演练教学前模拟演练46克服上台紧张（不安）之方克服上台紧张（不安）之方法法心理建设心理建设1.具备热诚的心告诉自己您在从事百年具备热诚的心告诉自己您在从事百年树人的任务树人的任务2.有信心，相信自己一定能讲得很好，有信心，相信自己一定能讲得很好，并且说的东西对别人有帮助并且说的东西对别人有帮助3.以教学相长之心态面对学员，表现出真挚以教学相长之心态面对学员，表现出真挚稳重的态度，不要怕被问倒稳重的态度，不要怕被问倒4.要有亲和力，时时以学员立场来看待问题要有亲和力，时时以学员立场来看待问题47克服上台紧张（不

23、安）之方克服上台紧张（不安）之方法法事前之准备事前之准备1.多听、多看、多问、多想、多吸收前人经验多听、多看、多问、多想、多吸收前人经验2.充分准备，不要在课前几天才动笔准备充分准备，不要在课前几天才动笔准备3.准备内容每小时约为准备内容每小时约为15-20张投影片张投影片4.将讲解重点写在小卡片上或投影片垫纸上，以将讲解重点写在小卡片上或投影片垫纸上，以随时提醒自己随时提醒自己5.举行试讲，同仁听讲并提供意见举行试讲，同仁听讲并提供意见6.自行撰写投影片，模拟说明内容（自行撰写投影片，模拟说明内容（What/Why/How/Example/Feedback），并事先对投影片），并事先对投影片

24、列出以上各项之重点列出以上各项之重点7.随时在生活中收集日常随时在生活中收集日常Case，并随时把握灵感，并随时把握灵感48克服上台紧张（不安）之方克服上台紧张（不安）之方法法上台前之自我准备上台前之自我准备1.提早到达会场，了解会场环境，并熟悉器提早到达会场，了解会场环境，并熟悉器材之使用材之使用2.整理服装仪容整理服装仪容3.放松心情，并快速回想讲授架构（放松心情，并快速回想讲授架构（Key Message）4.充满自信，步伐稳健，面带笑容进入会场充满自信，步伐稳健，面带笑容进入会场5.检查讲授之教材是否携带齐全检查讲授之教材是否携带齐全49克服上台紧张（不安）之方克服上台紧张（不安）之方

25、法法在台上时在台上时1.面带微笑，放松心情面带微笑，放松心情2.深呼吸深呼吸3.等学员注意力集中后再开口等学员注意力集中后再开口4.声音要大声，可发泄紧张情绪声音要大声，可发泄紧张情绪5.不要说出没有信心的话（如临时上台准备不周，各位都比我有经不要说出没有信心的话（如临时上台准备不周，各位都比我有经验，对不起我很紧张，因为准备时间不够，所以验，对不起我很紧张，因为准备时间不够，所以等）等）6.用诚恳稳健的话做开场白，如很高兴有机会和大家互相研究，感用诚恳稳健的话做开场白，如很高兴有机会和大家互相研究，感谢各位给我机会谢各位给我机会7.不要快速扫描听众，以免使自己紧张不要快速扫描听众，以免使自己

26、紧张8.可藉由小卡片纪录重点，提醒自己可藉由小卡片纪录重点，提醒自己9.须视学员反应，适时调整讲授内容或方法，切妄一味的想将所知须视学员反应，适时调整讲授内容或方法，切妄一味的想将所知告知学员告知学员10.放慢说话速度放慢说话速度11.不要刻意念稿，将自己的想法用自己的话讲出来不要刻意念稿，将自己的想法用自己的话讲出来50教学流畅表达之技巧教学流畅表达之技巧 说故事说故事 生活实例，幽默笑话生活实例，幽默笑话 悬疑情节，善用停顿悬疑情节，善用停顿 趣味问答，机智反应趣味问答，机智反应 图像思考，思路泉涌图像思考，思路泉涌 起承转合的技巧起承转合的技巧51如何观察掌握学员反应如何观察掌握学员反应

27、 善用认识活动善用认识活动 询问学员关联的经验询问学员关联的经验 二人互动采访二人互动采访 运用激励技巧运用激励技巧 小组讨论，任务指派小组讨论，任务指派 询问学员学到什么询问学员学到什么52上台教学之问题研讨上台教学之问题研讨问题问题1.1.事前准备不足造成信心不够？事前准备不足造成信心不够？问题问题2.2.低估或误判学员之需求？低估或误判学员之需求？问题问题3.3.讲师上台时感到紧张不安？讲师上台时感到紧张不安？问题问题4.4.单向讲授造成气氛沉闷？单向讲授造成气氛沉闷？问题问题5.5.学员注意力不集中或打瞌睡时？学员注意力不集中或打瞌睡时？53问题问题6.6.学员程度不同影响授课进度学员

28、程度不同影响授课进度？问题问题7.7.讲师努力授课仍无法引起学员兴趣？讲师努力授课仍无法引起学员兴趣？问题问题8.8.技术或专业课程之学习过程沉闷单调？技术或专业课程之学习过程沉闷单调？问题问题9.9.学员上课意愿低落，甚至态度不良？学员上课意愿低落，甚至态度不良？问题问题10.10.讲师无法回答或满足学生的提问？讲师无法回答或满足学生的提问？上台教学之问题研讨上台教学之问题研讨54 运用互动技巧，让学员多参与运用互动技巧，让学员多参与 平常应准备题外教材，以供急需平常应准备题外教材，以供急需 已经临场不用太想事前准备之事已经临场不用太想事前准备之事 掌握课程之重点，善用教学工具及训练方法掌握

29、课程之重点，善用教学工具及训练方法55 开始上课时，有技巧地询问需求开始上课时，有技巧地询问需求 利用实务问题研讨，发掘学员的困难利用实务问题研讨，发掘学员的困难 以谦虚的态度请教学员观点以谦虚的态度请教学员观点 如学员有不同差异需求，可记录于黑板上分如学员有不同差异需求，可记录于黑板上分 别处理别处理善用团队作法，以明确学员需求善用团队作法，以明确学员需求56 课前提早到教室，与学员交谈课前提早到教室，与学员交谈 以亲切有礼貌的口吻问候学员以亲切有礼貌的口吻问候学员 不要说出没有信心的话不要说出没有信心的话 用诚恳稳健的话作为开场白用诚恳稳健的话作为开场白 善用互动技巧请学员表达想法善用互动

30、技巧请学员表达想法 视学员反应，适时调整讲授内容及方式，视学员反应，适时调整讲授内容及方式，切勿一味地想将所知告诉学员切勿一味地想将所知告诉学员57 事前所作的教案，应分配时事前所作的教案，应分配时 间于讲授及互动间于讲授及互动 观察学员表情，适时转换话观察学员表情，适时转换话 题或教学活动题或教学活动 善用教学七巧善用教学七巧58 以询问方式增进彼此互动以询问方式增进彼此互动 适时作体操或一些团队活动适时作体操或一些团队活动 进行小组研讨，给予学员轻松对话机会进行小组研讨，给予学员轻松对话机会 善用不同的训练方法善用不同的训练方法 有奖问答或小组竞赛有奖问答或小组竞赛59 澄清原先之教学目标

31、澄清原先之教学目标 针对学员程度予以分组针对学员程度予以分组 尽量让学员程度高者提供见解与经验尽量让学员程度高者提供见解与经验 尊重与倾听程度较低学员之看法或建议尊重与倾听程度较低学员之看法或建议 讲师要适时询问学员理解程度讲师要适时询问学员理解程度60 讲师要敏锐察觉到学员之状态讲师要敏锐察觉到学员之状态 利用互动询问方式，了解学员之期望与感受利用互动询问方式，了解学员之期望与感受 运用不同训练方法来刺激学习运用不同训练方法来刺激学习 利用团队活动，鼓励学员参与利用团队活动，鼓励学员参与 适时暂停，利用休息时间了解学员的内心适时暂停，利用休息时间了解学员的内心 想法想法61 开始上课时，先作

32、系统架构说明开始上课时，先作系统架构说明 运用运用 What/How/Example 方式授课方式授课 提出实例提出实例(正正.反面反面)解说，以吸引学员解说，以吸引学员 适时作分组交流讨论，了解彼此理解程度适时作分组交流讨论，了解彼此理解程度 给予有奖征答，提高趣味性及参与性给予有奖征答，提高趣味性及参与性 必要时进行测验，以了解学习状况必要时进行测验，以了解学习状况62 试着了解学员意愿低落的原因试着了解学员意愿低落的原因 在开始上课时，订定学习公约在开始上课时，订定学习公约 借用资深学员了解某些意愿低落学员之想法借用资深学员了解某些意愿低落学员之想法 讲师善用激励技巧，以鼓励代替责罚讲师

33、善用激励技巧，以鼓励代替责罚 对态度异常学员予以分开处理对态度异常学员予以分开处理 讲师需保持一贯信心态度，情绪稳定讲师需保持一贯信心态度，情绪稳定63 讲师以诚恳态度面对学员提问讲师以诚恳态度面对学员提问 可征求在场学员的见解或经验可征求在场学员的见解或经验 不会回答的问题，予以坦诚告知学员不会回答的问题，予以坦诚告知学员 在课后，研究此问题后再告知学员在课后，研究此问题后再告知学员 寻求更高明的人士予以解合寻求更高明的人士予以解合64信心自我激励态度知识能力沟通技巧教学心理专业知识外围知识EQ情绪处理心智模式训练方法教案写作教学技巧解决问题讲师讲师65课程名称：课程名称：填表人：填表人：检

34、核项目完成否？应做那些改善1.课程名称之定义与范围是否明确？2.是否清楚订定合适之课程目标？3.是否了解学员背景？4.是否了解学员上司之期待？5.是否掌握学员期望与需求？6.是否了解学员在工作上遭遇的问题？7.讲授内容是否与课程目标吻合？8.撰写教案否？9.教材准备是否适当？10.教学媒体准备否？(投影片。)11.是否采用适当之教学方法？12.是否设计适当之教学活动？13.各项道具准备否？14.决定评量学习效果之方式否？15.是否模拟试教？16.确认上课时间、地点、交通？17.确认上课场地与设备完善否？18.服装仪容是否得体？19.对感受之压力能否调适？20.是否做好上台的心理准备？6667教

35、材开发包括什么教材开发包括什么?多媒体教材多媒体教材 辅助教材辅助教材(表格、图解、海报、视听表格、图解、海报、视听)指定阅读数据指定阅读数据 案例研讨资料案例研讨资料 测验及练习题目测验及练习题目 行动学习与课后追踪作业行动学习与课后追踪作业68好的教材具备那些条件好的教材具备那些条件?针对性能切合目标之要求针对性能切合目标之要求 多元化从不同的学习途径思考多元化从不同的学习途径思考 实用性能与实务工作相结合实用性能与实务工作相结合 启发性引发学员思考及行动启发性引发学员思考及行动 系统化有思考架构，条理分明系统化有思考架构，条理分明69如何写作教案？如何写作教案？教案（教案（Lesson

36、Plan）是讲师教学的依据）是讲师教学的依据 从课程目标导出教学内容从课程目标导出教学内容 教案内容项目包括：教案内容项目包括：v课程名称课程名称v课程目的课程目的v时间分配时间分配v方法与教学活动方法与教学活动 检讨、演练与修改定案检讨、演练与修改定案v课程时数课程时数v参加对象分析参加对象分析v内容要点内容要点v教材、教具教材、教具70教案（教案（Lesson Plan）课程名称课程名称课程时数课程时数讲师讲师课程目的课程目的参加对象参加对象时间时间教什么？教什么？（内容要点）（内容要点）方法与方法与教学活动教学活动教材教材教具教具7172运用系统图法从课程目标导出教学内容运用系统图法从课

37、程目标导出教学内容以内部讲师班课程为例以内部讲师班课程为例课程：内部讲师之任务与角色目标：使参加者了解与定位内部讲师之角色，以发挥企业期待之功能了解：环境因素？了解：公司期待什么？了解：讲师要做什么？了解：自我定位企业与人才培育之关系教育训练为人才培育之手段能力开发内涵公司人才培育理念公司内部各方对讲师之期待明示讲师任务要具备什么条件？三种角色之扮演要关心的七件事737475Lesson Plan（范例）（范例）课程名称内部讲师之任务与角色课程时数50分讲师张博尧课程目的使参加者了解与定位内部讲师之角色，以发挥企业期待的功能参加对象（Corp.4人，B.U.13人）共17人，经理以上8人，主任

38、5人，其他7人时间教什么？（内容要点）方法与教学活动教材教具（12）273开场白课程目的自我介绍与了解参加者之期望总经理之期勉Lecture思考期望事项、抽样发表发表分享看法（抽样）Video使用期望表录像带（总经理）FLIP CHART（8）81.引言企业对人才之需求人才培育与教育训练讲师是企业内教育训练之灵魂人物Lecture从人才培育引出教育训练为必要手段教学质量与讲师有直接之关系TP（投影片）A-2,4,5,8OHP（投影机）（10）102.讲师之任务公司对讲师之期待任务Lecture来自四方面之期待要深切了解本公司训练模式思考成为优秀的内部讲师应具备什么条件？TP A-9,10OHP

39、（10）103.角色与功能内部讲师之角色讲师要关心的七件事Lecture思考如何说服自己做好内部讲师？TP A-16,17,19OHP（10）4.结语摘要重点Q&ALecture思考要做好内部讲师，我本身有什么Concern？TP A-21OHP76Lesson Plan（教案）（教案）课程名称其实你懂老板的心谈与上司的相处之道课程时数160分讲师课程目的使参加者了解老板所要之部属为何及自己所扮演的角色，期使与老板相处得更愉快参加对象管理师、工程师共30人时间教什么？（内容要点）方法与教学活动教材教具（15）510开场白课程目的Warm-UpLecture游戏投影片投影机（20）10101.老

40、板的期待老板所要的部属之特质目前组织的状况与需求Lecture五大特质组织规模及需求分析投影片投影机（30）20102.老板的个性领导风格分析星座血型解说Role PlayLectureLecture十二星座及四血型分析老板投影片投影机（30）20103.部属的个性自我分析星座血型解说思考我是个怎么的人？Lecture十二星座及四血型分析部属使用自我风格分析表投影机（30）10204.自己在公司的定位想成为怎么的部属当一个好部属应注意的事项思考在工作上，我想成为怎么的人？Lecture十个应注意要点投影片投影机（35）25105.结语上司、主管Match论Q&ALecture思考我所扮演的角色

41、与老板所期待的互相符合吗？投影片投影机77Lesson Plan（教案）（教案）课程名称员工辅导与激励课程时数60分讲师课程目的使员工了解企业经营之期待，以及增进向心力参加对象理级以上及主任时间教什么？（内容要点）方法与教学活动教材教具（15）5551.开场白员工对企业应有的基本认识企业经营的体认员工对企业共荣共存之作法Lecturev员工对企业应有的基本认识投影片OHP（10）552.沟通技巧之辅导双向沟通增加互动性Lecturev增进沟通技巧的秘诀投影片 OHP（15）5553.激励同仁的方法自我激励激励同仁落实管理Lecturev自我激励与激励员工之黄金定律使用自我风格分析表 OHP（1

42、5）5554.如何做个成功之辅导人员降低流动率留住人才Lecturev留住新新人类的关键及秘方投影片 OHP（10）555.结语摘要重点Q&Av个案研讨v双向讨论78Lesson Plan（教案）（教案）课程名称展现魅力的电话应对与接待技巧课程时数120分讲师课程目的使参加者对外更能代表公司专业良好形象参加对象公司内部秘书、助理人员共30人时间教什么？（内容要点）方法与教学活动教材教具5引言秘书助理人员的自我定位电话接听与接待技巧对公司形象的重要性Lecture使秘书助理人员对自我角色的肯定引出其个人形象对公司形象的影响TP（投影片）OHP（投影机）2051010电话基本礼仪的讲述录影带教学分

43、组探讨正确礼仪Lecture由归纳出的日常电话礼仪导引学员思考自己应有的礼仪Video小组讨论各组发表TPVideo海报 OHP10休息51010应对技巧（办公室及商务往来）的讲述录影带教学（正确/错误示范）分组探讨正确应对技巧Lecture由归纳出的日常应对技巧引导学员思考Video小组讨论各组发表TPVideo海报 OHP15结语实例演练及总归纳TP OHP79企业培训的三大板块企业培训的三大板块专业培训专业培训一般培训一般培训管理培训管理培训企业培训企业培训三大板块三大板块80专业培训课程之内容专业培训课程之内容 系统化课程架构系统化课程架构 职能别专业之内容职能别专业之内容 由课程目标

44、决定内容由课程目标决定内容(用系统图展开用系统图展开)理论与实务要兼具理论与实务要兼具 专业培训课程之例专业培训课程之例如何进行采购议价谈判如何进行采购议价谈判新产品开发实务新产品开发实务财务报表分析财务报表分析81管理培训课程之内容管理培训课程之内容 可分系统式及问题解决式二种可分系统式及问题解决式二种 课程内容应兼顾课程内容应兼顾K.S.A三部份三部份 重视企业文化与经营理念的融入重视企业文化与经营理念的融入 要含盖行动学习内容要含盖行动学习内容 管理培训课程之例管理培训课程之例情境领导技巧情境领导技巧人力资源管理人力资源管理MTP中阶管理才能课程中阶管理才能课程82一般培训课程之内容一般

45、培训课程之内容 以通识、基础知识为主以通识、基础知识为主 注重共通技能之培训注重共通技能之培训 企业文化与公司纪律之贯彻企业文化与公司纪律之贯彻 内容追求标准化及系统化内容追求标准化及系统化 一般培训课程之例一般培训课程之例新员工培训课程新员工培训课程团队共识建立团队共识建立人际关系与沟通人际关系与沟通83教材开发的成功关键教材开发的成功关键 教学目标之掌握教学目标之掌握 从实务工作思考从实务工作思考 时间的有效规划时间的有效规划 系统性思考架构系统性思考架构 活动的设计安排活动的设计安排84实作练习实作练习 运用系统图、心智图法展开思路运用系统图、心智图法展开思路 建立思考架构建立思考架构

46、区分前后次序区分前后次序 将内容将内容-时间、活动加以组合时间、活动加以组合 作出作出Lesson Plan(教案教案)8586如何设计教学活动如何设计教学活动 教学活动设计之目的在于促进学员有效的教学活动设计之目的在于促进学员有效的学习学习 教学活动常用的方法教学活动常用的方法 团队活动之设计团队活动之设计 设计教学活动要考虑时间的合理分配设计教学活动要考虑时间的合理分配87教学活动与技巧类别教学活动与技巧类别类别类别训练技巧训练技巧A.传授知识的方法传授知识的方法讲授法、讨论法、网络教学、组织学习法、讲授法、讨论法、网络教学、组织学习法、视听教育视听教育B.改变态度、行为的方改变态度、行为

47、的方法法角色扮演法、角色扮演法、ST敏感度训练、敏感度训练、TA交流分析、交流分析、人际沟通活动、戏剧教学法、经验传承法、人际沟通活动、戏剧教学法、经验传承法、游戏竞赛法游戏竞赛法C.提升管理能力的方法提升管理能力的方法TWI、OJT、MTP、JST、绩效顾问法、绩效顾问法D.开发创造力、开发创造力、解决问题能力的方法解决问题能力的方法脑力激荡法、个案研讨法、重要事件法、情脑力激荡法、个案研讨法、重要事件法、情境模拟法、教育训练游戏、六帽思考法、六境模拟法、教育训练游戏、六帽思考法、六鞋行动法、鞋行动法、QC七大手方法，行动学习法、七大手方法，行动学习法、PSDM法、法、KJ法、法、NM法、法

48、、ZK法、心智图法法、心智图法教学活动与技巧之运用教学活动与技巧之运用（1）A.传授知识的方法传授知识的方法B.改变态度、行为的方法改变态度、行为的方法C.提升提升管理能力的方法管理能力的方法讲讲授授法法讨讨论论法法网网路路教教学学组组织织学学习习法法视视听听教教育育说说故故事事角角色色扮扮演演ST敏敏感感度度训训练练TA交交流流分分析析人人际际沟沟通通活活动动戏戏剧剧教教学学法法经经验验传传承承法法游游戏戏竞竞赛赛法法TWIOJTMTPJST绩绩效效顾顾问问法法管理训练新人训练技术训练讲师训练销售训练对象训练技巧教学活动与技巧之运用教学活动与技巧之运用（2）D.开发创造力、解决问题能力的方法

49、开发创造力、解决问题能力的方法脑脑力力激激荡荡法法个个案案研研讨讨法法重重要要事事件件法法情情境境模模拟拟法法教教育育训训练练游游戏戏六六帽帽思思考考法法六六鞋鞋行行动动法法QC七七大大手手方方法法行行动动学学习习法法PSDM法法KJ法法NM法法心心智智图图法法管理训练新人训练技术训练讲师训练销售训练对象训练技巧90实例讲授法实例讲授法方法：方法：讲师以演讲教授方式，单向地传达训练内容给学员讲师以演讲教授方式，单向地传达训练内容给学员适用状况：适用状况：学员对主题不熟悉或了解深度不够学员对主题不熟悉或了解深度不够复杂性高之内容需要逐步讲解复杂性高之内容需要逐步讲解新知与实例之讲解新知与实例之讲

50、解限制：限制：学员注意力不能持续太久学员注意力不能持续太久易形成单调乏味易形成单调乏味疑问不易立即解答疑问不易立即解答91说故事法说故事法方法：方法：利用真实题材或杜撰故事，以丰富想象力来表达故事利用真实题材或杜撰故事，以丰富想象力来表达故事情节，并以明示或隐喻方式，来链接讲授主题所要表达情节，并以明示或隐喻方式，来链接讲授主题所要表达的目的与意义的目的与意义适用状况：适用状况：对认知、观念进行改变时对认知、观念进行改变时要激发正确态度与心智模式时要激发正确态度与心智模式时限制：限制：故事的隐喻要恰到好处故事的隐喻要恰到好处从故事中巧妙地引导学员回馈从故事中巧妙地引导学员回馈92三人教学法三人