大学生求职面试礼仪学习培训课件.ppt

1、 大一大一 彷徨彷徨大二大二 呐喊呐喊大三大三 伤逝伤逝 大四大四 朝花夕拾朝花夕拾 你的花该如何捧出？你的花该如何捧出？方法一：放在路边，堆成一堆，吆喝着卖方法一：放在路边，堆成一堆，吆喝着卖方法二：像路边的小姑娘拿着一枝蔫蔫的方法二：像路边的小姑娘拿着一枝蔫蔫的玫瑰玫瑰方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花篮里，在明亮的灯光下展示自我篮里，在明亮的灯光下展示自我 包扎你的这束包扎你的这束“花花”面试礼仪的核心：面试礼仪的核心：思想系统思想系统核心层面。任何礼仪，最基核心层面。任何礼仪，最基本的原则是对他人的尊重和关注本的原则是对他人的尊重和关注 行为系统行

2、为系统技能层面。沟通技能、行为技能层面。沟通技能、行为方式等方式等外在系统外在系统表层层面。仪表、仪态、服表层层面。仪表、仪态、服饰等饰等面试过程的任务：面试过程的任务：如何提高人际吸引度？如何提高人际吸引度？如何获得他人注意？如何获得他人注意？如何增强如何增强礼仪意识？礼仪意识？如何快速转换变化中的角色？如何快速转换变化中的角色？如何尽快适应社会和人际？如何尽快适应社会和人际？如何展示你的内在修养和人格魅力？如何展示你的内在修养和人格魅力？如何打动面试官，赢得求职的成功？如何打动面试官，赢得求职的成功？如何尽快得到职场领导的欣赏和认可？如何尽快得到职场领导的欣赏和认可？主要内容：主要内容：第

3、一部分：大学生求职面试礼仪的内涵第一部分：大学生求职面试礼仪的内涵（何谓礼仪、礼仪的基本原则、大学生求职面试（何谓礼仪、礼仪的基本原则、大学生求职面试礼仪）礼仪）第二部分：塑造完美的个人形象第二部分：塑造完美的个人形象（仪容、着装、配饰、肢体语言、空间距离）（仪容、着装、配饰、肢体语言、空间距离）第三部分：赢得良好的社交形象第三部分：赢得良好的社交形象（称呼、握手、名片、公共场合）（称呼、握手、名片、公共场合）第一部分：大学生求职面试礼仪内涵第一部分：大学生求职面试礼仪内涵一、何谓礼仪一、何谓礼仪二、大学生求职面试礼仪二、大学生求职面试礼仪三、礼仪的基本原则三、礼仪的基本原则一、何谓礼仪一、何

4、谓礼仪简而言之，简而言之，人际交往的行为规则。人际交往的行为规则。孔子说：孔子说：“礼者，敬人也。礼者，敬人也。”仪是仪式，仪表、仪态。仪是仪式，仪表、仪态。礼仪展示教养，教养体现细节，细节决定礼仪展示教养，教养体现细节，细节决定成败。成败。小故事：从细节中赢得人心小故事：从细节中赢得人心 一位先生要雇一名勤杂工到他的办公室做事，他最一位先生要雇一名勤杂工到他的办公室做事，他最后挑了一个男童。后挑了一个男童。“我想知道，我想知道，”他的一位朋友问，他的一位朋友问，“你为什么挑他，你为什么挑他，他既没有带介绍信，也没有人推荐。他既没有带介绍信，也没有人推荐。”“你错了。你错了。”这位先生说，这位

5、先生说，“他带了很多介绍信。他带了很多介绍信。他进门口时擦去了鞋上的泥，进门时随手关门，他进门口时擦去了鞋上的泥，进门时随手关门，进了办公室，他先脱去帽子，这说明他懂礼貌有进了办公室，他先脱去帽子，这说明他懂礼貌有教养。回答我的问题干脆果断，证明他有能力，教养。回答我的问题干脆果断，证明他有能力，有自信。其他所有的人直接坐到椅子上准备回答有自信。其他所有的人直接坐到椅子上准备回答我的问题，而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾我的问题，而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来，放到废纸篓中。他衣着整洁，头发整齐，起来，放到废纸篓中。他衣着整洁，头发整齐，指甲干净。难道这些小节不是极好的介绍信吗？指甲干净

6、。难道这些小节不是极好的介绍信吗？”关于细节关于细节就像有一首名为就像有一首名为钉子钉子的小诗中写的：的小诗中写的：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个国家。输了一场战斗，亡了一个国家。二、大学生求职面试礼仪二、大学生求职面试礼仪 大学生求职面试礼仪是指用人单位通大学生求职面试礼仪是指用人单位通过大学生的衣着、装扮、语言、手势、过大学生的衣着、装扮、语言、手势、表情、笑容等方面来考察应聘

7、者的综合表情、笑容等方面来考察应聘者的综合素质、胜任所报职位的工作能力。素质、胜任所报职位的工作能力。简而言之简而言之是大学生在求职面试过程是大学生在求职面试过程中，所应该遵守的行为规范。中，所应该遵守的行为规范。三、礼仪的基本原则三、礼仪的基本原则1、以他人为先的原则、以他人为先的原则2、表现适度的原则、表现适度的原则3、真诚待人的原则、真诚待人的原则4、沟通互动的原则、沟通互动的原则第二部分：塑造完美的个人形象第二部分：塑造完美的个人形象仪容仪容着装着装配饰配饰肢体语言肢体语言空间距离空间距离一、个人仪容一、个人仪容 仪容能给人造成直接而敏感的仪容能给人造成直接而敏感的“第第一印象一印象”

8、，美好的仪容总能令人敬慕美好的仪容总能令人敬慕和青睐。和青睐。肯尼迪的胜出，尼克松的败北肯尼迪的胜出，尼克松的败北 当年尼克松和肯尼迪竞选美国总统，当年尼克松和肯尼迪竞选美国总统，尼克尼克松带病参加竞选，松带病参加竞选，体重大减，体重大减，脸上棱角突出，脸上棱角突出，好出汗，好出汗，又拒绝电视顾问费尽心机为他设计的又拒绝电视顾问费尽心机为他设计的补救措施。结果，补救措施。结果，观众在电视屏幕上看到的尼观众在电视屏幕上看到的尼克松是两眼深陷、面颊苍白、汗流如注、声嘶力克松是两眼深陷、面颊苍白、汗流如注、声嘶力竭的形象。相反，竭的形象。相反，肯尼迪经过电视导演的精密肯尼迪经过电视导演的精密筹划，筹

9、划，养精蓄锐，养精蓄锐，精心彩排，精心彩排，则显得意气风发，则显得意气风发，红光满面，红光满面，从容论道，从容论道，挥洒自如。挥洒自如。这是美国历史上第一次总统电视竞选，这是美国历史上第一次总统电视竞选，选选民们注意的并不是双方政见，民们注意的并不是双方政见，而是他们的仪表而是他们的仪表风度。对风度。对“形象形象”的好恶一定程度上决定了选的好恶一定程度上决定了选票的投向，票的投向，最终尼克松在竞选中败北。最终尼克松在竞选中败北。个人仪容的基本关注要点：个人仪容的基本关注要点：1、干净、整洁，无异味、无杂物；、干净、整洁，无异味、无杂物；2、修饰得体，不妨碍他人；、修饰得体，不妨碍他人；3、不在

10、公众场合处理个人业务；、不在公众场合处理个人业务；二、个人着装二、个人着装u着装的着装的TPO原则：要和时间（季节、颜色）、地原则：要和时间（季节、颜色）、地点（居家、工作、休闲、运动）、场合（喜庆、点（居家、工作、休闲、运动）、场合（喜庆、葬礼）协调葬礼）协调u男士着装要点：三色原则男士着装要点：三色原则u三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色，而三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色，而且首选黒色。且首选黒色。u三大注意：袖标要剪；穿夹克、短袖不打领带；三大注意：袖标要剪；穿夹克、短袖不打领带；穿西装时，白色袜子、尼龙袜子不穿；穿西装时，白色袜子、尼龙袜子不穿；男士着装细节：男士着装细节：

11、西装西装西服套装西服套装面料及作工：毛料首选，毛涤面料及作工：毛料首选，毛涤色彩：宜庄重、正统，应单色色彩：宜庄重、正统，应单色无图案，首推藏蓝色，其次无图案，首推藏蓝色，其次有灰色、棕色、黑色有灰色、棕色、黑色款式：二件套和三件套，上下款式：二件套和三件套，上下面料色彩一致，三件套比二面料色彩一致，三件套比二件套更为正式。件套更为正式。双排扣和单排扣，单排扣西装双排扣和单排扣，单排扣西装较为传统，双排扣的较为时较为传统，双排扣的较为时尚。尚。正式场合站立时：正式场合站立时：“扣上不扣下扣上不扣下”原则。三粒扣可扣上两原则。三粒扣可扣上两粒或扣中间一粒；二粒扣只扣上，一粒扣扣上；坐下时，粒或扣

12、中间一粒；二粒扣只扣上，一粒扣扣上；坐下时，要解开；除非内穿背心，站立时，可不用扣扣子。要解开；除非内穿背心，站立时，可不用扣扣子。系上是正气，系上是正气，系中是潇洒，系中是潇洒，全开是帅气，全开是帅气，系下是流气，系下是流气，全系是土气。全系是土气。衬衣：衬衣：1、正式场合以白色首选；、正式场合以白色首选；2、打领带时所有扣子须都扣上，不打领带时，第、打领带时所有扣子须都扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开；一粒扣子要解开；3、衬衣下摆必扎在裤内；、衬衣下摆必扎在裤内；4、领口、袖口长于西装领口、袖口、领口、袖口长于西装领口、袖口2公分，显得有层公分，显得有层次，保护西装不磨损；次，保护西装不

13、磨损；男士的不当着装男士的不当着装袜子：袜子：1、干净无味，无、干净无味，无破无挂。破无挂。2、宜选择深色、宜选择深色、棉线袜子，不选棉线袜子，不选白色的尼龙袜。白色的尼龙袜。男士的不当着装男士的不当着装领带夹不能外露于西服领带夹不能外露于西服以外。以外。男士的不当着装男士的不当着装男士的不当着装男士的不当着装色彩：上下同质同色，以冷色彩：上下同质同色，以冷色调为主的素色，上下不色调为主的素色，上下不超过二种顔色。超过二种顔色。裙长：应及膝或过膝，裙的裙长：应及膝或过膝，裙的下摆以刚好抵达小腿肚上下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最标准最理最丰满处，为最标准最理想裙长。想裙长。裙短则不雅，裙长

14、则无神。裙短则不雅，裙长则无神。女士着装要求女士着装要求套裙：典雅、端庄、稳重、传统套裙：典雅、端庄、稳重、传统基本要求：三色原则基本要求：三色原则鞋袜搭配鞋袜搭配袜子：应穿高于裙摆的长筒袜或连袜子：应穿高于裙摆的长筒袜或连裤袜，以肉色首选，不破不抽丝；裤袜，以肉色首选，不破不抽丝；鞋子：选择前不露脚趾后不露脚跟鞋子：选择前不露脚趾后不露脚跟的一脚蹬鞋子，顔色与服装色彩的一脚蹬鞋子，顔色与服装色彩协调，应干净，无味无尘。协调，应干净，无味无尘。（三）个人的配饰（三）个人的配饰 指的是人们在着装的同时所选用、佩指的是人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。戴的装饰性物品。对着装起着辅助、烘托、

15、陪衬、美对着装起着辅助、烘托、陪衬、美化的作用。化的作用。包括：首饰、手表、领带、手帕、包括：首饰、手表、领带、手帕、帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔、鞋子、帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔、鞋子、袜子等。袜子等。（四）个人的肢体语言（四）个人的肢体语言 人际交往中，人的感情流露和交流往往借人际交往中，人的感情流露和交流往往借助于人体的各种姿态，这就是我们常说的助于人体的各种姿态，这就是我们常说的“体态语言体态语言”。体态礼仪：举止和表情礼仪体态礼仪：举止和表情礼仪美国心理学家艾伯特美国心理学家艾伯特.梅拉比安梅拉比安 把人的感情表达效果总结了一个公式：把人的感情表达效果总结了一个公式：（一）站立（一

16、）站立 站立是人们在站立是人们在交际场所最基本的交际场所最基本的姿势，是其他姿势姿势，是其他姿势的基础。站立是一的基础。站立是一种静态美，是培养种静态美，是培养优美典雅仪态的起优美典雅仪态的起点。点。请指正对错？请指正对错？不恰当的站姿：不恰当的站姿：（二）坐姿（二）坐姿坐姿的原则坐姿的原则是是 坐如钟坐如钟给人以端给人以端正、大方、正、大方、自然、稳重自然、稳重之感。之感。就座、离座的基本要求：就座、离座的基本要求：u注意先后：尊者优先，注重注意先后：尊者优先，注重谦让，不抢、不占；地位低谦让，不抢、不占；地位低于对方时，应稍后离开，双于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起方身份相

17、似时，才可同时起身离座。身离座。入座、离座时，入座、离座时，身旁如有人在座，须以语言身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可坐下或动作向其示意，方可坐下或站起。或站起。u动作轻缓：入座得法；落座动作轻缓：入座得法；落座无声；左进左出；无声；左进左出；正式场合里，腿脚均并拢。正式场合里，腿脚均并拢。垂放很庄重，斜放较随意。垂放很庄重，斜放较随意。右侧平行步坐姿右侧平行步坐姿左侧平行步坐姿左侧平行步坐姿正脚位坐姿正脚位坐姿脚踝相交叉，优雅并贤淑。脚踝相交叉，优雅并贤淑。正面向他人，尊重且关注。正面向他人，尊重且关注。左侧小叠步坐姿左侧小叠步坐姿小叠步坐姿小叠步坐姿若要腿叠放，若要腿叠放，尊者请

18、先行。尊者请先行。两腿须紧靠，两腿须紧靠，并拢莫走光。并拢莫走光。脚尖向下压，脚尖向下压，礼貌且美观。礼貌且美观。垂放显正式，垂放显正式，斜放更优雅。斜放更优雅。不恰当的坐姿不恰当的坐姿不恰当的坐姿不恰当的坐姿（三）行走（三）行走行走是人们在行走行走是人们在行走过程中应遵循的过程中应遵循的正确姿势。正确姿势。正确的行走要从容、正确的行走要从容、轻盈、稳重。轻盈、稳重。女士走姿要展现身女士走姿要展现身体的曲线美，男体的曲线美，男士走姿要体现阳士走姿要体现阳刚之气。刚之气。走的位置走的位置 1、以右为上、以右为上2、以里为上、以里为上3、以前为上、以前为上4、以中为上、以中为上（四）蹲姿（四）蹲姿

19、适用情况适用情况整理工作环境；整理工作环境；给予客人帮助；给予客人帮助；提供必要服务；提供必要服务；捡拾地面物品；捡拾地面物品；自我整理装扮。自我整理装扮。不雅观的蹲姿不雅观的蹲姿u 蹲姿基本要领蹲姿基本要领:蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。慢把腰低下，臀部向下，神情自然。u高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。u要求：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直要求：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧于地面，右脚脚

20、掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，臀部向下靠于左小腿内侧，臀部向下。高低式蹲姿高低式蹲姿男士则两膝可适当分开。男士则两膝可适当分开。（五）手势（五）手势手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。交际中表现出良好的形象。注意问题：注意问题：一般谈话中手势一般谈话中手势幅度，上不超幅度，上不超过耳部，下不过耳部，下不

21、过腰部，忌过过腰部，忌过于单调重复，于单调重复，过多。过多。手势禁忌手势禁忌1、容易造成误解的：一是个人习惯，、容易造成误解的：一是个人习惯，不为他人理解的；二是不同文化不为他人理解的；二是不同文化背景的手势。背景的手势。2、不卫生的手势：客人面前搔头发、不卫生的手势：客人面前搔头发、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿等。掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿等。3、不尊重他人的：掌心向下挥动手、不尊重他人的：掌心向下挥动手臂、用拇指指自己或用手指点他臂、用拇指指自己或用手指点他人或用食指指他人。人或用食指指他人。4、不稳重的：如双臂环抱、摆弄、不稳重的：如双臂环抱、摆弄手指、双手抱头、手插口袋、搔手指、双手抱头、手插口

22、袋、搔首弄姿、抚摸身体等。首弄姿、抚摸身体等。不恰当的手势不恰当的手势正确的手势正确的手势递物手势要领：递物手势要领：u要双手捧送，除非一手持物，才可单手；要双手捧送，除非一手持物，才可单手；u要目视对方，不能右顾右盼；要目视对方，不能右顾右盼；u要主动接近对方，一定要起身站立；要主动接近对方，一定要起身站立；u递给他人物品，要直接交到对方手中为好；递给他人物品，要直接交到对方手中为好；u在递物时应让对方便于接取；在递物时应让对方便于接取；u在将带有文字的物品递给对方时，应使正面朝向对方；在将带有文字的物品递给对方时，应使正面朝向对方；u要有声音，明确说明用途；要有声音，明确说明用途；禁忌：禁

23、忌：不能扔不能扔 接物要领：接物要领：最好双手接过，除非一手持物；最好双手接过，除非一手持物；接过要仔细阅过，进行确认；接过要仔细阅过，进行确认；轻放于桌面，或置于包内；轻放于桌面，或置于包内；要面带微笑，热情问答；要面带微笑，热情问答；禁忌：禁忌：不能扔摔丢到桌面上不能扔摔丢到桌面上 小问题：小问题：正确答案：正确答案：若递送笔、剪刀之类尖的物品时，若递送笔、剪刀之类尖的物品时，需要将尖头朝向自己，或是朝向其他方需要将尖头朝向自己，或是朝向其他方向，而不能指向对方。向，而不能指向对方。正确的递送钱款正确的递送钱款表情语表情语表情是人内心的思表情是人内心的思想感情的脸部的外化，想感情的脸部的外

24、化，是通过面部肌肉的运是通过面部肌肉的运动来实现的。动来实现的。罗曼罗兰：罗曼罗兰：“面部表情是多少世纪面部表情是多少世纪培养成功的语言，是培养成功的语言，是比嘴角里讲的要复杂比嘴角里讲的要复杂到千百倍的语言。到千百倍的语言。”（六）神态（六）神态你的心灵之窗打开了吗？你的心灵之窗打开了吗？最重要的身体语言沟通方式。最重要的身体语言沟通方式。在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大不要戴着深色的太阳镜和别人说话不要戴着深色的太阳镜和别人说话保持眼神的交流保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始终关注，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯对方眼睛对方，但不

25、要死盯对方眼睛 一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人眼神要会说话说者说者“我正在对你们说事实，你们应当相信我我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的所说的”听者听者“我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说正在听你说”不良的眼神不良的眼神（天地型（天地型/紧盯型紧盯型/游离型游离型/溜号型）溜号型）视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现

26、平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。从角度看有：平视、仰视、侧视、俯视。从角度看有：平视、仰视、侧视、俯视。注视的位置注视的位置用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。注视对身上上下打量，这是极失礼的表现。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。选择具体目光所及之处和注视的区间。u公事注视区域公事注视

27、区域u社交注视区域社交注视区域u亲密注视区域亲密注视区域“听别人说，要不然你的耳朵就成为了摆听别人说，要不然你的耳朵就成为了摆设。设。”“你有两只耳朵，却只有一只嘴巴。你有两只耳朵，却只有一只嘴巴。”印第安谚语印第安谚语“大人物专心说，小人物专心听。大人物专心说，小人物专心听。”戴维戴维.施瓦茨施瓦茨走神走神假装在听假装在听时听时不听时听时不听听话只听声听话只听声以我为中心的听以我为中心的听目光接触目光接触恰当的面部表情恰当的面部表情随时注意你的肢体语言随时注意你的肢体语言复述与提问复述与提问反射反射避免打断别人避免打断别人避免急于下结论避免急于下结论就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情就

28、一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。境决定着相互间自我空间的范围。美国人类学家爱德华美国人类学家爱德华霍尔博士划分了四种区域霍尔博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。或距离，各种距离都与对方的关系相称。1、亲密距离、亲密距离、个人距离、个人距离、社交距离、社交距离、公众距离、公众距离五、交往中的空间距离五、交往中的空间距离1、亲密距离（、亲密距离（044CM）这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即我们常说的即我们常说的“亲密无间亲密无间”，其近范围，其近范围015厘米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，厘米之内

29、，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息以至相互能感受到对方的体温、气味和气息，这是情感上有密切联系的人的空间（如，家这是情感上有密切联系的人的空间（如，家人、知心朋友和恋人等）。其远范围是人、知心朋友和恋人等）。其远范围是15厘厘米米44厘米之间，身体上的接触可能表现为厘米之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。的人际关系。、个人距离（、个人距离（46122CM）这是人际间隔上稍有分寸感的这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。个距离，已较少直接的身体接触。个人距离的近范围

30、为人距离的近范围为4676厘米之间，厘米之间，正好能相互亲切握手、致意，友好正好能相互亲切握手、致意，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。个人距离的远范围是侵犯。个人距离的远范围是76122厘米。厘米。、社交距离（、社交距离（122370CM）这表现着社交性或礼节上的较正式关系。这表现着社交性或礼节上的较正式关系。其近范围为其近范围为1.22.1米，一般在工作环境和米，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。例如：一次，一个外交会谈座位的安排例如：一

31、次，一个外交会谈座位的安排出现了疏忽，在两个并列的单人沙发中间没出现了疏忽，在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几。结果，客人自始至终有放增加距离的茶几。结果，客人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也不得都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也不得不常常后仰。可见，不同的情境、不同的关不常常后仰。可见，不同的情境、不同的关系需要有不同的人际距离。距离与情境和关系需要有不同的人际距离。距离与情境和关系不相对应，会明显导致人出现心理不适感。系不相对应，会明显导致人出现心理不适感。、公众距离（、公众距离（3.77.6米）米）这是公开演说时演说者与听这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范

32、围为众所保持的距离。其近范围为3.77.6米，远范围在米，远范围在7.6米之外。米之外。这是一个几乎能容纳一切人的这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放门户开放”的空间，人们完全的空间，人们完全可以对处于空间的其他人，可以对处于空间的其他人，“视视而不见而不见”，不予交往，因为相互，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。之间未必发生一定联系。因此，这个空间的交往，大因此，这个空间的交往，大多是当众演讲之类，当演讲者试多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众谈话时，他图与一个特定的听众谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离，才缩短为个人距

33、离或社交距离，才能够实现有效沟通。能够实现有效沟通。第三部分：赢得良好的社交形象第三部分：赢得良好的社交形象称呼称呼握手握手名片名片公共场合公共场合一、称呼规范一、称呼规范基本要求：准确、正确、准确、亲切、真切基本要求：准确、正确、准确、亲切、真切态度要求：主动、适当、大方、热情、谦恭、有态度要求：主动、适当、大方、热情、谦恭、有礼礼称呼反映自身的教养，对对方的尊敬程度，还体称呼反映自身的教养，对对方的尊敬程度，还体现双方关系和社会风尚等。现双方关系和社会风尚等。记住他人的姓名非常重要的社交技巧记住他人的姓名非常重要的社交技巧卡耐基曾说过：卡耐基曾说过：“一个人的姓名是他自己最一个人的姓名是他

34、自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一种声音。熟悉、最甜美、最妙不可言的一种声音。”记住并准确称呼对方的姓名，不仅是礼仪的记住并准确称呼对方的姓名，不仅是礼仪的需要，也是开启友谊之门的钥匙。一位美需要，也是开启友谊之门的钥匙。一位美国老板曾说，如果你能记住一个人的姓名，国老板曾说，如果你能记住一个人的姓名，他可能给你带来一百个新的朋友。他可能给你带来一百个新的朋友。二、介绍规范二、介绍规范交往中与他人沟通、增进了解、建立联系交往中与他人沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。的一种最基本、最常规的方式。介绍是人与人相互沟通的出发点。介绍是人与人相互沟通的出发点。自我介绍：自我介绍：目的

35、：让对方了解你的基本情况。目的：让对方了解你的基本情况。要求：简洁明了，有特色。要求：简洁明了，有特色。自我介绍的范例：自我介绍的范例：我就读于华南理工大学工商管理学院我就读于华南理工大学工商管理学院,我我的专业是国际经济与贸易的专业是国际经济与贸易,此外还辅修了法学。此外还辅修了法学。在校期间在校期间,除了学习课本除了学习课本,我比较喜欢参加我比较喜欢参加一些课外活动。包括发传单一些课外活动。包括发传单,做家庭教师做家庭教师,参加参加各种比赛和项目，主要就是简历上介绍的那各种比赛和项目，主要就是简历上介绍的那些些.我比较喜欢踢足球我比较喜欢踢足球,看各种企业培训的讲看各种企业培训的讲座。座。

36、不知道您对哪些方面还需要进一步了解。不知道您对哪些方面还需要进一步了解。三、握手规范三、握手规范握手场合：见面、告别、欢迎、祝贺、慰握手场合：见面、告别、欢迎、祝贺、慰问、尊重等。问、尊重等。注意要点：注意要点：握手的具体实施：握手的具体实施：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究

37、握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决尊者决定定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后的顺序是先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。下级。禁忌：禁忌：心不在焉、不看对方、表情呆板、眼神四心不在焉、不看对方、表情呆板、眼神四顾、不说话等；顾、不说话等；不伸左手、不戴手套、不交叉握手；不伸左手、不戴手套、不交叉握手；必须起身接收名片。

38、必须起身接收名片。应用双手接收应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。时不注意落在地上。四、接受名片四、接受名片五、电话礼仪五、电话礼仪u你知道拨打电话的时间？你知道拨打电话的时间？u你知道谁先挂电话？你知道谁先挂电话？u你知道正式场合如何你知道正式场合如何 使用移动通迅吗？使用移动通迅吗？打电话的基本礼仪：打电话的基本礼仪：把握时间把握时间礼貌问候礼貌问候提前

39、准备提前准备控制时长：以三分钟为原则控制时长：以三分钟为原则接电话的基本礼仪：接电话的基本礼仪：铃响不过三的原则铃响不过三的原则记录清楚记录清楚语气和缓语气和缓1、不要在医院或者是在机场用手机，、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。以免影响机场及医院的电子设备。2、打电话时，请注意一下，有些地方、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。李站都禁止使用手机。3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如以防意外拨打诸如119、110、120等特等特殊的电话号码。殊的电话号码。六、公共场合的礼仪规范六、公共场合的礼仪规范公共场合的范围公共场合的范围尊重他人的拥有权尊重他人的拥有权爱护、保护公共设施爱护、保护公共设施展示个人素质、修养展示个人素质、修养祝各位：祝各位：