企管资料-情绪管理看招.pptx

1、EQ管理 前言 人是自己的主人，还是情绪的奴隶？成功=80%EQ+20%IQ 芭蕉诗：“是谁多事种芭蕉，早也潇潇晚也潇潇；”“是君心绪太无聊，既种芭蕉又怨芭蕉。”老僧坐禅念佛，小沙弥问何以如此悠闲，师傅曰：“吾每日忙于看管五大猛兽：贪、嗔、痴、怨、憎”EQ与IQ之间EQ：1.柔软的心2.善感的心3.关心别人4.知进退5.热忱6.包容7.欣赏8.直觉9.服务10.乐观 EQ与IQ之间IQ：1.分析2.反应快3.知性博学4.重效率5.实事求是6.重数据7.有条理8.说写强9.推理10.记忆力 情绪管理看招 为什么我们对的时候还要向别人低头？因为这样对我有益。箴言：我们可以是对的，或者我们可以是快乐

2、的。人生的棋局，我们不做棋子。情绪管理看招 1.挫折、沮丧：快车未通过（同理心）情绪的骨牌效应。箴言：感觉到的东西，我们不能理解它，唯有理解的东西，我们更深刻的感觉它。箴言：弱者无法原谅，原谅是强者的特质。我们不能让其他人有限的视野，限制了我们的世界。情绪管理看招 2.即时斩断他人抱怨。没有比解释讲理更浪费时间。箴言：为别人生命带来阳光的人，得先去除对方的阴霾云雾。抱歉不是认错，而是同情对方处境。情绪管理看招 3.妙语解冲突 超越冲突才能化解冲突。4.有话直说，打开天窗说亮话。情绪管理看招 5.做情绪的主人 箴言：“不要钻牛角尖在痛苦的事上，不要把悲伤留给自己。”“用看电影的心情看人事，您会保住受伤的心。”人生中正负情绪的转化。情绪管理看招 正面 负面 1.感恩 2.爱 1.难过 2.生气 3.好奇 4.热忱 3.不中用 4.懊悔 5.毅力 6.弹性 5.心里交瘁 6.不 为人知 7信念 8.超然 7.失败感 8.害怕 情绪管理看招四四.结论：结论：人与世界一把人拼对了，世界就对了。