企管资料-MBA人格、价值观与態度讲义.pptx

1、人格、态度与价值观人格、态度与价值观Q人与人之间行为的差异是如何形成的？人与人之间行为的差异是如何形成的？Q个别差异对社会有何意义？个别差异对社会有何意义？Q个体行为、个性是否会改变？个体行为、个性是否会改变？Q如何去了解（解读）个别差异？如何去了解（解读）个别差异？Q如何去认识人？读人？如何去认识人？读人？Q不同社会的人在价值观、人格特性上有无系统性不同社会的人在价值观、人格特性上有无系统性的差异？的差异？Q在人员甄选时，有哪些方法或工具可用来了解个在人员甄选时，有哪些方法或工具可用来了解个人的人格特质？（心理测验、血型、星座、面人的人格特质？（心理测验、血型、星座、面相相）如何测量个别差异

2、？）如何测量个别差异？Q传统与现代中国人在价值观或特质上有无差异？传统与现代中国人在价值观或特质上有无差异？人格、态度与价值观人格、态度与价值观了解个体行为之个别差异现象了解个体行为之个别差异现象Personality（人格人格）Q定义：定义：It is the unique and relatively stable pattern of behavior,thoughts,and emotions shown by individuals.Q人格是个体与其环境交互作用的过程中所形成的一种独人格是个体与其环境交互作用的过程中所形成的一种独特的身心组织，而此一变动缓慢的组织使个体于适应环境特的

3、身心组织，而此一变动缓慢的组织使个体于适应环境时，在需求、动机、兴趣、态度、价值观念、气质、性向、时，在需求、动机、兴趣、态度、价值观念、气质、性向、外形及生理等方面各有不同于其他个体之处（杨国枢）外形及生理等方面各有不同于其他个体之处（杨国枢）Q人格是个体在对人对己及一切环境中事物适应时所显示人格是个体在对人对己及一切环境中事物适应时所显示的异于别人的性格；个体的性格，系在遗传与环境交互作的异于别人的性格；个体的性格，系在遗传与环境交互作用下，由逐渐发展的心理特征所构成；而其心理特征表现用下，由逐渐发展的心理特征所构成；而其心理特征表现于行为时，则具有相当的统合性与持久性。（张春兴）于行为时

4、，则具有相当的统合性与持久性。（张春兴）人格的特性人格的特性Q整合性、独特性、持久性、可变性、多面性。整合性、独特性、持久性、可变性、多面性。Q六种人格特质六种人格特质需求与动机、兴趣、态度与价需求与动机、兴趣、态度与价值观念、气质、性向（一般潜能、特殊性向）、值观念、气质、性向（一般潜能、特殊性向）、外形及生理。外形及生理。Q应用：人格特质基本上不易改变，但会受到外应用：人格特质基本上不易改变，但会受到外在环境的影响而使该特质未表现出来。就其在在环境的影响而使该特质未表现出来。就其在 组织行为的应用上而言，着重在是否能够适当组织行为的应用上而言，着重在是否能够适当的表现出所想期望之行为。从的

5、表现出所想期望之行为。从 Caldwell 与与 OReilly 的研究中可看出，较高之人格与工作的研究中可看出，较高之人格与工作配合，有助于提高生产力与增加工作满足感，配合，有助于提高生产力与增加工作满足感，故人格特质与工作配合为组织行为中之重要课故人格特质与工作配合为组织行为中之重要课题。题。影响人格差异的因素影响人格差异的因素Q遗传与环境二者交互影响着人格。遗传与环境二者交互影响着人格。Q人格差异来源：人格差异来源：(1)遗传遗传(2)文化文化(3)家庭家庭(4)群群体体(5)生活经验。生活经验。Q人格及个别差异因素影响许多组织行为的构人格及个别差异因素影响许多组织行为的构面。例如：若个

6、人技能、特质与工作需求配面。例如：若个人技能、特质与工作需求配合时，个人之工作表现较佳。因此可藉由人合时，个人之工作表现较佳。因此可藉由人格特质来预测及甄选适合人员。格特质来预测及甄选适合人员。人格特质与工作的配适人格特质与工作的配适QCaldwell&OReilly(1990)从事一系列不同工从事一系列不同工作之作之 person-job fit 的分析研究，发现的分析研究，发现 person-job fit 愈高（即个人之愈高（即个人之skills及及characteristics与与工作需求之特质相关愈高），其工作表现（不工作需求之特质相关愈高），其工作表现（不论是主观评估或客观指标，如

7、销售额）即工作论是主观评估或客观指标，如销售额）即工作满足感愈高。满足感愈高。Q藉由了解个别差异变项，能用来规划提高生产藉由了解个别差异变项，能用来规划提高生产力与工作满足。力与工作满足。Q当个人人格特质与工作需求配合时，其工作表当个人人格特质与工作需求配合时，其工作表现愈好，工作相关态度愈佳。在实务上可藉由现愈好，工作相关态度愈佳。在实务上可藉由审慎的人员甄选与安置来落实。审慎的人员甄选与安置来落实。试述旧人类、新人类（试述旧人类、新人类（X X世代）、新新人类（世代）、新新人类（Y Y世代）在价值观上有何差异？世代）在价值观上有何差异？讨论活动讨论活动与组织行为相关的重要人格特质与组织行为

8、相关的重要人格特质一、五大人格构面（一、五大人格构面（Big Five Personality）二、内外控特性（二、内外控特性（Locus of control）或归因特质）或归因特质（Attribution）三、三、A型或型或B型性格（型性格（Type A vs.Type B personality）四、成就动机四、成就动机五、权威取向五、权威取向六、马基维利主义（六、马基维利主义（Machiavellianism）七、自尊（七、自尊（Self-Esteem）五个衡量人格的主要指标五个衡量人格的主要指标QExtraversion/IntroversionQAgreeablenessQCons

9、cientiousnessQEmotional stabilityQOpenness to experience有关内外控之相关研究结果有关内外控之相关研究结果Q内控者呈现出较高的工作动机。内控者呈现出较高的工作动机。Q内控者对于努力会获致绩效，有较强的期望。内控者对于努力会获致绩效，有较强的期望。Q当工作绩效与奖酬结合时，内控者会展现较当工作绩效与奖酬结合时，内控者会展现较高的绩效表现。高的绩效表现。Q在工作满足与绩效表现的关系强度上，内控在工作满足与绩效表现的关系强度上，内控者大于外控者。者大于外控者。取自：Kreitner&Kinicki(1995)压力与人格类型压力与人格类型Q 人格特

10、质影响人们对压力的感知程度。人格特质影响人们对压力的感知程度。Q 从了解自己的性格做起，是做好压力管理的从了解自己的性格做起，是做好压力管理的第一步。第一步。Q Friedman.M.&Rosenman.R.H(1974)将人类对压将人类对压力反应的性格区分为型型（这与血型无关）力反应的性格区分为型型（这与血型无关）两类。两类。Q 型人格型人格(Friedman.M.&Rosenman.R.H,1974)：Friedman和和Rosenman(1974)发现：心脏病患者都具发现：心脏病患者都具有一种自我毁灭的个性和行为模式，他们称之有一种自我毁灭的个性和行为模式，他们称之为型特质。根据统计分析

11、指出，型性为型特质。根据统计分析指出，型性格者罹患冠状动脉疾病和死于心脏疾病的比率格者罹患冠状动脉疾病和死于心脏疾病的比率为型性格的两倍。为型性格的两倍。Friedman.M.,&Rosenman.R.H.(1974)Type A behavior and your heart.New York:Alfred A.Knopf.型人格的行为特征型人格的行为特征Q 型人格具有高度的竞争心（旺盛企图心型人格具有高度的竞争心（旺盛企图心）、情绪较不稳定，对时间具有习惯性的急）、情绪较不稳定，对时间具有习惯性的急迫感（时间急迫感），有高度的竞争习惯与迫感（时间急迫感），有高度的竞争习惯与敌意倾向（高度侵

12、略性），讨厌无事可做敌意倾向（高度侵略性），讨厌无事可做(Friedman,M.&Rosenman,R.H.,1974)。Q A型倾向者对环境的刺激容易产生生理与型倾向者对环境的刺激容易产生生理与心理的反应心理的反应(Baker,Dearbprn,Hastings,&Hamberger,1984)。Friedman.M.,&Rosenman.R.H.(1974)Type A behavior and your heart.New York:Alfred A.Knopf.Baker,L.J.,Dearbprn,M.,Hastings,J.E.,&Hamberger,L.K.(1984)Type

13、A behavior in women:A review.Health Psychology,3,477-497.型人格对个体之影响型人格对个体之影响Q工作表现：一般而言，型人格者工作较认真，工作表现：一般而言，型人格者工作较认真，表现亦较佳；喜欢具有困难与挑战性之工作；表现亦较佳；喜欢具有困难与挑战性之工作；但较不具耐心与细心，此会影响其工作的表现但较不具耐心与细心，此会影响其工作的表现较差，故他们较不适合从事需要复杂判断层序较差，故他们较不适合从事需要复杂判断层序之工作之工作(不讲求速度不讲求速度)。Q人际关系：对他人无耐心，无法忍受工作被拖人际关系：对他人无耐心，无法忍受工作被拖延，喜好

14、单独行动且脾气急燥，容易与同事间延，喜好单独行动且脾气急燥，容易与同事间发生磨擦。发生磨擦。Q健康：容易罹患心脏疾病。健康：容易罹患心脏疾病。自尊自尊(self-esteem)Q自尊是指个人对于自己本身的评价。自尊会影自尊是指个人对于自己本身的评价。自尊会影响一个人对职业的选择。有高度自尊的人在选响一个人对职业的选择。有高度自尊的人在选择工作时所冒的风险较大，对于社会地位较高择工作时所冒的风险较大，对于社会地位较高的职位较有兴趣，可能会选择较不平常或较不的职位较有兴趣，可能会选择较不平常或较不传统的工作。传统的工作。Q在组织中，自尊心低者较自尊心高者易受别人在组织中，自尊心低者较自尊心高者易受

15、别人影响；自尊心低者所设目标较低，自尊心高者影响；自尊心低者所设目标较低，自尊心高者所设目标较高，也愿多花些时间来完成工作。所设目标较高，也愿多花些时间来完成工作。态度与价值态度与价值Attitude:a persistent tendency to feel and to behave in a particular way toward some object.态度为个人所持有对某一社会情境或社会对象的一态度为个人所持有对某一社会情境或社会对象的一组理念。组理念。了解人的态度可知其对世界的看法，了解人的态度可知其对世界的看法，对人、事、物等的对人、事、物等的看法。看法。引起态度反应之刺激有

16、的是广泛的，有的是特定的。引起态度反应之刺激有的是广泛的，有的是特定的。态度的形成：态度得自学习，学得后具有相当之持久性。态度的形成：态度得自学习，学得后具有相当之持久性。既是得自学习，即非一成不变，亦会受学习改变。既是得自学习，即非一成不变，亦会受学习改变。态度的组成态度的组成(Katz,1960)Q认知认知(Cognition)：相信或不相信，讯息间之：相信或不相信，讯息间之一致性一致性;因来源可靠性而内化因来源可靠性而内化(informational)。Q情感情感(Affection)：喜欢或不喜欢：喜欢或不喜欢 吸引力而吸引力而认同认同(emotional)。Q行动行动(Action)

17、：反应倾向：反应倾向权威之控制力而权威之控制力而顺从、屈服顺从、屈服(behavioral)。引起态度反应之刺激有的是广泛的、有的是特引起态度反应之刺激有的是广泛的、有的是特定的。定的。态度的特性态度的特性Q持续性持续性(persistent)Q情绪性情绪性 very unfavorable-very favorable（情绪，（情绪，emotional）Q感受与信念感受与信念(feeling&beliefs)六种重要价值六种重要价值(Allport(Allport，Vernon&Vernon&LindzeyLindzey,1951),1951)Q经济价值经济价值(Economic Value

18、)：强调事物的用途及实用性，：强调事物的用途及实用性，重功利。重功利。Q理论价值理论价值(Theoretical Value)：运用实证、理性、批判来运用实证、理性、批判来寻求真理。寻求真理。Q社会价值社会价值(Social Value)：重视人际关系及情爱。重视人际关系及情爱。Q美的价值美的价值(Aesthetic Value)：重视事物之色彩，外型的和重视事物之色彩，外型的和谐，对称及均衡，并引以为荣。谐，对称及均衡，并引以为荣。Q政治价值政治价值(Political Value)：重视态度、权力及对他人行重视态度、权力及对他人行为的影响力，如政治。为的影响力，如政治。Q宗教态度宗教态度(

19、Religious Value)：寻求超越俗世的神密经验，寻求超越俗世的神密经验，及了解生命的意义并与超自然力量合一。及了解生命的意义并与超自然力量合一。受社会文化环境影响，生活经验影响，不同社会之人可能仅受社会文化环境影响，生活经验影响，不同社会之人可能仅重视其中几项价值。重视其中几项价值。现今美国员工最重视的价值观现今美国员工最重视的价值观階階 段段就就業業時時間間目目前前年年紀紀最最重重視視的的工工作作價價值值觀觀RokeachValue價價值值觀觀的的層層次次（Blau,G.J.）新新教教工工作作倫倫理理者者1940 年年代代中中期期 50 年年代代末末期期55 75舊舊人人類類工工作

20、作勤勤奮奮、保保守守、忠忠於於組組織織（雇雇主主）舒舒適適的的生生活活、家家庭庭保保障障宗宗族族的的層層次次（層層次次二二）、從從眾眾的的層層次次（層層次次四四）存存在在主主義義者者1960 70 年年代代中中期期40 55新新人人類類生生活活品品質質、不不從從眾眾、追追求求自自主主、忠忠於於自自我我自自由由、品品質質存存在在的的層層次次（層層次次七七）實實用用主主義義者者1970 年年代代中中期期 80 年年代代末末期期30 40新新人人類類成成功功、成成就就感感、企企圖圖心心強強、工工作作勤勤奮奮、忠忠於於事事業業成成就就感感、社社會會賞賞識識操操縱縱的的層層次次（層層次次五五）均均衡衡主

21、主義義者者1990 現現在在30以以下下新新新新人人類類彈彈性性、工工作作滿滿足足感感、休休閒閒生生活活、忠忠於於人人際際關關係係真真情情友友誼誼、幸幸福福、快快樂樂社社會會中中心心的的層層次次（層層次次六六）、存存在在的的層層次次（層層次次七七）西方社会价值观之变迁西方社会价值观之变迁傳傳 統統 價價 值值 觀觀新新 價價 值值 觀觀自制倫理觀自制倫理觀、社會倫理、社會倫理自我實現自我實現高的物質生活水準高的物質生活水準高生活品質高生活品質傳統性別角色傳統性別角色性別角色模糊性別角色模糊接受社會接受社會（他人）成功之定義（他人）成功之定義個人成功定義個人成功定義傳統家庭生活傳統家庭生活家庭替

22、換家庭替換相信產業及制度相信產業及制度自信心強自信心強工作是為了生活工作是為了生活為活著而工作為活著而工作英雄崇拜英雄崇拜為觀念為觀念、真理、真理、希望而愛、希望而愛膨脹主義膨脹主義、標準化、標準化、制式化、制式化多元化多元化、彈性、彈性愛國心強愛國心強較少有國家觀念較少有國家觀念不平行成長不平行成長有限之生長意識有限之生長意識產業成長產業成長資訊服務成長資訊服務成長科技敏感的科技敏感的科技導向的科技導向的台、中、日三地人员在工作行为上有何差异？台、中、日三地人员在工作行为上有何差异？Q同属亚洲、东方文化之思想，请问台、中、同属亚洲、东方文化之思想，请问台、中、日三地员工在群体（人际）行为、主

23、管部属日三地员工在群体（人际）行为、主管部属关系上有何差异？关系上有何差异？两岸管理人员工作价值观之比较两岸管理人员工作价值观之比较 工工 作作 價價 值值 觀觀 台台 灣灣 的的 管管 理理 人人 員員 大大 陸陸 的的 管管 理理 人人 員員 個個 人人 主主 義義 對對 集集 體體 主主 義義 傾傾 向向 個個 人人 主主 義義 偏偏 好好 集集 體體 主主 義義 權權 力力 距距 離離 尊尊 重重 並並 接接 受受 權權 力力 尊尊 重重 並並 接接 受受 權權 力力 迴迴 避避 不不 確確 定定 性性 低低 高高；希希 望望 生生 活活 在在 明明確確 的的 社社 會會 規規 範範

24、下下 男男 性性 化化 對對 女女 性性 化化 数据源:黎子言、林业伟(1985)。态度改变的历程态度改变的历程(1).(1).社会化历程社会化历程(socialization process)(socialization process)(KelmanKelman，1961)1961)顺从、屈服顺从、屈服认同认同内化内化(2).(2).平衡理论平衡理论 (Balance Theory,POX)(Heider,1958)(Balance Theory,POX)(Heider,1958)(3).(3).态度改变理论态度改变理论(4).认知失调理论认知失调理论(Cognitive Dissonance Theory)(Festinger,1961)(5).洗脑：利用恐惧。洗脑：利用恐惧。(行行 動動)關關 係係(情情 感感)獎獎 賞賞 (認認 知知)來來源源(學學得得之之方方法法)改改變變之之歷歷程程 認認知知一一 致致 性性社社會會事事實實內內化化(可可靠靠性性)平平衡衡、相相合合、失失調調減減低低 情情感感心心 情情社社會會認認同同認認同同(吸吸引引力力)人人際際平平衡衡 行行動動情情 境境社社會會支支持持順順從從(控控制制力力)社社會會期期許許、順順從從