消费心理学第九章市场因素和消费心理课件.ppt
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- 关 键 词:
- 消费心理学 第九 市场 因素 消费 心理 课件
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1、LOGO第九章 市场因素与消费心理主讲:主讲:第九章 市场因素与消费心理v第一节第一节 营业环境概述营业环境概述v第二节第二节 购物环境与消费心理购物环境与消费心理v第三节第三节 营销服务与消费心理营销服务与消费心理v【学习目标】【学习目标】通过本章的学习,了解购物环境的作用,掌握购物场所外部环境与消费者心理间的关系,掌握购物场所内部环境与消费者心理间的关系,掌握服务环境与消费者心理与行为的关系。v【重点难点】【重点难点】购物环境的概念及意义。营业内、外环境与消费心理。营销服务与消费心理。第一节 营业环境概述v一、购物环境的概念一、购物环境的概念 营业环境又称购物环境,是购买行为发生的主要场所
2、,是指商场内外为完成购物活动以及某些相关活动而提供的整体环境。现代商场购物环境可以分为硬环境和软环境。硬环境是指商场内外提供给消费者的硬性设备设施 软环境是指商家为达到更好的商业效果而营造的舒适、安全、文化、艺术、时尚等感性的人文环境。第一节 营业环境概述v二、购物环境的作用二、购物环境的作用 购物环境是消费者认知商品、决定购买、选择商品、接受服务人员服务和推销人员劝导的重要场所。对于劳务服务性商品而言,营业环境是消费者体验消费价值的地点。受营业环境种种因素的影响,消费者心理行为可能随之改变。第二节 购物环境与消费心理v一、营业外部环境与消费心理一、营业外部环境与消费心理v(一)购物环境的外部
3、建筑景观设计(一)购物环境的外部建筑景观设计 有特色的建筑物总是能够引起人们的兴趣,给人以深刻的印象,所以有特色的建筑物总是能够吸引较多的消费者。现代化的商场设计,从消费者的多种需求出发,能吸引大量的消费者。第二节 购物环境与消费心理v一、营业外部环境与消费心理一、营业外部环境与消费心理v(二)购物环境的门面装饰(二)购物环境的门面装饰 门联:我国的商业门面装饰自古以来就有悠久的历史,常常利用精练的对联作门面装饰。招牌是营销单位的名称及其相应的装潢广告牌子 以商店主营商品命名、以商店经营特点命名 以名人、名牌商标或象征高贵事物的词语命名 以寓意美好的词语和事物命名 与历史名人或民间传说相联系的
4、命名方法 以新颖、奇特的表现方式命名第二节 购物环境与消费心理v一、营业外部环境与消费心理一、营业外部环境与消费心理v(三)橱窗设计的心理策略(三)橱窗设计的心理策略 橱窗是商店借以展示商品的窗口橱窗是商店借以展示商品的窗口v窗设计应做到:窗设计应做到:唤起注意,促发兴趣 模拟情景,诱发消费者购买欲望 主次分明,适应消费者求实心理的需求 常变常新,引起消费者的好奇心理第二节 购物环境与消费心理v一、营业外部环境与消费心理一、营业外部环境与消费心理v(四)周边环境(四)周边环境 周边环境主要影响消费者对营业环境的辨认,还可能影响消费者购物的方便程度 交通条件 商业圈中的马太效应第二节 购物环境与
5、消费心理v二、营业的内部环境与消费者心理二、营业的内部环境与消费者心理v理想的营业环境,一方面它对消费者的感觉器官有着较强的刺激力,使他们在选购商品时始终保持兴致勃勃的情绪,从而促成购买行动,而且在购物或消费之后,还能吸引他们再一次光临这个场所,让他们把满意的体会转告其他顾客,为这个营销单位传播美誉。另一方面,它也能使营业人员精神饱满、情绪高涨、服务热情,从而提高工作效率和服务质量。第二节 购物环境与消费心理v二、营业的内部环境与消费者心理二、营业的内部环境与消费者心理v(一)总体布局(一)总体布局 总体布局是指营业环境内部空间的总体规划和安排。良好的总体布局不仅方便顾客,减少麻烦,而且在视听
6、等效果上给人们产生一定的美感享受,这是吸引回头顾客、保持顾客忠诚度的因素之一。总体布局的原则是视觉流畅、空间感舒畅、购物与消费方便、标识清楚明确、总体布局具有美感。第二节 购物环境与消费心理v二、营业的内部环境与消费者心理二、营业的内部环境与消费者心理v(二)内部装饰(二)内部装饰 商品陈列 方便顾客观看、方便顾客行动、方便顾客挑选 听觉因素 背景音乐、经营单位播放的广告信息、服务员给顾客演示商品性能而产生的音响 内部照明 基本照明、特殊照明和装饰性照明第三节 营销服务与消费心理v一、营销人员仪表与消费心理一、营销人员仪表与消费心理 v(一)仪表的重要性(一)仪表的重要性 营销人员的职业特点对
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