欧派铸鼎101终端模式机制建设和团队建设精品课件.ppt

1、“10+1”理论体系主讲人：李亚主讲人：李亚欧派欧派铸鼎铸鼎10+110+1终端模式终端模式机制建设与团队建设机制建设与团队建设“10+1”理论体系我们的痛：我们的痛：一把辛酸一把眼泪，投身厨柜真叫是累一把辛酸一把眼泪，投身厨柜真叫是累西装革履貌似高贵，其实生活极其乏味西装革履貌似高贵，其实生活极其乏味为了接单日夜难寐，任务压得身心憔悴为了接单日夜难寐，任务压得身心憔悴客户一叫立马到位，几改方案还是不对客户一叫立马到位，几改方案还是不对预算做完客户嫌贵，打折送礼终于不退预算做完客户嫌贵，打折送礼终于不退图传工厂心里更累，错发漏发何时能对图传工厂心里更累，错发漏发何时能对客户投诉不敢得罪，赔礼道

2、歉就差下跪客户投诉不敢得罪，赔礼道歉就差下跪开发工程经常喝醉，不伤感情只好伤胃开发工程经常喝醉，不伤感情只好伤胃收入不高还装富贵，拉拢公关经常破费收入不高还装富贵，拉拢公关经常破费一年到头不离岗位，劳动法规统统作废一年到头不离岗位，劳动法规统统作废不敢奢望社会地位，全靠傻傻自我陶醉不敢奢望社会地位，全靠傻傻自我陶醉“10+1”理论体系“10+1”理论体系“10+1”理论体系职业经理人的定义：职业经理人的定义：运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个个经济组织经济组织（或一个部门）开展经营或进行管理的人员（或一个部门）开展经营或进行管理的

3、人员“10+1”理论体系 “四能四能”：决策能力、执行能力、组织能力、协调能力：决策能力、执行能力、组织能力、协调能力 “三素三素”：道德素质、文化素质、个性素质：道德素质、文化素质、个性素质 “双赢双赢”：与企业、团体、组织、竞争对手实现双赢：与企业、团体、组织、竞争对手实现双赢 “一心一心”：一心一意：一心一意“10+1”理论体系老板需要我们做什么？老板需要我们做什么？员工为什么跟着我们干？员工为什么跟着我们干？“10+1”理论体系老板需要我们做什么？老板需要我们做什么？业绩增长业绩增长 利润回报利润回报 团队稳定团队稳定 体系健全体系健全 服务完善服务完善“10+1”理论体系员工为什么跟

4、着我们干？员工为什么跟着我们干？开心快乐开心快乐 经济回报经济回报 价值认可价值认可 个人成长及未来发展个人成长及未来发展“10+1”理论体系“10+1”理论体系 基本硬件：店面、样柜、品牌经营权、广告投放基本硬件：店面、样柜、品牌经营权、广告投放 基础团队：销售、设计、安装、文员、（老板）基础团队：销售、设计、安装、文员、（老板）基本制度：工资制度基本制度：工资制度“10+1”理论体系 硬件是否可以改善？（店面装修）硬件是否可以改善？（店面装修）软件是否加大投入？（广告投放）软件是否加大投入？（广告投放）员工是否可以加薪？员工是否可以加薪？老板及员工对我们是否信任？老板及员工对我们是否信任？

5、“10+1”理论体系 “10+1”理论体系 诚信待人诚信待人:用真心对待员工用真心对待员工 帮助员工达成目标帮助员工达成目标 承诺兑现承诺兑现“10+1”理论体系 目标设定目标设定 建立信心建立信心 方案可行方案可行 执行力强执行力强 服务意识服务意识“10+1”理论体系 数据分析：历史分析、竞品分析、同类分析、数据分析：历史分析、竞品分析、同类分析、政策分析、市场分析政策分析、市场分析 前景预测：前景预测：全员认可全员认可“10+1”理论体系实现目标方法实现目标方法任务分解：时间分解、店面分解（按人分解）任务分解：时间分解、店面分解（按人分解）目标激励目标激励方案支持：促销方案？小区团购？广

6、告支持？方案支持：促销方案？小区团购？广告支持？促销物料支持？促销物料支持？过程监控过程监控解决问题解决问题“10+1”理论体系 “10+1”理论体系 价值观就是人们由心中发出对世界上存在万事万物价值观就是人们由心中发出对世界上存在万事万物的认识以及所持有的对待万事万物的态度。的认识以及所持有的对待万事万物的态度。人生价值观是关于真与假、善与恶、美与丑、乐与人生价值观是关于真与假、善与恶、美与丑、乐与苦、用与废和是与非的取向和选择。苦、用与废和是与非的取向和选择。态度决定一切！态度决定一切！“10+1”理论体系什么是企业价值观什么是企业价值观 企业价值观是指：企业决策者对企业性质、目标、经营方

7、式的取向作企业价值观是指：企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物；出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物；企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观，企业价值观是艰苦努力的结果，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生企业价值观是艰苦努力的结果，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。“10+1”理论体系 成功因素：个人英雄主义还是团队共同努力成功因素：个人英雄主义

8、还是团队共同努力 分配任务：向前冲还是向后缩分配任务：向前冲还是向后缩 晋升机制：公平不公平晋升机制：公平不公平 个人得失与集体荣誉及欧派品牌的关系个人得失与集体荣誉及欧派品牌的关系 “10+1”理论体系 “10+1”理论体系服务心态服务心态 店长为员工服务店长为员工服务 经理为店长服务经理为店长服务 总经理为经理服务总经理为经理服务总经理总经理经理经理员工员工店长店长“10+1”理论体系服务内容服务内容 资源整合资源整合 答疑解惑答疑解惑 帮助下属达成目标帮助下属达成目标“10+1”理论体系 “10+1”理论体系承担责任的核心承担责任的核心 功是下属的，过是自己的功是下属的，过是自己的 只有

9、落后的领导，没有落后的群众只有落后的领导，没有落后的群众 客观因素与主观因素客观因素与主观因素 勇于为自己的错误买单勇于为自己的错误买单“10+1”理论体系捏合团队的核心：个人魅力捏合团队的核心：个人魅力 充分了解下属的目标充分了解下属的目标 帮助下属达成目标帮助下属达成目标“10+1”理论体系“10+1”理论体系机制建设组成机制建设组成 薪酬体系薪酬体系 KPI指标考核指标考核 晋升机制晋升机制“10+1”理论体系薪酬设定原则薪酬设定原则 高于同行高于同行30%50%重奖超额部分重奖超额部分 体系内均衡体系内均衡“10+1”理论体系KPI指标设定原则指标设定原则 目标明确目标明确 指标量化指

10、标量化 重点突出重点突出 时效性时效性 PK制制“10+1”理论体系销售体系销售体系KPI指标指标 销售业绩：订单量、回款额销售业绩：订单量、回款额 辅助指标：电器配套率、衣柜配套率辅助指标：电器配套率、衣柜配套率 服务指标：遗留单率、客户赔偿、投诉率服务指标：遗留单率、客户赔偿、投诉率 管理指标：管理指标：4S检查、日常报表、员工流检查、日常报表、员工流失失“10+1”理论体系团队提升方法团队提升方法 PK制制 建设学习型团队建设学习型团队 目标设定目标设定“10+1”理论体系PKPK制制 PK制的优势制的优势 PK制的运用制的运用“10+1”理论体系学习方法推荐学习方法推荐 经验学习经验学

11、习 会议学习会议学习 日常培训日常培训“10+1”理论体系目标设定：个人职业规划目标设定：个人职业规划长期目标、中期目标、短期目标长期目标、中期目标、短期目标经济目标、职业目标经济目标、职业目标挑战目标极限挑战目标极限完成目标应具备的条件完成目标应具备的条件完善自我，实现目标完善自我，实现目标“10+1”理论体系“10+1”理论体系店长五大素质店长五大素质攻击性攻击性抗压性抗压性自律性自律性包容性包容性条理性条理性“10+1”理论体系攻击性：攻击性：核心素质、基础素质核心素质、基础素质强烈的欲望胜任岗位强烈的欲望胜任岗位坚定的信念完成目标坚定的信念完成目标完整系统的营销技能完整系统的营销技能完

12、成目标的合理规划能力完成目标的合理规划能力销售技巧的灵活运用与创新销售技巧的灵活运用与创新对竞争对手的攻击与反攻击对竞争对手的攻击与反攻击“10+1”理论体系抗压性抗压性持久攻击性指标持久攻击性指标乐观自信乐观自信挑战极限挑战极限克服困难、自我调节克服困难、自我调节“10+1”理论体系自律性自律性攻击性方向指标攻击性方向指标以身作则以身作则制度建设制度建设自我反省自我反省“10+1”理论体系包容性包容性攻击性基础指标攻击性基础指标团队建设团队建设内部协调内部协调部门间配合部门间配合“10+1”理论体系条理性条理性攻击性的最高境界攻击性的最高境界工作计划缜密，可执行性强工作计划缜密，可执行性强执

13、行力强执行力强抓住主要矛盾抓住主要矛盾管理工作有序管理工作有序“10+1”理论体系寄语：寄语：北京风光，千里冰封，万里雪飘。北京风光，千里冰封，万里雪飘。望市场内外，客户茫茫；欧派上下，业绩滔滔。望市场内外，客户茫茫；欧派上下，业绩滔滔。销售设计，安装客服，欲与天公试比高。销售设计，安装客服，欲与天公试比高。须年终，看服务管理，两线捷报。须年终，看服务管理，两线捷报。欧派如此多娇，引无数英雄竞折腰。欧派如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜康洁珊嘉，略输文采。惜康洁珊嘉，略输文采。金牌海尔，稍逊风骚。金牌海尔，稍逊风骚。一代天骄，科宝蔡明，只识京城炒作好。一代天骄，科宝蔡明，只识京城炒作好。俱往矣，数风流人物，还看老姚。俱往矣，数风流人物，还看老姚。“10+1”理论体系 谢谢聆听！谢谢聆听！