游客患病与死亡课件.pptx

1、 项目十八项目十八 游客患病与死亡游客患病与死亡 任务任务 患病的预防患病的预防 任务任务 游客患一般常见病的处理游客患一般常见病的处理 任务任务 游客患重病或传染病的处理游客患重病或传染病的处理 任务任务 游客受伤的处理游客受伤的处理 任务任务 游客死亡的处理游客死亡的处理 任务任务 患病患病的的预防预防由于长途的旅行的劳累由于长途的旅行的劳累、水土不服水土不服、气候变化气候变化、起居习惯改变等起居习惯改变等原因，原因，旅游者体力消旅游者体力消 耗较多，耗较多，尤其是年老尤其是年老、体弱的旅游者在旅游体弱的旅游者在旅游期间患病的情况时有发生。期间患病的情况时有发生。一旦身患重病，一旦身患重病

2、，不不 仅给旅游者造成痛仅给旅游者造成痛苦，苦，而且也影响到旅游活动的顺利进行。而且也影响到旅游活动的顺利进行。因此，因此，导游人员应多方导游人员应多方面了解面了解 旅游者的身体状况，旅游者的身体状况，照顾好他们的生活，照顾好他们的生活，尽可能地采用以尽可能地采用以下措施预防旅游者生病。下措施预防旅游者生病。()游览项目选择有针对性。游览项目选择有针对性。()安排活动日程要留有余地。安排活动日程要留有余地。()随时提醒游客注意饮食卫生，随时提醒游客注意饮食卫生，不要买小贩的食品，不要买小贩的食品，不要喝生不要喝生水水。()及时报告天气变化。及时报告天气变化。返回任任 务务 游游 客客 患患 一

3、一 般般 常常 见见 病病 的的 处处 理理经常有游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，经常有游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如感冒如感冒、发烧发烧、水土不服水土不服、晕晕 车车、失眠失眠、便秘便秘、腹泻等，腹泻等，这时导游员这时导游员应该采取下列措施。应该采取下列措施。()劝其及早就医，劝其及早就医，注意休息，注意休息，不要强行游览。不要强行游览。在游览过程中，在游览过程中，导游人员要观察导游人员要观察游客的游客的神态神态、气色，气色，发现游客的病态时，发现游客的病态时，应多加应多加关心，关心，照顾其坐在较舒服的座位上，照顾其坐在较舒服的座位上，或留在饭或留在饭 店休息，店休息

4、，但一定要但一定要通知饭店给予关照，通知饭店给予关照，切不可劝其强行游览。切不可劝其强行游览。游客患一般疾病时，游客患一般疾病时，导游人导游人 员应劝其及早去医院就医。员应劝其及早去医院就医。下一页返回任任 务务 游游 客客 患患 一一 般般 常常 见见 病病 的的 处处 理理()关心患病的游客。关心患病的游客。对因病没有参加游览活动，对因病没有参加游览活动，留在饭店休息留在饭店休息的游客，的游客，导游人员导游人员要要主动前去问候询问身体状况，主动前去问候询问身体状况，以示关心。以示关心。必必要时通知餐厅为其提供送餐服务。要时通知餐厅为其提供送餐服务。()需要时，需要时，导游人员可陪同患者前往

5、医院就医，导游人员可陪同患者前往医院就医，但应向患者讲但应向患者讲清楚，清楚，所需费用自理所需费用自理。提醒。提醒其保存诊断证明和收据。其保存诊断证明和收据。()严禁导游人员擅自给患者用药严禁导游人员擅自给患者用药。上一页返回任任 务务 游游 客客 患患 重重 病病 或或 传传 染染 病病 的的 处处 理理 一一、在前往景点途中突然在前往景点途中突然患病患病()在征得患者在征得患者、患者亲友或领队同意后，患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送立即将患重病游客送往就近医院治疗，往就近医院治疗，或或 拦截其他车辆将其送往医院。拦截其他车辆将其送往医院。必要时，必要时，暂暂时中止旅行，时中止旅行，

6、用旅游车将患者直接送往医院。用旅游车将患者直接送往医院。()及时将情况通知接待社有关人员。及时将情况通知接待社有关人员。()一般由全陪一般由全陪、领队领队、病人亲友同往医院。病人亲友同往医院。如无全陪和领队，如无全陪和领队，地陪应立即通知接待地陪应立即通知接待 社请求帮助。社请求帮助。下一页返回任任 务务 游游 客客 患患 重重 病病 或或 传传 染染 病病 的的 处处 理理 二二、在参观游览时突然在参观游览时突然患病患病()不要搬动患病游客，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。让其就地坐下或躺下。()立即拨打电话叫救护车立即拨打电话叫救护车 (医疗急救电话医疗急救电话:)。()向景点工作人

7、员或管理部门请求帮助。向景点工作人员或管理部门请求帮助。()及时向接待社领导及有关人员报告。及时向接待社领导及有关人员报告。上一页 下一页返回任任 务务 游游 客客 患患 重重 病病 或或 传传 染染 病病 的的 处处 理理 三三、在饭店突然在饭店突然患病患病 游客在饭店突患重病，游客在饭店突患重病，先由饭店医务人员抢救，先由饭店医务人员抢救，然后送往医院，然后送往医院，并将其情况及时向接并将其情况及时向接 待社领导汇报待社领导汇报。四四、在向异地转移途中突患在向异地转移途中突患重病重病()全陪应请求乘务员帮助，全陪应请求乘务员帮助，在乘客中寻找从医人员帮忙。在乘客中寻找从医人员帮忙。()通知

8、下一站旅行社做好抢救的各项准备工作。通知下一站旅行社做好抢救的各项准备工作。上一页 下一页返回任任 务务 游游 客客 患患 重重 病病 或或 传传 染染 病病 的的 处处 理理 五五、处理游客患病问题的注意处理游客患病问题的注意事项事项 在处理游客患病问题时要注意以下事项在处理游客患病问题时要注意以下事项:若游客病危，若游客病危，需要送往急救需要送往急救中心或医院抢救中心或医院抢救 时，时，需由患者家属需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往。领队或患者亲友陪同前往。如果患者是国际急救组织的投保者，如果患者是国际急救组织的投保者，导游导游 人员应提醒其亲属或领队人员应提醒其亲属或领队及时与该组织的

9、代理机构联系。及时与该组织的代理机构联系。在抢救过程中，在抢救过程中，需要领队或患需要领队或患 者者 亲亲 友友 在在 场，场，并并 详详 细细 记记 录录 患患 者者 患患 病病 前前 后后 的的 症症 状状 及及 治治 疗疗 情况，情况，并请接待社领导到现场并请接待社领导到现场 或或 与与 接接 待待 社社 保保 持持 联联 系。系。随随 时时 汇汇 报报 患患 者者 情情 况。况。如如 果果 需需 要要 做做 手手术，术，须征得患者亲属的同须征得患者亲属的同 意，意，如如 果果 亲亲 属属 不不 在，在，需需 由由 领领 队队 同同 意意 并并 签签 字。字。若若 患患 者者 病病 危，

10、危，但但 亲亲 属又不在身边时，属又不在身边时，导导 游游 人人 员员 应应 提提 醒醒 领领 队队 及及 时时 通通 知知 患患 者者 亲亲 属。属。如如 果果 患患 者者 亲亲 属属 系系 外外 国国 人人 士，士，导游员要提醒领队通知所导游员要提醒领队通知所 在在 国国 使使、领领 馆。馆。上一页 下一页返回任任 务务 游游 客客 患患 重重 病病 或或 传传 染染 病病 的的 处处 理理患患 者者 亲亲 属属 到到 后，后，导导 游游 人人 员员 要要 协协 助助 其其 解解 决决 生生 活活 方方 面的问题；面的问题；若找不到亲属，若找不到亲属，一一 切切 按按 使使、领领 馆馆 的

11、的 书书 面面 意意 见见 处处 理。理。有有 关关 诊诊 治治、抢抢 救救 或或 动动 手手 术术 的书面材料，的书面材料，应由主治医生出应由主治医生出 具具 证证 明明 并并 签签 字，字，要要 妥妥 善善 保保 存。存。地地 陪陪 应应 请请 求求 接接 待待 社社 领领 导导 派派 人人 帮助照帮助照顾患者顾患者、办理医院的相办理医院的相 关关 事事 宜，宜，同同 时时 安安 排排 好好 旅旅 游游 团团 继继 续续 按按 计计 划划 活活 动，动，不不 得得 将将 全全 团团 活动中断。活动中断。上一页 下一页返回任任 务务 游游 客客 患患 重重 病病 或或 传传 染染 病病 的的

12、 处处 理理患者转危为安但仍需要继续住院治疗，患者转危为安但仍需要继续住院治疗，不能随团继续旅游或出境时，不能随团继续旅游或出境时，接待社领导和导接待社领导和导 游人员游人员 (主要是地陪主要是地陪)要不时去医院探望，要不时去医院探望，帮助患帮助患者办理分者办理分 离离 签签 证证、延延 期期 签签 证证 以以 及及 出出 院院、回国手续及交通票证回国手续及交通票证等事宜。等事宜。患者住院和医疗费用自理。患者住院和医疗费用自理。如患者没钱看病，如患者没钱看病，请领队或请领队或组团组团 社与境外旅行社社与境外旅行社、其家人或保险公司联系解决其费用问题。其家人或保险公司联系解决其费用问题。患者在离

13、团住院期间未享受的患者在离团住院期间未享受的 综合服务费由综合服务费由 中中 外外 旅旅 行行 社社 之之 间间 结结 算算 后，后，按按 协协 议议 规规 定定 处处 理。理。患患 者者 亲亲 属属 在在 此此 期期 间间 的的 一一 切切 费费 用用 自理。自理。上一页返回任任 务务 游游 客客 受受 伤伤 的的 处处 理理 一一、脱臼脱臼 骨头末端脱离关节的位置就是脱臼，骨头末端脱离关节的位置就是脱臼，通常由跌倒或骨头受打击造成。通常由跌倒或骨头受打击造成。脱臼常发生在肩脱臼常发生在肩 膀膀、臀部臀部、肘部肘部、指头指头、拇指和膝盖骨。拇指和膝盖骨。症状症状 (部分或全部出现部分或全部出

14、现):肿大；肿大；关节变形；关节变形；受伤部位移动会疼或受伤部位移动会疼或不能移动；不能移动；受伤部位受伤部位 皮肤变色；皮肤变色；碰触患处会疼。碰触患处会疼。下一页返回任任 务务 游游 客客 受受 伤伤 的的 处处 理理紧急救护办法紧急救护办法:()除非懂得推拿之术，除非懂得推拿之术，否则不熟练的手法可能造成神经和血管大否则不熟练的手法可能造成神经和血管大面积的损伤，面积的损伤，也可也可 能有骨折，能有骨折，而移动它会进一步造成组织受损。而移动它会进一步造成组织受损。()将患者安置在舒适的位置。将患者安置在舒适的位置。()用夹板用夹板、枕头或吊带将患处加以固定。枕头或吊带将患处加以固定。()

15、立即找医生，立即找医生，急诊更好。急诊更好。上一页 下一页返回任任 务务 游游 客客 受受 伤伤 的的 处处 理理 二二、骨折骨折 如发生骨折，如发生骨折，须及时送医院救治，须及时送医院救治，但在现场，但在现场，应做如下力所能及应做如下力所能及的初步处理。的初步处理。()止血。止血。常用的方法如下。常用的方法如下。手压法手压法:用指用指、手掌手掌、拳在伤口靠近心脏的一侧压迫血管止血。拳在伤口靠近心脏的一侧压迫血管止血。加压包扎法加压包扎法:在受伤处放厚敷料，在受伤处放厚敷料，用绷带加压包扎。用绷带加压包扎。止血带法止血带法:用弹性止血带在伤口靠近心脏的大血管上止血。用弹性止血带在伤口靠近心脏的

16、大血管上止血。()包扎。包扎。包扎前最好要清洗伤口，包扎前最好要清洗伤口，包扎动作要轻柔，包扎动作要轻柔，松紧要松紧要适度，适度，绷带的结口不要绷带的结口不要 在创伤处，在创伤处，最后上夹板。最后上夹板。()上夹板。上夹板。就地取材上夹板，就地取材上夹板，以求固定两端关节，以求固定两端关节，避免转动骨避免转动骨折肢体。折肢体。上一页 下一页返回任任 务务 游游 客客 受受 伤伤 的的 处处 理理 三三、扭伤与拉扭伤与拉伤伤 扭伤和拉伤损伤的往往是肌肉的韧带，扭伤和拉伤损伤的往往是肌肉的韧带，会伴有较强的疼痛感，会伴有较强的疼痛感，受伤受伤部位还会变得肿胀。部位还会变得肿胀。对此，对此，导游人员

17、应该马上让游客坐下，导游人员应该马上让游客坐下，然后查看伤势。然后查看伤势。如伤势不如伤势不重，重，可用绷带或布条将受可用绷带或布条将受 伤部位包扎起来，伤部位包扎起来，给它支撑力量。给它支撑力量。但要但要注意不要扎得太紧，注意不要扎得太紧，否则会妨碍血液循环，否则会妨碍血液循环，导致进导致进 一步肿胀。一步肿胀。如有条件可用布包着冰块或用冰袋对受伤处实施冰敷，如有条件可用布包着冰块或用冰袋对受伤处实施冰敷，以防进一步以防进一步肿胀并减少肿胀并减少 疼痛。疼痛。如果伤势较重，如果伤势较重，应该在进行上述处置后将游客应该在进行上述处置后将游客送往医院治疗。送往医院治疗。上一页 下一页返回任任 务

18、务 游游 客客 受受 伤伤 的的 处处 理理 四四、咬伤咬伤、蜇蜇伤伤 若被蜂蜇伤，若被蜂蜇伤，要设法将毒刺拔出，要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒液，用口或吸管吸出毒液，然后用然后用肥皂水洗净。肥皂水洗净。条件许条件许 可时，可时，用用 苏打水或苏打水或 淡氨水洗敷伤淡氨水洗敷伤口，口，服用止痛药。服用止痛药。可用大青叶可用大青叶、药荷叶药荷叶、两面针等两面针等 中草药捣烂中草药捣烂外敷。外敷。严重者要送医院抢救。严重者要送医院抢救。若被蛇咬伤，若被蛇咬伤，要先查看伤口上的蛇要先查看伤口上的蛇牙印。牙印。若留有若留有“”型牙印，型牙印，就是毒蛇咬伤，就是毒蛇咬伤，应扎紧伤口，应扎紧伤口，吸出

19、吸出毒液，毒液，边吸边吐，边吸边吐，并不断漱口并不断漱口 (口腔内有口腔内有 伤者，伤者，不能用嘴去吸不能用嘴去吸)。每隔每隔 分钟，分钟，放松伤口的带子一两分钟，放松伤口的带子一两分钟，防止伤口坏死，防止伤口坏死，然然后用后用 肥皂水洗净伤口后再送医院。肥皂水洗净伤口后再送医院。上一页返回任任 务务 游游 客客 死死 亡亡 的的 处处 理理()如果死者的亲属不在身边，如果死者的亲属不在身边，应立即通知亲应立即通知亲 属属 前前 来来 处处 理理 后后 事；事；若若 死死 者者 系系 外外 国国 人人 士士，应通过领队或有关外事部门迅速与死应通过领队或有关外事部门迅速与死者所属国的驻华使者所属

20、国的驻华使、领馆联系，领馆联系，通知其亲属来华。通知其亲属来华。()由参加抢救的医师向死者的亲属由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救领队及好友详细报告抢救经过，经过，并出示并出示 “抢救抢救 工作报告工作报告”、“死亡诊断证明书死亡诊断证明书”，由主由主 治治 医医 生生 签签 字字 后后 盖盖 章，章，复复 印印 后后 分分 别别 交交 给给 死死 者者 的的 亲亲 属属、领队领队或旅行社。或旅行社。()对死者一般不做尸体解剖，对死者一般不做尸体解剖，如果要求解剖尸体，如果要求解剖尸体，应由死者的应由死者的亲属或领队，亲属或领队，或其所或其所 在国家使在国家使、领馆有关官员签

21、字的书面请求，领馆有关官员签字的书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行经医院和有关部门同意后方可进行。下一页返回任任 务务 游游 客客 死死 亡亡 的的 处处 理理()如果死者属非正常死亡，如果死者属非正常死亡，导游人员应保护好现场，导游人员应保护好现场，立即向公立即向公安局和旅行社领导汇安局和旅行社领导汇 报，报，协助查明死因。协助查明死因。如需解剖尸体，如需解剖尸体，要征要征得死者亲属和领队或所在国驻华使得死者亲属和领队或所在国驻华使、领馆人员的领馆人员的 同意，同意，并签字认并签字认可。可。解解 剖剖 后后 写写 出出 尸尸 体体 解解 剖剖 报报 告告 (无无 论论 属属 何何 种种

22、 原原 因因 解解 剖剖 尸尸 体，体，都都 要要 写写 尸体解剖报告尸体解剖报告)，此外，此外，旅行社还应向司法旅行社还应向司法机关办理机关办理 公证书公证书。()死亡原因确定后，死亡原因确定后，在与领队在与领队、死者亲属协商一致的基础上，死者亲属协商一致的基础上，请领队向全团宣布死请领队向全团宣布死 亡原因及抢救亡原因及抢救、死亡经过情况。死亡经过情况。()遗体的处理，遗体的处理，一般以火化为宜，一般以火化为宜，遗体火化前，遗体火化前，应由死者亲属应由死者亲属或领队，或领队，或所在国家或所在国家 驻华使驻华使、领馆写出领馆写出 “火化申请书火化申请书”并签字后并签字后进行火化。进行火化。上

23、一页 下一页返回任任 务务 游游 客客 死死 亡亡 的的 处处 理理()死者遗体由领队死者遗体由领队、死者亲属护送火化后，死者亲属护送火化后，火葬场将死者火葬场将死者 火火化证明书化证明书 交给领队交给领队 或死者亲属；或死者亲属；我民政部门发给对方携带骨灰我民政部门发给对方携带骨灰出境证明。出境证明。各有关事项的办理，各有关事项的办理，接待社应予以接待社应予以 协助。协助。()死者如在生前已办理人寿保险，死者如在生前已办理人寿保险，接待社应协助死者亲属办理接待社应协助死者亲属办理人寿保险索赔人寿保险索赔、医疗医疗 费报销等有关证明。费报销等有关证明。()出现因病死亡事件后，出现因病死亡事件后

24、，除领队除领队、死者亲属和旅行社代表负责死者亲属和旅行社代表负责处理外，处理外，其余团员应其余团员应 当由代理领队带领，当由代理领队带领，仍按原计划参观游览。仍按原计划参观游览。至于旅行社派何人处理死亡事故，至于旅行社派何人处理死亡事故，何人负责团何人负责团 队游览活动，队游览活动，一律一律请示旅行社领导决定。请示旅行社领导决定。上一页 下一页返回任任 务务 游游 客客 死死 亡亡 的的 处处 理理()若死者亲属要求将遗体运回国，若死者亲属要求将遗体运回国，除需办理上述手续外，除需办理上述手续外，还还应由医院对尸体进行防应由医院对尸体进行防 腐处理，腐处理，并办理并办理 “尸体防腐证明书尸体防

25、腐证明书”、“装殓证明书装殓证明书”、“外国人运送灵柩外国人运送灵柩 (骨灰骨灰)许可证许可证”和和 “尸体灵尸体灵柩进出境许可证柩进出境许可证”等有关证件，等有关证件，方可将遗体运出境。方可将遗体运出境。灵柩要按有灵柩要按有关规定包装运关规定包装运 输，输，要用铁皮密封，要用铁皮密封，外廓要包装结实。外廓要包装结实。()由死者所属国驻华使领馆办理一张经由国的通行证，由死者所属国驻华使领馆办理一张经由国的通行证，此证随此证随灵柩通行。灵柩通行。上一页 下一页返回任任 务务 游游 客客 死死 亡亡 的的 处处 理理()有关抢救死者的医疗有关抢救死者的医疗、火化火化、尸体运送尸体运送、交通等各项费

26、用，交通等各项费用，一律由死者亲属或该一律由死者亲属或该 团队交付。团队交付。()死者的遗物由其亲属或领队死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表死者生前好友代表、全陪或所全陪或所在国驻华使在国驻华使、领馆有领馆有 关官员共同清点造册，关官员共同清点造册，列出清单，列出清单，清点人要清点人要在清单上一一签字，在清单上一一签字，一式两份，一式两份，签字人员分别签字人员分别 保存。保存。遗物要交遗物要交死者亲属或死者所在国家驻华使死者亲属或死者所在国家驻华使、领馆有关人员。领馆有关人员。接收遗物者应在接收遗物者应在收据上收据上 签字，签字，收据上应注明接收时间收据上应注明接收时间、地点地点、在场人员等。在场人员等。上一页返回