深圳市邮政局支局(所)人力资源管理汇编课件.ppt

1、内容提要内容提要一、支局、所机构设置一、支局、所机构设置二、目标管理二、目标管理三、员工管理三、员工管理四、基层人力资源管理的薄弱环节四、基层人力资源管理的薄弱环节第一部分、支局、所机构、人员设置第一部分、支局、所机构、人员设置邮政支局（所）是企业生产邮政支局（所）是企业生产经营活动的基本单元，是邮经营活动的基本单元，是邮政企业的政企业的“细胞细胞”；一、邮政支局（所）的定义一、邮政支局（所）的定义其功能是：承担普遍服务，完成邮政通信任其功能是：承担普遍服务，完成邮政通信任务的基层组织，它们的建设与企业的发展紧务的基层组织，它们的建设与企业的发展紧密联系，它们组成了一个整体，直接承担着密联系，

2、它们组成了一个整体，直接承担着业务收入、收支差的经营任务指标。业务收入、收支差的经营任务指标。二、支局机构、人员设置二、支局机构、人员设置支支 局局营销班营销班营业班营业班后后台台封封发发窗窗口口营营业业综综合合管管理理代代办办管管理理经经济济核核算算营营销销员员揽揽收收员员代办所代办所综综合合营营业业汇汇兑兑营营业业配送部配送部特特投投配配送送普普投投配配送送储蓄所储蓄所 三、储蓄机构、人员设置三、储蓄机构、人员设置储蓄所储蓄所汇检汇检汇兑营业汇兑营业储蓄营业储蓄营业代办所代办所第二部分、目标管理第二部分、目标管理 一、目标管理概念一、目标管理概念目标管理是组织战略目标的传递与管理过目标管理

3、是组织战略目标的传递与管理过程，其最终目的是确保整个组织的员工活程，其最终目的是确保整个组织的员工活动围绕组织的战略目标展开，以达成组织动围绕组织的战略目标展开，以达成组织战略目标的实现。战略目标的实现。目标管理是一种系统、科学的管理方法，目标管理是一种系统、科学的管理方法，它的原理主要是如何将支局的总目标从上它的原理主要是如何将支局的总目标从上到下进行层层分解，落实到每一个责任人，到下进行层层分解，落实到每一个责任人，同时通过机制，使得能够从下到上予以层同时通过机制，使得能够从下到上予以层层保证。层保证。二、制定目标应考虑的因素二、制定目标应考虑的因素是否是否可达到的可达到的目标是否明确目标

4、是否明确是否有足够的资源支持是否有足够的资源支持是否支持组织总目标的实现是否支持组织总目标的实现三、目标管理的三、目标管理的PDCAPDCA 循环循环不断不断沟通沟通评估反馈评估反馈执行执行检查检查计划计划四、支局（所）目标管理的实施四、支局（所）目标管理的实施2、制定月、制定月/季的相应工作目标与计划季的相应工作目标与计划1、确定年度总体工作目标、确定年度总体工作目标4、制定依据与预期效果、制定依据与预期效果3、制定详细工作细项、制定详细工作细项5 5、落实主管领导与责任人、落实主管领导与责任人7、开展监督检查，并业务发展计划进行修订、开展监督检查，并业务发展计划进行修订6、推进计划、推进计

5、划五、示例：五、示例：储蓄所储蓄所月业务发展目标月业务发展目标 储蓄业务储蓄业务汇兑业务汇兑业务中间业务中间业务努力挖掘大客户资源；努力挖掘大客户资源；发展异地存款大客户；发展异地存款大客户；社区营销社区营销增加自行通知业务比重；增加自行通知业务比重；开展汇兑劳动竞赛；开展汇兑劳动竞赛；增加一个联网代办点增加一个联网代办点代收话费、代理保险；代收话费、代理保险；开展刷卡消费抽奖活动；开展刷卡消费抽奖活动；社区营销社区营销总目标：实现储汇收入总目标：实现储汇收入78.4万元，其中储蓄收入万元，其中储蓄收入45.4万，汇万，汇兑收入兑收入24万，中间业务收入万，中间业务收入9万。万。六、支局（所）

6、目标管理表六、支局（所）目标管理表深圳市邮政局支局（所）基础深圳市邮政局支局（所）基础管理检查考核表管理检查考核表_年年_支局（所）全年度支局（所）全年度工作目标展开表工作目标展开表深圳市邮政局支局（所）基础深圳市邮政局支局（所）基础管理检查考核表管理检查考核表项目项目满分值满分值检查考核内容和要求检查考核内容和要求评分标准评分标准扣分扣分得分得分目标目标管理管理101 1、制定本支局、制定本支局(所）所）年度总体目标。年度总体目标。2 2、对总体目标进行对总体目标进行分解，落实到具体分解，落实到具体工工作细项和人员。作细项和人员。3 3、按计划目标和完、按计划目标和完成时限组织实施。成时限组

7、织实施。4 4、定期跟踪检查，定期跟踪检查，落实完成情况。落实完成情况。表一：表一：_年年_支局（所）全年度支局（所）全年度工作目标展开表工作目标展开表 序号序号项目项目名称名称为什么做为什么做这项工作这项工作预期达预期达到效果到效果主主管管领领导导责责任任人人推进计划推进计划第第一一季季第第二二季季第第三三季季第第四四季季1 12 23 3。121213131414表二：表二：_年年_（所）全年度（所）全年度工作目标展开表工作目标展开表 序序号号项目项目名称名称为什么做这项为什么做这项工作工作预期达预期达到效果到效果主主管管领领导导责责任任人人推进计划推进计划第第一一季季第第二二季季第第三三

8、季季第第四四季季1 1实现生实现生产目标产目标完成上级下达完成上级下达的生产任务的生产任务实现收入目标实现收入目标928.3万元，收万元，收支差支差833万元万元2做好大客户做好大客户服务工作服务工作发展、稳定发展、稳定大客户大客户为大客户提供优为大客户提供优质、优先服务质、优先服务3保证设备正保证设备正常运行常运行邮政生邮政生产需要产需要设备完好率设备完好率100%4 4新业务开拓新业务开拓培育新的业务培育新的业务增长点增长点完成代销招商先完成代销招商先锋基金锋基金160万万例二：例二：第三部分、员工管理第三部分、员工管理 劳动用工管理劳动用工管理考勤管理考勤管理绩效管理绩效管理职工教育职工

9、教育员员工工管管理理内内容容员工管理内容员工管理内容一、劳动用工管理4、新入局员工必须进行岗前培训。、新入局员工必须进行岗前培训。5、不得私自安排员工转岗，因工作需、不得私自安排员工转岗，因工作需要确需转岗，报经市局人力资源部审批要确需转岗，报经市局人力资源部审批同意后方可转岗，半年后要取得新岗位同意后方可转岗，半年后要取得新岗位技能鉴定合格证书，否则，应向低一级技能鉴定合格证书，否则，应向低一级岗位转岗。岗位转岗。备注：在收到市局审批意见之前不得私自安排员工调备注：在收到市局审批意见之前不得私自安排员工调动，并按原分局员工管理。动，并按原分局员工管理。6 6、员工分局间调动、员工分局间调动个

10、人书面申请个人书面申请支局同意后报分局审批，支局同意后报分局审批，由分局向市局办理相关手续由分局向市局办理相关手续 市局人力资源部根据全局人力资源分布情况进行市局人力资源部根据全局人力资源分布情况进行统一调配，如却需分局间调动的则发调令调整统一调配，如却需分局间调动的则发调令调整7 7、员工员工如何办理辞职如何办理辞职1、填写、填写深圳市邮政局员工辞职申请表深圳市邮政局员工辞职申请表并附个人辞职申请，报分局审批。并附个人辞职申请，报分局审批。2、市局审批同意，发同意办理辞职手续、市局审批同意，发同意办理辞职手续通知书给申请人和其单位通知书给申请人和其单位4、由申请人到分局、市局办理其他相关手续

11、。、由申请人到分局、市局办理其他相关手续。备注：在收到市局审批同意的通知之前，用备注：在收到市局审批同意的通知之前，用工单位必须按在职员工管理。工单位必须按在职员工管理。3、单位通知申请人办理工作和公物移交，并、单位通知申请人办理工作和公物移交，并完成完成深圳市邮政局员工办理辞职公物移交审深圳市邮政局员工办理辞职公物移交审查表查表如何解决私自用工如何解决私自用工 目前，我们的一些支局（所）还存在部分不规范用工目前，我们的一些支局（所）还存在部分不规范用工的问题，如清洁工，未办理任何劳动手续，这些用工的问题，如清洁工，未办理任何劳动手续，这些用工存在很大安全隐患、容易引起劳动纠纷，他们有的做存在

12、很大安全隐患、容易引起劳动纠纷，他们有的做了几年，有的快到十年，这部分用工坚决要规范，通了几年，有的快到十年，这部分用工坚决要规范，通过和合法的劳动中介公司或清洁公司签订派遣协议的过和合法的劳动中介公司或清洁公司签订派遣协议的方式解决。方式解决。示例示例1 1：某已婚青年女工为某单位储蓄员。但其上班经常迟到早退，某已婚青年女工为某单位储蓄员。但其上班经常迟到早退，上班期间也没坚守岗位。一次私自离岗造成该单位损失上班期间也没坚守岗位。一次私自离岗造成该单位损失10万万元。该单位经过研究，根据职工代表大会通过的劳动纪律奖元。该单位经过研究，根据职工代表大会通过的劳动纪律奖惩办法，决定对该女工解除合

13、同。该女工回家后不久，经医惩办法，决定对该女工解除合同。该女工回家后不久，经医院检查确认怀孕院检查确认怀孕3个月，持证明要求该单位个月，持证明要求该单位“重新考虑重新考虑”。问：。问：该单位应如何处理？为什么？该单位应如何处理？为什么？案例分析：案例分析：该单位可以不予考虑其请求。因为该单位可以不予考虑其请求。因为:(1)该单位解除合同的情形该单位解除合同的情形符合符合劳动法劳动法第二十五条有关用人单位方即时解除的规定，第二十五条有关用人单位方即时解除的规定，且解除合同的根据是职代会通过的且解除合同的根据是职代会通过的“奖惩办法奖惩办法”，其决定是，其决定是合法的。合法的。(2)劳动法劳动法中

14、中“女职工在孕期、产期内不得解除劳动合同女职工在孕期、产期内不得解除劳动合同”的规定并不适应于因职工严重违纪而解除合同的情形。所以该的规定并不适应于因职工严重违纪而解除合同的情形。所以该单位无须单位无须“重新考虑重新考虑”。序序号号姓姓名名性性别别出出生生年年月月籍籍贯贯民民族族政政治治面面貌貌参参加加工工作作时时间间入入特特邮邮时时间间学学历历毕毕业业院院校校专专业业职职称称岗岗位位（工工种）种）用工用工形式形式职责职责分工分工_支局（所）员工花名册支局（所）员工花名册 备注：备注：1、以上所有内容仅做支局内部参考，具体以市局人事档案为准；、以上所有内容仅做支局内部参考，具体以市局人事档案为

15、准；2、用、用工形式指在岗职工和劳务工工形式指在岗职工和劳务工 表一：表一：深圳市邮政局支局（所）基础深圳市邮政局支局（所）基础管理检查考核表管理检查考核表项项目目满分值满分值检查考核内容和要求检查考核内容和要求评分评分标准标准扣扣分分得得分分目目标标管管理理101、按相关规定进行劳动用工管理、按相关规定进行劳动用工管理 2、认真填写、认真填写员工花名册员工花名册各项目，列清各项目，列清职责分工，做到职责明确，事事有人管。职责分工，做到职责明确，事事有人管。3、员工持证上岗率达到、员工持证上岗率达到100。4、认真准确填写、认真准确填写深圳市邮政局员工考勤深圳市邮政局员工考勤统计表统计表，及时

16、上报，请假、加班必须按，及时上报，请假、加班必须按规定办理审批手续，做好规定办理审批手续，做好员工年休计划员工年休计划休排表休排表。5、根据不同岗位制定不通的绩效管理办法，、根据不同岗位制定不通的绩效管理办法，保存准确原始记录并切实实事考核。保存准确原始记录并切实实事考核。6、按计划安排员工学习，并进行记录、按计划安排员工学习，并进行记录。二、考勤二、考勤管理管理3 3、员工如何请假？、员工如何请假？填写填写深圳市邮政局员工请假审批表深圳市邮政局员工请假审批表，根据权限按规定办理相关审批手续。根据权限按规定办理相关审批手续。4 4、员工如何申请加班？、员工如何申请加班？填报填报深圳市邮政局员工

17、加班审批表深圳市邮政局员工加班审批表基层单位审核并向分局提出申请，由分基层单位审核并向分局提出申请，由分局向市局办理相关手续。局向市局办理相关手续。各单位在次月将加班工资和员工月工资各单位在次月将加班工资和员工月工资合并发放。合并发放。5 5、如何安排员工休年休假？、如何安排员工休年休假？年初制定员工全年年休计划报分局审批年初制定员工全年年休计划报分局审批各单位汇总填报各单位汇总填报员工年休计划排休表员工年休计划排休表报市局人力资源部备案报市局人力资源部备案如有调整，每季度须报备一次。如有调整，每季度须报备一次。6 6、工资标准的定义？、工资标准的定义？工资标准是指员工本人在单位工作时间（月、

18、工资标准是指员工本人在单位工作时间（月、周、时、日）内提供正常劳动的情况下，用人周、时、日）内提供正常劳动的情况下，用人单位根据本单位工资制度规定的与其岗位（职单位根据本单位工资制度规定的与其岗位（职务）及技术等级相等对应的工资数额。务）及技术等级相等对应的工资数额。备注：奖金、加班工资、房补、过节费等不备注：奖金、加班工资、房补、过节费等不列入工资标准范畴。列入工资标准范畴。7 7、工资标准包括哪些？、工资标准包括哪些？岗位工资岗位工资保留工资保留工资技术津贴技术津贴职业津贴职业津贴年功津贴年功津贴工资标工资标准准8 8、员工假期分为：员工假期分为：公假、调遣假、婚假、丧假、产假、计划生育假

19、、公假、调遣假、婚假、丧假、产假、计划生育假、病假、探亲假、事假、年休假。病假、探亲假、事假、年休假。9 9、假期的管理？、假期的管理？10 10、示例：、示例：某员工实际工作年限八年，同时在本单位工作四年，某员工实际工作年限八年，同时在本单位工作四年，其月收入为其月收入为3200元，其中工资标准为元，其中工资标准为780元，该员工元，该员工请年休假请年休假5天、计生假天、计生假3天、病假天、病假3天，那么其月工资天，那么其月工资为？为？示例：示例：解：月工资解：月工资=请假期间薪酬请假期间薪酬+工作期间薪酬工作期间薪酬 病假期间薪酬病假期间薪酬=0.7(80020.92)3=80.3元元 年

20、休假期间薪酬年休假期间薪酬=(80020.92)5=191.2元元年休补贴年休补贴=191.2 0.9=172元元 工作期间薪酬工作期间薪酬=320020.92(20.92-8)=1976.3元元 月工资月工资=1976.3+172+191.2+80.3=2419.8元元11 11、考勤管理常用表、考勤管理常用表深圳市邮政局生产班组排班表深圳市邮政局生产班组排班表员工年休假计划排休表员工年休假计划排休表深圳市邮政局员工请假审批表深圳市邮政局员工请假审批表深圳市邮政局生产班组排班表深圳市邮政局生产班组排班表填表说明：填表说明：1、用符号表示班次安排，办公班、用符号表示班次安排，办公班“A”，早班

21、，早班“B”，中班，中班“C”，晚班晚班“D”，公休，公休“O”；必须在月底做好下月班次安排。；必须在月底做好下月班次安排。日期日期姓名姓名办公班人数办公班人数早班人数早班人数中班人数中班人数晚班人数晚班人数12 。3031月累工月累工作天数作天数所属支局：所属支局：所在班组：所在班组：排班月份：排班月份：月月表一：表一：月份月份计划休假人数计划休假人数实际休假人数实际休假人数备注备注1 12 23 3。101011111212合计合计员工年休假计划排休表员工年休假计划排休表单位名：单位名：填报日期：填报日期：单位负责人：单位负责人：人事负责人：人事负责人：填表人：填表人：注：跨月休假统计在起

22、始日的月份注：跨月休假统计在起始日的月份表二：表二：姓名姓名工作单位工作单位假别假别事假事假病病假假婚假婚假丧假丧假产产假假计划生计划生育假育假探亲探亲假假调遣调遣假假离岗时间离岗时间自自 年年 月日时起至年月日时止月日时起至年月日时止归班时间归班时间年月日时归班上岗年月日时归班上岗休假事由休假事由领导领导审批审批意见意见班组班组支局（所）科室支局（所）科室部（室）、分局部（室）、分局市局市局联系电话联系电话住宅：住宅：手机：手机：延假理由延假理由及审批及审批深圳市邮政局员工请假审批表深圳市邮政局员工请假审批表说明：、说明：、“工作单位工作单位”填至班组填至班组 、“假别假别”在相应栏空格内划

23、在相应栏空格内划“”、“休假事由休假事由”由本人如实填写请假理由由本人如实填写请假理由 、“归班时间归班时间”、“延假理由延假理由”由审批人填写由审批人填写 、本审批标由审批部门备存、本审批标由审批部门备存表三：表三：三、绩效管理三、绩效管理绩效：指员工过去一段时间中的工作表现，绩效：指员工过去一段时间中的工作表现，也是一种工作成果及对企业贡献大小的体现。也是一种工作成果及对企业贡献大小的体现。绩效管理：通过绩效标准设定、在职辅导、绩效评绩效管理：通过绩效标准设定、在职辅导、绩效评估、绩效面谈等，改善员工的工作表现，以达到企估、绩效面谈等，改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，同时亦有助于

24、提高员工的满意程度，业的经营目标，同时亦有助于提高员工的满意程度，及指引员工未来的发展。及指引员工未来的发展。2、绩效管理的实施、绩效管理的实施 1 1、工作计划的制定、工作计划的制定2 2、制定考核指标、制定考核指标3 3、工作的检查和评估、工作的检查和评估4 4、绩效面谈（管理者与员工面谈）、绩效面谈（管理者与员工面谈）3、绩效管理对员工激励的目的、绩效管理对员工激励的目的激发动机激发动机鼓励行为鼓励行为形成动力形成动力实现企业的实现企业的 经济目标经济目标推动力推动力 吸引力吸引力要我做要我做 我要做我要做 四、职工教育（一）四、职工教育（一）每月组织职工业务学习不少于两次每月组织职工业务学习不少于两次根据上级培训工作安排，及时调根据上级培训工作安排，及时调整排班，保证员工参加学习。整排班，保证员工参加学习。四、职工培训（二）四、职工培训（二）支持和鼓励员工参加国民教育系列支持和鼓励员工参加国民教育系列的各类学习教育的各类学习教育组织员工参加技能鉴定考试组织员工参加技能鉴定考试第四部分、基层人力资源管理的薄弱环节第四部分、基层人力资源管理的薄弱环节职业生涯缺乏引导，员工难以看到希望职业生涯缺乏引导，员工难以看到希望规范化管理缺乏计划性规范化管理缺乏计划性员工奖金分配不透明，造成员工不满员工奖金分配不透明，造成员工不满