现代班组长管理的技巧课件.ppt

1、班组长工作技巧班组长工作技巧 一、班组长的重要性一、班组长的重要性三、班组长的语言艺术三、班组长的语言艺术 二、班组长的基本技能二、班组长的基本技能班组长的重要性班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，那如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。么这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑拿破仑1 1、班组长所处的位置：、班组长所处的位置：现场的中心现场的中心相关部门相关部门现场管理者现场管理者上司上司同事同事成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值员工员工2 2、现场的问题及需要进行的指导、现场的问题及需要进行的指导作业指导作业指导 员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不

2、熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业安全作业安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善作业方法或成果作业方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨厌我们需要优我们需要优秀的班长秀的班长班组长的基本技能班组长的基本技能一、出色的专门知识或技术一、出色的专门知识或技术三、一定的见识三、一定的见识二、足够的管理技能二、足够的管理技能班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能1.理念理念 管理在企业中管理在企业中 效率和效果的关系效率和效果的关系2.方法方法

3、管理过程管理过程 标准化和标准化和“例外例外”管理管理 面对问题的面对问题的“T”型思维型思维 作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者3.人际关系人际关系 如何激励下属如何激励下属 有效沟通的技巧有效沟通的技巧班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能1 1管理在企业中的作用管理在企业中的作用企业企业资源资源产品产品服务服务输入输入输出输出班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能2 2正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事效率和效果效率和效果追求高效率的前提是？追求高效率的前提是？效率和效果：效率和效果：班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能3 3检查检查执行执行计划计划行

4、为行为检查检查执行执行计划计划行为行为管理过程管理过程班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能4 4让忙碌的你让忙碌的你“轻松轻松”起来！起来！标准化和例外管理标准化和例外管理1 1、下属能做的事都交给下属去做、下属能做的事都交给下属去做3 3、自己应把握、自己应把握“例外例外”的工作的工作2 2、把自己的工作标准化后交给下属、把自己的工作标准化后交给下属班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能5 5作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者管理职能：管理职能：计划、组织、计划、组织、指挥、协调、指挥、协调、控制控制领导职能：领导职能：指引、影响、指引、影响、带领带领技术系统技术系统社会

5、心理系统社会心理系统领导的倾向管理的倾向 做出正确的决策 寻找正确的方法 关注未来 关注现在 关注工作意识 关注执行工作 引起变化 保持稳定、稳中求变 制定政策和创造文化 制定程序和实施政策 建立情感纽带 客观公正，善用制度 运用个人魅力 使用位置权利班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能5 5作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能5 5作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者领导者的影响力构成：领导者的影响力构成：权力性：传统、职位、资历权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情非权力性：品格、才能、知识、感情你的影响力来自于

6、？你的影响力来自于？班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能6 6学会激励下属学会激励下属满足其需要满足其需要激励：激发鼓励，调动人的积极性、激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。创造性。未满足未满足的需要的需要紧张紧张动机动机行为行为满足需要满足需要学会激励下属学会激励下属满足其需要满足其需要生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现对管理者对管理者的启示？的启示？班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能6 6学会激励下属学会激励下属过程激励过程激励设置目标的技巧设置目标的技巧让激励持续下去让激励持续下去他（她）觉得公平他（她）觉得公平吗？吗？

7、班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能6 6有效沟通有效沟通重要性重要性假如我们这样沟通：假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。我的意思。沟通不良带来的悲剧！沟通不良带来的悲剧！班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能7 7有效沟通有效沟通障碍在哪里障碍在哪里沟通的障碍来自：沟通的障碍来自：过滤过滤 先入为主先入为主情绪情绪 语言语言班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能7 7班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能7 7有效沟通有效沟通沟通定律沟通定律黄金定律：黄

8、金定律：你想怎样被对你想怎样被对待，就怎样对待，就怎样对待别人。待别人。白金定律：白金定律：以别人喜欢的以别人喜欢的方式去对待他方式去对待他们。们。有效沟通有效沟通渠道和方法渠道和方法沟通的途径沟通的途径聚会聚会电话电话会议会议面谈面谈通知通知沟通的方法：单向沟通和双向沟通沟通的方法：单向沟通和双向沟通班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能7 7有效沟通有效沟通技巧技巧了解对方了解对方基于事实基于事实尊重对方尊重对方言辞适切言辞适切正视差异正视差异寻求共同点寻求共同点注意倾听注意倾听班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能7 7班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能7 7有效沟

9、通有效沟通倾听的技巧倾听的技巧1.使用目光接触使用目光接触2.展现赞许性的点头展现赞许性的点头和恰当的面部表情和恰当的面部表情3.避免分心的举动或避免分心的举动或手势手势4.提问提问5.复述复述6.避免打断避免打断7.不要多说不要多说班组长的语言艺术班组长的语言艺术 班组长处在企业管理的最基层班组长处在企业管理的最基层 ,直直接与人、事、物打交道接与人、事、物打交道 ,其说话艺术、语其说话艺术、语言表达能力直接影响到组织管理能力的发言表达能力直接影响到组织管理能力的发挥。班组长要重视培养说话艺术挥。班组长要重视培养说话艺术 ,会说六会说六种话种话.大家辛苦了！大家辛苦了！班组长的语言艺术班组长

10、的语言艺术学会说学会说内行话内行话 说内行话是有效管理、解决问题、赢得尊说内行话是有效管理、解决问题、赢得尊重、提高威信的基本前提。班组长要说内重、提高威信的基本前提。班组长要说内行话行话 ,就必须勤动脑学、勤动眼看、勤动就必须勤动脑学、勤动眼看、勤动手练手练 ,做到对班组的生产设备、生产工艺做到对班组的生产设备、生产工艺等知原理、会操作、能维护等知原理、会操作、能维护,把自己培养把自己培养成班组的技术大拿成班组的技术大拿 ,业务权威。切忌说外业务权威。切忌说外行话行话 ,降低威信降低威信,影响工作。影响工作。班组长的语言艺术班组长的语言艺术学会说学会说干脆话干脆话 班组长要具有雷厉风行的作风

11、班组长要具有雷厉风行的作风,说话说话干脆、果断干脆、果断 ,立说立行立说立行,做事快捷、高做事快捷、高效效 ,说话算数说话算数,掷地有声掷地有声 ,不等、不拖、不等、不拖、不靠不靠,做到当班活当班完做到当班活当班完 ,今日事今日今日事今日毕毕 ,事事有着落事事有着落 ,件件有回音。切忌说拖件件有回音。切忌说拖泥带水话泥带水话 ,态度不明态度不明 ,执行乏力。执行乏力。班组长的语言艺术班组长的语言艺术学会说学会说严厉话严厉话 敢于说严厉话敢于说严厉话 ,敢于严格要求敢于严格要求 ,严格严格管理管理 ,做到制度面前不让步做到制度面前不让步 ,标准面前不标准面前不退缩退缩 ,坚持上标准岗、干标准活。

12、对违反坚持上标准岗、干标准活。对违反劳动纪律、违反操作规程的人和事劳动纪律、违反操作规程的人和事 ,敢于敢于批评、敢于处罚。切忌说好听话批评、敢于处罚。切忌说好听话,当老好当老好人人 ,使不安全行为得不到及时抵制和纠正。使不安全行为得不到及时抵制和纠正。班组长的语言艺术班组长的语言艺术学会说学会说体贴话体贴话 要善于观察职工的心理变化和情绪表要善于观察职工的心理变化和情绪表现现 ,多做化解矛盾、理顺情绪、沟通感情多做化解矛盾、理顺情绪、沟通感情的工作的工作 ,多说体贴话多说体贴话 ,把班组建设成为温把班组建设成为温馨的职工小家。切忌说伤人话馨的职工小家。切忌说伤人话 ,激化矛激化矛盾盾 ,影响

13、团结。影响团结。班组长的语言艺术班组长的语言艺术学会说学会说表扬话表扬话 班组长要以欣赏的眼光看待职工班组长要以欣赏的眼光看待职工,善善于发现和挖掘他们的优点和长处于发现和挖掘他们的优点和长处 ,多说表多说表扬话扬话 ,激励先进更先进激励先进更先进 ,后进赶先进后进赶先进 ,形形成竞争向上的氛围。切忌说讽刺挖苦话成竞争向上的氛围。切忌说讽刺挖苦话 ,使先进者得不到及时肯定使先进者得不到及时肯定 ,挫伤积极性。挫伤积极性。班组长的语言艺术班组长的语言艺术学会说学会说个性话个性话 也就是说自己想说的话也就是说自己想说的话,有主见的话。有主见的话。班组工作任务、环境条件、职工队伍的不班组工作任务、环境条件、职工队伍的不同同,决定了不同班组的管理方式也不可能决定了不同班组的管理方式也不可能相同。班组长必须针对本班组的实际思考相同。班组长必须针对本班组的实际思考问题问题 ,提出自己的见解提出自己的见解,拿出管理措施拿出管理措施,说出有主见有个性的话说出有主见有个性的话,从而脚踏实地从而脚踏实地,创造性地开展工作创造性地开展工作 ,形成自己的工作特色，形成自己的工作特色，推动本班组工作上水平。切忌说大众话推动本班组工作上水平。切忌说大众话,人云亦云人云亦云,造成工作被动。造成工作被动。谢谢！谢谢！THANKTHANK YOUYOU ！