现场改善技巧课件.ppt

1、现场改善的技巧现场改善的技巧Rev.00 2011/6/7MHS研研 习习 公公 约约请关闭手机或改为震动请关闭手机或改为震动请把心带来请把心带来请带空杯来请带空杯来,装点水回去装点水回去请充份讨论与分享请充份讨论与分享从根本解决问题从根本解决问题少林寺新来一个小和尚少林寺新来一个小和尚,师父规定每天打扫完落叶枯枝师父规定每天打扫完落叶枯枝,若尚有空闲若尚有空闲,才可参加学武功才可参加学武功 小和尚一心想学武功小和尚一心想学武功,所以非常努力地打扫所以非常努力地打扫,但是不论多但是不论多努力努力,扫过了扫过了,又再落又再落,每天到天黑总是扫不完每天到天黑总是扫不完.如此如此,春去秋来春去秋来,

2、落叶殘枝愈少愈多落叶殘枝愈少愈多,小和尚扫得昏头转小和尚扫得昏头转向向,筋疲力尽筋疲力尽,简直不相信会有扫完的一天简直不相信会有扫完的一天.终于终于,有一天有一天,小和尚把心一横小和尚把心一横 ,丢下扫帚丢下扫帚,坐下来靠着坐下来靠着树干休息树干休息.正在心想这一辈子没机会练武功时正在心想这一辈子没机会练武功时,却听到却听到”唧唧，唧唧，唧唧唧唧”的声音，他好奇地查看，才发现原来是树干中有蛀虫，的声音，他好奇地查看，才发现原来是树干中有蛀虫，怪不得落叶那么多怪不得落叶那么多从根本解决问题从根本解决问题于是，请下山的和尚买回来杀虫剂，从此，每天找蛀于是，请下山的和尚买回来杀虫剂，从此，每天找蛀孔

3、灌药将虫杀死，数日后，再开始扫落叶，竟不到半天，孔灌药将虫杀死，数日后，再开始扫落叶，竟不到半天，便扫得一清二爽，而有余暇可以练武功了便扫得一清二爽，而有余暇可以练武功了一旦根干问题解决，枝叶问题自然消失，否则，若为一旦根干问题解决，枝叶问题自然消失，否则，若为枝叶问题迷惑，则困在其中，永无平息之时枝叶问题迷惑，则困在其中，永无平息之时因此，想要根本解决问题，心态上要不怕问题，也不因此，想要根本解决问题，心态上要不怕问题，也不要烦，只要一件一件挑选过滤，将枝叶问题抛开，必能找要烦，只要一件一件挑选过滤，将枝叶问题抛开，必能找出问题症结，而能一举奏功出问题症结，而能一举奏功 不断提问为什么前一个

4、事件为什么会发生，直到回不断提问为什么前一个事件为什么会发生，直到回答答“没有好的理由没有好的理由”或是一个新的故障模式被发生时才或是一个新的故障模式被发生时才停止提问。是用来分析及解决问题的方法。但停止提问。是用来分析及解决问题的方法。但5个个Why不不是说一定就是是说一定就是5个，可能是个，可能是3个，也可能是个，也可能是6个以上。个以上。5Why分析法分为分析法分为4个主要部分：个主要部分：1.把握现状把握现状2.原因调查原因调查3.改善对策改善对策4.透过透过“再发防止再发防止”进行预防进行预防5Why5Why（连问为什么（连问为什么5 5次）次）分析分析5Why5Why分析的分析的基

5、本步骤基本步骤把握现状(5W1H)原因调查改善对策再发防止1.识别问题2.澄清问题3.分解问题4.查找问题采取明确的改善措施来解决问题至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益实施改善措施来处理根本原因以防止再发生。跟踪并确认改善措施的结果运用5Why调查识别根本问题1.针对明确的问题2.为什么没有发现3.为什么问题允许问题发生柑柑 桔桔原因追究例子原因追究例子-1-1現象現象 小朋友小朋友 头部受伤头部受伤Why3Why3迷迷糊糊地迷迷糊糊地Why1Why1撞到很低的撞到很低的天花板角天花板角Why2Why2没有注意到没有注意到前面前面对策对策注意前面注意前面不再迷迷不再迷迷糊糊糊糊1.1.贴保

6、护材料贴保护材料2.2.贴警示语或贴警示语或标语标语 没有把天花板角没有把天花板角 做保护做保护处理处理 原因追究例子原因追究例子-2-26 不良率不良率不不良良率率(%)(%)困困难难性性和和对对策策量量比较容易到达水准比较容易到达水准不良率不良率 ;0.5-3%;0.5-3%全球品质水准全球品质水准技术人员的努力领域技术人员的努力领域不良对策的困难性不良对策的困难性和需要和需要对策量对策量 3 3(66800ppm)-4(66800ppm)-4(6200ppm)-5(6200ppm)-5(230ppm)-6(230ppm)-6(3.4ppm)(3.4ppm)(93.32%)(99.38%)

7、(99.977%)(99.99966%)(93.32%)(99.38%)(99.977%)(99.99966%)3 3 4 4 5 5 持续用持续用“Why”Why”分析改善分析改善 现场改善的出发点现场改善的出发点QCDSQCDS.品质品质()有无差异有无差异()不良率多少不良率多少()退货多少退货多少()客户抱怨客户抱怨()报废报废.成本成本()工时减少了吗？工时减少了吗？()经费节约了吗？经费节约了吗？()效率提升？效率提升？()生产力如何？生产力如何？()材料成本？材料成本？()动力成本？动力成本？()损耗成本？损耗成本？.交期交期()交期准确交期准确()工期缩短工期缩短()程序简化程

8、序简化()插单，急单，小单多插单，急单，小单多()数量数量()产量的衰退产量的衰退.安全安全()环境改善吗？环境改善吗？()员工疲劳吗员工疲劳吗?()7S7S如何？如何？()危险管制如何？危险管制如何？()卫生的危机卫生的危机()不安全的设备不安全的设备()员工的应变员工的应变(操作）操作）现场改善的出发点现场改善的出发点QCDSQCDS常用的改善方法常用的改善方法.脑力激荡法脑力激荡法.法法.W1HW1H法法.防错法防错法1.1.脑力激荡法脑力激荡法 脑力激荡法是采用会议或讨论会的进行方式，脑力激荡法是采用会议或讨论会的进行方式，在在1914年由美国的奥斯朋博士首创，直到年由美国的奥斯朋博士

9、首创，直到1953年其年其著作著作应用想象力应用想象力出版后，才普遍引起注意，开出版后，才普遍引起注意，开始运用。始运用。1.1.1.1.脑力激荡法的目的脑力激荡法的目的n 利用创造性想法为手段，集体思考为特色利用创造性想法为手段，集体思考为特色n 使大家发挥最大的想像力使大家发挥最大的想像力n 根据一个灵感激发另一外灵感的原理，产生许根据一个灵感激发另一外灵感的原理，产生许多创造性思想，再从中选出可以实行的最佳途多创造性思想，再从中选出可以实行的最佳途径径.摒绝批评摒绝批评，以免妨碍创造性思想之泉涌，以免妨碍创造性思想之泉涌.灵感愈多愈好灵感愈多愈好，愈有飞跃性愈好，愈有飞跃性愈好.利用别人

10、的创造性思想去利用别人的创造性思想去联想联想，无拘无束（，无拘无束（搭便车搭便车）.发言内容不宜冗长，次数则愈多愈好发言内容不宜冗长，次数则愈多愈好1.2.1.2.脑力激荡法的四大原则脑力激荡法的四大原则替代：替代：能否由他项来替代？替代后是否与原来一样？价格能否由他项来替代？替代后是否与原来一样？价格是否更低廉？是否更低廉？重组：重组：作业可以重组？重组后效率会提高？不必要的动作作业可以重组？重组后效率会提高？不必要的动作或移动是否减少？或移动是否减少？交换：交换：可否以其他方法，程序来代换？绩效是否会因而改可否以其他方法，程序来代换？绩效是否会因而改善？善？1.3.1.3.脑力激荡法的思考

11、方向脑力激荡法的思考方向1.4.1.4.脑力激荡法的思考方向脑力激荡法的思考方向合并：合并：两种或两种以上的作业可以合并为一项两种或两种以上的作业可以合并为一项?反转：反转：作业次序可否反转过来？或重新安排而产生更好的作业次序可否反转过来？或重新安排而产生更好的效果？效果？缩小：缩小：可否做得更小，而不影响品质或价格，甚至可以提可否做得更小，而不影响品质或价格，甚至可以提高效率高效率?采购量：采购量：是否可因大量采购而获得折扣，或不需买太多，是否可因大量采购而获得折扣，或不需买太多，以降低成本以降低成本?时间与动作研究：时间与动作研究：是否要改变劳动作业顺序，以加速作业是否要改变劳动作业顺序，

12、以加速作业的过程？的过程？简化：简化：繁文缛节是否可以省略？一些表面改良是否真的需繁文缛节是否可以省略？一些表面改良是否真的需要？要？效率提高：效率提高：作业速度可以加快？有何多余的步骤可以删除，作业速度可以加快？有何多余的步骤可以删除，合并，重排合并，重排1.5.1.5.脑力激荡法的思考方向脑力激荡法的思考方向降低成本：降低成本：那些不必要的项目可以减除以减少浪费？那些不必要的项目可以减除以减少浪费？色彩：色彩：彩色刷是否可以黑，白刷代替，而不影响效果彩色刷是否可以黑，白刷代替，而不影响效果品质管制：品质管制：品管规格会不会太紧或太松，是否可以修改以品管规格会不会太紧或太松，是否可以修改以获

13、得较大利益？获得较大利益？形状，尺寸与重量：形状，尺寸与重量：项目是否太多？体积是否过于庞大，项目是否太多？体积是否过于庞大，是否太重？是否太重？1.6.1.6.脑力激荡法的思考方向脑力激荡法的思考方向脑力激荡一下脑力激荡一下想一想，想一想，“口口”字加两笔可以变成哪些字？字加两笔可以变成哪些字？加，田，叶，叫，旧，由，旦，白，台，甲，只，加，田，叶，叫，旧，由，旦，白，台，甲，只，史，叩，申，占，叽史，叩，申，占，叽2.5M2.5M法法一作业者一作业者ManMan二机具，设备二机具，设备MachineMachine三原材料三原材料MaterialMaterial四方法四方法MethodMet

14、hod五量规，仪器五量规，仪器MeasurementMeasurement.是否遵守标准？是否遵守标准？.是否具有问题意识？是否具有问题意识？.作业效率是否良好？作业效率是否良好？.是否具有技术？是否具有技术？.是否具有责任感是否具有责任感.是否具有经验？是否具有经验？.是否配置适当？是否配置适当？.是否具有改善意识？是否具有改善意识？.人际关系是否良好？人际关系是否良好？10.10.健康状况是否良好？健康状况是否良好？一作业者一作业者(Man)Check list(Man)Check list.是否能负荷生产能力？是否能负荷生产能力？.是否具备制程能力？是否具备制程能力？.有无充分点检？有无

15、充分点检？.保养加油是否适当？保养加油是否适当？.是否时常发生故障，停机？是否时常发生故障，停机？.精密度是否足够？精密度是否足够？.是否发生异常？是否发生异常？.机具配置是否适当？机具配置是否适当？.数量是否过多或过少？数量是否过多或过少？10.10.整理，整顿如何？整理，整顿如何？二治具，设备二治具，设备(Machine)Check list(Machine)Check list三三.原材料原材料(Material)Check list(Material)Check list.数量有无错误？数量有无错误？.等级有无错误？等级有无错误？.厂牌有无错误？厂牌有无错误？.品质是否符合规格？品质是

16、否符合规格？.库存是否足够库存是否足够.有无浪费现象？有无浪费现象？.处理情形是否良好？处理情形是否良好？.整理，整顿如何？整理，整顿如何？.卫生，安全如何？卫生，安全如何？10.10.储存是否良好？储存是否良好？.作业标准内容是否完整？作业标准内容是否完整？.作业标准是否有修改？作业标准是否有修改？.这种方法是否安全？这种方法是否安全？.方法是否适当？方法是否适当？.方法是否能提高效率？方法是否能提高效率？.作业顺序是否适当？作业顺序是否适当？.相互协调是否良好？相互协调是否良好？.温度，湿度是否良好？温度，湿度是否良好？.照明通风是否适当？照明通风是否适当？10.10.前后两段之连接是否前

17、后两段之连接是否平衡？平衡？四方法四方法(Method)Check list(Method)Check list1.1.量具的精确度如何量具的精确度如何?2.2.是否定期休养？是否定期休养？3.3.有否定期校正？有否定期校正？4.4.操作方法正确否？操作方法正确否？5.5.再现性良好？再现性良好？五测量仪器五测量仪器(Measurement)(Measurement)Check listCheck list3.5W1H3.5W1H法法(一一)五五W W法：又称质疑创意法法：又称质疑创意法Why-Why-为什么为什么What-What-什么什么Where-Where-何处何处When-When-

18、何时何时 Who-Who-谁谁(二）一二）一H H法：法：How(How much)-How(How much)-如何如何(多少成本）多少成本）5W1H 5W1H提供您针对疑问，做有系统化的分析，然后应用提供您针对疑问，做有系统化的分析，然后应用各种考虑改善步骤各种考虑改善步骤(简化，重排，合并，剔除简化，重排，合并，剔除)来解决问来解决问题题 以下列出如何以科学化处理态度，对每一件问题或做以下列出如何以科学化处理态度，对每一件问题或做一件事，依一件事，依5W1H5W1H逐一检讨，然后以四种方式加以改进逐一检讨，然后以四种方式加以改进.3.1.5W1H3.1.5W1H法法.hat(hat(什么

19、）什么）().).改善对象是什么？改善对象是什么？()改善的目的是什么？改善的目的是什么？()做什么？做什么？.here(here(何处）何处）()在何处做？在何处做？()是否在别处做的效率较是否在别处做的效率较好？好？()发生在何处？发生在何处？()作业者或作业的地点是作业者或作业的地点是否适当？否适当？3.2.3.2.5W1H5W1H法法3.When(3.When(何时）何时）()可否改变时间，顺序可否改变时间，顺序()可否改变作业发生之可否改变作业发生之时刻，时期或时间时刻，时期或时间()何时做最好？何时做最好？.Who(.Who(谁谁)()是否可找其他人来做？是否可找其他人来做？()有

20、谁可以做得更好？有谁可以做得更好？()人的组合或工作分担恰人的组合或工作分担恰当否？当否？()作业者之间或作业者与作业者之间或作业者与机器，工具间之关系有重新检机器，工具间之关系有重新检讨的必要？讨的必要？3.3.3.3.5W1H5W1H法法.Why(.Why(为何）为何）()将所有事物先怀疑多次，将所有事物先怀疑多次，再作深入的追究？再作深入的追究？()把其他把其他4W1H4W1H用用WhyWhy来质来质问，检讨，并找出最好的改善问，检讨，并找出最好的改善方案方案()为何要如此做？为何要如此做？()为何要用目前的机器，为何要用目前的机器，人来做这种工作？人来做这种工作？.How(.How(如

21、何如何)()如何使方法，手段更简如何使方法，手段更简单？单？()情形到底是如何？情形到底是如何？().).如何使作业方法简化，如何使作业方法简化，以减少劳力，降低成本？以减少劳力，降低成本？()要如何来做？要如何来做？3.4.3.4.5W1H5W1H法法3.5.3.5.5W1H5W1H法实例法实例5W1H找女朋友找女朋友Why为什么（目的）为什么（目的）What怎么回事（对象）怎么回事（对象）Where 什么地方（地点）什么地方（地点）When何时完成，何时执行（时间）何时完成，何时执行（时间）Who由谁来执行（人员）由谁来执行（人员）How怎么执行，措施（方法）怎么执行，措施（方法）找个女朋

22、友，就这么单纯的目的找个女朋友，就这么单纯的目的男大当婚，女大当嫁；男大当婚，女大当嫁；自己也老大不小了；自己也老大不小了；父母催着呢；父母催着呢；再不找，漂亮再不找，漂亮MMMM都被人抢完了都被人抢完了随地，最好是去随地，最好是去MMMM多的地方，这样胜算更大多的地方，这样胜算更大马上执行，希望三个月内完成马上执行，希望三个月内完成自己亲自出马、同学介绍、媒妁之言自己亲自出马、同学介绍、媒妁之言（1 1）秘密接触目标）秘密接触目标（2 2）幽默骗取好感）幽默骗取好感（3 3）痛说革命家史）痛说革命家史（4 4）宏观把握人生）宏观把握人生（5 5）单刀直取目标）单刀直取目标 防呆法又称防错法，

23、防愚法，其义即是防止愚笨的人防呆法又称防错法，防愚法，其义即是防止愚笨的人做错事，亦即，连愚笨的人也不会做错事的设计方法做错事，亦即，连愚笨的人也不会做错事的设计方法 狭义：如何设计一个东西，使错误绝不会发生狭义：如何设计一个东西，使错误绝不会发生 广义：如何设计一个东西，而使错误发生的机广义：如何设计一个东西，而使错误发生的机 会减至最低的程度会减至最低的程度.防呆法防呆法 因此，更具体的说因此，更具体的说”防呆法防呆法”是：是：.具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造不需要注具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造不需要注意力意力 .具有外行人来做也不会错的构造不需要经验与直觉具有外行人来做也不会错的构造不需要经验与直觉 .具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造不需具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造不需要专门知识与高度的技能要专门知识与高度的技能4.1 4.1 防呆法防呆法4.2.4.2.防呆法运用基本原则防呆法运用基本原则.使作业的动作轻松使作业的动作轻松.使作业不要技能与直觉使作业不要技能与直觉.使作业不会有危险使作业不会有危险.使作业不依赖感官使作业不依赖感官4.3.4.3.防呆法运用实例防呆法运用实例Question&Answer?Question&Answer?