物业管理费催缴流程及技巧课件-2.ppt
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- 关 键 词:
- 物业 管理费 催缴 流程 技巧 课件 _2
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1、物业管理费物业管理费催缴流程及催缴流程及技巧技巧 涌金物业涌金物业*右岸嘉园管理处右岸嘉园管理处2一、宗旨一、宗旨 规范物业管理费收取操作流程,明确从业人规范物业管理费收取操作流程,明确从业人员对物业管理费之组成构架,引导业户对物业管员对物业管理费之组成构架,引导业户对物业管理费支付的正确认识,提高应收账款收缴率,通理费支付的正确认识,提高应收账款收缴率,通过收缴率业绩反映服务方工作之优劣。过收缴率业绩反映服务方工作之优劣。3二、工作描述二、工作描述账务人员根据楼盘之实际需求,按时出具管理费或其他应收账款之账务人员根据楼盘之实际需求,按时出具管理费或其他应收账款之费用清单。费用清单。通过信函、
2、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至业户手中。通过信函、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至业户手中。根据各业主之付款明细,做好账务入账、销账、核对等工作,避免根据各业主之付款明细,做好账务入账、销账、核对等工作,避免出现人为失误,造成业户之不满情绪。出现人为失误,造成业户之不满情绪。针对拖欠时间较久,不明实际原因之业户,需上门主动沟通,以便针对拖欠时间较久,不明实际原因之业户,需上门主动沟通,以便采取相应解决方法。采取相应解决方法。楼盘负责人需及时了解各业户之动态并对该项工作做好指导、检查楼盘负责人需及时了解各业户之动态并对该项工作做好指导、检查工作。工作。4三、催缴作业流程三、催缴作业流程
3、 为维护社区正常运作,对逾期未缴物业管理费为维护社区正常运作,对逾期未缴物业管理费之住户需按下例流程于不同阶段实施不同催缴作业。之住户需按下例流程于不同阶段实施不同催缴作业。5步骤一:对逾期付款业户步骤一:对逾期付款业户物业经理物业经理/客服人员以电话或登门拜访方式催缴客服人员以电话或登门拜访方式催缴 1.收到欠费收到欠费 结果结果 2.没有收到欠费,没有收到欠费,进入步骤二进入步骤二6 步骤二:欠费金额累计超过步骤二:欠费金额累计超过3个月或包含个月或包含3个月个月寄发催缴函寄发催缴函会计根据未缴款明细制作催缴明细表会计根据未缴款明细制作催缴明细表 1.收到欠费收到欠费客服人员根据催缴明细表
4、制作催缴通知单客服人员根据催缴明细表制作催缴通知单 2.没有收到欠费没有收到欠费 进入步骤三进入步骤三7步骤三:对催缴通知单上超过催缴期限的住户且多次步骤三:对催缴通知单上超过催缴期限的住户且多次 电话催缴还未支付的电话催缴还未支付的 1.收到欠费收到欠费寄发律师函寄发律师函 2.没有收到欠费没有收到欠费 进入步骤四进入步骤四8步骤四:步骤四:对寄发律师函内超过所规定的缴费期限还未支付且拒绝对寄发律师函内超过所规定的缴费期限还未支付且拒绝物管沟通的物管沟通的 提请法院诉讼,建议追加其滞纳金提请法院诉讼,建议追加其滞纳金9四、执行细则四、执行细则1电话催款电话催款2制作催款单制作催款单负责执行人
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