物流质量体系介绍课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《物流质量体系介绍课件.ppt》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物流 质量体系 介绍 课件
- 资源描述:
-
1、1 1物流质量体系介绍2 2质量控制的意义公司质量目标和部门分解目标质量控制文件简述质量控制重点3 3 物流质量管理是指科学运用先进的,以为中心,对进行系统管理,包括和而进行的等各项工作。在对每一步操作环节通过事前的、事中的、事后的,按运作时间段通过数据收集,汇总整理,找出波动的规律,把正常的波动控制在最低限度,消除质量异常,把实际的运作结果与相关目标进行比较并对出现的差异或异常现象采取相应措施进行纠正,从而得到质量的有较控制。4 4质量控制的优势提高公司信誉减少运作成本 服务等级提升 无质量控制可能造成的结果客户流失运作能力的隐患专业技能的损失企业文化的破坏5 5运作质量控制的意义公司质量目
2、标和部门分解目标质量控制文件简述质量控制重点6 6夯实基础,着力过程,提高服务,持续发展。市场部:满意度调查每季度1次。人力资源部:上岗人员培训率100;特殊作业人员持证率100。公司物流质量目标各部门分解目标顾客满意率95%;作业差错率0.5。物流质量方针7 7 1、服务质量指标 =(货物损失金额/完成合同金额)x 100%=(缺货次数/用户要求次数)x 100%2、仓库质量指标 =(未出现差错的单证数/单证总数)x 100%=出入库中出现的差错次数 =商品盘点时帐货相符的笔数占储存商品总笔数的比率。3、运输质量指标 =(车辆实际装载量/车辆装载能力)x 100%=(实际吨公里数/运力往返运
3、输总能力)x 100%=物流所有设备月维修时间总和 4、客户满意指标 =满意及非常满意占比 =客户投诉因公司原因造成的次数 =用户投诉在24小时内处理的次数/投诉总次数 物流部 分解指标8 8运作质量控制的意义质量控制文件简述公司质量目标和部门分解目标质量控制重点9 9 根据标准所列管理职责,资源管理,产品实现,测量、分析和改进四大类过程顺序进行策划识别,共确定程序。文件规定了每一个过程有效运行的控制所需的准则和方法。对每个过程规定了必须获得的资源和信息,包括人力资源、基础设施、工作环境,以支持这些过程的运行和对这些过程的监视,使过程满足规定的要求。通过对过程和产品的监视和测量的结果进行分析、
展开阅读全文