物业管理前期介入与入住管理培训课件.ppt

1、2022-8-14物业管理前期介入与入住管理培训物业管理前期介入与入物业管理前期介入与入住管理培训住管理培训物业管理前期介入与入住管理培训 指物业管理公司在接管物业之前，就参指物业管理公司在接管物业之前，就参与物业的规划设计和建设的过程。从业主与使用与物业的规划设计和建设的过程。从业主与使用人及物业管理的角度，就物业开发、建设和今后人及物业管理的角度，就物业开发、建设和今后使用、管理提出建议，并对将接管的物业从物质使用、管理提出建议，并对将接管的物业从物质上和组织上做好准备，以更好满足业主与非业主上和组织上做好准备，以更好满足业主与非业主使用人的需求和有利于之后的物业管理。使用人的需求和有利于

2、之后的物业管理。物业管理前期介入与入住管理培训 物业管理前期介入的目的是在物业建成物业管理前期介入的目的是在物业建成之前采取措施，确保建成的物业质量和功能之前采取措施，确保建成的物业质量和功能都合乎要求，有利于业主使用，方便以后的都合乎要求，有利于业主使用，方便以后的物业管理。物业管理。物业管理前期介入与入住管理培训l减少或避免规划设计、建设的隐患减少或避免规划设计、建设的隐患 l加强对物业的全面了解加强对物业的全面了解 l维护物业管理企业的专业形象维护物业管理企业的专业形象 l后期管理工作的进行后期管理工作的进行l促进物业的销售促进物业的销售 物业管理前期介入与入住管理培训l对于开发商而言对

3、于开发商而言l对于物业管理公司而言对于物业管理公司而言l物业管理前期介入能够在较大程度上保证物业管物业管理前期介入能够在较大程度上保证物业管理的一致性和连贯性，减少很多不必要的损失。理的一致性和连贯性，减少很多不必要的损失。物业管理前期介入与入住管理培训 物业管理前期介入是实施物业管理的一个重要环物业管理前期介入是实施物业管理的一个重要环节，根据介入的阶段不同可以分为早、中、晚三类。节，根据介入的阶段不同可以分为早、中、晚三类。物业管理前期介入与入住管理培训早期介入：是指物业管理企业在早期介入：是指物业管理企业在项目可行性研究阶段的介入。项目可行性研究阶段的介入。中期介入：是指物业管理企业在中

4、期介入：是指物业管理企业在方案设计阶段的介入。方案设计阶段的介入。晚期介入：是指物业管理企业在晚期介入：是指物业管理企业在项目施工阶段的介入。项目施工阶段的介入。物业管理前期介入与入住管理培训物业管理前期介入与入住管理培训l立项决策阶段立项决策阶段 项目立项以前（市场调研和项目可行性研究评项目立项以前（市场调研和项目可行性研究评估），对项目的市场定位，潜在业主的构成以及消费估），对项目的市场定位，潜在业主的构成以及消费水平，周边物业管理概况及日后的物业管理内容、管水平，周边物业管理概况及日后的物业管理内容、管理标准及成本、利润测算等方面提供意见建议。理标准及成本、利润测算等方面提供意见建议。（

5、可减少决策中的风险性。）（可减少决策中的风险性。）物业管理前期介入与入住管理培训物业管理前期介入与入住管理培训物业管理前期介入与入住管理培训工程项目竣工后，施工单位须向开发单位办理交工程项目竣工后，施工单位须向开发单位办理交付手续。在办理交付手续时，须经付手续。在办理交付手续时，须经开发单位开发单位或或专门组专门组织的验收委员会织的验收委员会对竣工项目查验，在认为工程合格后对竣工项目查验，在认为工程合格后办理工程接收手续，把产品移交给开发单位，这一交办理工程接收手续，把产品移交给开发单位，这一交接过程称之为接过程称之为竣工验收竣工验收。物业管理前期介入与入住管理培训l认真参与竣工验收，严格把质

6、量关。认真参与竣工验收，严格把质量关。l通过参与竣工验收，熟悉物业，为物业的接管验收通过参与竣工验收，熟悉物业，为物业的接管验收以至将来的维修养护做准备。以至将来的维修养护做准备。l细心查验竣工验收资料，保证资料齐全、准确。细心查验竣工验收资料，保证资料齐全、准确。物业管理前期介入与入住管理培训隐蔽工程验收隐蔽工程验收 单项工程验收单项工程验收 分期验收分期验收 全部工程验收全部工程验收 物业管理前期介入与入住管理培训u竣工验收的工作程序竣工验收的工作程序 1 1、根据建设项目的规模和复杂程度，确定分两个、根据建设项目的规模和复杂程度，确定分两个阶段（初步验收和竣工验收）或一次性竣工验收。阶段

7、（初步验收和竣工验收）或一次性竣工验收。2 2、在竣工验收前，由开发单位组织施工、设计、在竣工验收前，由开发单位组织施工、设计、使用等有关部门进行验收。使用等有关部门进行验收。物业管理前期介入与入住管理培训物业管理前期介入与入住管理培训u竣工验收的依据和标准竣工验收的依据和标准物业管理前期介入与入住管理培训 指物业管理企业接管开发企业、建设单位指物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委托的或个人委托的新建房屋新建房屋或或原有房屋原有房屋时，以物业主体结时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的构安全和满足使用功能为主要内容的再检验再检验。物业管理前期介入与入住管理培训物业接管验收的主要

8、作用物业接管验收的主要作用 1 1、明确交接双方的责、权、利关系、明确交接双方的责、权、利关系 2 2、确保物业具备正常的使用功能，充分维护自身、确保物业具备正常的使用功能，充分维护自身和业主的利益和业主的利益 3 3、为后期管理创造条件、为后期管理创造条件物业管理前期介入与入住管理培训l验收目的不同验收目的不同l验收性质不同验收性质不同l验收条件不同验收条件不同l交接对象不同交接对象不同l验收阶段不同验收阶段不同物业管理前期介入与入住管理培训l早期介入早期介入l签约前的洽商签约前的洽商l制定详细的接管验收计划制定详细的接管验收计划 l着手制定管理公约及一系列管理制度着手制定管理公约及一系列管

9、理制度 l建立与社会协作单位的联络建立与社会协作单位的联络l人员培训人员培训l协助房地产开发商售楼协助房地产开发商售楼l检验房地产开发商提交的验收项目是否具备验收条件检验房地产开发商提交的验收项目是否具备验收条件l开始接管验收开始接管验收 物业管理前期介入与入住管理培训接管验收的程序接管验收的程序 新建房屋新建房屋 原有房屋原有房屋物业管理前期介入与入住管理培训l新建房屋接管验收应提交的资料新建房屋接管验收应提交的资料 l原有房屋接管验收应提交的资料原有房屋接管验收应提交的资料物业管理前期介入与入住管理培训 主体结构、主体结构、屋面和楼梯面、屋面和楼梯面、装修、装修、电气、水、卫、消防、电气、

10、水、卫、消防、采暖、采暖、附属工程及其他附属工程及其他 质量与使用功能的检验质量与使用功能的检验 危险和损坏问题的处理危险和损坏问题的处理 物业管理前期介入与入住管理培训1.1.选派素质好、业务精、认真负责的人员参加验收工作。选派素质好、业务精、认真负责的人员参加验收工作。2.2.严格按照相关规范要求逐项、认真验收。严格按照相关规范要求逐项、认真验收。3.3.写明符合要求的接管具体日期，以划清责任。写明符合要求的接管具体日期，以划清责任。4.4.仔细清查应该提交的资料是否真实、齐全。仔细清查应该提交的资料是否真实、齐全。5.5.对于不同程度的质量问题，一定要落实责任，并对整对于不同程度的质量问

11、题，一定要落实责任，并对整改措施进行明确。改措施进行明确。6.6.在整个的接管验收过程中要遵循原则性和灵活性相结在整个的接管验收过程中要遵循原则性和灵活性相结合的原则等。合的原则等。物业管理前期介入与入住管理培训物业管理前期介入与入住管理培训物业管理前期介入与入住管理培训 寄发寄发“入伙通知书入伙通知书”物业管理企业在物业验物业管理企业在物业验收合格后通知业主或租户可以办理入住手续的文件。收合格后通知业主或租户可以办理入住手续的文件。收楼须知收楼须知物业管理公司告知业主或租户在收楼物业管理公司告知业主或租户在收楼时应注意的事项以及在办理入伙手续时应携带的各种证件、时应注意的事项以及在办理入伙手

12、续时应携带的各种证件、合同和费用的文件。合同和费用的文件。入伙手续书入伙手续书物业管理工司为方便业主、让其知物业管理工司为方便业主、让其知晓办理入伙手续具体程序而制定的一个晓办理入伙手续具体程序而制定的一个 文件。文件。物业管理前期介入与入住管理培训（一）、楼宇交接书（一）、楼宇交接书在业主确认可在业主确认可以接受所购楼宇后，业主和发展商共同以接受所购楼宇后，业主和发展商共同签署的一个文件。签署的一个文件。物业管理前期介入与入住管理培训（二）、（二）、物业管理规约物业管理规约发展商与物业管理公司之间的关系发展商与物业管理公司之间的关系业主与物业管理公司的关系业主与物业管理公司的关系物业管理前期

13、介入与入住管理培训（三）、（三）、住户手册住户手册物业管理公司为物业管理公司为了使业主或租户更好地了解物业管理的了使业主或租户更好地了解物业管理的有关规定，以便以后管理的工作顺利开有关规定，以便以后管理的工作顺利开展，而准备的一种宣传材料。展，而准备的一种宣传材料。物业管理前期介入与入住管理培训1.0目的目的规范业主入住管理工作规范业主入住管理工作,确保业主顺利入住。确保业主顺利入住。2.0范围范围 适用于业主入住的管理工作适用于业主入住的管理工作 3.03.0职责职责3.13.1管理处经理负责组织安排入住工作。管理处经理负责组织安排入住工作。3.23.2公共事务部主管负责协助经理安排业主入住

14、工作。公共事务部主管负责协助经理安排业主入住工作。3.33.3公共事务部管理员负责具体办理入住手续。公共事务部管理员负责具体办理入住手续。3.43.4财务部负责核收各项入住费用。财务部负责核收各项入住费用。3.53.5机电维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和机电维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。水电的开通工作。物业管理前期介入与入住管理培训 入住：是指业主收到书面入住通知，并办理入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。理入住手续的，视为入住。5.05.0程序要点程序要点入

15、住的准备工作入住的准备工作5.15.1入住资料的准备：入住资料的准备：a)a)根据小区的实际情况编写和印刷根据小区的实际情况编写和印刷住户手册住户手册、服务指南服务指南、消防安全责任书消防安全责任书、入住通知入住通知书书；物业管理前期介入与入住管理培训b)b)入住通知书入住通知书的内容要求写明管理处办公地的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等；交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等；c)c)印刷以下各类入住表格：印刷以下各类入住表格：领用登记表领用登记表；装修申请表装修申请表；住宅使用

16、说明书住宅使用说明书；住宅质量保证书住宅质量保证书；钥匙领用登记表钥匙领用登记表；入住验房表入住验房表；业主家庭情况登记表业主家庭情况登记表；入住登记表入住登记表。物业管理前期介入与入住管理培训5.1.25.1.2设计办理入住手续流程图。设计办理入住手续流程图。5.1.35.1.3入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按服务标识管理标准作业规程服务标识管理标准作业规程有关规定办理：有关规定办理：a)a)区内环境：区内环境：入口处挂横幅，内容有入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁某某某欢迎您乔迁某某某”等，插等，插彩旗，营造热烈的气氛；彩旗，营造热烈的气氛；插指路

17、牌，由入口处到管理处，指路牌标明插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处管理处”字样；字样；入口处标明管理处办公地址和办公时间。入口处标明管理处办公地址和办公时间。b)b)管理处办公环境：管理处办公环境：挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；喜庆的感受；张贴醒目的张贴醒目的“办理入住手续流程图办理入住手续流程图”，办理手续窗口，办理手续窗口设置要求做到设置要求做到“一条龙服务一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；，各窗口标识清楚，一目了然；管理人员着装整洁，精神饱满；管理人员着装整洁，精神饱满；办公室内资料摆放整齐有序。

18、办公室内资料摆放整齐有序。物业管理前期介入与入住管理培训5.25.2办理入住流程图办理入住流程图5.35.3发出入住通知发出入住通知5.3.15.3.1公共事务依据管理处办公会议议定的入住时间，公共事务依据管理处办公会议议定的入住时间，向业主发出入住通知，内容包括：向业主发出入住通知，内容包括：a)a)关于办理入住手续的通知关于办理入住手续的通知；b)b)致广大业主的慰问信致广大业主的慰问信。5.3.25.3.2业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来的

19、前定期限到来的前3 3天内，业主尚未办理入住手续的，天内，业主尚未办理入住手续的，公共事务部管理员应再次发函或致电通知尚未办理公共事务部管理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，公共事务部应将情况向管理处未办理入住手续的，公共事务部应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续需经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续需带以下证件：带以下证件：物业管理前期介入与入住管理培训a)a)关于办理手续的通知关于办理手续的通知；b)b)购房合同购房合同原件和复印件各一份；原件和复印件各一份；c

20、)c)业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张；寸彩照每人各两张；d)d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份；单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份；e)e)委托他人办理的，需带业主委托书。委托他人办理的，需带业主委托书。5.4入住手续的办理入住手续的办理5.4.1验证：管理员在业主前来办理入住手续时，应验证：管理员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：首先对以下证件进行检查：a)购房合同购房合同原件；原件；b)业主的身份证原件；业主的身份证原件；c)单位购房单位购房的还需检查其单位营业执照副

21、本；的还需检查其单位营业执照副本；d)委托他人办理的，还委托他人办理的，还须检查业主的委托书。须检查业主的委托书。物业管理前期介入与入住管理培训5.4.25.4.2检查无误后，管理员将检查无误后，管理员将购房合同购房合同原件、业主及家庭原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。印件及业主委托书存入业主档案。5.4.35.4.3将业主提供的照片中的一张贴在将业主提供的照片中的一张贴在业主家庭情况登记表业主家庭情况登记表内，另一张为业主办理内，另一张为业主办理业主证业主证。5.4.45.4.4交

22、纳入住费用：公共事务部指引业主到财务部交纳入住交纳入住费用：公共事务部指引业主到财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目：入住费用包括以下项目：a)a)煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；费；b)b)有线电视初装费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不有线电视初装费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；予收费；c)c)装修保证金；业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再装修保证金；业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交

23、纳；交纳；d)d)装修垃圾清运费；同上；装修垃圾清运费；同上；e)e)管理费：以入住之日起计算当月管理费。管理费：以入住之日起计算当月管理费。物业管理前期介入与入住管理培训5.4.5验房收楼：验房收楼：a)公共事务部管理员在业主交完入住费用后带业主公共事务部管理员在业主交完入住费用后带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入业业主入住验房表主入住验房表中；中；b)房屋经验收合格的，管理员应请业主在房屋经验收合格的，管理员应请业主在业主入业主入住验收表住验收表中签字确认；中签字确认；c)验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修的，验收中发现问题，业主要求搬入

24、或二次装修的，公共事务部应通知机电维修部在一周内末整改完公共事务部应通知机电维修部在一周内末整改完毕的，管理员应将整改结果通知公共事务部：毕的，管理员应将整改结果通知公共事务部：机电维修部一周内末整改完毕的，管理员应将机电维修部一周内末整改完毕的，管理员应将整改情况反馈给业主，并告之具体验收时间；整改情况反馈给业主，并告之具体验收时间；整改完毕后，由管理员通知业主二次验收；二整改完毕后，由管理员通知业主二次验收；二次验收不合格的，由公共事务部主管进行跟进，次验收不合格的，由公共事务部主管进行跟进，限期尽快解决限期尽快解决。物业管理前期介入与入住管理培训5.4.65.4.6发放钥匙：发放钥匙：a

25、)a)业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，公共事务部管业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，公共事务部管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主；理员应将业主房屋钥匙全部交给业主；b)b)业主收楼有问题，公共事务部管理员在将钥匙交给业主的同业主收楼有问题，公共事务部管理员在将钥匙交给业主的同时，留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用；时，留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用；c)c)业主在领取钥匙时，管理员应要求业主在业主在领取钥匙时，管理员应要求业主在钥匙领用表钥匙领用表内内签名确认。签名确认。5.4.75.4.7签署签署业主规约业主规约、消防安全责任书消防安全责任书；a)a)管理员将管理员将业

26、主规约业主规约、消防安全责任书消防安全责任书(一式两份一式两份)交给业主详细阅读；交给业主详细阅读；b)b)请业主签署请业主签署业主规约业主规约、消防安全责任书消防安全责任书；c)c)管理员将签署后的管理员将签署后的业主规约业主规约、消防安全责任书消防安全责任书其其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。物业管理前期介入与入住管理培训5.4.85.4.8资料发放：管理员将以下资料发给业主保存：资料发放：管理员将以下资料发给业主保存：a)a)住户手册住户手册；b)b)服务指南服务指南；c)c)签署后的签署后的业主规约业主规约；d)d)签署后

27、的签署后的消防安全责任书消防安全责任书；e)e)住宅使用说明书住宅使用说明书；f)f)住宅质量保证书住宅质量保证书。5.55.5开通水电开通水电5.5.15.5.1公共事务部管理员应邀请业主一起将水电表公共事务部管理员应邀请业主一起将水电表读数抄录在读数抄录在业主入住验房表业主入住验房表中。中。5.5.25.5.2通知机电维修部开通该业主房屋的水电。通知机电维修部开通该业主房屋的水电。物业管理前期介入与入住管理培训5.75.7本规程作为相关人员绩效考评依据之一。本规程作为相关人员绩效考评依据之一。6.06.0记录记录6.16.1业主家庭登记表业主家庭登记表6.26.2业主入住验房表业主入住验房

28、表6.36.3钥匙领用登记表钥匙领用登记表6.46.4业主证领用登记表业主证领用登记表6.56.5入住登记表入住登记表 物业管理前期介入与入住管理培训 花园业主入住作业程序及办法 一、入住流程图一、入住流程图验证资料发放交费钥匙发放验房验证资料发放交费钥匙发放验房二、验证二、验证 商品房入住通知单原件和购房合同；商品房入住通知单原件和购房合同；业主及家庭成员（或同住人）身份证复印件各业主及家庭成员（或同住人）身份证复印件各一分；一分；业主及家庭成员每人二张（一张存档，一张办业主及家庭成员每人二张（一张存档，一张办理出人证）。理出人证）。物业管理前期介入与入住管理培训发给业主保存的资料：发给业主

29、保存的资料：住户手册住户手册业主公约业主公约.市住宅装修管理规定市住宅装修管理规定花园室内装修管理规定花园室内装修管理规定用电管理规定用电管理规定安装空调管理规定（附空调平面示意图）安装空调管理规定（附空调平面示意图）收费项目一览表收费项目一览表物业管理前期介入与入住管理培训发给业主填写并需返回管理处的资料；发给业主填写并需返回管理处的资料；业主规约，经业主和管理处签约后，业业主规约，经业主和管理处签约后，业主保管一份，管理处留存一份；主保管一份，管理处留存一份；业主家庭情况登记表，即日填写返回管业主家庭情况登记表，即日填写返回管理处；理处；装修申请表：业主申请装修时填写，并装修申请表：业主申

30、请装修时填写，并返原件给管理处存档；返原件给管理处存档；物业管理前期介入与入住管理培训、管理处按业主的栋号和房号进行建档编管理处按业主的栋号和房号进行建档编号，档案中应包括的内容：号，档案中应包括的内容：业主入住通知单业主入住通知单入住验房表入住验房表业主家庭情况登记表业主家庭情况登记表装修申请表装修申请表物业管理前期介入与入住管理培训管理服务费（按管理服务费（按*市物价局规定市物价局规定*元平方米月，指建筑面积）以商元平方米月，指建筑面积）以商品房入住通知单上发出的日期为准，当月日前（含日）计收全品房入住通知单上发出的日期为准，当月日前（含日）计收全月管理服务费，当月日以后计收半月管理服务费

31、。月管理服务费，当月日以后计收半月管理服务费。2设备维修基金设备维修基金3有线电视安装费（初装费每户有线电视安装费（初装费每户*元）市有线电视每月元）市有线电视每月*元。元。4另制作住户卡费用每人另制作住户卡费用每人*元。元。物业管理前期介入与入住管理培训凭管理服务费发票到钥匙房签名领取房凭管理服务费发票到钥匙房签名领取房间钥匙。间钥匙。凭电子对讲门缴费收据到钥匙房签名领凭电子对讲门缴费收据到钥匙房签名领取电子对讲门钥匙。取电子对讲门钥匙。凭管理服务费发票到钥匙房签名领取信凭管理服务费发票到钥匙房签名领取信箱钥匙。箱钥匙。物业管理前期介入与入住管理培训 装修的含义装修的含义 业主或使用人在办理

32、完入伙手续以后，在正业主或使用人在办理完入伙手续以后，在正式入住之前，根据自己的特点和要求，对所购（所租）式入住之前，根据自己的特点和要求，对所购（所租）房屋进行重新设计、分隔、装饰、布置等。房屋进行重新设计、分隔、装饰、布置等。物业管理前期介入与入住管理培训 装修的特点装修的特点物业管理前期介入与入住管理培训 物业管理在装修过程中的职责物业管理在装修过程中的职责 大力宣传装修规定大力宣传装修规定加强装修监督管理加强装修监督管理积极参与室内装修积极参与室内装修物业管理前期介入与入住管理培训 报批程序报批程序装修范围装修范围施工管理施工管理装修验收装修验收物业管理前期介入与入住管理培训 1.0目

33、的目的规范装修管理工作规范装修管理工作,保障公共设施的正常使用、楼宇安全和房保障公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的统一与美观。屋外观的统一与美观。2.0适用范围适用范围适用于物业管理处对楼宇二次装修的管理工作。适用于物业管理处对楼宇二次装修的管理工作。3.0职责职责3.1管理处经理负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。管理处经理负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。3.2公共事务部主管负责装修申请的审核及一般违章装修的处公共事务部主管负责装修申请的审核及一般违章装修的处理。理。3.3公共事务部管理员负责依照本规程实施装修施工检查、验公共事务部管理员负责依照本规程实施装修施工检查、验收

34、工作。收工作。物业管理前期介入与入住管理培训3.43.4财务部负责核收装修管理费用。财务部负责核收装修管理费用。3.53.5保安部负责装修施工人员管理。保安部负责装修施工人员管理。3.63.6机电维修部负责装修施工中的水电管理。机电维修部负责装修施工中的水电管理。3.73.7保洁部负责装修垃圾的清运工作。保洁部负责装修垃圾的清运工作。4.04.0程序要点程序要点4.14.1装修的申请与审批装修的申请与审批4.1.14.1.1申请：住户需提前申请：住户需提前7 7日向管理处公共事务部提出装修申请日向管理处公共事务部提出装修申请(租户必须持业主委托书租户必须持业主委托书)；a)a)申请时如实填写申

35、请时如实填写装修申请表装修申请表各款内容，并附装修设计图各款内容，并附装修设计图纸，室内装修说明书；纸，室内装修说明书；b)b)如果住户自请施工队营业执照复印件一份（住户申请装修项如果住户自请施工队营业执照复印件一份（住户申请装修项目少或简单的除外）；目少或简单的除外）；物业管理前期介入与入住管理培训c)c)装修较大商业商铺、娱乐场所时，需提供装修较大商业商铺、娱乐场所时，需提供城市城市消防部门消防部门的审批文件的审批文件。4.1.24.1.2审核与审批：审核与审批：a)a)公共事务部主管接到装修申请当日，依据公共事务部主管接到装修申请当日，依据住户住户手册手册中中“装修管理规定装修管理规定”

36、的条款给予审核：的条款给予审核：检查装修设计是否对房屋结构、外墙立面、公共检查装修设计是否对房屋结构、外墙立面、公共设施设备造成改动、破坏；设施设备造成改动、破坏；检查装修设计是否有严重的消防隐患；检查装修设计是否有严重的消防隐患；是否有其他违章情况。是否有其他违章情况。b)b)在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成良影响时，应当在一个工作正常使用及房屋外观造成良影响时，应当在一个工作日内给出同意意见；日内给出同意意见；物业管理前期介入与入住管理培训c)c)审核同意的报管理处经理批准，管理处经理应当在一审核同意的报管理处经理批

37、准，管理处经理应当在一个工作日内给出审批意见；个工作日内给出审批意见；d)d)公共事务部管理员将审判后的装修申请通知住户，对公共事务部管理员将审判后的装修申请通知住户，对需要住户修改设计的，应告知住户修改。需要住户修改设计的，应告知住户修改。4.2装修申请获得批准后，公共事务部管理员应通知住户装修申请获得批准后，公共事务部管理员应通知住户带领装修施工队一同到公共事务部办理有关手续带领装修施工队一同到公共事务部办理有关手续4.2.1公共事务部管理员将公共事务部管理员将室内装饰企业营业执照室内装饰企业营业执照、执业许可证执业许可证、复印一份附在、复印一份附在装修申请表装修申请表后。后。4.2.2将

38、装修图纸复印一份附在将装修图纸复印一份附在装修申请表装修申请表后。后。4.2.3住户和施工队一同到财务部按装修管理规定交纳相住户和施工队一同到财务部按装修管理规定交纳相关费用：关费用：a)住户应交纳一定数额的住户应交纳一定数额的装修押金和垃圾清运费装修押金和垃圾清运费；b)施工队交纳一定数额的施工队交纳一定数额的装修押金和施工人员证件工本装修押金和施工人员证件工本费费。物业管理前期介入与入住管理培训4.2.4公共事务部管理员依据装修管理规定对住户及施工队进公共事务部管理员依据装修管理规定对住户及施工队进行装修安全及基本要求的培训。行装修安全及基本要求的培训。4.2.5指引施工队负责人到保安部办

39、理指引施工队负责人到保安部办理施工证施工证：a)施工队负责人应将施工人员的彩色照片两张和身份证复印施工队负责人应将施工人员的彩色照片两张和身份证复印件一份交保安部；件一份交保安部；b)保安部将其中的一张照片和身份证复印件及施工人员的基保安部将其中的一张照片和身份证复印件及施工人员的基本情况登记在本情况登记在施工人员登记表施工人员登记表中（详见中（详见封闭小区物封闭小区物品品/人员出入管理标准作业规程人员出入管理标准作业规程）；）；c)用施工人员的另一张照片制作成施工人员的用施工人员的另一张照片制作成施工人员的施工证施工证。4.2.6公共事务部管理员在住户和施工对办理完上述手续后，公共事务部管理

40、员在住户和施工对办理完上述手续后，应立即通知机电维修部开通住户水电，并告诉住户可进场应立即通知机电维修部开通住户水电，并告诉住户可进场装修。装修。物业管理前期介入与入住管理培训4.54.5违章装修的处理违章装修的处理4.5.14.5.1装修施工期间，发现违章装修的，公共事务部应立即要求装修施工期间，发现违章装修的，公共事务部应立即要求住户停止违章装修，恢复原状，并视情况采取以下方式进行处住户停止违章装修，恢复原状，并视情况采取以下方式进行处理：理：a)a)批评教育；批评教育；b)b)出具出具违章整改通知单违章整改通知单限期整改；限期整改；c)c)停水停电（须报管理处经理批准）；停水停电（须报管

41、理处经理批准）；d)d)要求赔偿损失（须报管理处经理批准）。要求赔偿损失（须报管理处经理批准）。4.5.24.5.2装修施工验收时，如发现住户违章装修的，公共事务部主装修施工验收时，如发现住户违章装修的，公共事务部主管应对违章装修给楼宇安全、美观造成的违害程度做出评估，管应对违章装修给楼宇安全、美观造成的违害程度做出评估，并视情况征得管理处经理同意后，列清扣款数额，由财务部按并视情况征得管理处经理同意后，列清扣款数额，由财务部按以下方法进行扣款，扣款顺序为：以下方法进行扣款，扣款顺序为：a)a)首先从施工队装修押金中扣款；首先从施工队装修押金中扣款；b)b)施工队装修押金不足以补偿扣款的，再从住户装修押金中予以施工队装修押金不足以补偿扣款的，再从住户装修押金中予以补扣；补扣；c)c)扣完住户装修押金仍不能补偿扣款的，要求住户给予赔偿。扣完住户装修押金仍不能补偿扣款的，要求住户给予赔偿。2022-8-14物业管理前期介入与入住管理培训