物业管理人员培训课件.ppt

1、2022-8-14物业管理人员培训物业管理人员培训物业管理人员培训物业管理人员培训一、将别人的伤害一、将别人的伤害变成激励变成激励1 1、不要因别人的误导、不要因别人的误导而妥协而妥协物业管理人员培训2 2、诚实能激励人获得、诚实能激励人获得成功成功物业管理人员培训3 3、消除因别人的伤害带给你的烦恼、消除因别人的伤害带给你的烦恼要朝好的方向想要朝好的方向想不要把眼睛盯在不要把眼睛盯在“伤口伤口”上上-过去的就过去的就抛弃他，千万不要念念不忘抛弃他，千万不要念念不忘放弃不切合实际的希望放弃不切合实际的希望-做事要切合做事要切合实际情况，不要总想一口吃成一个胖子实际情况，不要总想一口吃成一个胖子

2、要意识到自己是幸福的要意识到自己是幸福的-想不开时就想不开时就认为自己最不幸，谁都比自己强。其实不认为自己最不幸，谁都比自己强。其实不然，上帝创造了我们然，上帝创造了我们物业管理人员培训4 4、别让他人的失利伤害、别让他人的失利伤害你你物业管理人员培训5 5、别把自己当成受害者、别把自己当成受害者-要是-就-要是我当时不在那儿-如果他不是业主我就-物业管理人员培训6 6、从正面理解别人的批评、从正面理解别人的批评-在工作中成绩、名望越高就越容易在工作中成绩、名望越高就越容易被人辱骂被人辱骂所以，所以，IQIQ、高的人就会把别人的批评看作是、高的人就会把别人的批评看作是改进自己工作、完善个性、克

3、制情绪、提高改进自己工作、完善个性、克制情绪、提高心理承受以及激发斗志的机会心理承受以及激发斗志的机会物业管理人员培训7、努力增强自己的实力、努力增强自己的实力A、别人想要使你感到难堪，攻击你别人想要使你感到难堪，攻击你时，你必须先集中心力做好自己的时，你必须先集中心力做好自己的工作工作B B、保持礼貌与和善的态度、保持礼貌与和善的态度C C、不理会他们卑鄙的攻击性举动不理会他们卑鄙的攻击性举动物业管理人员培训8 8、教会别人尊重你、教会别人尊重你尽可能多地用行动而不是用言辞做出反应尽可能多地用行动而不是用言辞做出反应-工工作中领导安排的任务由品质部落实作中领导安排的任务由品质部落实拒绝去做你

4、厌恶的也未必是你的职责的事拒绝去做你厌恶的也未必是你的职责的事斩钉截铁的说话斩钉截铁的说话不要说那些招引别人欺负你的话不要说那些招引别人欺负你的话冷静的指明他们的行为（好插嘴的、强词夺理的、冷静的指明他们的行为（好插嘴的、强词夺理的、夸夸其谈的、令人厌烦的）夸夸其谈的、令人厌烦的）你有权支配自己的时间去做自己愿意干的事情你有权支配自己的时间去做自己愿意干的事情敢于说敢于说“不不”心怀坦然心怀坦然物业管理人员培训9 9、把别人的打击当作上进的动力把别人的打击当作上进的动力1010、在被冷落中激发力量、在被冷落中激发力量物业管理人员培训1111、以礼待人，转危为安、以礼待人，转危为安物业管理人员培

5、训1212、以德报怨，化敌为友、以德报怨，化敌为友1313、面对奉承话保持清醒、面对奉承话保持清醒 1414、从受骗中吸取教训激、从受骗中吸取教训激烈自己，改善自己烈自己，改善自己物业管理人员培训没有你的同意，没有你的同意，谁也不能让你觉得低谁也不能让你觉得低 人一等人一等 -埃莉诺埃莉诺罗斯罗斯福福要是人家骗了你，要是人家骗了你，你也不必生气，因为人你也不必生气，因为人人都想活，生活的门路人都想活，生活的门路却到处都很狭窄，所以却到处都很狭窄，所以就不能不擦碰别人。就不能不擦碰别人。-高尔基高尔基物业管理人员培训二、将别人的中伤转换成激励二、将别人的中伤转换成激励物业管理人员培训1 1、将指

6、责转换成激励、将指责转换成激励A A、保持冷静、保持冷静-待指责完后再分辨不要硬碰待指责完后再分辨不要硬碰硬硬B B、让对方亮明观点（你说我蠢我到底蠢在那、让对方亮明观点（你说我蠢我到底蠢在那里、我到底干了什么傻事）里、我到底干了什么傻事）C C、消除对方的怒气、消除对方的怒气-耐心倾听指责、表耐心倾听指责、表示赞同或者火上加油指责自己示赞同或者火上加油指责自己D D、平静地给恶意中伤者以回击（忍无可忍、平静地给恶意中伤者以回击（忍无可忍、无需再忍）注意适度、以柔克刚无需再忍）注意适度、以柔克刚-使你显使你显得更有气魄更有力量。得更有气魄更有力量。物业管理人员培训2 2、拒绝迎战那些明显的谎言

7、（散布谣言时，、拒绝迎战那些明显的谎言（散布谣言时，不要自己百般辩解，否则越抹越黑）不要自己百般辩解，否则越抹越黑）拒绝迎战那些明显的谎言！拒绝迎战那些明显的谎言！物业管理人员培训3 3、正面迎击对你貌视的批评、正面迎击对你貌视的批评将批评变成激励将批评变成激励-批评就想一条狗一样，你跑它追，你面批评就想一条狗一样，你跑它追，你面对它，它就向你摇尾巴，还需要你的抚摸对它，它就向你摇尾巴，还需要你的抚摸物业管理人员培训4 4、巧妙地避开伤人的刻薄话、巧妙地避开伤人的刻薄话A A、想想原因（是他的原因还是你的原因、想想原因（是他的原因还是你的原因B B、机智地开点玩笑（两个人正在吃大枣的故事）、机

8、智地开点玩笑（两个人正在吃大枣的故事）C C、不要回避、不要回避直截了当的反问直截了当的反问:你想伤害我的心可有什么你想伤害我的心可有什么原因、你这话什么意思、我想搞清楚，我有没有把原因、你这话什么意思、我想搞清楚，我有没有把你的话听错你的话听错D D、顺着说下去、顺着说下去甲：你的体重又增加了甲：你的体重又增加了1010公斤公斤乙：应该是乙：应该是1212公斤吧公斤吧甲：那你不打算做点什么吗甲：那你不打算做点什么吗乙：想啊、就让我做一个胖子吧乙：想啊、就让我做一个胖子吧E E、尽量宽恕，不予理睬、尽量宽恕，不予理睬走自己的路，让别人去说吧！走自己的路，让别人去说吧！物业管理人员培训三、漠视消

9、极评论三、漠视消极评论物业管理人员培训1 1、一定不要迷失自己的、一定不要迷失自己的主见主见物业管理人员培训2 2、使一部分人满意就够了、使一部分人满意就够了生活就是这样，你不能企求尽善尽生活就是这样，你不能企求尽善尽美、人人满意美、人人满意物业管理人员培训3 3、坚定信念，不受别人、坚定信念，不受别人干扰干扰物业管理人员培训4 4、别让他人的消极语音、别让他人的消极语音影响你影响你 物业管理人员培训5 5、对消极的话语冲耳不、对消极的话语冲耳不闻闻 物业管理人员培训6 6、不要让保守的建议限、不要让保守的建议限制你的行动制你的行动7 7、别让他人的观点阻挡、别让他人的观点阻挡你你物业管理人员

10、培训8 8、用别人的嘲笑激励自、用别人的嘲笑激励自己己 物业管理人员培训9 9、无论如何都要完成目、无论如何都要完成目标标 物业管理人员培训如果你顺其自如果你顺其自然地生活，你就决不会然地生活，你就决不会贫穷。如果别人怎么说贫穷。如果别人怎么说你就怎么作，那你就永你就怎么作，那你就永远不会变富远不会变富 伊璧鸠鲁伊璧鸠鲁物业管理人员培训四、激发强大的自信心四、激发强大的自信心物业管理人员培训1 1、自信与人生的成败息、自信与人生的成败息息相关息相关 物业管理人员培训2 2、自信是一种迷人的性格、自信是一种迷人的性格 物业管理人员培训3 3、愉快的接纳自己、愉快的接纳自己对自己要有肯定的评价对自

11、己要有肯定的评价对自己的优点和力量要有自信对自己的优点和力量要有自信生活里与其做个超人不如做一生活里与其做个超人不如做一个凡人。前者孤独，高处不胜寒；后者个凡人。前者孤独，高处不胜寒；后者自在，生活在大众中。自在，生活在大众中。不失真我，又赢世界。不失真我，又赢世界。没有最好，只有更好。没有最好，只有更好。物业管理人员培训4、保持一种泰然自若的、保持一种泰然自若的心态心态“通过忘掉自我，专注于你通过忘掉自我，专注于你的事业，保持一种泰然自若的心态，的事业，保持一种泰然自若的心态，是克服紧张情绪，战胜自卑心理的是克服紧张情绪，战胜自卑心理的法宝法宝”。物业管理人员培训5 5、对能做的事充满信心、

12、对能做的事充满信心 在现今这个社会，如果说在现今这个社会，如果说“不知道不知道或者做不到或者做不到”，你将经常站在失败的一边，你将经常站在失败的一边 -布朗布朗做事的原则做事的原则-先观，再想，后做。先观，再想，后做。物业管理人员培训6 6、在接受自我与控制自、在接受自我与控制自我之间平衡发展我之间平衡发展 勇于接受缺点和克服缺点勇于接受缺点和克服缺点来刺激人生追求进步来刺激人生追求进步物业管理人员培训7、生活中的有很多恐惧、生活中的有很多恐惧是自己想象出来的是自己想象出来的找出恐惧的根源，冒些风险，找出恐惧的根源，冒些风险，建立自信心，采取行动克服它建立自信心，采取行动克服它时刻准备着时刻准

13、备着物业管理人员培训8、养成自信的习惯、养成自信的习惯a a、在心灵深处，对自己的未来发展，要形成一个稳定、恒、在心灵深处，对自己的未来发展，要形成一个稳定、恒久的远景目标和规划久的远景目标和规划-在达不到之前设想成功在达不到之前设想成功b b、无论何时何地，只要影响你的消极思想一产生，理性的、无论何时何地，只要影响你的消极思想一产生，理性的声音、积极的思想就应立即把他驱逐出去。声音、积极的思想就应立即把他驱逐出去。c c、在想象中，不要设置任何障碍物。、在想象中，不要设置任何障碍物。d d、不要因为敬畏别人而模仿别人。、不要因为敬畏别人而模仿别人。e e、上帝若帮助我们，谁还能抵挡我们呢？、

14、上帝若帮助我们，谁还能抵挡我们呢？g g、找一个合适的朋友或者一个合适的咨询医生，让他帮你、找一个合适的朋友或者一个合适的咨询医生，让他帮你找出做错事的原因。找出做错事的原因。h h、靠着造物主所赋予我的力量，凡事都能做。、靠着造物主所赋予我的力量，凡事都能做。i i、正确的估价自己的力量，然后，把它提高、正确的估价自己的力量，然后，把它提高10%10%，不要变成，不要变成一个自我中心主义者，但是要保持应有的自尊。一个自我中心主义者，但是要保持应有的自尊。j j、谋事在人，成事在天，把自己交给造物主。、谋事在人，成事在天，把自己交给造物主。k k、提醒自己：上帝与我同在，我是不可战胜的。相信自

15、己、提醒自己：上帝与我同在，我是不可战胜的。相信自己的力量。的力量。物业管理人员培训自尊自爱，作为一个力求自尊自爱，作为一个力求完善的动力，却是一切伟大事业的完善的动力，却是一切伟大事业的渊源渊源 屠格涅夫屠格涅夫我只有一个忠告给你我只有一个忠告给你-做你自己的主人做你自己的主人 -拿破仑拿破仑物业管理人员培训五、激励自我不断五、激励自我不断奋进奋进物业管理人员培训 1 1、信心与意志可以用自我暗示诱、信心与意志可以用自我暗示诱导和修炼出来导和修炼出来A A、通过心理暗示的作用，把树立成功心理、发展、通过心理暗示的作用，把树立成功心理、发展积极心态这个总原则变成了可以具体操作的方式和积极心态这

16、个总原则变成了可以具体操作的方式和手段了。手段了。-就是说，转变意识、发展积极心态，就是说，转变意识、发展积极心态，就要从心理上的自我暗示做起。就要从心理上的自我暗示做起。B B、心理暗示是人的自我意识中、心理暗示是人的自我意识中“有意识有意识”和和“潜潜意识意识”之间的沟通媒介。人的思想行为不可能一切之间的沟通媒介。人的思想行为不可能一切都要有意识的选择和控制，通过持久的积极暗示，都要有意识的选择和控制，通过持久的积极暗示，让自信主动的电流与潜意识接通，这才是真正的具让自信主动的电流与潜意识接通，这才是真正的具有巨大魅力的自我意识。有巨大魅力的自我意识。C C、通过心理暗示把复杂的心理化作简

17、单明了的信、通过心理暗示把复杂的心理化作简单明了的信心和意志，并让你立刻行动起来。心和意志，并让你立刻行动起来。物业管理人员培训2 2、相信自己是一个非凡的人、相信自己是一个非凡的人A A、当你替人工作时，就得想方设法做、当你替人工作时，就得想方设法做好，做什么事都要全力以赴，要是不全好，做什么事都要全力以赴，要是不全力以赴就不要做了。力以赴就不要做了。B B、我绝对相信自己是一个了不起的人、我绝对相信自己是一个了不起的人圣经圣经-我宁愿你是冰冷的或我宁愿你是冰冷的或是火烫的，但你是温和的我就把你吐出是火烫的，但你是温和的我就把你吐出来。来。物业管理人员培训3 3、为自己施加压力、为自己施加压

18、力 物业管理人员培训4 4、让、让“成功先生成功先生”负责负责-大脑大脑物业管理人员培训5 5、在实现目标之前想象、在实现目标之前想象自己已经做到了这一点自己已经做到了这一点 物业管理人员培训6、通过自我激励进行心、通过自我激励进行心理补偿理补偿-犯错不要紧，只要认识了能改犯错不要紧，只要认识了能改正就好了正就好了-失败乃成功之母失败乃成功之母物业管理人员培训但要注意：自我安慰不等于自我原谅，宽慰但要注意：自我安慰不等于自我原谅，宽慰是为了鼓起东山再起的勇气，而自我原谅则是为了鼓起东山再起的勇气，而自我原谅则常常表现为自己失误的放纵和辩解。作为激常常表现为自己失误的放纵和辩解。作为激励则应恰如

19、其分，要在进行冷静的自我认识励则应恰如其分，要在进行冷静的自我认识和对环境充分了解的基础上进行，注意现实和对环境充分了解的基础上进行，注意现实条件的实际可能性，而不是盲目赌气式的对条件的实际可能性，而不是盲目赌气式的对着干。着干。平静的湖面炼不出精干的水手；安平静的湖面炼不出精干的水手；安逸的环境显不出时代的伟人。逸的环境显不出时代的伟人。物业管理人员培训7、今天该做的事绝不要拖、今天该做的事绝不要拖延到明天延到明天A A、列出你立即可做的事。从简单、用很少的时间、列出你立即可做的事。从简单、用很少的时间就可以完成的事开始就可以完成的事开始B B、持续、持续5 5分钟的热度分钟的热度-设定设定

20、5 5分钟休息一分钟欣分钟休息一分钟欣赏自己已经完成拖延下来的任务，然后再继续进行赏自己已经完成拖延下来的任务，然后再继续进行C C、运用切香肠的技巧、运用切香肠的技巧-吃香肠时不要一次性吃吃香肠时不要一次性吃完，要切成小片吃。完，要切成小片吃。D D、把工作的情况告诉别人、把工作的情况告诉别人让关心这份工作的让关心这份工作的人知道你的进度和期限，并且还能听听别人的意见人知道你的进度和期限，并且还能听听别人的意见和参考。和参考。E E、在记录本上记下你的工作日期、在记录本上记下你的工作日期推动你前进推动你前进的压力的压力F F、保持清醒、保持清醒物业管理人员培训8、向自己挑战，不断激、向自己挑

21、战，不断激励自己励自己-在做之前先定下胜利的誓言在做之前先定下胜利的誓言-把誓言表现在行动上把誓言表现在行动上-失败了再来，直到成功失败了再来，直到成功物业管理人员培训9、努力克服消极情绪、努力克服消极情绪A、期望值要适度、期望值要适度E、要培养乐观开朗的性格、要培养乐观开朗的性格D、要自觉用乐观情绪冲淡消极、要自觉用乐观情绪冲淡消极情绪情绪C、有了消极情绪要自觉宣泄、有了消极情绪要自觉宣泄B、在逆境中学会自我调适、在逆境中学会自我调适物业管理人员培训10、克服惰性，积极上、克服惰性，积极上进（如何对付惰性）进（如何对付惰性）A、明确生活的目标、明确生活的目标-不要闲着，不要闲着，要不断地找事

22、干要不断地找事干B、制定详细计划、制定详细计划-切忌偷偷摸摸、切忌偷偷摸摸、不好意思不好意思C、养成立即行动的习惯、养成立即行动的习惯D、不断寻找动力、不断寻找动力E、找一个好环境、找一个好环境物业管理人员培训11、大胆尝试，冲破心、大胆尝试，冲破心理枷锁理枷锁A、要有渴望成功的原动力、要有渴望成功的原动力B、粉碎自我小天地、粉碎自我小天地-井底之井底之蛙蛙C、借鉴别人创造个性、借鉴别人创造个性D、敢于尝试、敢于尝试物业管理人员培训失望会增强恶意失望会增强恶意 带来的暴风雨带来的暴风雨 -巴尔扎克巴尔扎克物业管理人员培训谢谢!物业管理人员培训六、战胜自我突破六、战胜自我突破逆境逆境物业管理人员

23、培训1 1、战胜自己，接受自身、战胜自己，接受自身的挑战的挑战首先，我们要在心理上做自己的对手，首先，我们要在心理上做自己的对手，我们要有信心，要自信地从挫折中走出我们要有信心，要自信地从挫折中走出来。有必胜的信心才有成功的可能。来。有必胜的信心才有成功的可能。其次，我们应该对自己原有的成功提出其次，我们应该对自己原有的成功提出新的挑战，不要躺在成功的温床上新的挑战，不要躺在成功的温床上超越别人的事业并不重要，超越自己已超越别人的事业并不重要，超越自己已有的事业才是首要的。有的事业才是首要的。物业管理人员培训怎样战胜自我？怎样战胜自我？大哭一场大哭一场找朋友倾诉找朋友倾诉阅读阅读写日记写日记安排活动安排活动学习新技能学习新技能奖励自己奖励自己运动运动物业管理人员培训2 2、生存的机会是永远存、生存的机会是永远存在的在的物业管理人员培训1 1、生存的机会是永远存在的、生存的机会是永远存在的2 2、凡事要想开点、凡事要想开点3 3、不要屈服生活的压力、不要屈服生活的压力物业管理人员培训5、用积极的行动、用积极的行动弥补自身的缺陷弥补自身的缺陷6、培养坚强的意、培养坚强的意志志2022-8-14物业管理人员培训