物业经理365天管理笔记课件.ppt
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1、2022-8-14物业经理365天管理笔记物业经理物业经理365天管理笔记天管理笔记物业经理365天管理笔记采用采用“一日管理一日管理+一周管理一周管理+一月管理一月管理+季度季度 管理管理+年度管理年度管理”进行指导进行指导通过时间安排、工作重点、管理方法、管通过时间安排、工作重点、管理方法、管理理 心得四个部分为一个完整循环的学习方式心得四个部分为一个完整循环的学习方式学习思路:学习思路:物业经理365天管理笔记学习目的:学习目的:指引我们每一位项目经理们,每天有指引我们每一位项目经理们,每天有计划地安排时间,认真记下工作中的琐事,计划地安排时间,认真记下工作中的琐事,再把自己想做的事情、
2、计划做的事情、没有再把自己想做的事情、计划做的事情、没有解决的问题记录下来,并定期检视,从而使解决的问题记录下来,并定期检视,从而使我们成为一名成功的经理人。我们成为一名成功的经理人。物业经理365天管理笔记一、一年一、一年365365天时间分配天时间分配春春夏夏冬冬一年一年365365天天秋秋时间是有限的,如时间是有限的,如何进行合理分配?何进行合理分配?物业经理365天管理笔记二、国家法定节假日二、国家法定节假日 物业经理要对时间进行合理分配,首先物业经理要对时间进行合理分配,首先要明确一年中的国家法定节假日,进行分列出要明确一年中的国家法定节假日,进行分列出来。来。元旦元旦春节春节清明节
3、清明节劳动节劳动节端午节端午节中秋节中秋节国庆节国庆节物业经理365天管理笔记三、工作时间三、工作时间(一)工作时间计算(一)工作时间计算(二)有效工作时间(二)有效工作时间物业经理365天管理笔记四、阶段工作法四、阶段工作法 物业经理对每日、每周、每月、每季和物业经理对每日、每周、每月、每季和每年度的工作进行规划,做好时间安排,做每年度的工作进行规划,做好时间安排,做好工作事项安排,对工作进行分阶段总结。好工作事项安排,对工作进行分阶段总结。物业经理365天管理笔记目录:目录:一日工作安排与落实一日工作安排与落实 一周工作安排与落实一周工作安排与落实 月度工作安排与落实月度工作安排与落实 季
4、度工作安排与落实季度工作安排与落实 年度工作安排与落实年度工作安排与落实物业经理365天管理笔记忙!忙!忙!忙些啥?忙着开展小区忙!忙!忙!忙些啥?忙着开展小区巡视工作,忙着组织保安培训,忙着巡视工作,忙着组织保安培训,忙着处理业主投诉,忙着办理新业入住手处理业主投诉,忙着办理新业入住手续,忙着制定物业部门服务标准,忙续,忙着制定物业部门服务标准,忙着准备绩效考核着准备绩效考核作为物业经理的作为物业经理的你,是不是处于以上所述盲目的忙碌你,是不是处于以上所述盲目的忙碌状态呢?状态呢?物业经理365天管理笔记一、制订当日工作计划一、制订当日工作计划(一)时间清单分析(一)时间清单分析(二)工作事
5、项分析(二)工作事项分析(三)制订每日计划表(三)制订每日计划表物业经理365天管理笔记二、做好每日形象自检二、做好每日形象自检(一)整体形象(一)整体形象(二)具体细节(二)具体细节(三)形象自检表(三)形象自检表1 1、头发、头发2 2、胡须、胡须3 3、牙齿、牙齿4 4、鼻子、鼻子5 5、鞋、鞋物业经理365天管理笔记三、日常巡视工作三、日常巡视工作(一)巡视的任务(一)巡视的任务巡视的工作任务维护物业区域内正维护物业区域内正常的治安秩序常的治安秩序保护物业区内重点保护物业区内重点目标的安全目标的安全预防灾害事故发生预防灾害事故发生协助制止和打击违协助制止和打击违法犯罪活动法犯罪活动保护
6、灾害事故现场保护灾害事故现场和犯罪现场和犯罪现场处置巡视中发现的处置巡视中发现的突发和意外事件突发和意外事件物业经理365天管理笔记(二)巡视的方式(二)巡视的方式1 1、定时巡视和不定时巡视、定时巡视和不定时巡视2 2、穿制服巡视和着便装巡视、穿制服巡视和着便装巡视3 3、昼夜巡视和夜间巡视、昼夜巡视和夜间巡视物业经理365天管理笔记(三)巡视检查内容(三)巡视检查内容1 1、巡视各岗位执勤情况、巡视各岗位执勤情况2 2、巡楼、巡楼3 3、巡检停车场、巡检停车场(车库(车库)物业经理365天管理笔记(四)巡视中特殊情况的应对(四)巡视中特殊情况的应对发现推销员发现推销员发现可疑人员发现可疑人
7、员用户未锁门用户未锁门发现推销员发现推销员深夜检查发现用户室内有深夜检查发现用户室内有人且熄灯在内或从事其他人且熄灯在内或从事其他活动活动发现辖区车辆违规停放发现辖区车辆违规停放巡逻中特殊情况巡逻中特殊情况物业经理365天管理笔记四、日常监控管理四、日常监控管理 (一)安防监控中心管理(一)安防监控中心管理1 1、安防监控中心、安防监控中心 执勤管理执勤管理2 2、监控中心安、监控中心安 全管理全管理 3 3、监控设备管理、监控设备管理4 4、防盗报警系统、防盗报警系统 管理管理物业经理365天管理笔记 (二)报警发生的处理(二)报警发生的处理1 1、户内报警、户内报警2 2、周边报警、周边报
8、警3 3、电视报警、电视报警4 4、火灾报警、火灾报警物业经理365天管理笔记五、小区人员出入管理五、小区人员出入管理(一)对出入大门人员进行验证(一)对出入大门人员进行验证(二)作业人员出入管理(二)作业人员出入管理 物业经理365天管理笔记六、日常车辆、物品出入管理六、日常车辆、物品出入管理(一)检查目的(一)检查目的(二)检验要求(二)检验要求(三)出入口车辆和行人的疏导(三)出入口车辆和行人的疏导物业经理365天管理笔记七、日常服务管理七、日常服务管理一、便民服务一、便民服务是指物业公司为业主(用是指物业公司为业主(用户)提供的各项有偿和无户)提供的各项有偿和无偿的服务偿的服务二、代办
9、服务二、代办服务主要是物业公司为业主(主要是物业公司为业主(用户)提供的各项代办服用户)提供的各项代办服务,更好地服务于业主(务,更好地服务于业主(用户)用户)物业经理365天管理笔记三、特约服务三、特约服务是针对个别业主(用户)是针对个别业主(用户)提供的服务,是便民服务提供的服务,是便民服务的一个完善与补充的一个完善与补充四、维修服务四、维修服务是指物业公司为业主提供是指物业公司为业主提供各种设施设备的维修服务。各种设施设备的维修服务。这种服务包括有偿和无偿这种服务包括有偿和无偿两种类型两种类型物业经理365天管理笔记八、应对业主投诉八、应对业主投诉(一)业主投诉内容(一)业主投诉内容(二
10、)业主投诉类型(二)业主投诉类型(三)投诉处理程序(三)投诉处理程序(四)投诉处理要求与方法(四)投诉处理要求与方法(五)投诉记录与统计(五)投诉记录与统计物业经理365天管理笔记九、突发事件应急处理九、突发事件应急处理(一)突发事件类别(一)突发事件类别(二)突发事件处理程序(二)突发事件处理程序(三)突发事件应急演练(三)突发事件应急演练(四)突发事件事后总结与分析(四)突发事件事后总结与分析物业经理365天管理笔记目录:目录:一日工作安排与落实一日工作安排与落实 一周工作安排与落实一周工作安排与落实 月度工作安排与落实月度工作安排与落实 季度工作安排与落实季度工作安排与落实 年度工作安排
11、与落实年度工作安排与落实物业经理365天管理笔记新的一周开始了,该怎样来做好这一周的新的一周开始了,该怎样来做好这一周的工作呢?仔细想想,本周有哪些主要工作:工作呢?仔细想想,本周有哪些主要工作:要办理业主入住手续,要解决物业纠纷,要办理业主入住手续,要解决物业纠纷,要做好消防安全检查工作要做好消防安全检查工作惨啦!事情惨啦!事情这么多,怎样才能理清呢?仔细看看,这么多,怎样才能理清呢?仔细看看,哪些必须在第一时间内完成,哪些可哪些必须在第一时间内完成,哪些可 以稍微往后延以稍微往后延物业经理365天管理笔记一、制订一周工作计划一、制订一周工作计划(一)每周时间分析(一)每周时间分析(二)制订
12、工作计划(二)制订工作计划物业经理365天管理笔记二、业主入伙手续办理二、业主入伙手续办理(一)业主入伙前(一)业主入伙前 准备工作准备工作1 1、查阅资料,熟悉业主情况、查阅资料,熟悉业主情况2 2、制定并分项落实入伙方案、制定并分项落实入伙方案3 3、相关人员到岗、培训、动员、相关人员到岗、培训、动员4 4、协调与相关部门的关系、协调与相关部门的关系5 5、设备设施试运行、设备设施试运行物业经理365天管理笔记(二)入伙工作流程(二)入伙工作流程1 1、向业主发出入伙函件、向业主发出入伙函件2 2、交验相关证件或证据、交验相关证件或证据3 3、业主验楼、业主验楼4 4、签订管理公约,发放、
13、签订管理公约,发放 各种资料各种资料5 5、进行装修管理、进行装修管理 6 6、组织搬迁入住、组织搬迁入住物业经理365天管理笔记(三)业主入伙常用(三)业主入伙常用 手续文件手续文件1 1、入伙通知书、入伙通知书2 2、入伙手续书、入伙手续书3 3、收楼须知、收楼须知4 4、缴款通知书、缴款通知书5 5、验房书、验房书6 6、楼宇交接书、楼宇交接书7 7、用户登记表、用户登记表物业经理365天管理笔记三、业主装修审批与监督三、业主装修审批与监督(一)制定装修管理流程(一)制定装修管理流程(二)装修申请与审批(二)装修申请与审批(三)装修过程监督(三)装修过程监督(四)装修验收(四)装修验收物
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