物业管理投诉处理方法及危机处理策略课件.ppt

1、2022-8-14物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法物业管理投诉处理方法及危机处理策略及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业

2、管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略第一步客户投诉处 详细询问客户的意见和要求，做好记录并详细询问投诉人事件情况，如有必要则亲临现场了解情况。管理处主管部门亲临现场向投诉客户了解情况，进行处理。第二步可以及时解决的问题将处理结果及时回复客户，并征求客户意见。将处理结

3、果送至管理处存档第三步一时难以解决的问题第四步管理处做好每月投诉统计工作及投诉分析报告向客户做好解释工作，并给予客户解决问题的大致期限及时上报物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理

4、方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业

5、管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略如何最大限度的利用投诉？鼓励的具体办法如何最大限度的利用投诉？鼓励的具体办法负 责负 责人人功效评功效评析析鼓励客户投诉贴出标语，在与客户联络方式中都提供地址和电话设立一部免费拨打的电话号码或免费邮寄的地址，为顾客提供指定的负责人

6、，使顾客易于投诉确保指定的电话由经验丰富的顾客接待专家负责授予该负责人解决投诉的权利，必要时提供适当的奖励物业管理投诉处理方法及危机处理策略如何最大限度的利用投诉？鼓励的具体办法如何最大限度的利用投诉？鼓励的具体办法负责人负责人功效评析功效评析保证不能立刻处理的投诉会顺利地汇报上去并得到解决感谢业主指出问题并使公司能够解决它使顾客相信公司不久会采取措施设立记录和分析投诉的程序接上表物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略感谢你告知，您对我们的某项服务不满意。虽然我们旨在从一开始就提供最高标准的服务，

7、但是我们知道还是会出现问题，我们很高兴您能为我们指出问题。我们会对顾客的忧虑积极作出答复，并且非常重视使用一些特殊的处理程序，我们诚心希望您继续使用我们的服务，期待着能再次接待您。再次感谢与我们联络。物业管理投诉处理方法及危机处理策略您最近与我公司联系有关的问题，我希望可以就此和您单独电话讨论，但是未能与您取得联系。烦请您打电话给（可为您接听的人员姓名、电话号码），并通知他们我们何时可与您联络，我将给您致电。得知您遇到了问题，我甚感遗憾，我希望尽快为您解决困难。虽然我们旨在提供最高标准的服务，但是我们知道还是会出现问题，我们很高兴您能为我们指出问题。我们会对顾客的忧虑积极作出答复，并且非常重视

8、使用中的特殊程序。再次感谢您与我们联络我希望很快可以与您对话。物业管理投诉处理方法及危机处理策略您最近就的问题与我公司联络，我了解您还未得到满意的答复。对于这一迟延我甚感遗憾，现在我直接负责解决这一问题。请您选择：我想单独直接和您电话对话，但未能联络上。烦请您打给（可为您接听的人的人员姓名、电话号码），并通知他们我们何时可与您联络，我将给您回电。物业管理投诉处理方法及危机处理策略或者：我想单独直接和您电话交谈，我会在今后几天与您联系。我希望我们能尽快解决问题。虽然我们旨在提供最高标准的服务，但是我们知道还是会出现问题，很高兴您能为我们指出问题。我们会对顾客的忧虑积极作出答复，并且非常重视使用中

9、的特殊程序。再次感谢与我们联络我希望很快可以与您对话。物业管理投诉处理方法及危机处理策略您最近就问题与我公司联络，我了解您还未得到满意的答复。对于这一迟延我甚感遗憾，现在我直接负责解决这一问题。您的要求正由部门的专家进行调查，我已让该人天内向我汇报。届时，我会与您电话联络，如有必要，专家会和您直接联络。我希望尽快解决问题。物业管理投诉处理方法及危机处理策略虽然我们旨在提供最高标准的服务，但是我们知道还是会出现问题。我们很高兴您能为我们指出问题。我们会对顾客的忧虑积极作出答复，并且非常重视使用中的特殊程序。再次感谢与我们联络我希望很快可以与您对话。物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处

10、理方法及危机处理策略确保所有投诉都有记录。确认投诉严重性，评估是否有必要采取补救行动。观察不同类型投诉的频率，据此排列采取行动的先后顺序。采取补救措施行动后，监督产品和业务流程的效果。物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略物业管理投诉处理方法及危机处理策略2022-8-14物业管理投诉处理方法及危机处理策略