眼镜公司员工仪容仪表规范标准课件.ppt

1、1XX眼镜公司仪容仪表标准眼镜公司仪容仪表标准 2总则：仪容整洁，举止大方，端庄稳中，不卑不亢，态度诚恳，待人亲切，服饰整洁，打扮得体，彬彬有礼。3福州福州XX眼镜有限公司眼镜有限公司 仪容仪表标准仪容仪表标准 1、制服必须保持整洁，纽扣扣好，衬衫下角束于西裤内，个人衣 物不得显露于外，不得披衣、解怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽，不 得 随 意 减 除 制服配件，口袋内不得揣过大过多的物品，领带必须结正，鞋、袜保持洁净4福州福州XX眼镜有限公司眼镜有限公司 仪容仪表标准仪容仪表标准 2、经常检查工作服有无损坏、污渍、掉扣开线等情况，如有发现要及时修理补救 3、工作卡，男员工应佩戴左前胸，女员工佩戴于

2、外衣由上至下第二粒钮扣的位置。5福州福州XX眼镜有限公司眼镜有限公司 仪容仪表标准仪容仪表标准 4、要淡妆上岗工作，底妆要求于自己皮肤融为一体或保持协调，不要出现脸不欲颈部有明显分界情况，不可使用气味浓烈的化妆品。6福州福州XX眼镜有限公司眼镜有限公司 仪容仪表标准仪容仪表标准 5、除指定服饰外，员工当值时只限于佩戴手表一块，设计应保守简单。表带是银色，金色金属色或皮质表带，宽度不超过2公分。6、结婚戒指一枚，设计简单，镶嵌物直径不超过5毫米。7、可戴耳环一副及项链一条，但不能过大，镶嵌物直径不超过5毫米；男员工不准佩带耳环及项链。7福州福州XX眼镜有限公司眼镜有限公司 仪容仪表标准仪容仪表标

3、准 8、头发必须梳理整齐及保持清洁，发型要大方，头发颜色不得过于鲜艳，如金黄（含男女员工），女性不留披肩发，发不遮脸，前流海还可以卷曲也可以直发，但不过眉毛，长发要扎起或盘起，要用深颜色发饰并保持统一。男员工保持短发，头发不得过耳。8福州福州XX眼镜有限公司眼镜有限公司 仪容仪表标准仪容仪表标准 9、每天保持面部清洁，男员工鼻毛应剪短，需每天剃须。10、不得留长指甲及染有色指甲油。11、坐、立、行、走必须抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰。9福州福州XX眼镜有限公司眼镜有限公司 仪容仪表标准仪容仪表标准12、员工于当值时必须保持良好的精神状态，不可无精打采。13、对待顾客、来客要彬彬有

4、礼，保持微笑，大方得体。14、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁，口气清新。10福州福州XX眼镜有限公司眼镜有限公司 仪容仪表标准仪容仪表标准15、员工在迎宾站岗时段，男员工要求挺胸收腹，双手背于身后，左手手心向外右手自然握住左手手掌，双脚与肩同宽，面带微笑；女员工要求抬头挺胸收腹，双手放于小腹处相握，手心向内，双脚呈丁字步，面带微笑 11福州福州XX眼镜有限公司眼镜有限公司 仪容仪表标准仪容仪表标准16、坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢，入座前先用手扶裙，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶

5、手上。不论何种坐姿，上身都要保持端正。12福州福州XX眼镜有限公司眼镜有限公司 仪容仪表标准仪容仪表标准17、蹲姿：下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。13福州福州XX眼镜有限公司眼镜有限公司 仪容仪表标准仪容仪表标准 18、走姿：面带微笑，抬头挺胸，下颌微含；双目平视前方，切忌东张西望；双臂自然下垂、摆动；步伐稳健；步速不宜急促。14福州福州XX眼镜有限公司眼镜有限公司 仪容仪表标准仪

6、容仪表标准 19、向顾客递水时，水 应倒满2/3杯，左手以手掌握杯身，右手四指托 住杯底，递给顾客时需 要告诉顾客“先生/小姐 请喝水”，有较多顾客时，遵循女士优先的原则 15福州福州XX眼镜有限公司眼镜有限公司 仪容仪表标准仪容仪表标准 20、不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入裤袋。21、当值时不得相互拍手、嬉笑、打骂。22、当值时不得吸烟、吃零食、哼歌、吹口哨。23、不得随地吐痰、乱丢杂物。24、不得当众整理个人衣物16福州福州XX眼镜有限公司眼镜有限公司 仪容仪表标准仪容仪表标准25、基本语言规范：员工在接待顾客时，应尽量使用以下文明礼貌用语：“您好”“欢迎光临”“请”“谢谢”“不好意思”“请稍候”“很抱歉”“再见”“欢迎再来”17福州福州XX眼镜有限公司眼镜有限公司 仪容仪表标准仪容仪表标准 26、电话接听规范：电话铃响三声内接电话，开始语言为“您好，XX眼镜*店，请讲”，结束语言为“再见”。若电铃响三声后接电话，开始语言为“您好，XX眼镜*店，对不起让您久等了，请讲”。通话结束后，主动和顾客讲“再见”，并后于顾客挂机。18 谢 谢！