社区卫生服务的讲解课件.ppt
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- 社区卫生 服务 讲解 课件
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1、营销是什么?营销是通过系统的谋划,最大限度地满足各方面的需求。营销最终的目的是消灭推销。传统营销与激进营销 最高级的营销是品牌营销 金牌银牌不如品牌 金杯银杯不如口碑 品牌营销的核心是理念营销和概念营销 创造一个新概念,引导一个消费潮流 品牌营销的主要方式是口杯传播营销之道与营销之术的区别 营销之道:是营销的核心理念 没有不好的营销,只有不好的理念 营销之术:营销的方法 只有实现道与术的完美结合才能天下无敌品牌品牌品牌的灵魂品牌的灵魂社区卫生服务的品牌运营社区卫生服务的品牌运营 是其健康发展的必由之路是其健康发展的必由之路 某些独特的品质某些独特的品质属性为特征的集合属性为特征的集合独特性、相
2、关性、一致性独特性、相关性、一致性品牌的核心含义品牌的核心含义CHSCHSCHSCHS独特独特与众与众不同不同品质品质差异差异特色特色品牌是什么品牌是什么?当我们看到或听到或需要什么时当我们看到或听到或需要什么时 感官感官就会想到什么就会想到什么 想象(联想)想象(联想)还会感受到什么还会感受到什么 体验(真实)体验(真实)然后产生了什么样的冲动然后产生了什么样的冲动 情感(感动)情感(感动)(关系与信任)(关系与信任)品牌需要建立在一种独特品牌需要建立在一种独特的信念基础上,这种信念的信念基础上,这种信念能深入人心,最后,达到能深入人心,最后,达到心灵上的沟通。心灵上的沟通。品牌建设是一种智
3、慧,运用隐藏在人类品牌建设是一种智慧,运用隐藏在人类情感背后的真正力量,去接近患者,吸引患情感背后的真正力量,去接近患者,吸引患者,与患者沟通和交流,满足患者的需求和者,与患者沟通和交流,满足患者的需求和愿望,最后与患者形成一种忠诚的关系。愿望,最后与患者形成一种忠诚的关系。对服务的信念对服务的信念一家一家CHS的信念是:要做就要做最好的。的信念是:要做就要做最好的。一些患者的信念是:要找就要找最好的。一些患者的信念是:要找就要找最好的。品牌的特征品牌的特征内涵性要素内涵性要素 独特性独特性 CHS在卫生服务行业中的独特品在卫生服务行业中的独特品质质 相关性相关性 CHS在老百姓心目中的价值在
4、老百姓心目中的价值 一致性一致性 CHS 在老百姓中信誉在老百姓中信誉品牌独特性的确定品牌独特性的确定 反映所在社区老百姓的需求和愿望反映所在社区老百姓的需求和愿望 反映所在社区的社区文化和特色反映所在社区的社区文化和特色 反映所在社区市场竞争的要求反映所在社区市场竞争的要求 反映了所在反映了所在CHS机构的历史、特色机构的历史、特色和优势和优势 反映了反映了CHS的核心理念和历史使命的核心理念和历史使命 独特性帮助患者或社区居民选独特性帮助患者或社区居民选择择CHS机构机构品牌独特性的表现品牌独特性的表现1、历史悠久,独特的、历史悠久,独特的CHS文化文化2、抢占先机,捷足先登、抢占先机,捷
5、足先登3、遥遥领先,第一胜过一切,要做就要做最、遥遥领先,第一胜过一切,要做就要做最好的,数一数二策略好的,数一数二策略4、填补空白,差异化战略,唯一性、填补空白,差异化战略,唯一性5、创新思维,理念制胜、创新思维,理念制胜6、拥有稀缺资源(政策和人才)、拥有稀缺资源(政策和人才)7、专一性,专业化特色、专一性,专业化特色8、综合优势、综合优势CHS 独特性的设计与评价独特性的设计与评价 独特性来自社区居民的嘴巴和愿望独特性来自社区居民的嘴巴和愿望 做大量的调查分析做大量的调查分析 做详细的比较做详细的比较 与医院的比较与医院的比较 与一般门诊部或私人诊所的比较与一般门诊部或私人诊所的比较 请
6、列出以上两个方面的不同点请列出以上两个方面的不同点品牌的相关性品牌的相关性 品牌的独特性必须与社区老百姓的需求、愿望、品牌的独特性必须与社区老百姓的需求、愿望、情感或老百姓认为重要的东西联系起来情感或老百姓认为重要的东西联系起来。品牌的独特性必须符合当地社区老百姓的价值观,品牌的独特性必须符合当地社区老百姓的价值观,价值观上的认同才真正具备品牌吸引力。价值观上的认同才真正具备品牌吸引力。品牌的独特性帮助老百姓解决了生活中遇到的难品牌的独特性帮助老百姓解决了生活中遇到的难题,使老百姓产生了愉悦的体验,最终与品牌建题,使老百姓产生了愉悦的体验,最终与品牌建立一种信任关系。立一种信任关系。相关性帮助
7、患者或社区居民与相关性帮助患者或社区居民与CHS机构建立机构建立联系联系社区卫生服务独特性 做大医院不做的,做出特色 做大医院做不好的,做出优势 做大医院想不到的,做出意外 做大医院不在乎的,做出惊喜 采用独特的服务理念和服务模式 满足独特的需求和愿望品牌的一致性品牌的一致性 1、内外一致:外面的宣传、承诺与内部的、内外一致:外面的宣传、承诺与内部的服务和行为保持一致服务和行为保持一致 2、始终一致:始终能够兑现承诺,决不食、始终一致:始终能够兑现承诺,决不食言言 3、一致性培养了患者或社区居民对、一致性培养了患者或社区居民对CHS机机构的信任构的信任品牌要回答的三个问题品牌要回答的三个问题我
8、们是谁我们是谁?我们将如何我们将如何为患者服务为患者服务?我们将为患者带来我们将为患者带来什么好处或价值什么好处或价值?我们将为社会我们将为社会做出什么贡献做出什么贡献?我们与同行的区我们与同行的区别是什么别是什么?我们我们的特色是什么的特色是什么?我们的独特性我们的独特性是什么是什么?我们最我们最明显的优势是明显的优势是什么什么?我们的承诺是我们的承诺是什么什么?我们能否我们能否始终如一地兑现始终如一地兑现自己的承诺自己的承诺?我们我们的服务方式有什的服务方式有什么不同么不同?服务的服务的便利性怎样便利性怎样?服务服务流程的描述是怎样流程的描述是怎样的的?服务关系怎样服务关系怎样?我们将给患
9、者什么价值我们将给患者什么价值:技术保障技术保障服务体验服务体验美好前景美好前景社会责任社会责任时间时间成本成本精力体力精力体力痛苦折磨痛苦折磨潜在风险潜在风险品牌信念品牌信念品牌品牌设计设计识别作用识别作用增值作用增值作用装饰作用装饰作用促销作用促销作用竞争作用竞争作用品牌承诺品牌承诺承诺做什么承诺做什么体现某种保证体现某种保证反映某种价值和利益反映某种价值和利益1 1 按照社区居民的期望去做,满足他们深按照社区居民的期望去做,满足他们深层次的需求层次的需求 社区居民的主要期望社区居民的主要期望:方便方便、及时及时、周到周到、亲切亲切、价廉价廉、有有效效、安全安全、舒适、舒适、保障保障、享受
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