窗口营销(银行柜台人员培训)课件.ppt

1、窗口营销 -柜员的金山 正确认识窗口营销的优势 了解窗口营销的意义 掌握窗口营销的技能 强化窗口人员营销的意识 学会窗口营销的方法培训目的培训目的窗口营销，你怎么看？窗口营销，你怎么看？银行服务特点演变 什么是窗口营销 为什么要进行窗口营销 窗口营销流程 窗口营销话术 窗口营销注意事项课程大纲课程大纲 等客上门 -以前客户求银行办事，大厅人满为患，柜台服务压力大 找客上门 -如今替代渠道增多，门可罗雀，走出去找客户回来银行服务特点演变银行服务特点演变 以前的客户 -不得不来，没有其他方式和更多网点 现在的客户 -想来就来，时间才是最大成本银行服务特点演变银行服务特点演变 窗口人员借助客户办理业

2、务的契机，通过良好的服务向客户推荐适合的银行理财产品的过程。过程。什么是窗口营销什么是窗口营销 办理业务=营销什么是窗口营销什么是窗口营销转介转介=营销，只是营销一部分营销，只是营销一部分推介推介=营销，有销售动作营销，有销售动作 行业竞争 -谁拥有客户量谁赢得竞争 服务升级 -再强机器代替不了人性关怀 创造收入 -基础工资保温饱，绩效工资能创富 长久发展 -金杯、银杯，比不上客户的口碑 为什么要进行窗口营销为什么要进行窗口营销 客流量多，营销效果好？客流量少，营销效果好？窗口营销流程窗口营销流程窗口营销流程窗口营销流程 评估评估 定位定位发现发现 需求需求 空间空间发觉发觉 产品产品 服务服

3、务发展发展20%10%70%窗口营销流程窗口营销流程-基本礼仪基本礼仪 何为礼何为礼 有礼才有理有礼才有理“尊重”原则：相互尊重为前提，同时又要保持自尊。“遵守”原则：遵守社会公德，遵时守信，真诚友善，谦虚随和。“适度”原则：现代礼仪强调落落大方，把握好一定的分寸。“自律”原则：交流双方在要求对方尊重自己之前，首先应当检查自己的行为是否符合礼仪规范要求。窗口营销流程窗口营销流程-基本礼仪基本礼仪 微笑微笑见到你就见到你就喜欢你喜欢你窗口营销流程窗口营销流程-基本礼仪基本礼仪 姿态姿态姿态代表姿态代表态度态度窗口营销流程窗口营销流程-基本礼仪基本礼仪 语言语言冰释情绪冰释情绪窗口营销流程窗口营销

4、流程望望闻闻问问切切窗口营销流程窗口营销流程 望望 急否？本地？年龄？形象？工具？手包.窗口营销流程窗口营销流程 闻闻 口音 腔调 语速 态度 性格.窗口营销流程窗口营销流程 评估评估 定位定位发现发现 需求需求 空间空间发觉发觉 产品产品 服务服务发展发展望、闻望、闻窗口营销流程窗口营销流程 问问 多问，比多说更重要！怎么问比问什么更重要！窗口营销流程窗口营销流程 问问 开放式“先生，您好！请问您办理什么业务？封闭式“先生，您好！请问您是要开户吗？窗口营销流程窗口营销流程 评估评估 定位定位发现发现 需求需求 空间空间发觉发觉 产品产品 服务服务发展发展问问窗口营销流程窗口营销流程-销售销售

5、 销售销售 当客户有需求意识，就要开始思考适合的产品或服务，边试探边尝试。窗口营销流程窗口营销流程-销售销售 切切 找到客户真实的需求，并通过产品或服务给予切实的满足。窗口营销流程窗口营销流程 评估评估 定位定位发现发现 需求需求 空间空间发觉发觉 产品产品 服务服务发展发展切切窗口营销流程窗口营销流程-转介转介 转介转介-一对一 节省时间 见好就收-深度挖掘 背后关系 周全服务为什么要进行窗口营销-行业竞争 服务升级 创造收入 长久发展窗口营销流程-基本礼仪留好印象 窗口发现奠定基础 窗口销售提供服务 窗口转介持续跟进窗口营销话术窗口营销注意事项课程回顾课程回顾结结 论论 窗口是服务的窗口；是形象的窗口；是对外的阵地；是丰厚的宝藏。谁做好窗口营销，谁掌握主动，谁赢得未来。