租车公司培训课件.pptx

1、欢迎走进成都豪景汽车租赁有限公司欢迎走进成都豪景汽车租赁有限公司张玉张玉2013年年5月月9日日带你认识你的新家熟悉工作流程你在为谁工作？新家概况2008年成都豪景汽车租赁有限公司成立年成都豪景汽车租赁有限公司成立成都豪景汽车租赁有限责任公司是经工商部门正式批准成立的合法机构成都豪景汽车租赁有限责任公司是经工商部门正式批准成立的合法机构首先祝贺你进入豪景租车这个大家庭！首先祝贺你进入豪景租车这个大家庭！2008年成都豪景汽车租赁有限公司成立年成都豪景汽车租赁有限公司成立成都豪景汽车租赁有限责任公司是经工商部门正式批准成立的合法机构成都豪景汽车租赁有限责任公司是经工商部门正式批准成立的合法机构新

2、家概况主要承担业务：越野车队为客服提供休闲旅游、户外览奇、极主要承担业务：越野车队为客服提供休闲旅游、户外览奇、极地探险、长途科普之旅、感受探索自然及崎岖高山工程施工等。地探险、长途科普之旅、感受探索自然及崎岖高山工程施工等。商务、轿车、大巴车队为各企事业单位、机关部门及社会团体、商务、轿车、大巴车队为各企事业单位、机关部门及社会团体、院校或个人提供商务考察、参观、会议、展览等商务用车、机院校或个人提供商务考察、参观、会议、展览等商务用车、机场接送、自驾旅游、婚庆、探亲及旅游包车长期或短期的汽车场接送、自驾旅游、婚庆、探亲及旅游包车长期或短期的汽车租赁业务。租赁业务。公司网址：公司网址：家有家

3、规考勤管理考勤管理试用期考核试用期考核假期管理假期管理考勤内容：试用期考核：假期管理：把一只青蛙放进装有沸水把一只青蛙放进装有沸水的杯子，它会马上跳出来。的杯子，它会马上跳出来。把一只青蛙放进温水并慢把一只青蛙放进温水并慢慢加热，开始它很舒服，等慢加热，开始它很舒服，等到他发现水太热时，却已没到他发现水太热时，却已没有能力跳出有能力跳出轻松一点轻松一点？作为新人员你该怎么做？人生离不开工作。工作人生离不开工作。工作不仅能赚到养家糊口的不仅能赚到养家糊口的薪水，同时，困难的事薪水，同时，困难的事务能煅炼人的意志；新务能煅炼人的意志；新的任务能拓展人的才能；的任务能拓展人的才能；与同事的合作能培养

4、一与同事的合作能培养一个人的团结力；与客户个人的团结力；与客户的交流能训练人的品性。的交流能训练人的品性。你既然选择了豪景公司，既你既然选择了豪景公司，既然选择了这个职业，就应该然选择了这个职业，就应该安下心来，尽快去适应它，安下心来，尽快去适应它，融入它。尤其是刚毕业的大融入它。尤其是刚毕业的大学生，在学校里或许你是一学生，在学校里或许你是一名非常优秀的学生，但进入名非常优秀的学生，但进入到公司以后，你必须重新学到公司以后，你必须重新学习，从头开始，务必杜绝眼习，从头开始，务必杜绝眼高手低，心高气傲的状态。高手低，心高气傲的状态。因为，有学历不等于有文化！因为，有学历不等于有文化！多听多听

5、多看多看 多做多做要做到：要做到：多听：作为新人员，刚来到公司，可能对公司的发展历程不太了多听：作为新人员，刚来到公司，可能对公司的发展历程不太了解，对业务流程不太熟悉，我们可以多向老员工请教，学习他们解，对业务流程不太熟悉，我们可以多向老员工请教，学习他们的经验教训。的经验教训。多看：看优秀的同事是怎么工作的？看客户的表情是否对我们的多看：看优秀的同事是怎么工作的？看客户的表情是否对我们的服务满意？尤其销售的员工，你在和客户交流的时候，一定要留服务满意？尤其销售的员工，你在和客户交流的时候，一定要留心观察，通过客户的表情来分析客户的心理。（如销售部门的销心观察，通过客户的表情来分析客户的心理

6、。（如销售部门的销售人员在接待客户时，只有通过细心观察，才能看出客户的真正售人员在接待客户时，只有通过细心观察，才能看出客户的真正需求，才能有效的帮助客户分析其适合的车型。）需求，才能有效的帮助客户分析其适合的车型。）多做：身体力行，勤能补拙。就像我们上学时遇到难题一样，多多做：身体力行，勤能补拙。就像我们上学时遇到难题一样，多做两遍就记住了。工作也是如此，越是不会的就要多做几次，这做两遍就记住了。工作也是如此，越是不会的就要多做几次，这样才能突破自己。样才能突破自己。熟练掌握工作流程熟练掌握工作流程1.您好！豪景租车，请问有什么可以帮到您。您好！豪景租车，请问有什么可以帮到您。（接电话注意礼

7、貌用语）（接电话注意礼貌用语）2.请问您要租什么车。如小车，请问您要什么档次的车，然后就给客户请问您要租什么车。如小车，请问您要什么档次的车，然后就给客户介绍小车的车型及租价，如大车：在不知客户用什么车的情况下，就介绍小车的车型及租价，如大车：在不知客户用什么车的情况下，就问客户有多少人，根据客户的人数跟客户推荐车。问客户有多少人，根据客户的人数跟客户推荐车。3.问清楚客户租车的具体时间和天数。问清楚客户具体的行驶路线（例问清楚客户租车的具体时间和天数。问清楚客户具体的行驶路线（例如：出发点到终点中途要不要绕行，要问清楚是单程还是来回。）如：出发点到终点中途要不要绕行，要问清楚是单程还是来回。

8、）4.问清楚客户租车的具体时间和天数。问清楚客户具体的行驶路线（例问清楚客户租车的具体时间和天数。问清楚客户具体的行驶路线（例如：出发点到终点中途要不要绕行，要问清楚是单程还是来回。）如：出发点到终点中途要不要绕行，要问清楚是单程还是来回。）5.备注：电话营销都是比较灵活的，要引导客户的思维，而不是让客户备注：电话营销都是比较灵活的，要引导客户的思维，而不是让客户左右你的思维。左右你的思维。熟练掌握工作流程熟练掌握工作流程u 俗话说：三人行必有我师。要做到不耻下问，多向老员工请教。这样才能尽快熟悉工作流程，融入工作。u 大胆实践。争取独立完成工作的机会。要敢于挑战自我，善于挑战自我。不怕困难，

9、不怕犯错。u（每个人都有同样的心理，刚到一个单位，怕干不好，怕出错，怕别人说什么，这样只会把自己禁锢，无法施展自己。）工作有计划：工作有计划：忙碌而不盲目，放松而不放纵忙碌而不盲目，放松而不放纵分清轻重缓急，制定短期、中期、长期目标分清轻重缓急，制定短期、中期、长期目标凡事预则立，不预则废；确保做到未雨绸缪凡事预则立，不预则废；确保做到未雨绸缪熟练掌握工作流程熟练掌握工作流程像总经理那样去思考像总经理那样去思考 假如我是老板，我会怎么想，怎么做？一个人打工时的心态是决定这个人日后是否会成为老板的一个关键 。老板与员工最大的区别就是：老板把公司的事情当做自己的事情，员工则喜欢把公司的事情当做老板

10、的事情。Who Are You Working For?Who Are You Working For?工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？世界上没有酬谢工作过世界上没有酬谢工作过程的报酬，只有酬谢程的报酬，只有酬谢劳动成果的薪水。劳动成果的薪水。看完后写观后感，把握视频的内容请观看视频 从前面撕掉你现在的年龄；从后面撕掉你想活到的年龄；再撕掉你想退休的年龄；这就是你还可以工作的时间。您的一生 两

11、年后 五年后 十年后 三十年后 不要再等待，从现在起认真对待工作，计划自己的未来积极融入团队积极融入团队团队精神团队精神企业凝聚力的核心企业凝聚力的核心小故事大道理：团队合作小故事大道理：团队合作（1 1）一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚）一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。没水喝。（2 2）一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起。两只蚂蚁）一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起。两只蚂蚁来搬米，身体摇来又晃去。三只蚂蚁来搬米，轻轻来搬米，身体摇来又晃去。三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。抬着进洞里。团队精神团队精神企业凝聚力的核心企业凝聚力的核心 为什幺为什幺“三个和尚三个和尚”就就“没水

12、喝没水喝”，而，而“三三只蚂蚁只蚂蚁”却能却能“轻轻抬轻轻抬着进洞里着进洞里”？那三个和？那三个和尚真的不如那蚂蚁吗？尚真的不如那蚂蚁吗？是啊，因为三个和尚都是啊，因为三个和尚都自己顾自己、怕吃亏、自己顾自己、怕吃亏、不负责任、不合作、互不负责任、不合作、互相推诿，当然就没水喝相推诿，当然就没水喝了。而三只蚂蚁能了。而三只蚂蚁能“轻轻轻抬着进洞里轻抬着进洞里”那是他那是他们团结合作的结果。们团结合作的结果。启示启示可见合作是极为普遍可见合作是极为普遍也是极有重要的。历也是极有重要的。历史上有了合作，世界史上有了合作，世界才能发展至今；自然才能发展至今；自然界中有了合作，大自界中有了合作，大自然

13、才能欣欣向荣然才能欣欣向荣 而我们豪景租车公司而我们豪景租车公司也只有合作才能大步也只有合作才能大步向前发展。向前发展。做一个优做一个优质的人质的人思想道德修养思想道德修养（爱岗敬业）（爱岗敬业）文化知识水平文化知识水平（活到老学到老）（活到老学到老）劳动技术、技能劳动技术、技能（业务精炼）（业务精炼）行为习惯（言谈举行为习惯（言谈举止得体）止得体）试着从以下几个方面提高自己试着从以下几个方面提高自己我们豪景租车的公司文化是什么？我们豪景租车的公司文化是什么？想对外塑造怎样的企业形象？想对外塑造怎样的企业形象？讨论讨论谢谢观赏 THANKS!豪景租车因有你更精彩豪景租车因有你更精彩踏实，奋斗，

14、坚持，专业，努力成就未来。22.8.1522.8.15Monday,August 15,2022弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。21:55:3721:55:3721:558/15/2022 9:55:37 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.8.1521:55:3721:55Aug-2215-Aug-22重于泰山，轻于鸿毛。21:55:3721:55:3721:55Monday,August 15,2022不可麻痹大意，要防微杜渐。22.8.1522.8.1521:55:3721:55:37August 15,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年8月15日下午

15、9时55分22.8.1522.8.15追求卓越，让自己更好，向上而生。2022年8月15日星期一下午9时55分37秒21:55:3722.8.15严格把控质量关，让生产更加有保障。2022年8月下午9时55分22.8.1521:55August 15,2022重规矩，严要求，少危险。2022年8月15日星期一21时55分37秒21:55:3715 August 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午9时55分37秒下午9时55分21:55:3722.8.15每天都是美好的一天，新的一天开启。22.8.1522.8.1521:5521:55:3721:55:37Aug-22务实，奋斗，成就，成功。2022年8月15日星期一21时55分37秒Monday,August 15,2022抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。22.8.152022年8月15日星期一21时55分37秒22.8.15谢谢大家！谢谢大家！